Aruba Fibra Recensioni 

4 mesi per attivare una FTTH direi che sono anche troppi, incompetenza a più livelli con l'assistenza che continua a rimandare settimana dopo settimana solo per non dovrer far uscire un tecnico.
Tutti i condomini adiacenti al mio sono già serviti dal servizio, al momento della posta dei ROE, i tecnici Open Fiber si sono "dimenticati" di posarlo anche nella mia scala...hanno certificato il mio civico come FTTH 2,5, presi i fondi nazionali per la lavorazione anche se in realtà la situazione è esattamente l'opposto.
Ovviamente so che dipende dai geni di Open Fiber per quanto riguarda la posa, questo non toglie il fatto che Aruba ha continuato a fregarsene della situzione continuando a rimandare a data da destinarsi.
Adesso che è agosto, la maggior parte dei tecnici è tornata "al loro paesello" quindi se ne riparla a settembre, dico questo perchè lavorando nel settore telco,so che è cosi, tutte le squadre sono ferme...
Ordine 189145925 fatto il 2/5/2026

Assistenza super, risolto il problema con intervento tecnici sul posto in meno di 24 ore. Grazie

Ho scelto Aruba in uscita da operatore più grande, con cui era impossibile parlare e capirsi (ore di attesa senza risposta...) e quindi desideravo un operatore che curasse meglio i clienti e soprattutto mantenesse gli impegni senza incrementare i costi della linea senza alcun preventivo accordo.

Aruba la conoscevo per altre positive esperienze, ha una sede qui in Toscana dove risiedo e mi è sembrata la scelta ideale.

Oggi a quasi un anno dall'attivazione devo dire che ha mantenuto tutte le promesse e sono soddisfatto, in sintesi:
- la fase di ordine del servizio FTTC via web è stata lineare e chiarissima, il costo in linea con gli altri ma con i primi sei mesi super-scontati (sul sito, che è fatto molto bene, ho trovato tutte le risposte ai miei dubbi)
- mi hanno attivato il servizio in meno di 10gg senza costi di attivazione (ho scelto di usare un modem di mia proprietà)
- la linea ha funzionato con regolarità per mesi e mesi
- ho avuto un malfunzionamento lunedì scorso ed è stato approcciato con molta serietà fino a risoluzione rapida e completa
- l'assistenza risponde con operatori umani: si chiama un numero telefonico normale, c'è un albero vocale che ti instrada sul tuo servizio, poi risponde subito una persona competente (niente a che fare con minuti di attesa di altri e non si devono usare fastidiose intelligenze artificiali che ritardano soltanto le segnalazioni)
- le fatture e gli addebiti sono corretti secondo contratto e ti arrivano informative e promemoria via email nei giusti tempi che sono utilissime

Insomma un servizio davvero ben fatto!
Approccio serio e cura del cliente: eccellente!

molto positiva l'esperienza sia con il servizio clienti che in generale

tutto ok, buona competenza

Avevo bisogno di informazioni e fatto richiesta al servizio assistenza, da cui sono stato prontamente richiamato ed hanno risolto i miei sulla procedura di attivazione della fibra.

APPENA SI DECIDERANNO A MANDARMI IL TECNICO FORSE PROVERO IL SERVIZZIO è POSSO GIUDICARE IN PO MEGLIO AL MOMENTO è UN SERVIZIO PESSIMO
PRESO APPUNTAMENTI CON IL TECNICO PIU DI UNA VOLTA E NON SI è MAI PRESNTATO MAI MAI UNA PERDITA TI TEMPO....
"Aggiornamento: Avevate anche inviato un SMS di conferma dell'appuntamento sul telefono di mia moglie, ma poi c'è stato il silenzio assoluto. Nessuno si è presentato, nessuno ha chiamato e nessuno si è degnato di suonare il campanello. Non si possono perdere giornate di lavoro restando bloccati a casa adesperare i fantasmi. Ho inviato tutti i dettagli richiesti e il numero d'ordine 192622008 al vostro indirizzo di supporto per le recensioni. Esigo che risolviate subito questo disservizio."
"AGGIORNAMENTO DEFINITIVO: Dopo aver inviato il reclamo formale con tutte le prove degli appuntamenti saltati a vuoto dai tecnici, la risposta di Aruba è stata scandalosa: invece di mandarmi un tecnico serio a suonare il campanello, hanno deciso di ANNULLARE d'ufficio la mia pratica (Ordine 192622008), lavandosene le mani dopo più di un mese di attese e prese in giro. Un servizio clienti e una gestione tecnica a livelli vergognosi. Ovviamente la recensione rimane a 1 stella. Ora esigo il rimborso immediato e totale dei miei 54,80 € pagati in anticipo. Statene alla larga, azienda totalmente inaffidabile!""AGGIORNAMENTO 12 AGOSTO: Oggi c'era un altro appuntamento (fascia 8:30-10:30). Sapete cosa hanno fatto? Il tecnico non si è presentato, non ha suonato il campanello, ha fatto solo DUE SQUILLI di telefono sul cellulare di mia moglie Gloria e ha riagganciato subito per far risultare un falso KO per utente assente! Una vergogna assoluta, mi hanno preso in giro per l'ennesima volta. Ho appena aperto il ticket di RECESSO FORMALE (ID 18947688A) allegando gli screenshot dei due squilli come prova. Esigo l'annullamento immediato del contratto per vostra totale inadempienza e la restituzione immediata dei miei 54,80 € pagati il 27 giugno senza mai ricevere un minuto di servizio. Azienda imbarazzante, statene alla larga!"

Aruba si conferma top provider anche in ambito connettività internet. Le poche volte che ho avuto necessità di supporto tecnico o amministrativo, I ticket aperti sono stati presi in carico e risolti in tempi molto brevi

fibra velocissima, ma soprattutto assistanza da 10 e lode +++

ogni volta che ho avuto necessità, ho fatto segnalazione dal loro portale e nel giro di pochi minuti sono stato letteralmente richiamato e hanno risolto.

Aspetto fortemente stradamenti migliori per i giochi competitivi per dare 5 stelle

Tempi di attivazione molto rapidi, precisa gestione del rapporto con Openfiber per il collegamento fisico e Assistenza rapida anche alle richieste tecniche attraverso il portale dedicato

Questa recensione riguarda la gestione successiva del reclamo e della controversia originati dalla mancata attivazione descritta nella mia recensione del 2 settembre 2025.

Dopo aver chiesto inutilmente una relazione tecnica scritta, ho dovuto avviare un procedimento davanti al Corecom Emilia-Romagna. Il procedimento GU14/783409/2025 si è concluso con l'accoglimento parziale della mia istanza e un indennizzo di 220 euro. Il Corecom ha rilevato l'incongruenza tra la comunicazione Aruba del 21 agosto — «Non dovrai fare niente, ce ne occupiamo noi» — e la successiva attribuzione dei lavori al cliente, precisando che Aruba non aveva chiarito tale incongruenza.

Il 28 aprile 2026 lo stesso immobile è stato collegato in FTTH da un altro operatore sulla medesima rete Open Fiber utilizzando il medesimo palo sul quale è installato il ROE. L'installazione è stata eseguita con un normale drop aereo diretto dal palo allo spigolo più vicino della casa, con ingresso sotto la grondaia attraverso un passaggio murale già esistente. Il collegamento esterno è stato realizzato per via aerea, senza scavi, trincee, nuovi corrugati esterni, canaline esterne, nuovi sostegni o altre opere preventive a mio carico.

È stata quindi realizzata proprio la tipologia di collegamento che avevo indicato nel 2025 e che Aruba, facendo proprie le valutazioni della filiera tecnica, aveva rappresentato come oggettivamente impossibile. Open Fiber ha poi comunicato ad Aruba che la valutazione del 2025 non era corretta, riferendola all'inesperienza dei tecnici del subfornitore allora incaricato.

Anche la risposta pubblica di Aruba del 5 settembre 2025 prometteva «massima priorità» e aggiornamenti puntuali tramite il ticket 17698632A. Attraverso quel ticket non ho ricevuto alcun aggiornamento tecnico sostanziale né la relazione scritta richiesta.

Nel procedimento Aruba ha spostato la propria difesa anche sul piano personale. Ha definito le mie contestazioni «palesemente infondate e pretestuose», la mia valutazione «personale e inesatta» e «personale e fallace», ha scritto che avrei «decontestualizzato e travisato» le comunicazioni e ha introdotto il riferimento a una possibile interpretazione «in mala fede». Ha inoltre prodotto una comunicazione Open Fiber contenente le espressioni «misunderstanding lato cliente» e «lato cliente non c'è stata molta collaborazione».

Nello stesso materiale Open Fiber dichiarava di non comprendere cosa fosse il braccetto distanziatore da me indicato e ipotizzava che lo confondessi con un palo Telecom; Aruba ha però sostenuto che quella soluzione fosse stata tecnicamente esaminata e formalmente scartata. Io avevo contestato fatti, documenti e affermazioni tecniche, non le persone coinvolte.

Confermo la valutazione di una stella.

5 con lode la mia esperienza con Aruba Fibra.
Competenza e cortesia alla base di servizio Efficace Efficiente ed Economico allora (adesso in linea con gli altri provider).
Qualità del servizio FTTH eccellente!
Esperienza da luglio 2025 a luglio 2026.
Switch malvolentieri, per utilità economica, altro provider

Ho attivato la linea in fibra e inizialmente funzionava, ma da l'altro ieri mattina internet è completamente assente. Ho contattato subito l'assistenza telefonica per segnalare il guasto e mi era stato garantito che questa mattina sarebbe passato il tecnico a casa per risolvere il problema.

Risultato? Non si è presentato nessuno.Io sono ancora bloccato senza linea e nessuno si è degnato di avvisarmi del ritardo o del mancato appuntamento. Ho provato a sollecitare la pratica tramite il loro sistema di ticket, ma i tempi di risposta sono biblici: sembra di essere tornati all'assistenza del 2000.

Rimanere senza connessione è un disagio enorme, ma la totale mancanza di comunicazione e il fatto di aspettare a vuoto un tecnico fantasma sono inaccettabili.
(Richiesta 18896557A)

Siete scandalosi 13 giorni senza linea e precedentemente altri 15

Praticamente vi siete fregati un mese che nessuno mi rimborserà
Login Aruba :18028537

5 mesi di inferno. 12 disconnessioni in meno di 5 mesi, alcune durate giorni interi. Pago un IP statico (servizio premium) che con tutte queste interruzioni è assolutamente inutile.

Premessa: all'inizio avevo davvero problemi con Open Fiber. I tecnici sono venuti 2 volte e hanno risolto il guasto in strada. Da quel momento, il PON è perfettamente funzionante e ho misurato il segnale con un tester ottico: -13 dBm, un valore eccellente.

Poi sono iniziate le disconnessioni PPPoE, e qui Aruba ha cominciato a scaricare la colpa su Open Fiber, ma non è assolutamente vero perché:

· I tecnici Open Fiber hanno già risolto il loro problema in strada.
· Il segnale a casa mia è perfetto.
· Ho provato a spegnere tutto per 10 minuti (ONT, router, apparati) pensando fosse un problema dei dispositivi, ma nulla: la connessione non tornava fino a quando Aruba non decideva di ripristinarla dai loro server.

È evidente che il problema sia nei server Aruba che gestiscono le sessioni PPPoE, non certo nell'infrastruttura di Open Fiber.

La risposta del servizio clienti? Sempre la stessa, identica, a ogni disconnessione:

"Ho provveduto ad aprire segnalazione di guasto ai tecnici incaricati... resto in attesa di loro riscontro... sarà mia cura verificare fino alla risoluzione del caso."

E io che apro ticket solo quando la disconnessione supera l'ora (perché se aprissi ogni volta sarei al ticket numero 12, ma per educazione e pazienza ne ho aperti solo 5 o 6). Eppure, ogni volta la risposta è identica alla prima. Come se non avessi già una cronologia di disservizi alle spalle. Come se non sapessero che ogni volta il problema si risolve da solo dopo ore o giorni, senza che nessun tecnico metta mai piede a casa mia (perché il problema non è fisico, è nei loro server).

E notate la furbizia: dicono che "potrebbero localizzare il problema prima di arrivare presso la sua sede" – tradotto: non verrà nessuno, apriranno un ticket a Open Fiber che non ha alcun problema, e io resterò senza internet fino a quando i loro server decideranno di funzionare.

In tutto questo tempo:

· Open Fiber ha avuto solo 2 problemi (all'inizio, risolti in strada dai loro tecnici).
· Aruba ha causato almeno 10 disservizi, con tempi di ripristino imbarazzanti.
· Il loro record di stabilità: 12 giorni. Poi di nuovo giù.

Ho scritto chiaramente che il problema è loro, che pago un servizio premium inutile e che sono stanco. La risposta è stata un copia-incolla burocratico, senza alcun tentativo di analizzare la cronologia o di darmi una risposta tecnica.

State alla larga da Aruba Fibra. Assistenza inesistente, infrastruttura inaffidabile, e un'azienda che scarica le colpe su terzi pur di non ammettere i propri limiti. Dopo 5 mesi di questo calvario, cambio gestore. E fate lo stesso.

Ho avuto una disconnessione fibra, dovuta ad una problematica di Open Fiber. Assistenza Aruba ottima come sempre.

SCONSIGLIATISSIMA
Connessione improvvisamente mancante, senza motivo e IMPOSSIBILITÀ di interagire con operatore. L’unica volta che ci sono riuscita è stato per un mancato pagamento legato al fatto che il tentativo è avvenuto di domenica e i sistemi aruba non funzionano!
La cambierò quanto prima!