Lancôme Recensioni 84

Service client déplorable…
J’ai remonté un problème sur un produit via WhatsApp, 1 mois de questions répétées et redondantes qui n’amènent a rien… on s’attend à beaucoup mieux de la part d’une marque comme Lancome ! La notion de service client est à revoir (chat bot absolument inefficace et la suite par mail ne vaut pas mieux)

Les compositions des produits sont + que médiocres, remplis d'ingrédients toxiques. Ce n'est pas une marque que j'utiliserai, c'est vraiment cher pour ce que c'est ! En résumé : déplorable. Votre santé mérite mieux, passez votre chemin il y a bien mieux ailleurs

Une expérience décevante et un service client inexistant

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Lancôme. J’ai retourné un produit en suivant scrupuleusement la procédure indiquée, mais mon colis est bloqué chez La Poste depuis des jours, sans aucune explication. Après les avoir contactés, ils m’ont dit que c’est à Lancôme, en tant que destinataire, de faire la réclamation.

Le problème ? Aucune réaction de la part du service client ! Malgré mes mails expliquant la situation et fournissant toutes les preuves (numéro de suivi, preuve de dépôt), je n’ai obtenu aucune solution. Résultat : j’ai payé 190 €, et je me retrouve sans produit et sans remboursement.

C’est inacceptable qu’une marque aussi réputée traite ses clientes de cette façon. Une fois mon problème réglé (si cela arrive un jour !), ce sera ma dernière commande chez Lancôme. Je déconseille vivement cette enseigne si vous attendez un service après-vente fiable.

Soin à la texture non grasse mais qui hydrate intensément
Parfum délicat et agréable
Vraiment sastisfaite de ce nouveau soin Lancôme pour les yeux

Commande pour Noël reçue ce jour:
- le produit n'est pas celui commandé
- la boîte cadeau payante n'a pas été jointe au colis
- les échantillons sélectionnés n'ont pas été joints au colis
Franchement minable, à fuir !!!!!!!

Service client qui ne mérite aucune étoile. Ne répond même pas aux mails qu'on leur envoie. On perd inutilement 30 minutes environ par appel téléphonique d'attente pire que la sécurité sociale vraiment pour finalement avoir des soi disantes conseillères qui vous parlent très mal, aucun s'il vous plaît madame, elles parlent avec arrogance et mépris, elles sont incompétentes, agressives, pas du tout professionnelles sans aucune diplomatie et n'ont aucun niveau , elles feraient mieux de changer de métier. Je ne comprends pas comment lancôme puisse recruter ce genre de personnes aussi irréspectueuses . Si vous exprimer votre mécontentement ou si vous les recadrer, elles ne traitent pas votre demande, elles mettent fin à l'appel et vous raccrochent au nez une fois à 17h09 l'appel à duré 38 minutes environ et à 19h06 où l'appel à duré 42 minutes environ le 17/12/24 ce qu'elles n'ont pas à se permettre. Elles ont oublié que c'est grâce aux clients qu'elles ont un travail et un salaire. C'est scandaleux et inadmissible de voir un service client aussi nul composé de bonnes à rien, d'incapables qui ne vous trouvent aucune solution à votre réclamation. Quand on leur dit que c'est "leur problème , elle trouve cela agressif et met fin à l'appel sans traiter votre demande alors que vous avez attendu au moins 30 minutes pour avoir une personne qui est finalement incompétente, inutile et qui ne fait pas son travail. C'est totalement absurde .C'est se moquer du monde. Catastrophiques et lamentables les comportements des deux conseillères eu au téléphone le 17/12/24. Une honte pour lancôme. À fuir sans plus tarder et à éviter. Plus de temps de perdu inutilement avec ce genre d'incompétentes. Par ailleurs, ma commande a été reçue sans échantillons et emballages cadeau pourtant demandés lors de la commande et aucune solution ne m'a été proposée , la satisfaction client n'est pas leur priorité, je ne commanderai donc plus chez eux. Ils se foutent totalement des clients et un accueil téléphonique au 0184940709 des plus déplorables et très irréspecteux si on peut encore appeler ça un accueil d'ailleurs . Même des conseillères de d'autres sites de parfumerie de marque moins prestigieuse sont à l'écoute,sont respectueuses et ne vous raccrochent pas au nez contrairement à elles. Elles n'ont aucunement leur place au sein d'un service client et remettent la faute sur vous sans se remettre en question. Pitoyable, scandaleux et honteux. Une très mauvaise expérience. Cela ne donne plus du tout envie de recommander.

Une très mauvaise expérience un soin renergie acheté chez eux. Ne fonctionnant pas je l’ai renvoyé mais cela fait maintenant 10 jours que j’attends des nouvelles.
A l’approche des fêtes la conseillère Florence se permet de me dire qu’ils n’ont pas de stock alors que c’est un produit phare chez eux.
Je demande un remboursement et là ils me disent et que leur service informatique est en dérangement.
Je suis outrée de leur manière de traiter leurs clients pour en plus des produits haut de gamme. Je ne conseille clairement pas leur marque.
J’ai tout les mails de contact avec cette conseillère et elle n’a pas répondu à mon dernier mail et semble ne pas s’en intéresser du tout.
Je compte faire appel à une association de La Défense des consommateurs.

Un calendrier de l’avent excessif en prix avec des produits proche de la démonstration
Pour avoir déjà eue ce magnifique calendrier y a 2 ans ou j avais été séduite
La je suis très déçu et moi qui était très Lancôme plus jamais
Grosse anarque

Commande passée le 11/11 et prélevée sur mon compte le 13/11 (138 euros !!!).
Colis non reçu et le service Client ne répond pas aux e-mails et à WhatsApp. Par téléphone difficile de les joindre et quand on finit par y arriver, ils promettent de vous rappeler dans la journée et ne vous rappellent jamais. Mondial relay me dit que Lancôme n'a pas déposé le colis et Lancôme ne me répond pas pour me dire où est mon colis. J'espère trouver une solution mais j'avoue que je ne sais pas comment m'y prendre j'ai tout essayé pour les joindre. C'est la dernière fois que je commande sur le site Lancôme et je pense même que je vais complètement arrêter d'acheter des produits de cette marque même dans le commerce. J'aurais dû lire les avis sur ce site avant de commander... Je suis vraiment déçue je pensais que c'était une entreprise fiable...

Service client nul.

Produit défectueux la personne au sav qui a mis plus d’une semaine à répondre, répond avec mépris de dédains et ne cherche même pas à trouver une solution, ni à faire un geste. Soit disant marque de luxe elle n’a de luxe que le prix. Quel manque de tact, de bienséance. A éviter.

Commande envoyée rapidement. Le carton n'est par contre pas arrivé en très bon état ...
Il n’y a pas de bel emballage non plus donc un peu déçue.
Mais c'était très rapide, il y a souvent des soldes sur le site, et mes 2 produits sont tops.

J’ai acheté à deux reprises des routines « RÉNERGIE H.C.F. TRIPLE« sur le site Lancôme . Pour le sérum visage, la pompe ne délivrait pas les 3 produits mais j’ai réussi à « déboucher » avec une aiguille. Pour le sérum yeux, la pompe ne délivre qu’un seul produit et impossible de « réparer ». Je jette ce produit et entame le 2ème…Mais ce 2ème flacon ne délivre que 2 produits sur trois… c’est mieux que le 1er, mais à ce stade et au vu du prix des produits je commence à déchanter !!!
En commentaire d’une publication Facebook je vois le commentaire d’une personne ayant rencontré le même problème que moi. Je commence à échanger avec elle, et le service client m’invite à les contacter par message privé (il ne faudrait pas que les autres internautes lisent l’expérience des clientes..). À partir de là, je suis « baladée ».. on me demande les preuves d’achat (que j’envoie), puis le numéro de lot et après des photos (je ne peux envoyer que ceux de celui que je n’ai pas jeté)… on m’envoie un questionnaire pour une enquête satisfaction sans même me faire un retour… et finalement, je reçois un mail m’invitant à renvoyer les produits (alors que dès le début j’ai expliqué en avoir jeté 1)…
J’ai suffisamment perdu de temps avec cette marque… certainement un bon parfumeur mais pas du tout professionnel des cosmétiques anti âge et complètement nul en politique de service client alors qu’ils pratiquent des prix de produits de luxe…

Site discriminant. J’ai profité des ventes showroomprivé qui redirige vers le site de la marque avec des promos, 9 produits offerts(échantillons, miniatures) soit-disant. Sauf qu’au moment de valider la commande, après validation par la banque, le site rejette la commande « revoir les informations de paiement ». J’ai testé avec paypal, pay et carte meme problème. J’ai supprimé mon compte car cela ne vaut pas la peine . Arnaque absolue

SAV nul !
2 commandes (à problème, 4 commandes en tout), le même problème avec des codes promo qui ne marchent pas (même en respectant scrupuleusement les petites lignes en bas...). 3 messages envoyés au SAV : 0 réponse ! C'est inadmissible vu le prix des produits + publicité mensongère.

Service clients INADMISSIBLE.
J'ai appelé 9 fois le 0969363388, chaque fois j'ai un message me disant que je peux les contacter par mail puis ça raccroche ....
J'ai donc appelé le 0184940809. Je suis tombée sur un monsieur que j'ai eu beaucoup de mal à comprendre, et qui n'a pas été en mesure de me renseigner. "Ce n'est pas nous, c'est le 0969 ....". Et lorsque je lui explique mon expérience avec ce numéro, il me dit "Ah, vous voyez, c'est pas nous" .... Et au final, il me dit de faire des photos des produits et de les envoyer par mail. Bien sûr, je n'ai que ça à faire !!!!!!
Bref, cliente chez Lancôme depuis plus de 20 ans, cette expérience me sert de leçon et je me tournerai vers une autre marque désormais. Je suis très en colère !

Après 35 minutes d’attente une dame du service consommateur me répond et après m’avoir répété x fois qu’elle comprenait ma demande, me propose une solution qui me convient. La suite ? Je l’attend toujours. Parole et parole à fuir

Colis reçu ce jour sans les 11 échantillons prévus à la commande.
Allo service client qui me répond que les échantillons en question sont en rupture. Refuse de m'en envoyer d'autres, doit suivre la procédure et que pour elle ça ne change rien si je retourne mon colis.
Par principe, je retourne mon colis.

Acheté un eye liner Idole, 01 glossy black tenue jusqu'à 24 h00. Liquide presque sec, impossible de le mettre. A 28 euros le 1ml soit 28000 euros le litre on attend un peu plus de la part de lancome. C'est l'arnaque du siècle. Terminé Lancome!

Service client inutile et hypocrite.
J'ai passé une commande sur Lancôme.fr et j'ai reçu mon colis. Je me suis aperçu qu'il manquait un trousseau offert qui était pourtant dans la liste des produits. Je l'ai signalé au service client par mail, qui m'a répondu que c'était seulement sous réserve de disponibilité. Alors je trouve que cette opération de cadeau offert est une communication mensongère, car personne ne va lire les conditions après *. J'ai donc laissé un commentaire sur lancome.fr, alors là, c'est l'HYPOCRISIE TOTALE, Lancôme.fr a supprimé mon commentaire sous prétexte qu'il ne respecte pas leurs "valeurs". Le site a adopté un système de commentaires mais laisse seulement les commentaires positifs, donc tout est merveilleux !! Je n'y crois pas, ils ont tort, et à chaque étape ils ferment les yeux et n'essaient pas du tout de corriger le problème. Conclusion : évitez Lancôme.fr, sinon mauvaise expérience garantie.

J'ai acheté un fond de teint Idole Ultra Wear et j'ai constaté que le flacon était quasi vide ( poids 99 gr). J'ai informé Lancôme selon la procédure indiquée par les Parfumeries. Le service qui traite le problème me répond que cela est impossible car le process est infaillible. J'ai racheté un autre flacon du même produit.celui-ci pesait 130g. Le service client se permet de mettre en doute ma bonne foi croyant certainement que je voulais un flacon gratuit! Non, je voulais simplement qu'on me remplace le produit défectueux! Fin de non recevoir!