IKEA Recensioni 8.063

Assistenza inesistente. Numero ORDINE 1484907074.
Dopo l'acquisto di una cucina (da circa un anno) il piano cottura perde gas dai pomelli.
Assistenza Electrolux per la verifica del prodotto chiede un pagamento (50€ per la chiamata e 30€ ogni mezz'ora per avere un tecnico sul posto). IKEA notiziata dell'assistenza a pagamento mi risponde che con urgenza verrò contattato. Casa in pericolo con una perdita di gas e NESSUNO MI CONTATTA DA GIORNI.
Inoltre tale problema non può essere addossato ad incidenti causati dal cliente, in quanto i pomelli sono intatti ed alloggiati all'interno del mobile, non sono graffiati, ma presentano evidenti asimmetrie tra loro.

Servizio di consegna scandaloso e assistenza imbarazzante
"Pessima esperienza. Ho effettuato un ordine una settimana fa con consegna prevista per ieri, ma della merce non c'è traccia neanche oggi. La cosa più assurda? Contatto il servizio clienti e l'operatrice mi suggerisce di ritirare comunque la merce (quando e se arriverà) e di riportarla indietro io fisicamente!
Ho pagato per una consegna a domicilio mai avvenuta e pretendono che perda altro tempo e benzina per rimediare ai loro errori. Persino siti economici come Temu hanno una gestione logistica e un rispetto per il cliente superiore a IKEA. Servizio di spedizione e assistenza da zero stelle, fate schifo."
RISPOSTA: Certo vi ho dato il nome il cognome e il numero di riferimento io non ho come voi nulla da nascondere il vostro servizio clientela fa acqua da tutte le parti!!!

Ho sbagliato a fare un doppio bonifico per un acquisto, ho subito sollecitato con un RECALL tramite la banca che non ha avuto esito. Ho contattato il call center il qualche giorno dopo e hanno aperto una pratica di rimborso, dopo 10 giorni non ho visto alcun riaccredito. Telefono di nuovo al call center e mi dicono che c'è stato un errore nel mio codice fiscale e quindi hanno aperto una nuova pratica in cui scrivono che ci metteranno 10-15 giorni a riaccreditare, e non è ancora finita. Questo solo perchè ho fatto un errore di pagare 2 volte. AMAZON ti rimborsa dopo 5 minuti. Questi ci stanno mettendo 1 mese a rimborsare soldi che dovrebbero riaccreditare con 1 CLICK in massimo 2 giorni!!!!!

Ciao. Buongiorno
Lo hanno gentilmente portato al primo piano.
Grazie mille 🤩

Il servizio IKEA è da zero stelle. Se avete voglia di avere infiniti problemi con prodotti sbagliati, danneggiati, montatori indegni di qualsiasi tipo di lavoro, violenti e aggressivi, ritardi infiniti, call center che non produce alcun risultato oltre alle infinite perdite di tempo, prezzi non più competitivi e assenza totale di serietà in qualsiasi cosa. Beh, se avete voglia di tutto questo siete nel posto giusto, ordinate da IKEA!

la spedizione da parte di ikea è pessima, articoli che arrivano a giorni alterni, imballati col cellofan, spesso rovinati e da sostituire, una continua attesa, servizio increscioso e strapagato

Pessimo! Prima volta non consegnato nonostante l’indirizzo corretto. Seconda volta consegnato ad un indirizzo totalmente sbagliato e gettando i cartoni (recando danni) dal cancello senza neppure suonare al citofono, una vera vergogna! Scritto al servizio reclami ma totalmente ignorato!

PS: hanno scritto in risposta che mi avrebbero contattato ma NULLA, solo per far credere di aver reagito, veramente vergognoso e assolutamente non professionale! Eppure sono iscritto sul loro sito e hanno sia la mia email che il mio numero di telefono e sono sempre raggiungibile.

Esperienza negativa con il servizio clienti sul reso.

L’operatrice mi aveva assicurato chiaramente che il reso sarebbe stato gratuito, trattandosi di diritto di recesso esercitato subito. Mi sono quindi fidato e ho proceduto.

Successivamente, invece, mi è stato detto che non avrei ricevuto il rimborso completo perché ho restituito solo una parte dell’ordine, e mi hanno addebitato ben 59€ di spedizione.

Trovo scorretto dare informazioni non veritiere su aspetti così importanti. Mi aspettavo maggiore chiarezza e coerenza.

Esperienza deludente.

Ikea ordini 1585527140 - 1585531526
Credevo che oggi avrei visto montata la mia nuova cucina Ikea e invece siamo caduti in un girone infernale.
Metà montaggio perchè non è stato spedito un pannello laterale fondamentale per l'assemblaggio della struttura. Consegna con elementi rovinati con tanto di involucro danneggiato e mancanza di ferramenta persa durante il trasporto. Alcuni pezzi montati e altri ancora imballati sparsi per casa.
Tutto rilevato dai montatori che inoltreranno elenco dettagliato di tutto il danno.
GRAZIE IKEA per una Pasqua indimenticabile!
Salvatore Alfieri

Aggiornamento: senza nessun messaggio di scuse, la comunicazione di nuova consegna e montaggio definitivo (chissà?) al 20 aprile. Un mese senza cucina in casa!

Aggiornamento al 20 aprile: E anche oggi niente fine montaggio dopo un mese, consegnati i pezzi che erano mancanti/danneggiati e nella confezione della colonna mancava tutta la ferramenta. Vergognosi, ci tuteleremo nelle sedi opportune! Maledetto il giorno che abbiamo comprato una cucina Ikea!
Ops...già stiamo pagando il finanziamento.

Aggiornamento: Nuovo tentativo di consegna e montaggio al 4 maggio. Il primo è stato il 30 marzo e tutto questo tempo senza cucina e la minima decenza di poter cucinare e lavare stoviglie.

4 maggio si conclude alle 17,30 dopo 34 giorni di delirio organizzativo tra consegna e montaggio, l'installazione della cucina. Dubito fortemente anche dell'azienda Rhenus impegnata in questo lavoro che ha qualche operaio "furbetto" che si inventa, a proprio vantaggio, la mancanza di qualche elemento. Una cosa è certa, mai più Ikea per l'arredamento!

Il mio caso non è stato concluso come indicato nell’ultima segnalazione e sono ancora in attesa di un vostro riscontro dopo mesi e mesi di attesa. Non è accettabile!

Ho acquistato un divano letto con l'opzione "clicca e ritira" nel negozio di Roma Anagnina. Il servizio prevede la consegna dell'articolo al piano garage, per essere direttamente caricato in auto. In realtà il cliente viene invitato a salire al piano negozio per ritirare. Ma allora mi domando: perché pagare 5€ per un servizio che non viene fornito? Perche non sospendere questo servizio se il negozio non ha abbastanza personale? A me sa tanto di truffa. Ed è la seconda volta che mi capita.

Ho acquistato una cucina ikea e da subito ho avuto problemi con l ordine, mi accorgo che manca forno a microonde, la cappa non è quella scelta e varie ante sono assenti. Passo giorni per riuscire a correggere gli errori dovendo andare diverse volte in negozio.Il giorno del montaggio un odissea. Arrivano in 2 ma uno va via subito perche si sono dimenticati alcuni pezzi in magazzino (tornerà dopo 3 ore), l altro si fa male durante il montaggio. Arrivano in loro soccorso solo nel pomeriggio altri 3 ragazzi che montano la cucina di fretta. Risultato, non mi mettono alcuni ripiani (non grave li monto io), mi graffiano un anta e mi montano lo zoccolo ma dopo alcuni giorni mi accorgo che è rotto e solo appoggiato alle zampe della cucina. Chiamo il servizio assistenza la ragazza sgarbatissima e maleducata non fa altro che ripetermi che avrei dovuto dirlo subito ai ragazzi del montaggio facendo finta di non capire che era impossibile accorgermene all istante perche alla vista esterna lo zoccolo era apparentemente ok. Do voto 1 perche non posso dare 0.

Consegna puntuale. Erano in due, a quello che sembrava il capetto ho chiesto il documento di trasporto per controllare i pacchi(lo faccio anche per lavoro) si è subito irritato, ha ironizzato e non me l'ha dato. Ha poi continuato con questo atteggiamento strafottente alla mia richiesta di appoggiare alcuni pezzi alla destra o alla sinistra dello stesso pianerottolo. Ho richiesto di nuovo la mia copia del ddt e com riluttanza e ulteriore strafottenza finalmente me l'ha consegnata. Ha avuto un atteggiamento aggressivo anche con un mio amico venuto a spalleggiarmi avendomi vista in difficoltà...infatti ogni volta che mi consegnava un pezzo mi intimava di controllare dicendo: allora? Hai controllato? Controlla! Sempre il capetto ha fatto fare due terzi del lavoro all'altro ragazzo presentandosi solo nella parte finale, ammetto, la più faticosa, buttando i pezzi in malo modo ogni volta arrivato al piano. Ha concluso, dandomi della matta, dopo che io finita la fatica ,avevo offerto un bicchiere d'acqua o un caffè.Atteggiamento prevaricatore, offensivo e aggressivo. Direi che può bastare per essere licenziato.

ho acquistato erroneamente un tavolino e mi hanno voluto rimborsare con il buono, nonostante l'operatore del servizio clienti mi abbia detto che si poteva fare il rimborso sulla carta (ovvero sul metodo di pagamento originario)

Ho acquistato una cucina presso IKEA con consegna e montaggio previsti in data 03/03/2026. Purtroppo, il servizio si è rivelato estremamente deludente.
Il giorno della consegna la cucina è stata solo parzialmente montata, lasciandomi con numerosi scatoloni in casa e una situazione completamente disagevole. Il completamento del montaggio è stato quindi riprogrammato per il 24/03/2026 (ben 20 giorni dopo).
Anche in questa seconda occasione il servizio non è stato all’altezza: i tecnici sono rimasti soltanto circa 3 ore, nonostante nel rapporto di lavoro fosse chiaramente indicato che avrebbero dovuto dedicare l’intera giornata e completare il montaggio. Ancora una volta, il lavoro è rimasto incompleto.
Contattando il servizio clienti per risolvere la situazione, mi è stato proposto un nuovo appuntamento addirittura per il 14/04/2026, quindi altri 20 giorni di attesa. Una tempistica assolutamente inaccettabile, considerando che ho la casa piena di scatoloni e una cucina inutilizzabile.
Trovo il servizio altamente inefficiente e poco rispettoso del cliente, soprattutto alla luce del fatto che ho pagato una cifra significativa proprio per il montaggio completo.
Richiedo pertanto un rimborso per il grave disservizio subito e una gestione più seria e tempestiva della situazione.
Sconsiglio vivamente questo servizio.

Do 2 stelle e non 1 solo perché la qualità dei prodotti ikea è buona. Il problema non sono i prodotti, quanto la CONSEGNA. Dopo aver stabilito data e fascia oraria, il corriere arriva in ritardo, 1 ora dopo la chiusura della fascia oraria prevista. Il corriere sembrava un BARBONE. Puzzava come se non si fosse lavato da giorni. Una cosa indecente, vergognosa. Mai più e sconsiglio a chiunque.

Ordine 1592339699
Per favore Ditemi che ho capito male.
pago il montaggio della cucina. I vs incaricati montano la cucina in più interventi. Mi accorgo che la cappa non aspira e vi contatto e come da voi richiesto vi invio le foto del pensile che contiene la cappa e mi dite che non può aspirare perché manca il tubo flessibile. Arrivano i vs montatori fanno i fori nel pensile e nei ripiani (tre) troppi stretti tanto che danneggiano il tubo flessibile e un pensile lo tagliano anche dietro perché non passa, mi dicono che mancano dei pezzi per ultimare il lavoro e se ne vanno.
Vi richiamo per mettervi al corrente di ciò che è accaduto
mi inviate e-mail dove vi avvisate che mi sostituirete in data 21.04 il tubo flessibile danneggiato.
vi richiamo per chiedere notizia degli ulteriori pezzi mancanti e mi date il numero della ditta che vi fornisce la cappa per richiedere io i pezzi mancanti, telefono alla ditta e scopro che devo pagarli.
ho pagato il montaggio e chi monta la cucina è pagato per eseguire il lavoro correttamente e evidenziare subito se mancano dei pezzi, in questo caso che consentano alla cappa un corretto funzionamento
Deve essere il cliente a sapere quanti e quali pezzi vanno montati e avvisarvi se ne mancano? e così che funziona a Ikea?

Aggiornamento Pratica n. 24980070
Con Ikea ho una esperienza veramente complicata.
Partiamo dalla funzione Ikea family e la piattaforma. Qui ogni tanto trovo nel carrello cose a caso o acquisti mai effettuati da me, e vabbè.
Poi partiamo dal mio acquisto cucina Enkoping marrone effetto noce, per la mia casa in campagna, andato fuori produzione dopo pochi giorni dal mio ordine effettuato nel negozio di Carugate. La pratica, di cui sopra, è stata nuovamente aggiornata in attesa di risposta, in quanto al momento la cucina che mi è stata montata un mese fa, è sprovvista del frontalino basso frigo e frontalino cassetto basso forno. Tutto il resto è ok e a posto. Solo che questa " decisione commerciale" di mettere fuori produzione queste ante crea dei quesiti ai quali non ho avuto risposta:
1) perché Ikea se sai che quell' anta va fuori produzione, comunque la esponi al pubblico? E
2) ma perché Ikea se sai che non vuoi produrre più le ante Enkoping marroni effetto noce non
lo dici al cliente e gli fai scegliere un altro frontalino?
Comunque spero che mi arrivino i frontali mancanti ( perché nel frattempo ho preso un tavolo che ci sta una meraviglia con quelle ante)o in alternativa, Ikea dovrà venire, a spese sue, a cambiarmi tutte le ante della cucina, mettendomi quelle che ha in produzione e di un colore a me gradito. Grazie.

NON ACQUISTATE ELETTRODOMESTICI IKEA
Congelatore acquistato un anno fa, ovviamente in garanzia, smette di congelare dopo pochi mesi di utilizzo.
Il numero messo a disposizione da Ikea per l’assistenza non è reale, non risponde nessuno, non si viene richiamati nonostante i miei numerosi messaggi vocali. In negozio cadono dalle nuvole, l’assistenza è esterna, bisogna contattare Midea, l’azienda produttrice.
E da qui una vergognosa, incredibile esperienza.
Midea NON HA ASSISTENZA. Fingono di aprire un ticket, passano mesi e spariscono. Non rispondono più alle email, alle chiamate l’operatore non sa nemmeno del rapporto tra Ikea e Midea. Ikea se ne lava le mani, Midea è irraggiungibile.
Senza contare il prezzo eccessivo e la scarsa qualità del prodotto.
Ad oggi siamo ancora senza congelatore, vittime di una truffa.
Una vergogna.

buon giorno

ordine 1586371016

rimando per la seconda volta la mia recensione nella speranza di poter ottenere una risposta da Ikea, priva di iniziative di Intelligenza artificiale (come risposte di cortesia / circostanza e comprensione inviate 》》in automatico) che generano solo ulteriori sensazioni di cattiva attenzione alla clientela davanti a problemi accaduti su proprie attività o correlate come i montaggi)

quote
buongiorno

vorrei condividere con tutti quanto ci è accaduto.

punto di vendita nessun problema: concordarde date di consegna/montaggio a cui l ordine e conferma di acquisto era legati, si trattava di seconda casa e non potevamo accettare slittamento di data.

Su questa condizione abbiamo confermato l acquisto !!!

consegna: nessun problema

montaggio a data ed ora prestabilita che per noi era tassativa e che è stata confermata con venditore Ikea in virtù del fatto che il montaggio doveva essere fatto presso seconda casa.

Il montaggio ci è stato disdetto pochissime ore prima dell appuntamento. ci è stato spostato di 6 gg, obbligandoci a rientrare in residenza e ritornare percorrendo km 240+240, due pasti in più fuori casa.

abbiamo scritto ad Ikea (Pec) e sino ad ora (24.03.26) non rispondono un vero e proprio muro di gomma a quanto parrebbe e sino a prova contraria.

chiediamo il rimborso delle spese in più sostenute !

successiva data di montaggio rispettata, ma costo aumentato considerevolmente.

totalmente insoddisfatto per la mancanza di risposta di Ikea e l inadeguatezza delle tempistiche di avviso mancato montaggio.

Marco M.

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