Great product but poor communication on delivery even after sending emails to chase up what was happening

De software geeft foutmeldingen aan en ze kunnen het probleem niet vinden of willen het niet oplossen heb niet voor niks camera gekocht a140 euro per stuk om mijn spulletjes online te bewaken
En helaas na onderling contact te hebben kunnen ze het niet oplossen dus ik moet een alternatief gaan zoeken….Na wachten van een paar weken en mailen over en weer is het probleem onverwachts opgelost dankjewel EZVIZ……

upgraded from A1 alarm to A3 home hub with lot of new sensors for 400euro only to find out its a waste of money because someone forgot to put a backup battery in the hub... omg also 4 types of sensors 4 types of battery... please use cr123 for all your products... it lasts and is common to get...

I've tried several makes of wifi cameras for a remote mooring before I found ezviz a couple of years ago. They are relatively easy to set up, the app is perfectly usable but the main thing is the cameras are amazingly robust for the value. I have an indoor camera set up outside (under the eaves) for the last 2 years and one of my outside cameras (a CRQ3W well over two years old), has recently been submerged by river floodwater for over 24 hours, it's come back online as soon as the water level dropped and is working perfectly, I'm amazed, thank you EZVIZ, We even have some underwater footage, unfortunately too muddy to see fish.

I would highly refrain from purchasing these camera devices from EZVIZ, as they are distributing products that lack embedded compartments for SD cards. I acquired a Micro SD card, which unfortunately fell directly to the bottom of the device. Although Amazon issued a refund, retrieving the costly SD card is impossible without damaging the device.

Las luces de las dos cámaras dejaron de funcionar a los 6 meses, y las cámaras tienen 2 años de garantía y hasta hoy 05/09/2024 no nos dan ninguna solución y an pasado 10 meses parece que están esperando que se agote la garantía pero cobrar las grabaciones de mantenimiento de los vídeos eso si lo cobran al banco sin estar usando las cámaras en la noche ya que no funcionan porque no se ve nada. De:
Date: jue, 22 ago 2024, 10:40
Subject: Re:[#850570#]Re: Your receipt from EZVIZ INC. #2561-9715
To:

Estimado cliente,

Esta carta confirma la recepción de su solicitud de reembolso en relación con el servicio EZVIZ Cloudplay.

Con respecto a su solicitud de reembolso, nos gustaría solicitarle la siguiente información para que podamos enviar su solicitud a nuestro equipo correspondiente para una verificación adicional:

- el número de serie de 9 dígitos de su cámara EZVIZ

- la dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse al almacenamiento en la nube o recibir el recibo de CloudPlay

- una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de la suscripción

- motivo de la solicitud

- monto (incluya la moneda)

Esperamos su respuesta.

Atentamente,
Dinh
Equipo técnico de EZVIZ
------------------------------- Esto nos envían a cada momento les mandamos todo y ellos continúan enviando lo mismo ,
ok les hemos enviado las facturas de las cámaras los números de códigos de las cámaras porque no podemos pagar una suscripción si las cámaras no sirven o nos las cambian o nos tienen que devolver el dinero de las cámaras y de las suscripción.

Bueno hoy 10 de septiembrenos an depositado solo la suscripción anual para poder los vídeos grabados de las cámaras de seguridad, pero y que pasa con las cámaras llevamos10 meses ya casi 11 meses reclamandola garantía de las cámaras ya que las luces no funcionan me an echo hacer miles de pruebas me an echo enviar miles de fotografíasy vídeos para que vean que las cámaras en la noche no pueden grabar nada porque no se ve puede ver nada porque está oscuro hasta cuando seguiremos esperandopor una solución se suponeque si algo estáen garantía lo tienen que cubrir o sea de EZVIZUK esto es una estafa hacia los clientes y no hay ningún tipo de garantías de los aparatos una ves comprados porque si es asíme daré por estafado por esta compañía y recomiendo no comprar esta marca de cámaras porque en la mínima avería o problem te dejan tirado o se hacen los Suecos.

Bueno hoy 15/09/2024 nos an echo la devolución del dinero por la garantía de las cámaras gracias al equipo de EZVIZUK POR solucionar me este problema que llevamos desde hace 10 meses esperando sin ninguna respuesta

Purchased Doorbell approx 2 months ago initial set up was good and doorbell worked fine however after a week the battery died. I removed the doorbell to charge when refitting signal was lost and I have been unable to reconnect ever since. I contacted EZVIZ tech support via email and seem to get a reply within 48hours however, their advise has been repetitive and completely a waste of time “ reset device, remove device and re-add, move closer to router” I removed the device then struggled to add it back on the app doorbell, chime and router are within 1 meter of each other.
Expensive paper weight.

Dreadful company. I only purchased their security camera because it is a Which? recommendation but the 'service' from this company is unacceptable. One item I ordered was not in the delivery with the other items, but they refuse to respond to my emails. I contacted my bank and they refunded me the money instead. Beware!

Awful aftersales, really unhelpful, I would avoid at all costs. Completely uniterested in trying to resolve my problem with the camera.
Already contacted many times, hopeless

Best security camera

France, j ai acheté 6 caméras et j étais satisfait jusqu au moment, apres 1 an, ou ca commence à mal fonctionner ! Le SAV est catastrophique, on vous demande des codes de toute sorte pour vous décourager à faire réparer. J ai du monter sur échelle démonter la camera pour essayer de retrouver un code inscrit dessus, le pire c est les C3X ou il n y a rien ! Ils n ont pas de fichier client, à chaque demande de sav c est : retrouver facture , un code de validation à 6 Lettres majuscules, ensuite un code à 9 chiffres introuvable ... Moi ma cam C3X ne fonctionne plus en detection nuit, c est capteur ir je suppose ... ils ont oubliés le service clients ce gens là !

Not happy with the product at all!!
very low quality product! freezing all the time.i am disappointed.

Cams are good do what they say they also a very good price

Great product but you can get the exact same brand cheaper from other companies

Couldn't understand the person speaking

The instructions are not detailed enough.

Fantastic products . Great company .part of hikvision group so they are quality and fit for purpose

Edited this company don't care about U if something goes wrong warranty from this company is a joke .it's impossible to get in touch with anyone to actually be able to claim on it .stick with a £300 robot

Edited again the company have replaced the product after much messing about .👍

Amazing customer service and just ease of buying and looking on the site was very help ful overall will be buying again