ista Deutschland - Dortmund Recensioni 46

Ein Stern ist noch zu viel für den nicht vorhandenen Service. Telefonmitarbeiter sind schon genervt, wenn sie angerufen werden und sind nicht kompromissbereit. Statt einen Termin zum Austausch des Zählers zu vereinbaren heißt es man solle auf den nächsten Termin warten. Wenn man den auch nicht wahrnehmen kann hat man Pech. Ankündigung des Termins mit 5 Tagen Vorlaufzeit.

Die Ista bietet ein Streitschlichtungsverfahren an, lehnt es aber kategorisch ab. Dann braucht man so was auch auf seiner Seite nicht anbieten. Leider ist man als Endverbraucher diesen Firmen ausgeliefert, nach bestimmt 100 Mail habe ich bis heute immer noch keine Antwort auf meine Fragen. Die Ista hat überhaupt kein Interesse es auf zu klären. Auch der Verwalter die M&M in Dortmund, möchten auch nicht so wirklich an die Sache ran. Stattdessen wird vom Verwalter zur Ista und von der Ista zu Verwalter geschoben. Klar will keiner die Sache aufklären, wenn mehrere Tausend Euro gezahlt werden müssen. Entweder der Verwalter oder die Ista, dann würde ich auch so wenig wie möglich tun um es aufzuklären.

Mit Nachricht vom 8. Oktober 2024 hat das Unternehmen erklärt, nicht an einem Streitbeilegungsverfahren teilnehmen zu wollen. Da es sich um ein freiwilliges Verfahren handelt, sind wir auf die Kooperationsbereitschaft beider Parteien angewiesen. Aus diesem Grund können wir das Verfahren nicht weiter betreiben.

Die Streitmittlerin, Frau K. , hat daher das Verfahren Willmann / ISTA SE beendet.
Auch hat die Ista nicht auf meine Mail über Trustpilot sich bis heute gemeldet. Mehr Schein als sein. Nette Nachricht schreiben, damit die Bewertungen besser aussehen.

Absolut unzuverlässiges Unternehmen.

Kommen angeblich vorbei zum Warten der Rauchmelder und haben dann niemanden angetroffen, obwohl mehrere Leute zuhause und im Vorgarten gearbeitet haben.

Terminankündigungskarten werden bei falschen Hausnummern eingeworfen.

Zum Termin, der einem mitgeteilt wird, kommt dann wiederholt niemand vorbei.

Abscheinend herrscht dort geballte Unfähigkeit…

unzureichende Erklärung welche Daten einzureichen sind. Ausschließlich auf mehrfache Anrufe beim Kundenservice bekommt man Unterlagen. Sehr unzufrieden. Keine Weiterempfehlung

Schon dreimal schlechte Erfahrung mit ista didion gemacht. Habe extra Urlaub genommen ohne dass die Firma didion gekommen ist. Auf telefonische Nachfrage wurde dreist gelogen, ich hätte die Tür nicht geöffnet, oder dass der Mitarbeiter einen Unfall hatte. Ein unverschämter Saftladen!!! Null Sterne

In 2023 wurden in einem 5-Familienhaus fast alle Heizkörper (20 von 23) getauscht. Die Organisation der Abläufe (Montage neuer Heizkostenverteiler) hat nach erheblichem Eigen-Einsatz und mehrmonatigem Vorlauf funktioniert. Im Nachgang sollte ein Heizkostenverteiler umgesetzt werden. Der Schriftverkehr zwischen dem vertraglichen Versorger (DEW21) und ista (Auftragnehmer von DEW21) verläuft seit Wochen schleppend und ergebnislos (die Verantwortlichkeiten werden einander zugewiesen). Nun steht das Ablesen der Heizkostenverteiler an. Da zu dem Vorgegebenen Zeitraum niemend der berufstätigen Mieter im Haus ist bzw. sich vertreten lassen kann, soll eine Selbstablesung durchgeführt werden. Auch hier wieder das oben beschriebene Ping-Pong-Spiel. Wenn ich nicht zufällig heute die von ista beauftragte Firma ISP.DIDION, angerufen hätte, wären meine erforderlichen mail-Nachrichten (Selbstablesung, Zählerstände) vermutlich wieder im Nirwana verschwunden. Der beste und einzige Lichtblick ist und war -wie gesagt- die Fa. ISP.DIDION, mit der letztendlich alles in einem einzigen Telefonat geklärt werden konnte - DENEN gebühren ***** (5 Sterne) ! Diese Bewertung wurde weder bestellt noch gekauft noch bezahlt.

Was für ein Saftladen....wir wohnen seid 14 Jahren in der Wohnung und die Ankündigungs Karte geht auf den Vormieter. Obwohl dies schon mehrfach schriftlich und mündliche mitgeteilt wurde. Antwort vom Mitarbeiter ja das ist normal.....
Resultat für die Ablesung war niemand zuhause...selber Schuld. Wasseruhren oder Wärmezähler Tausch sind jedesmal Katastrophe......wie kann man so einem "Unternehmen "Geld bezahlen. Unmögliches Unternehmen!

Hallo,benötige mal eine Rückantwort mit Telefonnummer wo ich bei Ista jemanden erreiche.
Habe am 24.12.2023 schon eine Email geschrieben.
Liegenschafts.NR.460-8811/3 und 460-8679/3
Danke

CO² Berücksichtigung bei Abrechnungen erläutert,
ANwendung in Jahresabrechnung von ista Heizkosten

Seit Monaten warte ich auf eine ablesetermin. Wir wohnen hier seit Februar 2022 und bisher wurde nichts vereinbart - kein Zettel - kein Anruf nichts. Auf meine Anfrage vom 12.5. auf die mit „in 4 Wochen meldet sich jmd“ habe ich bisher keine Kontaktaufnahme. Inkompetente Mitarbeiter vertrösten immer nur und wissen nichts. Ich werde das wohl zum Anwalt geben wenn nichts passiert. Schlechtester Service !!!!

Bei der Ista läuft wohl alles schief, Mieter waren amgeblich nicht anzutreffen, haben aber gewartet. Kostet nartürlich wieder. Für eine Liegenschaft ist seit anfang des Jahres das Portal nicht freigeschaltet, wenn man endlich einen am Telefon erreicht wird immer mitgeteil es dauert noch max 2 Wochen. Lift wird als Lastaufzug benutzt, es kommt zum schaden den die Ista nicht bezahlt. Die Handwerker kömmen ohne Werzeug und wollen bei den Mieter Werkzeug borgen. In einen Mehrfamilienhaus wir in einer Wohnung der Wärmemengenzähler erst nach Jahren eingebaut, so lange wird dann eben geschätz. Rauchmeldel werden einfach kostenpflichtig ausgetascht weil die angeblich verschmutz sind. Fast jede woche eine andere überraschung von Ista und unbegründete Rechungungen........................

Wir hatten einen Mitarbeiter von der Ista am 05.03.2021 zum Wasserzähler tauschen vorort. Eigentlich Routine, allerdings hat der Herr von der Ista den Wasserzähler kaputt gemacht. Dadurch kam Heisswasser aus dem Rohr im Badezimmer. 30min lief das Heisswasser in unsere Wohnung, setzte alles unter Wasser bis dann endlich der Haupthahn zugedreht worden ist.
Ista weigert sich für den Wasserschaden aufzukommen, schiebt es auf den Versicherer HDI. HDI schiebt es auf den Mitarbeiter der Ista.
Jetzt sitze ich auf einem Wasserschaden von über 5000€ und weder Ista und der Versicherer HDI wollen den Schaden übernehmen!
Hausverbot für die Mitarbeiter wurde erteilt und ich muss jetzt selbst einen Anwalt bezahlen um diese Verbrecher zu verklagen!

Update 06.07.23 zur Antwort von Ista:
Ja die Lösung ist, dass ich der Ista GmbH Hausverbot erteilt habe und eine Zivilklage eingeleitet habe, da ist meine komplette Wohnung unter Wasser gesetzt hat!!! Dazu könnt ihr anscheinend auch meinen Nachnamen nicht richtig schreiben!

Sehr sehr schlechter Service... Termin wird einfach festgelegt... Mann kann nicht selber was anderes am Termin! Als arbeitender Mensch ist man ja immer daheim!!! Hotline wird nur gesagt man bekommt ein Ausweichtermin und wenn man da nicht da ist gibt's ein dritten Termin den mann bezahlen muss! Aber schon Geld abkassieren!!!!

Einfach nur eine Frechheit!

Am 10.05 sollte der Heizungsableser kommen. Ich habe mir diesen Tag extra frei genommen und gewartet.
Im benannten Zeitraum hat es tatsächlich geschellt und ich habe wenige Sekunden später aufgedrückt. Leider kam aber niemand. Ich bin dann runter gegangen und habe geschaut ob noch jemand vor der Haustür war, leider war dieses aber nicht der Fall. Ich habe dann ca. 3 Wochen gewartet in der Hoffnung das sich jemand meldet und mir ein neuer Termin benannt wird. Leider war dieses nicht der Fall daraufhin habe ich mich an den Ista "Kundenservice" gewendet. Hier erhielt ich die Information das ich bei 2! Terminen nicht anwesend gewesen sein soll und das bei den anderen Mietern bereits abgelesen wurde. Nach Rücksprache mit meinen Nachbarn habe ich Erfahren das auch hier niemand zum Ablesen kam. Lediglich bei den Mietern welche durch einen separaten Hintereingang zu erreichen sind ist die Ablesung erfolgt. Als ich den Kundendienst fragte was ich denn jetzt machen soll, wurde mir gesagt das es nur die Möglichkeit gibt einen neuen Termin gegen Kostenübernahme meinerseits zu vereinbaren (Aus Prinzip nicht!) . Nach Rücksprache mit meinen Vermieter habe ich erfahren das auch dieser bisher keinen Erfolg bei der Lösungsfindung mit Ista hatte.

Einfach unglaublich wie ein so großer Anbieter seine Kunden im Stich lässt und einfach als Lügner hinstellt.
Bin ja mal gespannt auf die Jahresabrechnung ohne die Daten meiner Zähler :-(

1 Stern weil "0" nicht existiert. Warte schon seit 10 Tagen auf Rückruf, heute wieder angerufen. Es heißt zu viele Anfragen!!!

jedes jahr das selbe keiner ist für irgend was zuständig auf unzählige mails wird nicht oder mit gegenfragen geantwortet mails kommen angeblich nicht an bei telefonaten lande ich immer in leipzig ???
ich kann nur sagen das es wohl mein letztes jahr bei diesem ableser war

Es sind einfach nur leere Versprechungen. Trotz meines Beitrages hier und erneuten Kontaktaufnahme Versuchen scheitert es an einer professionellen Bearbeitung meines Anliegens. Ich habe mich nun entschieden den Dienstleister zu wechseln.

Guten Tag,
danke für das aufschlussreiche Webinar.
Die Themen und deren Präsentation konnte ich gut nachvollziehen.

Sehr gut verständliche Informationen für mich als Vermieter

Einfach gut, weiter so.