Opel-dealer Hedin Automotive - Groningen Recensioni 

Prima service, vriendelijk contact

Slechts 4 weken na aankoop van een auto bleek er een grote scheur in een van de ruitenwissers te zitten, waarschijnlijk veroorzaakt door uitdroging o.i.d.. Deze zat er al vanaf het begin, maar door tijdsgebrek kon ik niet eerder naar de garage. Ondanks de garantie van een jaar waarmee wordt geschermd, kon ik meteen 56 euro neertellen voor de vervanging van de wissers.

Ik kwam op 10-05-2024 bij Hedin omdat mijn auto die ik een jaar geleden bij Hedin Assen had gekocht lawaai maakte bij de remmen. ze hadden geen tijd op dat moment en daar had ik begrip voor, toen vroeg ik of ze er wel even naar wilden kijken. de APK was een maand geleden gebeurd. ik kon een kopje koffie nuttigen en anderhalf uur wachten, daarna kwamen terug met de mededeling en een offerte van 1337,33 euro. alles moest vernieuwd worden.
daarna ben ik naar een andere garage gegaan en die hbben me geholpen voor een bedrag van 365, 42 euro. wat was nu de oorzaak? beide voorlager waren versleten, deze veroorzaakten het lawaai en de remmen zijn schoongemaakt.
dus geen nieuwe remblokken, schijven en remklauwen.
nu begrijpt u wel waarom u maar 1 ster van ons krijgt.

Good voor service, uitleg en meldingen Omtrent problemen met de door ons gebrachte auto

Auto had een onderdeel nodig met een lange levertijd, duurde uiteindelijk 4 maand. Dat nog tot daar aan toe, daar kan de garage ook niets aandoen, maar vanuit Hedin geen enkele coulance of meedenken. Ik ga met mijn Opel naar de Opel dealer, dat kost mij een stuk meer dan als ik naar de universele garage ga. Ik verwacht dan meer service. Maar nee, van de 5 beloften tot terugbellen, 4 keer niet gebeurt. Geen enkel gebaar om het wachten te verzachten. Leen auto? "Nee, mijnheer, huur maar een auto", "U snapt toch ook wel uw auto is al wat ouder en heeft al wat kilometers achter de rug, daar doen we niets meer voor". Dit terwijl het een onderdeel is wat bekent staat als zwak punt, ook toegegeven door de monteur van de pechhulp. Bij mijn vorige (universele) garage met een nog veel oudere auto met nog meer km kreeg ik zonder problemen een leen auto mee, dat terwijl hetuur tarief 75% van het tarief van Hedin was.

Waarom dan nog die 2e ster? Personeel is, als je spreekt, wel erg vriendelijk, en in het verleden hebben ze me wel een keer erg goed geholpen.

Wat ging er mis bij dit bedrijf .bij Hedin groningen een auto gevonden waar ik wel interesse in had .na 4x een email te hebben gestuurd. Geen reactie .dan maar bellen na 5 x te hebben gebeld .blijkbaar gaat alles via een centrale en die moeten het doorschakelen naar het desbetreffende filiaal. Na de 6x terug gebeld door hedin opel in groningen. Krijg ik een verkoper aan de lijn .krijg wat info over de desbetreffende auto bij hedin .dan onze inruil auto geeft deze man een prijs via de telefoon wat ver onder de marktwaarde ligt.na wat aandringen doet hij er 2000€ bij zonder de auto gezien te hebben. Raar gesprek toch maar besloten om naar groningen te rijden .om de desbetreffende auto te bekijken bij hedin .en Toen onze inruil auto .de desbetreffende verkoper was er niet met pijn en moeite andere verkoper gevonden om zo ver krijgen om onze auto te bekijken. Hij heeft foto.s gemaakt ik bel u morgen weer hij durfde geen inruil prijs te geven om dat zijn collega er niet was .ik bel u er morgen over terug .wat denk je niks meer gehoord. Voor mij nooit geen Hedin.wat een rare onpersoonlijk club is dit .

Geachte hedin,

Vandaag mijn auto voor een banden wissel gebracht. Bij het aanmelden via de site, direct aangegeven dat de banden, welke in opslag staan, niet meer gebruikt kunnen worden, i.v.m. profiel, en dat er nieuwe banden besteld moeten worden. Vandaag, auto gebracht, sleutel ingeleverd, nette vervangend vervoer, tot zover niets aan de hand. Rond 4u gebeld, of de auto al klaar is, bijna, tegen 5u klaar. Top, rond 4.50 bij de balie, auto staat nog op de brug…. Euh… vriendelijke balie medewerker, niets op aan te merken, banden zijn niet geplaatst, zijn niet besteld…. Euh… de overige problemen hebben we gecheckt niets te vinden. Oké. Hoe nu verder, korte samenvatting, auto gebracht, maar feitelijk is er niets gebeurd. Geen terugkoppeling dat er een probleem is, zodat je niet voor Jan met de korte achter naam naar de garage hoeft, om vervolgens met dezelfde leen auto weer het terrein te verlaten, en dat de banden besteld worden en morgen geplaatst gaan worden. De communicatie binnen hedin is er niet beter op geworden, eerder heel slecht. Dit is niet de eerste ervaring, maar die heb ik maar achterwege gelaten.

De ontvangst, service en klantvriendelijkheid stonden voorop.
De onderhoudsbeurt werd goed uitgevoerd.

Een hele aardige en deskundige verkoper (Peter Meertens) vestiging Groningen. Hij was tot alles bereid om mij zoveel mogelijk tevreden te stellen.

Geen klachten na de beurt .
We zijn bij de balie goed en vriendelijk behandelt.
Ga zo door.............

De afspraak zou 30 min duren. Na anderhalf uur nog niet klaar. Niemand die je dat even komt zeggen tussen door en als je zelf gaat vragen schreeuwen ze op afstand naar je toe hoe lang het nog duurt. Voor je de vraag kan stellen sta je eerst 10 min voor de balie als ze ook op afstand vragen of ze kunnen helpen.

Ik heb al heel wat jaren nieuwe auto's gekocht dus mijn ervaring is prima.

Op 1 week voor kerst 2023 bij Opel Hedin in Groningen
langs geweest voor vervanging van remblokken bij een
Opel Corsa.
Een klusje van max 1 uur, maar de balie medewerker vertelde dat men vol zat tot februari 2024 ?????
Kon dus NIET geholpen worden.

De bandenwissel is snel en goed uitgevoerd.