Hunkemöller Recensioni 1.307

Hunkemøller afviser at hjælpe mig. Jeg opdager til min store forfærdelse at der er oplyst en forkert adresse på min bestilte varer. Jeg kontakter med det samme Hunkemøller telefonisk. Jeg kommer i kontakt med meget dårlig engelsk talende kvinde som afviser at hjælpe mig, hun henviser mig til at jeg skal kontakte postnord som skal levere pakken. Det gør jeg så men de kan ikke hjælpe mig, da jeg ikke har et pakkenummer og beder om at vende tilbage til Hunkemøller som har ansvaret. På mail bliver jeg igen afvist og det samme i chatten.
Hunkemøller fortæller at de ikke kan hjælpe men det er løgn,og de fralægger sig alt ansvar.
Det er en direkte overtrædelse af købeloven § 73.
Hunkemøller skal selvom de ikke ligger i Danmark overholde de danske love, så derfor kommer jeg til at klage over dem.

Jeg bestilte en BH den 1/5-2026 kl. 12.00 til levering i en bestemt pakkeshop (tæt på hvor jeg bor) men erfarede så da jeg fik en sporingskode, at den bliver sendt til en anden pakkeshop temmelig lang fra mig. Dette er desværre ikke en enlig svale - er sket et par gange før. Da jeg skriver til deres kundeservice, er svaret, at det ikke er dem, der har bestemt det men PostNord og at de desværre ikke kan gøre noget. De skriver, at jeg må kontakte PostNord, hvilket alle ved er en umulig opgave, så nu må jeg belemre en nabo for at få hentet pakken - altså når den kommer frem.
Deres svar er ikke troværdigt og det er for let at skyde skylden på andre.

Virkelig fantastisk og venlig service i butikken i Rosengårdcentret.

Ekspedienten var sød, imødekommende og gav rigtig god vejledning uden at være påtrængende. Det gjorde hele oplevelsen tryg og behagelig.

Jeg kom fra en dårlig oplevelse i en anden butik og var tæt på at give op. Jeg er blevet opereret og skulle for første gang finde en ordentlig bh, så det var en sårbar situation for mig.

Ekspedienten var forstående og professionel, og jeg endte med en rigtig god oplevelse.

Tusind tak, det betød mere, end I nok aner.
Jeg håber anmeldelsen finder vej til butikken.

Ringeste kundeservice jeg nogensinde har oplevet.
- De har ingen dansk kundeservice.
- Deres kundeservice har ingen kontakt til lageret.
Jeg handlet hos deres webshop og der var sket en fejl da jeg returnerede en pakke til dem. Pakkeshoppen havde ved en fejl sendt den forkerte pakke da de havde forvekslet returlabel (ja det er min egen fejl da jeg skulle have tjekket at pakkeshoppen satte de rigtige labels på de 2 pakker). Kontakter herefter Hunkemøller men Hunkemøllers webshop har ikke mulighed for at sende pakken retur til afsender.

Jeg handler aldrig her igen for kundeservice ikke har nogen som helst mulighed for at hjælpe.
Har sat deres svar ind på mail herunder.

Hi Jeppe,
Thank you for letting me know about the mix-up with your return.
I understand this is a frustrating situation.

I would have loved to help you further with this, but we are unable to contact the department store.

Unfortunately, returned items are not sent back to the customer.

Since these are not Hunkemöller items, the department store will unfortunately not be able to process this.
We sincerely apologize for the inconvenience.

I trust I have provided you with sufficient information; if you have any further questions, please let us know.
Have a wonderful day!

Love, Isabella

Ikke eksisterende kundeservice. Har købt noget undertøj fra dem igennem deres webshop.
Et af bherne har et hul . Jeg sender billeder og beskriver fejlen.
Deres svar er at jeg nu selv skal finde en syerske, betale for hvad det koster at fikse fejlen, og derefter kontakte dem igen.... i stedet for at ombytte varen eller penge retur ...

Mest elendig kundeservice jeg længe har set. Kan ikke anbefale.

I placed an order, they sent the wrong item, lied saying I had ordered what they sent and when I proved their lie a customer service agent by the name of Lena said on their end it was what they sent...another lie!
I offered a solution and Lena refused it only offering me to return the item at my own cost! EU consumer law was highlighted to Lena, she chose to ignore me from that moment.
The customer service at Hunkermoller is diabolical.
I will be reporting them to the EU consumer law.

I dag ved 16 tiden, havde jeg fået en fantastisk kundeoplevelse hos jer, i Randers Storcenter!
Blev taget rigtig godt imod, og fik den helt rette hjælp, selvom hun skulle veksle mellem forskellige kunder! Hun havde super godt styr på tingene og fortjener noget kredit!🥰

Hurtig levering, men langsom kundebetjening, den tager lang tid at svare på kundene henvendelser.

Les soutiens cassent ou dechirent apres quelques utilisations

Jeg lavede en bestilling via Hunkemöller-app'en, betalte med mit gavekort og fik varerne leveret til en af deres fysiske butikker.
I butikken fik jeg en venlig og hurtig betjening.
Varerne passede perfekt i størrelsen. Så glad og tilfreds kunde herfra.

They sent my order to the wrong place and took no responsibility to fix it.

I did email you and was in conversation with your "support" team, they didnt help one bit, despite you guys having sent it to a wrong place.

Lagde en bestilling d. 24/12-2025. Var godt klar over at den måske først dukkede op i det nye år, hvilket jo er helt ok. Da den så ikke kommer, går jeg ned i Bryggen i Vejle hvor den skulle leveres. Den er ikke kommet. Så ringer jeg til kundeservice som iøvrigt ikke taler dansk, og dem kunne jeg så ikke få fat i. Jeg skriver inde i chatten da det så nok er den eneste måde jeg kan komme i kontakt med dem på. Skriver med en sød pige, og hun beder mig om at tage fat i dem, hvis den ikke er kommet d. 11/1-26. Giver dem lige et par ekstra dage, og prøver så at ringe til butikken. Ingen kontakt. De kan åbenbart ikke finde ud af at tage telefonen dernede. Så prøver jeg chatten, ingen hul igennem. Så prøver jeg at ringe. Og nu siger den telefon robot at de ikke kan finde en order med det order nummer jeg taster. Pengene er trukket samme dag som jeg bestiller. Men min order er ikke at finde nogen steder. Hunkemöller, der er under alt kritik det her! I burde give mig mine penge tilbage, eller som minimum en kompensation for det her! Virkelig utilfreds!

Good product

Jeg kom til at intaste en forkert adr, ja det skulle jeg have tjekket inden. men skaden er sket, står i den situation at de hverken kan ændre min adr eller annullere min ordre. så . ingen kundesverive fra deres side. husk at tjekke jers oplyninger, der er ikke noget at gøre .

Startede egentlig i deres butik i Aarhus, men en noget forvirrende oplevelse. De havde 3 for 2. Men også et stativ udenfor med tilbud bare på enkelt stykker. Jeg skulle egentlig blot have et par natbukser, så stativet med rabat var fint for mig. Men damen i butikken mente så åbenbart at det stativ også var omfattet af 3 for 2, så jeg kunne finde to mere. Det kunne jeg ikke, da de ikke havde det, jeg ellers gerne ville have, i min størrelse. Så jeg måtte betalt fuld pris for min ene ting, trods skilt med rabat pris, hvor der intet står om 3 for 2.
Så anbefaling her fra, få styr på jeres rabatter eller drop dem, så I kun har én.

Efterfølgende har jeg benyttet deres hjemmeside. Det var ok, men igen noget forvirrende med forskellige rabatter, som skulle passe sammen for at man kunne opnå rabat. Det er selvfølgelig altid fint med rabat, men det kan godt nok også være en jungle at ramme rette kombination af tøjvalg, så man rent faktisk får rabat.
Skal dog nævnes at pakken kom hurtigt.
Og tøjet er ok og passer fint.

Bestilte til levering til pakkeshop, som ligger inden for gå-afstand fra min hjemme-adresse. For anden gang i træk vælger hunkemöller at ignorere ønsket og levere til tilfældige pakkeshops som ligger ca. 10 km væk.

Nu har jeg fået svar fra hunkemöller, at de beklager hændelsen, men at det sandsynligvis er transportøren som har valgt at levere forsendelsen et andet sted end ønsket.

Jeg tror ikke på den forklaring. Jeg bestiller jævnligt ting over internettet, og de eneste leveringer, jeg har oplevet bliver leveret et andet sted end ønsket, er de to seneste fra hunkemöller.

Den eneste årsag til at jeg ikke lod være med at afhente dem, så de ville blive returneret, var at jeg i begge tilfælde benyttede mig af tilbud og opsparede rabatter, som ville være tabt, hvis ikke jeg afhentede pakkerne.

Quick response and delivery. The one item that could not be shipped was quickly refunded and I was properly informed about the situation.

Jeg har aldrig oplevet så dårlig kundeservice som hos Hunkemöller.

Jeg købte en BH i en af deres fysiske butikker, hvor medarbejderen udleverede en forkert størrelse. Da jeg opdagede fejlen derhjemme, efter jeg klippede mærket af i god tro, fordi jeg troede, jeg havde fået den rigtige størrelse, som jeg var blevet anbefalet.

Da jeg forsøgte at få hjælp, blev jeg afvist — både i butikken og af online kundeservice.
Deres begrundelse var, at “butikken selv bestemmer”, og at en vare ikke kan reklamationsbehandles, hvis mærket er klippet af, fordi den “anses som brugt”.

Det er direkte forkert.
Efter købeloven har man reklamationsret, når en vare er mangelfuld, hvilket den er, når butikken selv udleverer en forkert størrelse. Det er en mangel jf. § 76, og virksomheden skal afhjælpe den (§ 78/§ 80).
Interne regler om fjernede mærker kan ikke tilsidesætte reklamationsretten — uanset hvad Hunkemöller påstår.

I stedet for at tage ansvar ignorerede de min henvendelse fuldstændigt.
Det er virkelig sørgeligt, at en stor kæde vælger at lade en sag om en BH til 175 kr. udvikle sig på denne måde, når fejlen ligger hos dem selv. Som detailmedarbejder ved jeg, at man retter sine egne fejl — man lader ikke kunden betale for dem.

Jeg har aldrig følt mig så overset og dårligt behandlet, og jeg kommer ikke til at handle hos Hunkemöller igen eller anbefale dem til andre. Det er chokerende, at så lille en sag ikke kan blive løst med bare ét minut af god kundeservice.