Aruba Fibra Recensioni 

Assistenza veloce e risolutiva!
Ho avuto un problema tecnico con la linea e il servizio Aruba si è dimostrato davvero efficiente: segnalazione gestita rapidamente, comunicazione chiara e risoluzione completa in tempi brevi.
Ringrazio Roberto per la disponibilità e la cortesia — ottimo supporto clienti!

Sono quasi 3 anni che sono cliente,ho chiamato per chiarimenti per la scadenza del bonus,e mi hanno risposto immediatamente dandomi tutte le spiegazioni del caso...

Operatore Aruba per richiesta assistenza Fibra gentile veloce e competente, il giorno seguente ristabilita la connessione Fibra Aruba.

Ottimo servizio, rapido ed efficiente per la risoluzione del problema

Più di un mese in attesa dell'attivazione della fibra, peraltro già presente e attiva presso la mia abitazione. Unico intervento necessario: la sostituzione dell'ONT. Due appuntamenti saltati con i tecnici, rimasto a casa ad aspettarli inutilmente. Decine di email scambiate col servizio clienti, tempi di attesa telefonici infiniti. Pessima esperienza. Alla fine ho chiesto il recesso dal contratto.

UPDATE 08/05: aggiorno la recensione da 1 a 3 stelle per riconoscere ad Aruba il fatto di avermi ricontattato ed essersi scusata per gli inconvenienti intercorsi (peraltro imputabili al fornitore di Aruba). Sono stato prontamente rimborsato dei costi d'attivazione già sostenuti e sono rimasto col mio precedente fornitore.

Sono stati celeri a risolvere il guasto. Nulla da dire, nemmeno per quanto riguarda l'assistenza telefonica.
Bravi.

Contratto Fibra_OF8VHWI6W55W
Lasciamo perdere il momento dell'attivazione della linea fibra... un parto. A distanza di circa un'anno riscontro:
- velocità imbarazzanti per una linea dichiarata a 2,5 / 1, la media delle velocità constatata in un'anno è quella di una vecchia linea adsl, solo se fai la segnalazione la linea arriva a circa 1 / 0.7 per poco piu' di qualche giorno, poi ricomincia a scendere;
- Mancanza di competenze tecniche anche minime nel servizio assistenza di Aruba che si limita solamente ad acquisire la lamentela e niente piu'... forse inoltra poi il tutto al suo fornitore Open Fiber? forse, ma non credo;
- Continue interruzioni del servizio con mancanza totale della linea, questo anche per mezze giornate ed almeno una volta al mese;
- A seguito di recenti "guasti" sulla linea che risulta essere totalmente Off da piu' giorni (5 per l'esattezza ma sta ancora proseguendo) si limita a dire che ne sono al corrente e che i loro tecnici stanno sistemando (i loro tecnici?? ma se non li avete! ) senza dare nessun altra informazione, senza una data presunta di ripristino, senza aver piu' nessun riscontro alla tua segnalazione, anzi... se ti fai risentire rispondono: Ne siamo al corrente!! , senza proporti uno sconto visto che il servizio non è fruibile.
- Mancanza di riscontro alle PEC in cui si chiede un ripristino della linea ed un blocco dei pagamenti per le giornate di servizio non fruito.

Spiacente constatare che il servizio Aruba fibra non è assolutamente all'altezza di tanti altri competitor.

dal momento della richiesta di attivazione al giorno primo effettivo di servizio sono stati impeccabili.
al momento connessione fluida e senza intoppi spero vivamente che continui cosi.
grazie

Problema chiamate in ricezione risolto; l'assistenza di Aruba è riuscita a risolvere il problema dopo la mia ultima segnalazione di oggi pomeriggio nella persona di Calogero ...che oltre ad essere molto gentile e disponibile ha capito subito dove poteva essere il problema e lo ha risolto in 5 minuti.
Grazie mille

Sia per l' installazione che per il recesso e la restituzione tutto è stato gestito in maniera impeccabile tramite procedure guidate in maniera semplice.

Cercavo un servizio fibra per la casa e ho trovato tra i vari provider Aruba a 19.90€/mese per 6 mesi e poi 24.90.
Ho fatto la sottoscrizione online direttamente dal loro sito internet di venerdì.
Mercoledi sono stato contattato con un messaggio per scegliere la data di appuntamento con il tecnico. Il giorno dopo è venuto a casa e in mezz'oretta ha sistemato tutto, collegato il modem (loro) e ora internet funziona molto bene.
Sembra essere stata un'ottima scelta per il momento!

P.S.: la fibra in questione è stata montata nel comune di Milano con una borchia per la fubra già presente e avevo richiesto la migrazione.

Scrivo questa recensione nella speranza che il reparto tecnico di secondo livello prenda in carico la mia pratica, dato che l'assistenza telefonica standard non è stata in grado di fornire soluzioni né tempistiche.

I fatti:
In data odierna (22 aprile), il tecnico incaricato ha completato l'installazione della borchia ottica e dell'ONT presso il mio domicilio a Roma. Al termine dell'intervento, il tecnico ha confermato la corretta attivazione della linea fisica. Tuttavia, la linea risulta inutilizzabile: il sistema rimane bloccato in una fase di autenticazione PPPoE fallita.

Il problema:
Nonostante il lavoro sul campo sia terminato, la mia Area Clienti riporta ancora lo stato "In attivazione" e indica che sarò contattato per fissare un appuntamento già avvenuto. Siamo davanti a un evidente disallineamento tra i sistemi di rete e il portale logico di Aruba.

L'inefficienza del supporto:
Ho già contattato l'assistenza due volte. In entrambi i casi ho ricevuto risposte vaghe ("non dipende da noi") senza che venisse aperto un ticket prioritario per forzare l'attivazione logica della linea o fornita una spiegazione tecnica sul perché un cliente debba restare senza servizio pur avendo l'infrastruttura pronta.

Passare ad Aruba doveva essere sinonimo di efficienza, ma al momento mi trovo in un limbo senza internet e senza spiegazioni. Spero che questo sollecito pubblico porti a una risoluzione immediata della configurazione lato server. Ho anche aperto un ticket: 18592582A.
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Update: risolto questa mattina alle 9. Grazie.

Pessima assistenza. Per segnalare un guasto al mio ufficio ci ho messo 2 giorni. Tante telefonate al call center di assistenza.... tutte senza risposta..sempre.....In attesa.
Assistenza Nulla!!!!

Avevo attivato la fibra di Aruba salvo verificare che dei 100MB/s previsti arrivava a meno di 40MB/s. Ho disdetto il servizio nei tempi previsti e restituito il router senza spese come da contratto. Dopo oltre 4 mesi ricevo una mail in cui mi dicono che dovrei pagare il router perchè non l'ho restituito. Ho la mail che conferma il ritiro da parte del corriere ma poterli contattare sembra impossibile, il sito di assistenza ti rimbalza da una pagina all'altra e nel frattempo sono al telefono da venti minuti sperando che qualcuno si degni di rispondere. Pessimo servizio.

In risposta ad Aruba.
Ma è proprio questo il problema! E' estremamente macchinoso e (credo volutamente) disincentivante riuscire a comunicare con voi. Nella mail dovrebbe esserci un indirizzo a cui rispondere o un link diretto a un form perchè io non devo perdere mezz'ora del mio tempo per un vostro errore. Comunque dopo circa 25 minuti finalmente qualcuno mi ha risposto e ha aperto la segnalazione

Al 20/04/2026 chiedono il pagamento del modem per mancata restituzione (effettuata il 20/10/2025).

Non sono sorpreso perché mi era già capitato con Fastweb (che almeno era efficiente come servizio) ed ho tenuto tutte le ricevute conoscendo il modus operandi di queste "aziende".

L'installatore che è venuto a casa non era dipendente Aruba (nemmeno sapeva di chi doveva fare l'installazione...) ed è stato un disastro disastroso.
Invece l'assistenza via mail e telefonica di Aruba è stata eccezionale ed hanno risolto velocemente tutti i problemi.

Ho richiesto ad Aruba un contratto di connessione internet con Fibra. Sono stati fatti due tentativi di collegamento tra la mia abitazione e la centralina ma purtroppo, per problemi tecnici indipendenti da Aruba e da me, non è stato possibile effettuare il collegamento.
Sono stata continuamente assistita e aggiornata della situazione.
Purtroppo ho dovuto effettuare il recesso del contratto, ho proceduto online, e poche ore dopo mi è arrivato il rimborso integrale di quanto avevo anticipato.

Assistenza non all' altezza, in passato n.2 guasti (un paio di settimane in totale). Ieri guasto rimediato in giornata e oggi internet a sprazzi: per comunicare il disservizio ho impiegato un' oretta e mezza, complimenti .... però sono celeri quando si tratta di comunicarti la data del pagamento.,.

Veloci ed efficienti nel risolvere il mio problema, operatore al telefono impeccabile. Grazie mille, Fabrizio!

l'operatrice è stata cortese e professionale,il personale ha risolto il problema in tempi brevi .