ista Österreich Recensioni 

Mit dieser Firma muss man sich nur ärgern. Ich will jetzt nicht wieder damit anfangen, was ich letztes Jahr wegen einer komplett falschen und überhöhten Jahresabrechnung durchgemacht hab.
Aber - neues Ärgernis: nicht mal Rechnungen zustellen können die. Grad wieder eine "letzte Zahlungserinnerung" erhalten, für eine Rechnung, die ich nie erhalten hab. Langsam frag ich mich: machen die das absichtlich, um über Mahnspesen, was dazuzuverdienen?
Und dann kann ich in meiner Wohnung nicht mal den Anbieter wechseln

Die Abrechnung ist nicht transparent und der Kundenservice ist einfach nicht erreichbar bzw. bekomme ich keine Antworten auf Mails.

Zettel für Ersatztermin war nicht im Postkasten oder an der Türe; Ersatztermin wurde am Telefon durchgegeben; an diesem Tag kam jedoch niemand, sondern erst am nächsten Tag, dass man als Kunde so ein Unternehmen dulden musst ist eine bodenlose Frechheit UND man ist machtlos

Niemand meldet sich telefonisch seit über zwei Wochen. Ich rufe paar mal tgl. Per email geben kein richtige Antwort auf die Fragen, oder antworten gar nix. Gespräch mit Mitarbeiter und Rechnung/Abrechnung Erklärung ist nicht möglich.

Versuche seit 3 Monaten jemanden zu erreichen, da ich keine Rechnung zugestellt bekomme. Mir wird immer gesagt, ich soll ein Mail schreiben (auf das keine Antwort kommt). Wie kann so ein Unternehmen überleben?

Leider muss man hier mindesten 1 Stern geben, sonst würde ich -1.000,000 geben, wie kann sich so eine Rattenfirma wie Ista überhaupt über Wasser halten und warum ist diese Firma nicht schon längst geschlossen worden, einen wirkliche Frechheit was die da abziehen!!

Mein Mann und ich sind letztes Jahr im April in eine Wohnung gezogen die leider Fernwärme von Ista bezieht und haben nach 4 Monaten, !!!WIR ALS MIETER!!!!! bei der Firma darauf aufmerksam gemacht das wir noch immer keine Fernwärme bezahlen die Firma hat das Nüsse interessiert und jetzt bei der Jahresabrechnung die wir komischerweise sehr wohl zugeschickt bekommen haben sollen wir plötzlich 2.500€ nachzahlen.
Und auf meine Email die ich geschrieben habe, habe ich eine Email zurückbekomme die GARNICHTS mit dem was ich geschrieben habe zutun, ein komplett anders Thema.

Die größte Frechheit die ich in meinem leben je gesehen habe

Kann ich eigentlich wegen totaler Blödheit und Inkompetenz einer Firma vor Gericht??

Wenn wir das machen würden wie die Ista na gute Nacht! Diese Abrechnung kann nie stimmen was die Verrechne!
Meine Wege sind jetzt VKI von der Arbeiterkammer ein eigenes unternehmen gegründet und in Juli Miedervereinigung mal schauen was da raus kommt und natürlich mein Rechtschutz weiter geleitet .

Ein Unternehmen, das es versteht, Kunden vor den Kopf zu stoßen. Diese Telefonnummer 05 0230230400 führt nicht zur ISTA, sondern zu einer externen Hotline. Diese darf keine Verbindung zur ISTA herstellen, keine Telefonnummern (Nebenstellen) der ISTA weitergeben und auch nicht weiter verbinden. Man wird aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben, was der Grund ist, warum man anruft, da sich niemand von der ISTA zurückmeldet. Es wird darauf hingewiesen, dass es bis zu 10 Tage dauern kann, bis sich jemand meldet.

Das ist doch eine Kreislaufwirtschaft. Schick den Kunden, der dich bezahlt, so lange im Kreis, bis er durch die Zentrifugalkraft von selbst drauf kommt zu kündigen.

Ich würde nicht mehr in Wohnung mit ista einziehen. Zuerst wartet man auf Akontozahlung, dann 1 Jahr auf Jahresabrechnung und dann sind die Beträge unverhältnismäßig bei gleichbleibendem Verbrauch, von Nachzahlung € 60 auf € 900 ist schon stolz!

Zahlungserinnerung für 1.1.-1.3. bezahlt.
Nächstes Mal Post: Letzte Mahnung für Zahlungen 1.4.-1.5.
Abgeschickt wurde das ganze am 4.6. also genau einen Tag vor dem Ablaufen der Frist für die Juni Zahlung, welche in dem zuletzt genannten Brief ebenfalls nicht erwähnt wurde.
Das ist ehrlich gesagt schon fast wie ein Scam nichts anderes.

Heute eine Mahnung über deine Vorschreibung aus dem April erhalten, welche von meinem Konto mit Dauerauftrag und selbigen Betreff seit 1 1/2 Jahren rausgeht, Mai Vorschreibung kam dann wieder an. Es ist nun bereits zum 3. dazugekommen, dass falsche Abrechnungen seitens ista zu einer unberechtigten Mahnung führen. Bei der Lösungsfindung wird sich Zeit gelassen, so dass eine 2. Mahnung geschickt wird... wenn möglich Finger weg von dem Anbieter

Ein Inkasso Büro(Riverty) hat mir in Mai 2025 eine Mahnung über 329 Euro geschickt, der Auftraggeber, Überraschung,… ist die Firma Ista , das spezielle daran ist, dass ich bereits vor 5 Jahren aus dieser Wohnung ausgezogen bin, und bis zum Mai 2025 nie!! eine Mahnung seitens Ista bekommen habe.
Wie natürlich bekannt ist die Verjährungsfrist 3 Jahre!!!, daher beim Inkassobüro angerufen, wurde mit meinen Fakten abgewimmelt, danach den Anwalt übergeben und siehe da, es wurde eingestellt, Überraschung Teil2
Das ganz grausliche und gemeine an dieser Sache ist ja , das Ista ja es weiß das die Verjährungsfrist 3 Jahre ist , aber sie probiert es halt, dies ist aber keine Überraschung
Abgesehen davon, hatte ich meine Rechnungen stets bezahlt, unter diesen Blickwinkel ist das noch grauslicher

Ich wollte, wie bereits 3x zuvor, aus Zeitgründen eine Selbstablesung durchführen, da ich selbständig und sehr viel unterwegs bin. Meine Bekannten und Freunde sind selbst berufstätig, bzw. nicht in Wien daheim, sodass jemand statt mir in meiner Wohnung sein könnte, um den Termin wahrzunehmen.
Meine Bitte um Selbstablesung wurde mit dem Argument, dass lt. Energielieferant auch die Ampullen an den Heizkörpern jährlich getauscht werden müssen, abgelehnt. Bei der heutigen Ablesung allerdings teilte mir der ista-Mensch mit, dass er leider die Ampullen nicht tauschen könne, weil keine auf Lager wären, bzw. geliefert wurden. Er hat nichts aderes gemacht, als die Anzeige abfotografiert, was genau das Gleiche wäre, hätte ich selbst gemacht. Purer Hohn! Was für ein elender Mistverein.

Fehlerhafte Abrechnung, keiner erreichbar, keine Antworten auf Emails. Furchtbare Firma. Sehr unseriös.

Ich bin extrem unzufrieden mit meiner Erfahrung mit ista die sind nie erreichbar du bekommst ein Zahlschein wenn das Betrag zu hoch ist kannst du keinem was fragen und muss danach das Betrag zahlen mit mahnspesen Frechheit größte Betrüger was ich gesehn habe empfehle keinem werde sowieso Vertrag kündigen

Ista ist bekannt für Abzocke! Wir werden es uns aber nicht gefallen lassen!

Die Ista hat uns lange Phantasierechnungen ausgestellt und recht standhaft behauptet, sie würden die Preise 1:1 weiterverrechnen. Das ergab so absurde Abrechnungen wie 9,33 Euro pro Kubikmeter Wasser inkl. Kanal obwohl die Gemeinde für die selbe Leistung nur 3 Euro in Rechnung stellt. Ich musste das lange und äußerst penetrant hinterfragen, bis die Ista irgendwann sagte "hoppla, wir haben da einen Verrechnungsfehler in der Abrechnung". Die Ista hat dann eingeräumt, dass sie die Position Kaltwasser für Warmwasser vergessen haben und das seit mind. 2021. Das sind alleine in unserer Wohnanlage jährlich mehrere tausende Euros, die sie sich aufgrund eines Formularfehlers als fettes Körberlgeld dazu verdienen. Mitte Jänner 2024 haben wir die Endabrechnung 2023 bekommen, schön rückdatiert mit 31.12.2023 und wieder diesem Verrechnungsfehler im Formular (da fragt man sich zb schon auch, wie viele andere Haushalte kriegen auch dieses Verrechnungsformular mit eklatantem Verrechnungsfehler, lassen sich aber von der Ista mit ihrem blabla abspeisen). Bis heute hat es die Ista nicht geschafft, die Endabrechnung 2023 zu korrigieren, obwohl sie dies zusagte. Darüber hinaus lag 2023 keine Wasser Endabrechnung der Gemeinde zu Grunde. Die Ista behauptet, sie hätten seitens der Gemeinde keine Abrechnung erhalten. Die Gemeinde hat mir allerdings eine Endabrechnung übermittelt, mit knapp 6000 (!!) Euro Gutschrift für die Jahre 2023 und 2024. 6000 Euro, die unsere Anlage zu viel bezahlt hat und auf denen die Ista nun sitzt und das Geld schön für sich selbst arbeiten lässt. Auf Grundlage dieser Phantasieabrechnungen sollen wir nun neuerlich monatlich einen viel zu hohen Betrag bezahlen. Das scheint bei er Ista System zu haben. Dem Kunden einfach immer viel zu viel in Rechnung stellen und nach Jahren dann vielleicht mal eine Gutschrift ausstellen, natürlich unverzinst und natürlich auch nur für Kunden, die verbissen genug waren, ihre Fehler aufzudecken! Würde ich mein Geld anlegen wollen, dann würde ich das gerne selbst entscheiden und nicht bei der Ista, die sich hier einfach über zu hohe Teilbeträge, vergessene Gutschriften und eklatante Verrechnungsfehler Geld bei den Kunden ergaunert um dieses schön für sich selbst arbeiten zu lassen. Pfui!

WARUM HOTLINE: Wenn alle Anfragen Unbeantwortet bleiben ?
vor 2 Wochen wurde mein Wasserzähler getauscht. Jetzt hat dieser zu Tropfen bzw. Wasser rinnt aus dem Zähler (Undicht) - Freitag 18.04. Über Hotline Ticket aufgegeben - Di.22.04 auf Nachfrage wann ich Rückruf erhalte --> Man kann mir keine Auskunft geben

Wenn es einen Preis für „Kundendienst des Jahres“ in der Kategorie „Inkompetenz“ gäbe, ISTA würde ihn wohl jedes Jahr gewinnen. Bei diesem Unternehmen scheint der Umgang mit Kundendaten eher ein Glücksspiel zu sein, bei dem Fehler die Regel sind.

Das Beste an ISTA? Der Umgang mit Problemen. Verantwortung? Ein Fremdwort. Fehler? Liegt natürlich immer an den anderen! Selbstständiges mitdenken: FEHLANZEIGE. Bei ISTA wird die Schuld gerne auf Andere abgewälzt und man versteckt sich dann hinter Servicehotlines, Kontaktformularen und Standard-Antworten. Eine Antwort? Vielleicht, aber auch nur, wenn man genug Geduld mitbringt – sagen wir mal 10 Reminder und mindestens ein Jahr, bevor überhaupt irgendetwas passiert.

In der Privatwirtschaft wäre ein derart desaströser Kundenservice und diese ausgeprägte Inkompetenz schlichtweg untragbar. Man fragt sich ernsthaft, ob der Großteil der Mitarbeiter einfach mitschwimmt und schlichtweg eingespart werden könnte, ohne dass es jemand merkt.

Fazit: Wer auf endlose Frustration, keine Verantwortung und ein Service-Team, das sich hinter Formularen und Hotlines versteckt, steht, ist bei ISTA bestens aufgehoben.

Seit 3 Monaten (12.1.2025) warte ich auf eine Antwort. Ich versuche wöchentlich Kontakt aufzunehmen. Telefonisch, über E-Mail und über das Kontaktformular.
Nichts, die versprochenen 20 Rückrufe habe ich bis heute nicht erhalten.
So was hab ich noch nie erlebt