IKEA Recensioni 8.063

Aggiornamento 2: Meno di una stella non si può dare??? IMBARAZZANTI dopo l’ultima recensione negativa del 13 marzo ancora non ho ottenuto la sostituzione dell’elettrodomestico dal guasto del 27 febbraio!!! Inviato il tecnico il 1 aprile adesso non sanno chi deve procedere con la sostituzione. Vengo continuamente rimbalzata tra i numeri Assistenza ikea, G.R.E. Ponsacco e assistenza Whirpool fanno scaricabarile da mesi!!! VERGOGNOSO MAI PIÙ ACQUISTI IKEA!!! Toccherà procedere con un legale.

Esperienza pessima, al limite del ridicolo.

Avevo acquistato consegna e montaggio con la promessa che tutto sarebbe avvenuto nello stesso giorno. Ho preso apposta ferie dal lavoro e, nonostante fossero perfettamente a conoscenza dello sciopero dell’azienda a cui subappaltano il servizio, mi hanno lasciata in sospeso fino alle 19 senza alcuna certezza. Ma questo, col senno di poi, è stato il problema minore.

Il montatore si è presentato una settimana dopo, solo dopo circa 6 mie chiamate di sollecito. Una persona estremamente ostile, che ha cercato qualsiasi pretesto per non svolgere il lavoro. Di fatto si è limitato a “assemblare” la cucina — ovvero mettere insieme le quattro pareti dei mobili — senza effettuare il montaggio vero e proprio. Una cosa semplicemente ridicola.

A un certo punto mi viene detto che non possono completare il montaggio per via di un presunto “materiale speciale” delle pareti. Premesso che posso anche capire che ogni materiale richieda modalità specifiche, questa è un’informazione che DEVE essere comunicata chiaramente in fase di vendita. Non è accettabile scoprirlo dopo, soprattutto considerando che successivamente viene richiesta una certificazione del muro dal costo di circa 300€, che peraltro potrebbe anche non essere accettata. Una gestione completamente assurda.

Durante questo pseudo-lavoro mi viene anche comunicato che un pezzo era danneggiato, cosa riportata nel report finale. Peccato che successivamente abbia scoperto che quel pezzo danneggiato è stato comunque montato. Una gestione vergognosa.

Ho poi contattato il servizio clienti per chiedere almeno il rimborso di un montaggio che, di fatto, non è mai stato eseguito. Risposta? “Forse parziale”. Inaccettabile.

State alla larga.

Mi ritrovo e associo a molte lamentele che leggo relative al servizio di montaggio della cucina che ho acquistato. Sbrigativi, al primo problema mollano tutto e se ne vanno. Non mi hanno montato i pensili dopo averli assemblati per tubi inesistenti, piantandoli lì, nonostante gli avessi detto di verificare appena arrivati, né l'hanno fatto né ti ascoltano, né l'ha fatto chi è venuto a verificare la situazione dell'ambiente prima dell'acquisto (la parete era libera), né chi ha fatto la prima consegna senza montaggio per un problema risolvibile in pochi minuti. Lavello non sigillato. L'idraulico (loro, da me pagato) non ha completato il lavoro per un pezzo di sifone mancante e la sigillatura del lavello "non è di sua competenza ma dei montatori". Certo, 5 minuti e un filo di silicone sono un impegno gravoso. Insomma molto molto male il servizio di montaggio. Se tutti si comportassero così non funzionerebbe nulla. Auguro ai montatori di trovare persone come loro quando hanno bisogno di qualcosa. L'assistenza degli addetti Ikea di Bologna invece bene. Hanno fatto il possibile, credo, per risolvere i problemi (motivo delle due stelle), ma la cucina, ancora a gambe all'aria, non la montano loro.

Buongiorno IKEA Italia,

scrivo qui perché purtroppo, dopo vari tentativi tramite assistenza, non ho ancora ricevuto una soluzione concreta.

Ho acquistato una cucina IKEA (oltre 6.000 €) richiedendo e pagando anche il servizio di rilievo tecnico proprio per evitare problemi in fase di montaggio.

Nonostante questo, da oltre 15 giorni il montaggio è fermo perché i vostri montatori hanno riscontrato un fuori squadra del muro, lasciandomi con la cucina incompleta e inutilizzabile.

Nel frattempo nessuno si è fatto carico realmente della situazione né ha fornito una soluzione o una data certa di intervento.

La situazione è particolarmente delicata perché mia moglie è in attesa e deve partorire a giorni, e ad oggi siamo senza cucina funzionante in casa.

Chiedo cortesemente un intervento urgente e una presa in carico concreta del problema, perché così il servizio ricevuto è ben lontano dagli standard che mi aspettavo da IKEA.

Resto in attesa di un vostro riscontro rapido.

Aggiornamento- vicenda conclusa con mia accettazione di un buono; resta comunque la delusione in generale per tutti i disservizi che mai avremmo immaginato di vedere - RECLAMO per ordine cucina ID 1582501616 e violazione dati personali - spariti da quasi un mese!
Una situazione che sta diventando imbarazzante e a tratti inquietante. Dopo aver proposto un risarcimento onnicomprensivo di euro 100 con buono spesa (non un refund ma un buono spendibile dove ti sei trovato male,
Il colmo), per tutti i disagi arrecati a seguito di acquisto cucina, più una violazione dei miei dati personali (ordine di altro cliente associato alla mia anagrafica completa) sono semplicemente scomparsi.
Non rispondono più alle email.
Ma vi pare normale?

Task affidata a Emanuel S, non aveva la più pallida idea di come funzionasse l'app per appuntamenti, il primo programmato per martedi 10 ore 14 come programmato con Ikea e pagato in anticipo, non si presenta, poi arriva la notifica per mercoledi 11 ore 8:30 task effettuata e non si è presentato nessuno nemmeno stavolta, lo chiamo al telefono riprogramma giovedi 12 ore 13 e 30, mi arriva la notifica di task programmata per 8:30, nuovamente non si presenta nessuno ne 8:30 ne 13 e 30. Lo richiamo ennesima volta risponde che sta altrove e dice a me di annullare la task. Vergognoso. Solo perdita di tempo e soldi. Ovviamente chiedero' rimborso IKEA. Alle prime armi senza esperienza e senza minima capacità di gestione degli appuntamenti.

Un'allegra burla: Il giorno di Pasqua Ikea ha effettuato uno sconto valido solo 24 ore per acquisto on-line con un pagamento rateizzato Agos. Il pagamento entro 24 ore non si è concluso perchè sia Ikea che Agos non lavoravano il giorno di successivo pertanto ho perso ordine e promozione. Dopo le mie richieste di chiarimento sia in negozio che telefonicamente e dopo avermi dirottato per tutta una mattinata tra call center e negozio
Mi hanno riproposto di effettuare un nuovo ordine a prezzo pieno, senza neanche scusarsi.
Grazie Ikea.

VERGOGNA!!!! Una multinazionale come Ikea con sedi in tutto il mondo e un monopolio pressoché intoccabile non dà la possibilità di un'assistenza adeguata, né risolutiva. Per comunicare con LA SEDE SVIZZERA c'è solo un numero di telefono SALATISSIMO (40 EURO di attesa e non sono riuscita nemmeno a sentire un operatore), per non parlare del fatto che NON POSSONO COMUNICARE TRA LORO CON LE ALTRE SEDI E NON SONO RIUSCITI A VERIFICARE SE UN ACQUISTO EFFETTUTATO ONLINE FOSSE ANDATO A BUON FINE OPPURE SE SI FOSSE TRATTATO DI UNA TRUFFA. NON HO PAROLE. Veramente VERGOGNA.
E visto che non posso replicare all'azienda che mi risponde sotto di sentire la sede in Svizzera lo ribadisco qui: per farlo c'è solo un numero di telefono molto costoso e trovo assurdo che IKEA MULTINAZIONALE GLOBALE non posso assistere NELLO STESSO MODO E AGLI STESSI COSTI i suoi clienti. Stupida io che ho pensato che IKEA ITALIA, IKEA SVIZZERA, IKEA DI CANICATTI' afferissero tutti al grande servizio IKEA.
E invece signori aspettatevi tante piccole realtà che non comunicano tra loro, né hanno intenzione di farlo. La Billy e le polpette sono uguali in tutto il mondo, il servizio clienti no. Ci attacchiamo al Kallax

Esperienza pessima con IKEA e il loro servizio di montaggio cucina.

Avevo un appuntamento fissato e i montatori non si sono presentati, senza alcun preavviso. Ancora peggio, hanno dichiarato il falso dicendo che non ero in casa, quando invece ero presente per tutta la giornata ad aspettarli.

Il montaggio era già stato pagato, ma IKEA non ha saputo trovare alcuna soluzione immediata. Mi hanno fissato una nuova data che sarebbe tra due settimane, il che significa che in totale mi troverò senza cucina per quasi un mese, con disagi enormi.

Questo comportamento dimostra una totale mancanza di professionalità e rispetto verso il cliente. Un servizio così è inaccettabile sotto ogni punto di vista. Sconsiglio vivamente IKEA: zero affidabilità, zero serietà.

Ordine n. 1590790179 consegna e montaggio .. consegnato nei tempi ma il montaggio pessimo mi hanno riprogrammato il montaggio già 3 volte e ancora l’armadio nn è stato montato veramente vergognoso !! Ikea servizio pessimo !!

A seguito della pessima recensione qui lasciata, ikea mi risponde e mi manda un form per approfondire la situazione che ho denunciato.
Ad oggi però ancora nessun riscontro.
Il mio ordine di quasi 6000€ effettuato a febbraio 2026 (gia pagato!) non è stato consegnato, non montato e da oggi lo stato è cambiato in “completato”. In pratica per loro è tutto a posto senza ancora aver fatto nulla.

Dopo la risposta IKEA: continuano a non avere il pezzo mancante, propongono soluzioni alternative futili, non risolvono i problemi creati da loro ma continuano ad arrecarti danno economico, tempo perso e la cucina permane non montata. Bel servizio. Procediamo ad aprire una causa legale. (Come mi hanno detto dal servizio clienti “ senza un legale, nessuno prende seriamente le tue PEC”)

Vergognoso falsa pubblicità e garanzia non applicata per danni per difetti di fabrica evidenti su un Besta che ha una pubblicità incantevole di una garanzia di 10 anni sui prodotti Besta che poi non viene considerata assolutamente anche se si vede bene che e un difetto del prodotto e non un danno causato dal consumatore solo vergogna e servizio clienti che ti lascia in attesa e poi mette giù .

Il servizio di consegna a domicilio è inspiegabilmente imbarazzante. Nel 2026 non può esistere un servizio di spedizione così. Ordinate due ante Besta a Brescia. Consegna PIANIFICATA il 9 aprile. Dalle 8 alle 20.. cioè uno deve stare a casa un giorno intero per ricevere 2 ante.. consegna al negozio non possibile, abito a 2km da Ikea.... va be... Provano a consegnare il 3 aprile.. ovviamente non c'è nessuno a casa. Chiamo il servizio clienti, la spostano al 9. Ora mi arriva un messaggio che proveranno a consegnare oggi (il 7).. non sono a casa... In pratica la data di consegna è "indicativa".. uno deve stare in allerta per intuire quando arriverà il pacco. Fatturate i miliardi.. sforzatevi un po' di più...

Aggiornamento dopo risposta IKEA: ho letto le vostre FAQ, c'è scritto che il pacco verrà consegnato a partire dalla data stimata ed entro 48 ore. A me il pacco avete provato a consegnarlo 6 giorni prima! E poi di nuovo 2 giorni prima. La seconda volta c'era a casa un vicino e l'ha ritirato lui...

Ad ogni modo basta.. 1.6 di voto qui su Trustpilot vale più di mille spiegazioni

Mi accodo alle numerose segnalazioni negative: se le avessi lette prima, non mi sarei mai affidata ai servizi IKEA.

Ho acquistato una cucina su misura presso il punto vendita di Napoli Afragola, ma a ridosso della consegna è emerso un errore progettuale (chiaramente non mio), confermato dagli stessi operatori. La modifica proposta si è rivelata comunque errata: durante il montaggio la cucina è risultata non installabile correttamente ed è rimasta incompleta.

Da quel momento è iniziata una gestione estremamente frustrante: assistenza inefficace, risposte lente (più solleciti necessari), totale mancanza di coordinamento. Sono stata costretta a sostenere personalmente spese per lavori elettrici e murari per rimediare a un errore non mio. Tra il primo montaggio e quello definitivo è trascorso UN MESE, durante il quale non ho potuto utilizzare la cucina né vivere normalmente in casa.

A questo si aggiungono ulteriori disservizi: altri mobili dello stesso ordine montati male (maniglie storte, cassetti montati in modo errato e danneggiati) e un materasso arrivato sporco.

Nonostante reclami formali e documentazione inviata via email, non ho mai ricevuto risposte concrete né alcun rimborso per i disagi subiti.

Servizio complessivo gravemente insufficiente, tempi inaccettabili e totale assenza di tutela del cliente, anche da parte del partner incaricato di trasporto e montaggio.

Esperienza negativa: cambiato il progetto e relativo costo della cucina al momento della conferma ordine per mancanza di disponibilita' articoli. Consegna e montaggio arrivati in orario diverso da quello previsto.Maniglie pensili montate storte,taglio legno impreciso ... ( mobile lavello taglio interno indecente, cappa da sostituire perche' rovinata...non aggiungo altro,ma c'e' tanto di dire per non tornare piu' da Ikea.

Sempre un punto di riferimento quando si tratta di arredare casa. Bei prodotti dal design intelligente e istruzioni sempre precise e chiare

Assistenza clienti Corsico.
Oggi,la mia cliente si è recata in negozio, per la sostituzione di alcuni articoli danneggiati.
Tra questi ,una mensola lack,ancora confezionata e con un foro ben visibile. Una vostra dipendente (speriamo ancora per poco),ha subito esordito dando la colpa al tasker!cioè a me!
Con quale prova?ma soprattutto, come si è permessa?
Gli articoli, vengono controllati in presenza del cliente, non in assenza,infatti, tornata con gli articoli (fortunatamente, perché ormai è solo questione di fortuna)intatti,li ho potuti montare.Capite la figuraccia e la poca professionalità di alcuni vostri dipendenti?
Valutazione ikea su questa piattaforma 1.6
Valutazione taskrabbit 4.3
Due domandine me le farei

6 persone senza bagno per un loro errore logistico (Ord. 1589677447). Si sono presentati alle 8:00 a montare il bagno senza avere tutta la merce che è arrivata alle 10:30. La PEC è stata ignorata, da stasera fatturerò l'hotel a IKEA Italia

Sono estremamente deluso dal servizio IKEA. Ho effettuato due ordini (n° 1584870011 e 1592348055) per la mia nuova cucina, ma l’esperienza è stata un vero incubo.
Il 20 marzo è arrivata la squadra di montaggio e da lì tutto è andato storto. Durante la fase di progettazione/ordine non sono state inserite le barre necessarie per i pensili, mancavano diversi materiali fondamentali, i fuochi a gas erano difettosi e alcuni pensili sono arrivati rotti. Una situazione totalmente inaccettabile per un servizio che dovrebbe essere professionale e affidabile.
Ad oggi, la prima data disponibile che mi è stata proposta per completare i lavori e rendere finalmente agibile la cucina è il 15 aprile. Questo significa quasi un mese senza una cucina funzionante: sto letteralmente vivendo grazie al delivery, con disagi e costi aggiuntivi che non avrei mai immaginato.
La cosa più frustrante è che adesso vivo nell’ansia che, quando torneranno, possa saltare fuori un altro problema, dato quanto è già emerso finora.
Un’esperienza veramente deludente, che non mi aspettavo da un’azienda come IKEA.

Pessima su tutto, nulla che mi faccia pensare ad aggiungere un'altra stella. Esperienza extraterrestre proprio. Sono stato al punto di Casoria Afragola per ordinare alcune viti per una vetrina che non è più in commercio. Pago e mi dicono che arriverà in 4 - 5 giorni. Ripasso dicendo che non è arrivato nulla e mi dicono minimo 10 giorni lavorativi. Oggi di giorni lavorativi ne sono passati 22 ed io sto ancora aspettando. Quello che mi dicono è ordine spedito. Null'altro. Nemmeno un numero, nulla.