felyx Recensioni 261

Een scooter gehuurd in Antwerpen. Op de plaats die in de app stond waren er al twee en nog een paar meer in de onmiddellijke buurt.
Bij het openen van de helmkoffer liep het al mis. Een van de achteruitkijkspiegels lag in de kofferbak, de tweede ontbrak volledig.
Dan toch maar mee gereden en wou hem terug op de plaats zetten waar ik hem gehaald had. De app wilde de rit niet beëindigen omdat ik zogezegd buiten de zone wou parkeren. Uiteindelijk toch kunnen afsluiten met "hulp" van de CS bot. Dadelijk een dreiging gekregen dat ik de scooter binnen de zone moest parkeren of ander een boete van 150 € zou moeten betalen.
Als ze dit daadwerkelijk gaan doen dan zal het wel voor de rechtbank komen.
Er is (zijn) geen zone(s) herkenbaar op de GPS plattegrond van de stad.
Het zijn afzetters en bedriegers. Ik zou iedereen afraden om ermee in zee te gaan!

Onbereikbaar. Hebben duurzaamheid hoog in het vaandel. Ik vind een puntgave helm van Felyx. Het enige wat ik er helaas mee kan is weggooien. Treurig.

Ik had nooit verwacht dat een rit van €4,85 uiteindelijk zou eindigen in een afschrijving van €129 en een klantenservice die eerst incasseert en daarna pas eventueel reageert.

Na mijn rit werd de scooter zonder waarschuwing geaccepteerd door de Felyx-app. De rit werd succesvol beëindigd, de scooter werd vergrendeld, de parkeerfoto werd geaccepteerd en de ritkosten werden direct afgerekend. Op dat moment had ik geen enkele reden om aan te nemen dat er iets mis was.

Vervolgens blijkt bijna twee dagen later een overtreding te zijn vastgesteld. Nog vervelender: de boete werd pas bijna drie maanden na mijn rit aan mij doorgestuurd. Tegen die tijd is het voor een gebruiker vrijwel onmogelijk om de situatie nog goed te controleren of zelf bewijs te verzamelen.

Wat deze ervaring echt negatief maakt, is de manier waarop Felyx ermee omgaat. Ik heb direct na ontvangst van de boete een uitgebreid en inhoudelijk bezwaar ingediend. Ik heb vragen gesteld over de parkeerlocatie, de constatering bijna 46 uur later en de verantwoordelijkheid van Felyx zelf.

In plaats van eerst inhoudelijk op mijn bezwaar te reageren, heeft Felyx het volledige bedrag van €129 gewoon van mijn rekening afgeschreven.

Daarnaast heb ik inmiddels vastgesteld dat de betreffende locatie binnen een door Felyx aangegeven parkeerzone valt. Dat roept een logische vraag op: waarom mag een gebruiker volgens de app een rit op die locatie beëindigen als daar volgens de gemeente niet geparkeerd mag worden?

Ik begrijp dat gebruikers verantwoordelijkheden hebben. Maar wanneer een bedrijf werkt met GPS-tracking, geofencing, parkeerzones en verplichte parkeerfoto's, mag je ook verwachten dat die systemen betrouwbaar zijn en dat een inhoudelijk bezwaar serieus wordt behandeld voordat geld wordt geïncasseerd.

Voor mij is het vertrouwen in Felyx volledig verdwenen. Mijn account is inmiddels verwijderd en ik zal in de toekomst gebruikmaken van alternatieve aanbieders.

PAYED €105 FOR A 5 MIN RIDE. CUSTOMER SERVICE SAYS “F YOU”

I rented a scooter and had an ok ride (even though the scooter was faling apart from a lack of maintanance) after I was done at my appointment I drove back home and parked the scooter. I stopped the ride in the app and went inside. 5,5 hours later I wanted to use it again to go back into the city and I saw the timer was still running. So the app didn’t shut off. I now payed €105 for a 5 minute ride…. customer service doesn’t want to help.. says “you didn’t stop the ride” AKA F YOU.

Very bad customer service and incorrect fines.
I was using the Felyx bikes, i always left the bike behind in the unrestricted areas. But a couple of times i left in a restricted area for 30-45 minutes, but i never left it there without putting it back in a unrestricted area. But i received a fine telling that they had to send 2 technicians to retrieve the bike and fix them??! The customer service is so slow, i have send numerous e-mails but never got a clear answer. I will never use them anymore, unclear fines and bad customer service. I warn ANYONE using it, they will give u unnecessary fines. I got a €150 fine now (incasso) and they aren’t replying to my e-mails whatsoever.

BE CAREFUL WHEN YOU ARE USING FELYX BIKES OR SCOOTERS!!!

The bike wasn't working and yet I was charged 5 euros for the ride- which I didn't make. The customer service is non-existent, I reached out 3 times and they don't respond to my messages. I was refunded from my bank and in the same time I cannot use the Felyx app because I am expected to pay for the ride I didn't make. Shame on you.

Chat niet te bereiken fiets gaat niet op slot telefoonnummer werkt niet en de teller blijft doorlopen geen idee wat te doen bij check word ik altijd gelijk geholpen

scooter startte niet en ik krijg een boete. niet bereikbaar.

Afschuwelijk, ik sta al meer dan een uur te wachten om mijn reservering te eindigen. En intussen loopt de teller door. Niemand aan de lijn, niemand in de chat. Oplichterij eerste klas

Wat een vreselijke app. Fiets sluit nooit af. App sluit teveel af en wordt niet geupdate. Fiets fiets wel snel en lekker maar je kan hem nooit afaluiten en Contact met medewerker duurt eeuwen. 30keer minimaal heeft de fiets niet afgesloten. En wordt ik er kiet voor vergoed. Minuten langer word er afgeschreven en het kost mij steeds tijd

The app didn't let me end the ride and stole my money essentialy. Support is unreachable and the phone number is unavailable.

Ongelofelijk slecht bedrijf. De rit kon niet worden beëindigd vanwege een storing. Vervolgens was de enige optie om contact op te nemen via een chat. De wachttijd was 1,5 uur! Na een uur wachten werd de chat zonder reactie beëindigd. Na nog 5 keer een chat gestart te hebben werd steeds de chat weer beëindigd zonder een reactie. De reservering blijft gewoon doorlopen en staat inmiddels op 2 uur. Maak geen gebruik van deze fietsen of scooters!

Waardeloos. Voor eerste keer fiets gehuurd. 10 min gefietst. En al 25 min bezig om reservering te beëindigen. Staan maar te wachten op de klantenservice en de aftelklok voor onze beurt begint steeds overnieuw. Fiets wil simpelweg niet op slot. Ja, we staan in parkeergebied en standaard is uitgeklapt. Lopen was sneller geweest

Verschrikkelijke ervaring, nooit meer. Niet gebruiken, want het is te onbetrouwbaar, te klant onvriendelijk, te duur. Hetzelfde geldt trouwens voor vergelijkbare bedrijven zoals Dott en Go!

Na 1,5 jaar mijn tegoed weer opgewaardeerd om Felyx nog maar een keer te proberen.
1 straat gereden met een scooter, met helm, die amper optrekt en niet harder gaat dan 14 km/u. Maar weer geparkeerd,.. €2,75 van m’n tegoed af en amper een afstand afgelegd. 2 x Geprobeerd om contact te leggen via chat, reactie en chat werd afgesloten

De app vertelde mij dat ik mijn scooter niet kon parkeren terwijl ik duidelijk in een aangegeven gebied stond. Daarna heb ik de scooter laten staan omdat de klantenservice niet snel kon reageren. Even later krijg ik opeens een rekening van 6 uur. Wat een oplichters.

Slecht geïnformeerd op voorhand door een actieproduct. Bleek het direct in te gaan (de tijd), terwijl dit niet was gecommuniceerd. Verder is de app zeer beperkt. Je kan niet snel dingen vinden.

Waardeloos bedrijf, onbereikbaar en een en al storing en foutmeldingen.

Neem een taxi, de ellende die dit met zich meebrengt is het niet waard.