ista Deutschland - Berlin Recensioni 150

Meine Erfahrung mit ISTA als vermietender Eigentümer:
- Die WEG hat eine Jahresabrechnung bekommen, wo zum 2. mal meine Wohnung und weitere Wohnungen geschätzt wurden
- Kurz darauf bekam die WEG eine zweite Ausführung mit (fast) den gleichen Daten
- Mit der Telefonnummer aus der Abrechnung wollte ich fragen warum. Bin natürlich in der Warteschleife gelandet.
- Am Ende habe ich die Auskunft bekommen, dass ich nicht richtig wäre und habe eine andere Telefonnummer erhalten. Wo ich in der Mieterberatung ankam. Also auch nicht richtig.
- Mit wiederum einer neuen Telefonnummer sollte ich als Eigentümer nun richtig sein
- Der Mitarbeiter wollte mit mir erst nicht sprechen, weil ich nicht der Vertragspartner bin sondern die HV.
- Nach Androhung einen Anwalt einzuschalten bekam ich plötzlich Gehör
- Mit der Angabe der Liegenschaftsnummer aus der Abrechnung konnte das Objekt aber nicht gefunden werden
- Über die Adresse hat es dann funktioniert
- Ich habe dann die Auskunft bekommen, dass noch keine Jahresabrechnung erstellt wurde. Was soll man dazu sagen. Abwimmeltechnik.
- Nach genaueren prüfen der 2 bereits vorhandenen Jahresabrechnungen habe ich festgestellt, dass der Unterschiede lediglich eine andere Liegenschaftsnummer war - ohne Worte
- Nun habe ich mir die Jahresabrechnung im Detail angesehen. Einfach nur kruselig. Es gab Wohneinheiten die das doppelte verbraucht haben sollen und Wohneinheiten, wo es zwar einen Wasserverbrauch gab aber 0 geheizt wurde. Die aufgeführten Kosten haben überhaupt nicht zu den Verbrauchszahlen gepasst (einfache Dreisatzrechnung), wobei bei den Wohneinheiten nicht angegeben war, dass sie geschätzt wurden. Das macht auf mich den Eindruck, dass Mitarbeiter bei ISTA die Werte manuell angepasst haben.
- Da ich in der letzten Zeit Mieterwechsel hatte, habe ich mir die Verbrauchszahlen aus den Übergabeprotokollen angesehen und festgestellt, dass sich der Wert für die Heizung seit Jahren nicht geändert hat. Wie es aussieht kümmert sich Niemand darum defekte Meßgeräte auszutauschen. Die Miete für die Geräte wurde aber in voller Höhe angegeben.

Naja, wer sich von einem chinesischen Milliardär kaufen lässt, muss auch mit chinesischer Qualität rechnen.
Eine Frau Strathausen scheint, laut Bewertungen, aber den Laden zu retten. Wenn es sie überhaupt gibt. ;-)

Herr Karabulut war stets bemüht und hat für fast jede Situation eine Lösung gefunden durch eigenständiges Arbeiten.

EIN TOLLHAUS! Schlimmer geht nimmer!
Reklamationen werden nicht zur Kenntnis genommen!

Heute ist der 20. Juni 2024
Bereits am 15.2.2024 hat ISTA Deutschland auf mein Betreiben (Vermieter), in meinem Account, eine Gerätereklamation mit dem auch heute noch bestehenden Status "In Vorbereitung"eingestellt. Hintergrund: Die von ISTA per Funkmodul abgelesenen Werte weichen stark von den eigenen VorOrt-Ablesungen überein!
Vielfache schriftliche und telefonische Reklamationen, auch mit der Androhung juristischer Schritte veranlasst ISTA nicht, Auskunft über die nicht erledigte Reklamation zu geben. ISTA gibt auch telefonisch keinerlei Auskunft über das Versäumnis, bzw. wann sie die Reklamation bearbeiten wird. Aussage: es ist keiner zu erreichen...
Viele zugesagten Rückrufe fanden nicht statt. Diesen Umstand kann ich nicht mehr als seriös einstufen...
Auf die letzte telefonische Reklamation des rückständigen Auftrages vom 15.2.2024 antwortete ISTA: Woran das liegt kann ich Ihnen nicht sagen... Ein Verantwortlicher ist wie immer nicht zu erreichen!
SCHLIMMER GEHT WIRKLICH NIMMER!

Antwort von ista Deutschland
Vor 2 Tagen

Hallo, es tut mir leid zu hören, dass Ihre Reklamation noch nicht abgeschlossen ist und Sie bisher keine Rückmeldung zum aktuellen Stand erhalten haben. Es ist verständlich, dass Sie verärgert sind. Selbstverständlich prüfen wir das gerne für Sie. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und der Adresse an XXXXXXXXXXXXXXX (Klarnamen nicht erlaubt!) Für eine bessere Zuordnung nennen Sie in der Betreffzeile bitte das Wort „Trustpilot“. Wir schauen uns das dann gemeinsam an. Viele Grüße - Mina vom ista Team

Gesagt - Getan: Rückantwort von ISTA auf meine Mail:
Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Unsere Mitarbeiter werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Allerdings kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen. Für die längere Wartezeit möchten wir uns jetzt schon einmal bei Ihnen entschuldigen.

Vielleicht hilft ja noch mehr Öffentlichkeit Ista zu einer Erklärung zu bewegen.

Bei uns im Mehrfamilienhaus wurden dieses Jahr die Wasseruhren ausgetauscht. ISTA hat hierfür ein Subunternehmen beauftragt. Der sogenannte Handwerker der bei mir die Wasseruhr wechseln sollte war unhöflich hat die ganze Zeit nur geflucht und später habe ich festgestellt dass meine Leitung an der Wasseruhr tropft. Nachdem er bei mir fertig war ist er in die Wohnung über mir gegangen um dort ebenfalls die Wasseruhren auszutauschen. Dabei hat er mit purer Gewalt versucht die Wasseruhr zu lösen wobei ein großer Rohrbruch entstanden ist und bei mir in der Wohnung das Wasser von oben durch meine Badezimmerdecke und den Kanal in großem Menge lief. Aber das war leider noch nicht alles insgesamt wurden in unserem Mehrfamilienhaus noch weitere zwei Leitungen zu dem Wasseruhren beschädigt. So dass hier zwei Tage lang mehrere wasserinstallateure die Schäden des Subunternehmers beseitigen mussten. Ich warte jetzt nachdem die Schäden, wie Fliesen und Malerarbeiten in meinem Badezimmer abgeschlossen sind schon Ewigkeiten auf neue Wasseruhren und die dazu passenden Abdeckungen. Also vorsicht vor ista und seine Subunternehmer!

Die Firma ista hat bei uns Rauchwarnmelder installiert. Dieses Jahr war die erste Überprüfung. Dabei stellte sich raus, dass lediglich ein Rauchmelder von dreien korrekt funktionierte. Bei einem Rauchmelder war wohl die Batterie zu niedrig, der andere Rauchmelder war im System gar nicht bekannt. Auf jeden Fall konnte der „Techniker“ vor Ort nur zu einem Rauchmelder digital Kontakt herstellen. Ich weiß das, weil ich daneben stand, und weil ich ihm sogar helfen musste und wir uns über das Problem unterhalten haben. Dann habe ich bei der Firma angerufen, weil die sich für einen Austauschtermin bei mir nicht gemeldet haben. Dort bestätigte mir die Dame am Telefon die Problematik mit den beiden Rauchmeldern, und dass nur einer funktioniert hat. Aber sie sagte dass mein Vermieter dort anrufen muss um ein Austausch anzufordern. Als er dann dort anrief sagte man ihm alles sei in Ordnung die Rauchmelder würden korrekt funktionieren.
Ich kann mir schon vorstellen warum die Firma ista plötzlich kein Interesse mehr daran hat die Geräte auszutauschen. Ich jedenfalls vertraue den Rauchmeldern nicht mehr und installiere jetzt wieder eigene.

Es wurde mit mir weder postalisch, noch per Telefon ein Termin vereinbart zur Überprüfung der Rauchwarnmelder. Nun soll ich den dritten Termin bezahlen, für den sich die Firma mit mir in Verbindung setzen will. Grenzt an Betrug keine Termine zu vereinbaren und dann den Mieter zur Kasse bitten. Ich bitte Sie schleunigst diesen Fall zu klären.

Der erste sehr angenehme Termin mit einem Handwerker der Ista🤗 Herr Karabulut versteht wie Service mit Kunden funktioniert und untermauert sein handwerkliches Können mit Witz und Charme! Es war eine sehr angenehme und wunderbare Begegnung! Liebe Grüsse an die Geschäftsleitung - Sie haben einen sehr fähigen und kompetenten Mitarbeiter, der seinen Job versteht und mit seinen Kunden umzugehen weiß. Liebe Grüße Familie W&W

Herr Karabulut war sehr freundlich und gewissenhaft!

Dreiste Unfähigkeit ist System bei dieser Truppe:

"Ja, das ist nicht schön, wir kümmern uns drum", liest man hier immer wieder, es geschieht dann überhaupt nichts, aber das ist halt normal, wenn die generell unfähig sind, mal innerhalb eines halben Jahres jemanden vorbeizuschicken, um einen einfachen Auftrag zu erledigen.

Na, kommt hier jetzt wieder der übliche, verlogene Standardquark als Antwort?

Seit Jahren werde ich bei der Ablesung ignoriert.
Ich muss im Treppenhaus lauern um das Ablesepersonal beim Entfernen der Benachrichtigung abzufangen. Es werden nur unregelmäßig Nachholtermine zugestellt. Ista selbst gibt bei Anruf klar falsche Auskünfte die auf "Abwimmeln" abzielen:
"Das Objekt steht noch aus und wird später abgelesen" - zumindest 2 der drei Gebäudeteile wurden aber zum Termin abgelesen.

6 Tage vorher wird erst der Termin zum überprüfen der Rauchmelder verkündet. 6 TAGE!!!
Ich habe angerufen und gefragt, ob der Zweittermin dann mal 14 Tage vorher angekündigt wird, wird nur plump geantwortet, dass der zweite Termin genauso bekanntgegeben wird, wie der jetzige. Danke für Nichts. Ich kann meinen Schlüssel nicht mal eben Nachbarn geben, wenn man ein Tier in der Wohnung hat. Kundenservice gleich null, kein entgegenkommen, nichts.

In Ihrer Heizkostenabrechnung von 2022 wurde als Abrechnungsmaßstab ausschließlich der Wohnfläche in Quadratmetern zugrunde gelegt. Das keine Messampullen durch das Serviceunternehmen getauscht wurden, habe ich zeitnah der Verwaltung und der Ista telefonisch mitgeteilt, so dass ein Tausch der Heizröhrchen noch durchgeführt werden konnte. Dieser Hinweis wurde nicht beachtet. Warum wird deshalb bei der jetzigen Abrechnung nicht § 9a der HeizKV in Anwendung gebracht. Ein zwingender Grund bzw. Geräteausfall lag ja wohl nicht vor. Lediglich eine nicht ordnungsgemäße Gebrauchserfassung durch die Ista bzw. deren Ablesefirma. Technische Gründe liegen demzufolge nicht vor, sondern unvollständige Gebrauchserfassung durch nicht Auswechseln der Röhrchen .Laut Auskunft der Ista wird die Heizkostenabrechnung nach der Beauftragung und nach den Vorgaben unsers Vertragspartners Ihrer Hausverwaltung erstellt. Bei Fragen zu Ihrer Einzelabrechnung und auch zur Überprüfung bzw. Korrektur Dieser, benötigen wir den schriftlichen Auftrag unseres Vertragspartners. Laut Auskunft Der Verwaltung wurde dieser Einspruch zur Ista-Abrechnung von der Ista abgelehnt.

Eigentlich kann ich keinen Stern vergeben.
Obwohl unsere Heizungen auf Grund der Energiemaßnahmen seit Nov. 2022 gedrosselt sind. erhöhen sich bei jeder Abrechnung die Verbrauchswerte. (Beim Nachbarn, der zwei Zimmer gar nicht heizt, zeigen die Zähler 0 Verbrauch an, der Gesamtverbrauch ist aber enorm gestiegen).
Ich habe zum heute zum dritten mal in ista geschrieben, bisher ohne Antwort, nur die obligatorische "Verzögerte Wartezeiten – Das sollten Sie wissen."
Letztens bekam ich eine Abrechnung von Januar 2023 bis Februar 2023, deren Verbrauch fast einem halben Jahr entspricht. Was läuft da falsch? Wird überhaupt abgelesen oder nur geschätzt? Weshalb sind dann Verbrauchszähler dran?
Ich hoffe, dass ich in diesem Jahr noch eine Antwort bekomme.
Auf jeden Fall lese ich jetzt wöchtl. die Zähler ab.

Letzte Firma auf diesem Planeten. Null Kundenservice. Ja klar schnell wenn es darum geht Rauchmelder zu montieren (da gibt’s ja auch Geld für) aber wenn es um Service geht z.b. Pflege der Rauchmelder wird mal der tote Käfer gespielt. Einfach zum kotz…. dieser Service. Servicewüste Deutschland. 🤮

Telefonischer Kundenservice unfreundlich, unfähig , unsachlich
3 Mitarbeiter kontaktiert keiner war in der Lage eine kompetente Lösung zu finden, Gespräch wurde einfach im Gespräch beendet

Des Weiteren habe ich festgestellt, dass die Kommunikation mit dem Kundenservice sehr herausfordernd ist. Antworten auf Anfragen lassen oft lange auf sich warten, und wenn sie kommen, sind sie nicht immer hilfreich oder lösungsorientiert. Dies führt zu Frustration und dem Gefühl, nicht angemessen unterstützt zu werden.

Abschließend möchte ich sagen, dass ich von einem Unternehmen wie ista Deutschland mehr erwartet hätte, insbesondere in Bezug auf Kundenservice und Wert der Dienstleistung. Ich hoffe, dass das Unternehmen diese Rückmeldung ernst nimmt und in Zukunft Verbesserungen in diesen Bereichen vornimmt.

…da ich bis heute keine Benachrichtigung bekommen habe, versuche krampfhaft festzustellen, wann bei mir der Verbrauch (Heizung/Wasser) abgelesen wird. Jedes Jahr geschieht dies um diese Zeit.
Nach 2 Telefonaten (Wartezeit laut Ansage immer 10 Min.), bekam ich jeweils nach ca. 20 Min. Kontakt zu osteuropäischen, sehr unhöflichen Damen, die gar nichts wussten.
Der Subunternehmer, der die Termine vergibt und die Ablesung durchführt, sei unbekannt. Kontaktdaten gibt es nicht.
Das nenne ich doch mal Kompetenz und Kundenfreundlichkeit.

Sehr geehrte/r Kundendienst-Mitarbeiter/in:
Anscheinend verstehen Sie meine Beschwerde nicht. Der Dienstleister war unwillig, mit mir zu kommunizieren und ich sitze nun auf den 73 EURO Kosten für den 3. Besuch eines "Dienstleisters," der sich weigert, mir telefonisch den 2. und dann auch 3. Termin zu kommunizieren. Eine Postkarte ohne Stempel und Absedendatum ist eine Farce. Wer sagt mir, dass er diese nicht einfach eingeworfen hat um Geld zu machen? Und die ISTA macht da mit! Weigert sich, dem Kunden des Kunden Infos und Namen zu nennen. Sehr, sehr unschön, wenn man null Sterne geben könnte, so würde ich dies nun machen!

Wenn ich versuche von einem Handwerker eine Adresse zu bekommen, der von der ISTA beauftragt wird, dann sollte die ISTA dies unterstützen.

Es sei denn, es ist gewollt, dass der Mieter nicht zuhause ist. "O-Ton der Mitarbeiterin von ISTA: "Da wenden Sie sich an den Vermieter." Mir liegen alle Daten vor (Liegenschaftsnummer etc.) und ich bekomme trotzdem keine Antwort? Einige wenige Mitarbeiter (trial and error, mehrmalige Anrufe etc.) kümmern sich dann, da sie einsehen, wie wichtig es ist.

Wenn man dann den Dienstleister endlich ausfindig gemacht hat, ist er nicht kooperativ - antwortet weder auf Mails (trotz Email Angabe auf der Benachrichtigungskarte, wofür dann?) noch auf WhatsApp noch SMS und und hält sich nicht die geforderte Absprache dem Hausmeister bitte vorab das neue Datum mitzuteilen. Nein - er wirft eine unfrankierte Karte in den Mieterbriefkasten, sprich man sieht weder wann der Einwurf stattfand noch sieht der Hausmeister diese Karte. Obwohl dies so mit ihm kommuniziert wurde: Bitte nicht Mieter sondern den Hausmeister informieren. Ich möchte hier eine offizielle Beschwerde über diesen Dienstleister aussprechen. . Es ist eine Zumutung als berufstätiger Mieter (eine aussterbende Spezies wie es scheint..) mit den Dienstleistern der ISTA zu kommunizieren.

Kundenservice (als Mieter bin auch ich ein Kunde, denn ich zahle für die ganze Chose mit den Nebenkosten an den Vermieter) scheint ein Fremdwort für die ISTA zu sein. Und auch der Dienstleister scheint das Wort Kundenservice überhaupt nicht zu kennen. Hier liegen mir konkrete Erfahrungen vor und es wurde alles schriftlich gemacht - zur Dokumentation. Null Erfolg.

Sehr unbefriedigend - es geht hier um die Überprüfung von Rauchmeldern in der Mietwohnung - und mich kostet das stundenlange Telefonate... wenn ich den Rauchmelder innerhalb von 5 Minuten selbst testen könnte. Aber nein, wochenlanges Telefonieren, Briefe vom Vermieter und keine direkte Kommunikation. Sehr, sehr unbefriedigend.

Addendum: Nele von Ista- auch Sie können anscheinend nicht mal eine Beschwerde verstehen. Daran sieht man, dass die ISTA (wenn man in Foren unterwegs ist, findet man nur Beschwerden) auch diese Beschwerde weder versteht noch Interesse hat, etwas zu verbessern.

Ich bin Kunde - denn ich bezahle den anderen Kunden von Ihnen - und die Tatsache, dass der Techniker sich weigert mit mir wie auch mit dem Hausmeister zu kommunizieren, ist ausschlaggebend liebe Frau Nele!
Wer erstattet mir nun die 73 EURO? Die Ista?

Heute mal wieder ein Anruf bei Ista und was soll ich schreiben wieder Wartezeiten von 10 Minuten hat sich nichts verändert ,scheinbar haben die nur ein Mitarbeiter in der Telefonzentrale nun bin ich 5 Minuten in der Schleife und die Ansage sagt mir noch 10 Minuten ,verraten und verkauft .