Fietsonderdelen Outlet Recensioni 

Risposta di Fietsonderdelen Outlet

21 ago 2026

Beste Wim,

Bedankt voor je bericht. Naar aanleiding van je review hebben we ons systeem gecontroleerd. Vóór 13 augustus hadden wij helaas geen e-mail of bericht van je ontvangen, waardoor we vooraf niet konden reageren.

Nadat we je review zagen, hebben we op 14 augustus direct contact met je opgenomen om dit op te lossen. Na het bekijken van je video over de wazige spiegels hebben we je op 18 augustus een kosteloze retourzending en een volledige terugbetaling aangeboden.

Omdat we daarna geen reactie meer hebben ontvangen, konden we het gratis retourlabel nog niet naar je toesturen. Dit aanbod staat uiteraard nog steeds voor je klaar.

Wil je reageren op ons laatste bericht in de chat/e-mail of contact opnemen via info@fietsonderdelenoutlet.nl? Dan sturen we je direct het kosteloze retourlabel toe en regelen we de terugbetaling netjes voor je.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Risposta di Fietsonderdelen Outlet

4 ago 2026

Beste Joey,

Bedankt dat je je ervaring deelt. Het is uiteraard vervelend dat je bestelling niet meer geannuleerd kon worden. We lichten de situatie en de logistieke werkwijze hier achter graag helder toe.

De knop op onze website is bedoeld om een herroepingsverzoek in te dienen. Om snelle levertijden te kunnen garanderen, is ons verwerkingsproces grotendeels geautomatiseerd. Wanneer een bestelling in het weekend wordt geplaatst, schiet deze direct het systeem in richting de verzendpartner. Het systeem kan een lopende verwerking buiten kantoortijden helaas niet automatisch onderbreken.

doordat de bestelling op zondag is geplaatst, zagen wij jouw verzoek op maandag tijdens kantooruren. Op dat moment zat het pakket bij onze verzendpartner helaas al te ver in het sorteerproces om het nog handmatig tegen te houden.

We begrijpen de teleurstelling over de retourkosten heel goed. Wij annuleren een bestelling vooraf ook veel liever, want een zending die alsnog retour komt kost ook ons extra verzend- en verwerkingskosten. Er is dan ook geen sprake van dat het verzoek wordt genegeerd of dat er onrechtmatig wordt gehandeld; wij werken volledig volgens de wet- en regelgeving voor webshops. Dat een annulering buiten kantoortijden logistiek niet altijd meer lukt, is helaas een consequentie van een geautomatiseerd en snel verwerkingsproces.

We hopen dat dit de achterliggende redenen verduidelijkt.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Risposta di Fietsonderdelen Outlet

17 set 2026

Beste klant,

Het is opvallend dat u ervoor kiest om uw klacht hier onder een anoniem pseudoniem te plaatsen, terwijl u in onze correspondentie nadrukkelijk juridische titels en zakelijke e-mailadressen gebruikte om uw eisen kracht bij te zetten. Om meelezende consumenten een compleet beeld te geven, zetten wij de feiten over deze bestelling graag op een rij.

In uw review stelt u dat wij de schuld ten onrechte bij u neerleggen en elke service weigeren. De werkelijkheid is anders:

Uw adresinvoer en ontbrekend bewijs:
U heeft tijdens het bestelproces zelf een verkeerd adres ingevoerd. Ons systeem neemt dit exact over op de bestelbevestiging. Ondanks ons herhaalde verzoek heeft u het door u geclaimde bewijs van een afwijkende adresinvoer nooit kunnen overleggen. Omdat uw eigen invoer foutief was, is er wettelijk sprake van schuldeisersverzuim aan uw kant.

Onze inzet:
Zodra u de adresfout bij ons meldde, hebben wij direct geprobeerd de zending bij de vervoerder voor u te blokkeren. Het logistieke proces was toen helaas al te ver gevorderd.

Coulance en toonzetting:
Ondanks dat de fout bij uw invoer lag, én u onze klantenservice onbeschoft benaderde met dwingende uitspraken als "met je luie reet" en "Regel dit", hebben wij u direct een aanbod uit coulance gedaan voor gratis verzending bij een nieuwe bestelling naar het juiste adres.

De Geschillencommissie:
U heeft deze instantie weliswaar intimiderend in de cc van uw e-mails gezet om de druk op te voeren, maar wij hebben – veelzeggend genoeg – nooit een officiële klacht ontvangen. Zonder het door u geclaimde bewijs is een formele procedure uiteraard ook kansloos.

Dat u ons coulance-aanbod weigert, staat u vrij. Maar uw publieke bewering dat wij ons achter een systeem verschuilen en geen service bieden, is aantoonbaar onwaar. Wij hebben volledig aan onze leveringsplicht voldaan en beschouwen dit dossier hiermee als gesloten.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet