Goboony Recensioni 8.582

Risposta di Goboony

16 ott 2024

Gentile Vittorio,

Grazie per aver condiviso il suo feedback.

Comprendiamo che perdere un oggetto personale possa essere fonte di preoccupazione. Ci teniamo tuttavia a precisare che, non appena ci ha contattati riguardo al suo spazzolino elettrico dimenticato nel camper, ci siamo subito attivati per assisterla.

Come le abbiamo comunicato via email, abbiamo prontamente contattato il team tedesco che si è impegnato a più riprese nel tentativo di raggiungere il proprietario del camper. Le avevamo chiesto cortesemente di attendere, in quanto stavamo facendo il possibile per risolvere la situazione.

Siamo lieti di informarla che, come già sa, siamo riusciti a farle restituire il suo spazzolino. Ci dispiace che abbia sentito la necessità di lasciare questa recensione prima che il problema fosse risolto, ma siamo soddisfatti di aver potuto assisterla e completare con successo la richiesta.

Ci auguriamo di poterla accompagnare ancora in un futuro viaggio.

Cordiali saluti,

Il team Goboony

Risposta di Goboony

5 dic 2024

Gentile Roberto,

Grazie per aver condiviso la sua esperienza, comprendiamo il suo disappunto e desideriamo chiarire quanto accaduto.

Il camper prenotato purtroppo non era più disponibile a causa di un incidente, e il proprietario ha cancellato la prenotazione il 21 maggio alle 21:12, due giorni prima della partenza. Subito dopo, abbiamo inviato una notifica tramite e-mail per informarla della cancellazione. Inoltre, il 22 maggio alle 10:21, una collega del nostro team inglese le ha scritto per proporle delle alternative e supportarla nella ricerca di un nuovo veicolo.

Il giorno 23 maggio, dopo essere stati avvisati dal proprietario che lei si trovava comunque in aeroporto, abbiamo tentato di contattarla nuovamente sia telefonicamente sia via e-mail per proporle soluzioni alternative. Purtroppo, non avendo ricevuto alcuna risposta da parte sua, non è stato possibile procedere con l’organizzazione di un’altra opzione per la sua vacanza.

Siamo dispiaciuti che la situazione abbia influito negativamente sulla sua esperienza, ma desideriamo sottolineare che abbiamo fatto il possibile per avvisarla tempestivamente e supportarla nel trovare una soluzione alternativa, trasferendo i fondi già versati. Non avendo ricevuto risposta da parte sua, il rimborso totale dell'importo pagato è stato processato, come previsto dai nostri termini e condizioni.

Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri processi per offrire il massimo supporto ai nostri viaggiatori anche in situazioni impreviste.

Cordiali saluti,
Il team Goboony

Risposta di Goboony

Aggiornata il 5 ott 2023

Salve,

Prima di tutto invitiamo tutti gli utenti a leggere Termini e Condizioni durante il processo di registrazione, per evitare casi di questo tipo, dato che chiaramente questo utente non ha avuto l'accortezza di farlo.

Come da Termini e Condizioni, Art. 5.9, accettati dall'utente in fase di registrazione, i proprietari hanno sempre il diritto di cancellare una prenotazione confermata in qualsiasi momento, egli sarà tenuto a rimborsare interamente i viaggiatori, i cui obblighi di pagamento cesseranno di esistere.

In questo caso specifico il proprietario ha riscontrato un problema a frigorifero come menzionato nel reclamo, ha provato a risolvere tale problema in tempo per la partenza successiva per poi riscontrare un altro danno alla finestra che pregiudicava l'integrità del veicolo, con rischio di infiltrazioni d'acqua che avrebbe creato problemi di una certa entità durante il viaggio e successivamente.
Per evitare tali problematiche ai viaggiatori il proprietario ha deciso di cancellare la prenotazione e Goboony ha rimborsato interamente i viaggiatori della somma versata.

Essendo che il danno è stato causato su un altra prenotazione, svoltasi attraverso la nostra piattaforma, Goboony classifica questo evento come causa di forza maggiore, pertanto sempre come da Termini e Condizioni la compensazione di €500 a carico del proprietario a copertura dei costi per prenotazione di un nuovo camper non sono applicabili.

Inoltre in questi casi il viaggiatore non può avanzare alcuna richiesta di copertura delle spese relative al suo viaggio, come costi dei campeggi o altre attività, per cui avrebbe dovuto stipulare un assicurazione di viaggio privata.

Goboony non favorisce mai nessuna delle parti contrattuali, ma come in questo caso, applica alla lettera i Termini e Condizioni di utilizzo della piattaforma, che sono accettati da entrambe le parti al momento della registrazione sul nostro sito.

Per quanto riguarda la politica di cancellazione applicata sui viaggiatori è sempre chiaramente indicata in Termini e Condizioni e rappresenta un politica di cancellazione standard per il nostro tipo di piattaforme se il viaggiatore decidesse di cancellare la prenotazione per motivi personali.
Per ovviare ai costi applicati in caso di cancellazione i viaggiatori possono stipulare un assicurazione di viaggio privata o utilizzare quella fornita da Goboony al momento della conferma della prenotazione, cosi da essere in caso tutelati.

Per concludere, il proprietario ha eseguito la cancellazione in quanto un suo diritto e a tutela dei viaggiatori, abbiamo effettuato il rimborso totale della somma il giorno stesso della cancellazione, cosi da rimborsare il prima possibile i viaggiatori per poter garantire la disponibilità economica per prenotare un alternativa, abbiamo fornito delle alternative ai viaggiatori tramite mail sempre il giorno stesso della cancellazione offrendo la disponibilità di contattare i nuovi proprietari per facilitare la comunicazione e garantire un nuovo camper in tempo e abbiamo applicato i Termini e condizioni alla lettera come ci si aspetta da una piattaforma professionale e attiva in tutta Europa come la nostra.

Ci teniamo infatti ad aggiungere che la viaggiatrice ha prenotato un nuovo camper su Goboony e ha effettuato le sue vacanze come da programma.

Cordiali saluti.

Risposta di Goboony

5 ott 2023

Gentile Paola,

Grazie per aver rilasciato una recensione.

Come da Termini e Condizioni art. 6.3. la restituzione del camper prima del decorso del Periodo di Condivisione, come concordato dalle parti nel Contratto di Condivisione, non può essere considerata una cancellazione e non determinerà alcuna conseguenza sulla durata del Contratto di Condivisione stesso o sull’importo pattuito tra le parti a titolo di Rimborso, salvo danno spontaneo ex art 6.4.
Tuttavia la presenza di tale tipo di danno e l’eventuale tempo di riparazione, la cui conoscenza è necessaria per aver diritto al rimborso delle notti non godute e per il calcolo delle stesse, devono essere comprovate da un’ officina autorizzata.
A tale scopo abbiamo più volte invitato i Viaggiatori a sottoporre il veicolo ad un controllo presso un elettrauto prima della riconsegna, in modo da certificarne la presenza ai fini di un rimborso e nell’eventualità il Proprietario ha anticipatamente confermato che avrebbe coperto interamente i costi di riparazione.
In assenza di collaborazione da parte dei Viaggiatori e dovendo in ogni caso verificare la presenza di eventuali malfunzionamenti e disservizi, abbiamo richiesto al Proprietario di fornirci tale diagnosi che ha dato esito negativo non risultando alcun malfunzionamento.

Si precisa inoltre che la produzione di foto e video dalle parti è integrativa di una diagnosi effettuata da un professionista autorizzato ed è utile ai fini della mediazione, ma non può essere sostitutiva della diagnosi stessa come chiaramente comunicato prima della riconsegna.

Siamo dispiaciuti per la vostra esperienza negativa ma da parte nostra è stato fatto tutto il possibile per poter tutelare entrambe le parti e una recensione di questo tenore non ci sembra giustificata alla luce di quanto appena detto.

Cordiali saluti.