Lancôme Recensioni 84

J’ai acheté un parfum la vie est belle dans une parfumerie mais le parfum ne sentait rien ou juste à peine je contacte donc le service client qui soucieux soit disant de la qualité m’envoie un numéro de colis gratuit afin de retourner le produit et le faire analyser au bout d’un mois et demi je t’envoie un message pour en savoir plus , le service client me demande sans arrêt mes coordonnées pour m’en renvoyer un cela fait au moins 10 fois que je les relance et toujours rien pas de réponse et ils ont gardé mon parfum c’est juste inadmissible !!! Alors j’attends ! Je l’avais acheté avant Noël peut être l’aurais je pour la st valentin!!!!!

Le service client est une véritable castastrophe !!!!!!
J’ai une commande bloquée et bien sûr payée depuis le 14//11/2022.
J’ai appelé 4 fois le service client et toujours des raisons différentes sont invoquées:d’abord erreur logistique, puis commande en préparation mais je n’ai pas reçu le mail, en passant par « on peut vous rembourser si vous nous envoyez une preuve que vous avez payé » ou « le délai d’expédition légal est de 14 jours ouvres «  …..
De plus ce service est hyper bruyant, le conseiller clientèle n’entend rien, on est obligé de répéter plusieurs fois et on s’en sort avec un mal de tête en prime.
J’attends donc les 14 jours ouvres avant de réclamer mon remboursement avec « preuve » !
Cette gestion des commandes lamentable est une honte pour une si grande marque !
Très très déçue !!!!!

J'ai reçu un échantillon de fond de teint LANCÔME CARE ET GLOW il et super fluide super naturelle il s'étale très facilement et je n'ai jamais vu un rendu aussi beau je vais courir me l'acheter !!!!😉

1 étoile car obligatoire ...
Service client pathétique ! Certaines raccrochent au nez du client ! D autres rient ! Et quand aux autres .... pas les mêmes discours !..
Le suivi est juste affreux ... Rennes Rouen lille Marseille Blois et les Pyrénées... Le même jour à la même heure .. colis certainement quelque part en France mais l argent de la commande est bien encaisser (et sans se balader !).
Service client qui ne donne plus envie de retenter l expérience d une commande chez LANCOME

Bonsoir. commande faite. Livraison payé. Livraison en boîte aux lettres. De retour de vacances je me suis aperçu que le colis avait été éventré sur un côté et rafistolé avec du scotch de « laposte ». Dans le paquet 2 produits sont manquants. Pour palier à la différence de poids un jouet (lourd) a été placé en lieu est place.

Service client incompétent voire inexistant ! Dommage de ne s'appuyer que sur sa renommée pour vendre. Impossible de faire annuler une commande passée en doublon faute de confirmation de paiement. Malgré 3 appels (dont le premier dans les 5 minutes suivant la commande) et un courriel : facturée 2 fois et 2 colis reçus... Si certains n'ont jamais reçu les leurs... apparemment avec lancôme c'est tout ou rien !

Bonjour , on m’a offert un parfum à noël ( la nuit trésor) le bouchon était défectueux » jet au lieux de spray « je contacte le service client qui me dit de l’envoyer en expertise chez Lancôme en date du 3 janvier 2022 ce que je fait au plus vite Afin de récupérer mon parfum et d’en profiter et aujourd’hui le 04 avril 2022 3 mois après je n’est tjr pas reçu mon parfum , je fait que appeler le service qui me dit tjr la même chose fait attendre je commence à penser à une arnaque , aucun professionnalisme pour une aussi grande marque surtout quand y s’agit d’une anomalie sur le bouchon je trouve ça bien désespérant et surtout extrêmement déçu je n’achèterai plus chez Lancôme c’est certain 😡

J’ai passé une commande, recu un avis de livraison, puis un avis comme quoi elle aurait été livrée et je n’ai rien reçu.
Je les ai contacté par mail à trois reprises et aucune réponse….
Très mécontente

merci pour les échantillons que vous m'avez envoyer c'est vraimen bien je suis tres contente des produits.a conseiller aux clientes.

Rien à dire. Parfait. Envoie plutôt rapide en point relais. Produits conforme. Et une tonne d'échantillons de la marque. Je suis satisfaite. J'avais peur en lisant les autres avis sur internet.

J ai passé commande en utilisant un code SHOWROOM pour obtenir des mini icônes. Lancôme a annulé ma commande sans rien dire, pas de justification. Ce n est pas commerçant du tout.

Il m’arrive de temps en temps de commander chez Lancôme, j’ai toujours été satisfaite des livraisons et des produits. Ils ont toujours des petits cadeaux à chaque commande. Je n’ai jamais eu de souci avec eux... Je recommande +++++

2 commandes passées, 2 commandes annulées par Lancôme et alors là, commence la bataille pour obtenir le remboursement dû... Dans les 2 cas j'ai du ouvrir un litige auprès de paypal après 20j d'attente et plusieurs relances auprès du service client.

Jamais vu un service client aussi incompétent.
Commande annulée de leur initiative en Novembre, 2 mois plus tard je n'ai toujours pas été remboursée.
J'ai passé plusieurs appels où ils me disent à chaque fois que ce sera bientôt remboursé ou que quelqu'un va prendre contact avec moi mais ils n'ont jamais tenu leurs engagements.
À fuir, je ne remettrai plus les pieds chez eux.

Première commande sur ce site. J'ai droit à des cadeaux gratuits pour un montant minimum d'achat, et m'assure qu'ils sont bien ajoutés au panier, donc en stock. A la réception du colis, les cadeaux n'y sont pas. Je le signale et on m'envoie un code de 20% de réduction sur une prochaine commande, ce qui oblige évidemment à repasser commande. Or, les produits avaient bien été ajoutés au panier, ils ne peuvent donc pas évoquer l'excuse de la "rupture de stock". Ils sont donc en rupture de contrat de vente, car la commande avait été validée et payée, elle doit donc être expédiée telle quelle. Pour une marque de luxe, leur service client est déplorable. C'était ma première et dernière commande, et je ne recommande absolument pas ce site.

Honteux ! Lors de ma commande le cadeau prévu était absent dans le colis Je demande la raison On me répond rupture de stock (évidemment) en compensation on me donne un code promo (ce qui me pousse à commander encore) De + ce code n'est pas valide Site déplorable C'est un manque de respect total A fuir !!!;

Une honte, LANCOME L ARNAQUE, A FUIR...Commande faite et prélevée le 29 octobre, nous sommes le 7 décembre toujours rien, 38 jours pour acheminer un parfum ! Ils se renvoient la balle. Aucune excuse , aucun mail de LANCOME. Une honte, je les contacté au moins 10 fois ! Rien...JE DÉCONSEILLE , SCANDALEUX

Une honte!
Commande passée d un calendrier de l avent le 30 11 21 sur leur site.( pour offir)
A ce jour le 6 décembre, leur service est incapable de me renseigner sur l envoie de mon colis qui est toujours en préparation chez eux.
Je ne peux actuellement pas être remboursé car il faut attendre l arrivée du colis. J ai proposé qu on me Le livre chez moi car j avais choisi un point relay pour la gêne occasionnée. Ils sont incapable de répondre à ma demande
Service incompétent et non aidant. Aucune proposition n a été proposée.
Première et dernière fois chez eux !

Chaque fois que j'essaie d'envoyer un mail au service client, je reçois une réponse "copie-paste" - pas d'information, pas d'explication. C'est dommage c'est une grande marque quand même ! Il me semble qu'ils ne même pas lisent mes mails...

Service client virtuel par tchat totalement inutile car me dit que je dois contacter le service client.
Lui ne pouvant transférer ma demande ? C'est drôle il me semble que les deux bossent pour et chez Lancôme, non ??
Bref, service client ensuite obtenu via mail: demande pour "échanger" un des 2 mêmes cadeaux qui se mettait automatiquement dans le panier lors de ma première commande. Ah bah ils ne peuvent pas !
De plus, honteux pour une boutique qui se veut de luxe : ils sont radins avec les échantillons.
Très déçue je blackliste Lancôme !