Eurona Recensioni 176

Desde que me instalaron Internet Satélite en mi chalet(zona montañosa sin cobertura en Febrero aún no he conseguido que me cobren lo acordado en el contrato 35€,todos los meses 39,99€,hemos llamado varias veces y siempre te dicen que lo devolverán al mes siguiente pues este mes otra vez lo mismo y sin devolución.Ahora ya buscaré otra compañía más seria y poner el asunto en manos del OCU y mis abogados de Legalitas.
No os aconsejo de ninguna manera su contratación,muy poca seriedad y honradez.

estan robando las subvenciones europeas a base de ofrecer servicios que luego no dan. los gobiernos deben controlar a estas empresas y obligarlas a cumplir o idemnizar, asi de claro.

UN INFIERNO. Tengo contratado con ellos internet satélite para una casa de pueblo, segunda residencia. Decidí añadir el servicio de telefonía, añadiendo router de voz, con portabilidad desde Telefónica porque así lo querían mis padres, mayores, que pasan en esa casa largas temporadas. Llevo más de 15 llamadas desde febrero que empezó el proceso, más de 3 horas de llamadas, y mi router no llega. Lo peor no es que no resuelvan: lo peor son las mentiras. Han llegado a decirme que el dispositivo estaba en reparto, de acuerdo al número de seguimiento de envío que ellos tenían de MRW (textual), y a la semana (de infructuosa espera), otro operador me dijo que los routers no se estaban enviando por falta de stock.
He escuchado todo tipo de excusas. Solo el 23 de mayo conseguí hablar con un supervisor (los agentes siempre me decían que sus superiores estaban reunidos), y ese supervisor me confirmó el inicio de la solución, el inicio del reporte, y que me llamaba al día siguiente "sí o sí". Esperando sigo.
Y encima me tienen 'secuestrada', con un número de teléfono fijo bloqueado, y sin usar, porque la portabilidad de materializó ya en marzo. INDIGNANTE. DESESPERANTE. VERGONZOSO. AGOTADOR. DE JUZGADO.

Velocidad de pena ,wifi no funciona durante 1 año y el servicio tecnico no existe...siempre escalan el caso y no hacen nada

Deplorable. Coincido con muchos otros comentarios. Casa en el campo, subvención europea. Dos meses sin internet tras velocidad muy lenta. Servicio de atención pésimo. Escalan el problema, escalan la reclamación, escalan...reclaman al técnico. Una sarta de mentiras y sin capacidad para resolver el problema. En búsqueda de otro proveedor ahora mismo. Agotador.

El servicio es pésimo y la atención al cliente es un circo. Llevo dos meses sin que funcione el teléfono fijo y la conexión a internet es lenta. Vivo en la montaña y no tengo otro proveedor de internet a este precio.

El servicio al día de hoy ha mejorado:
1-internet es más rápido pase de 30 Mgb a aproximadamente 160 Mgb
2-Luego de tres meses sin teléfono fijo y con un servicio de atención al cliente deplorable, el técnico de Eurona me puso un router y configuró el servicio de telefonía. Me cobraron por los meses sin servicio.pero ahora el teléfono fijo funciona.
Es lamentable el tiempo perdido, con el servicio de atención al cliente, muchísimas horas recibiendo todo tipo de excusas ilógicas, absurdas, falsas.

ES UNA ESTAFA! NO CONTRATES. Una pena no haber leido todos los comentarios cuando un comercial me llamo y me ofrecio el mejor servicio del mundo. La conexion a internet es pesima, no se puede ni navega. Contrate un satelite para una casa en el campo, con 200M, pero es mentira.
La atención al cliente es pésima, no solucionan nada y solo dicen palabras vacías. He bloqueado los pagos con ellos y los anteriores para que me los devuelvan el único mes que he estado con ellos.
Ademas se aprovechan de las ayudas europeas, se quedan con el dinerito de la financiación y dando un servicio pesimo.
Otro detalle, el alcance del router es de menos de 5 metros. Y para colmo, te dicen que utilices cable, pero que estamos en 2024!!!!!

Incumplen sus contratos y no cumplen con su deber legal de abrir reclamaciones de los clientes y resolver de forma argumentada.

This is a terrible company! I'm constantly having to turn the router off and on. We lose coverage all the time. My wife is unable to work from home as the Internet is so bad. They don't reply to your emails and if you ring them they tell you to ring another number then give you the same number you just rang on. Its impossible to talk to anyone or to get them to fix your coverage. Do not use them!!!

I wish I’d read these reviews before going ahead and contracting Eurona for satellite home internet. Our experience has been just as bad as the other reviewers I’m afraid. The engineer cut a cable to our solar system during the installation and they never came back to fix it, despite multiple calls to customer (dis)service.
The connection is slow, with high latency, typically over 30seconds!!!! We can’t watch movies or do internet phone calls, or use a VPN! We specifically asked their sales team if we could continue to use a VPN and they said yes! You can’t!
What a joke, 4G was better than this!

4 meses de espera para cambiar un router. me han reenviado la cita 3 veces , te cuentan muchas cosas y es imposible saber cuando va a venir un tecnico. me he dado de baja. servicio lamentable

1º Llega un técnico por sorpresa a cambiar los equipos. A partir de ese momento los dolores de cabeza de todo el personal son insoportables. Al preguntar al técnico, qué había puesto me responde que un nuevo equipo sin llegar a más, casi ofendido. Me hizo firmar como si fuese sustitución de equipo averiado (firmé porque ya llevaba mucho rato esperando que acabase con el móvil y tenía que seguir trabajando, no podía quedarme ahí delante retenida con dos extraños en casa), pero en realidad fue una sustitución de la empresa, no del cliente por avería. Luego llamó una compañera del técnico, que dijo que tenía que firmar otra hoja, y ni siquiera sabía mi nombre ni a quien se dirigía.
2º Llevaba tiempo con avería y no me funcionaba internet. Funcionó dos horas desde que se fue el técnico. Se acabó.
3º Funciona aleatoriamente un ratito de vez en cuando, pero la antena emite todo el rato, aunque no tengas internet.
4º Diría que contestan tarde a las reclamaciones, pero sencillamente casi nunca contestan.
5º La administración es un desastre a mi entender. No te mandan a nadie a reparar averías, pero si a un técnico a cambiar los equipos según sus necesidades (no las tuyas) sin avisar y no te dicen en ningún momento que cambian
6º La potencia actual de emisión de la antena seguramente está prohibida en casi todos los países del mundo (España es uno raro que no mira la salud del medioambiente ni la de las personas).
Mucho que mejorar: información y atención al cliente, lo que más.

SON UNOS ESTAFADORES, ni se os ocurra contratar con ellos, son todo problemas
Te dan un servicio bastante malo, pero esq encima como tenga que ir el técnico a cualquier cosa os va a tocar pagar, ya que siempre es culpa del usuario. Nunca es d ellos, aunq os tengan semanas sin Internet, pq no son capaces ni de configurar el router. Y por supuesto esas semanas también os las van a cobrar
Para daros de baja, lamareis y lamareis y os dirán q ya está, pero os seguirán llegando las cuotas mensuales que tendréis q pagar.
Y una vez consigues darte de baja aún te hacen pagar más porque te cobran la permanencia aunq no ya hayas pagado antes para no tenerla
Y si por lo que sea devolvéis algún recibo, os empezarán a enviar SMS reclamando y si no os denuncian al cabo de los años, para q no podáis demostrar nada
Si podéis pedir y guardaros las grabaciones de cuando habléis con ellos mejor, por lo menos para luego poder reclamar o defenderos
Por cierto, Eurona y quantis son la misma empresa, no contrates con ninguno d ellos
SON UMOS ESTAFADORES

Me parece que no se enteran de nada. Ni ellos mismos me saben decir cosas basicas como la distancia maxima entre la antena y el router o la orientacion aproximada de la antena para poder ubicar el sitio correcto. En fin UN DESASTRE....

Lo tenia contratado, pero como no reselven esto no se puede instalar, asi que cliente perdido

Very slow and constant interruptions to Internet service. Unfortunately, the customer service agents aren't able to help when you have problems either. All they seem able to do is take you through a reboot process (which you have likely already tried). At one point, it did become stable for a couple of weeks. But a firmware update was applied, after which it failed constantly and they refused to back-out the update. The logs show regular errors, which coincide with service interruptions, but they do nothing with this information. And don't be fooled by promises of government subsidies - after 18 months, their assurance that they will take care of it for me has yet to bear fruit.
I have been running another service for a few weeks along side Eurona and have now cancelled Eurona in favour of the other service as it is lower cost (without any subsidies), more stable, more than twice the speed and with far better control of the equipment.

ESTAFADORES QUE SE APROVECHAN DE LOCALIZACIONES EN SOMBRA DE COBERTURA O RED DE FIBRA.

Porque no puedo poner 0 estrellas.

El servicio no es ni por un asomo el que te vende el comercial. Llevo un año y ha sido una pesadilla. Te venden 100 mbps de bajada y 6 mbps de subida sin límite y al final lo que tienes es:
- Cortes aleatorios del servicio
- Velocidad de bajada de unos 30 mbps y de subida de entre 1 y 2 mbps (el técnico dice que es lo normal cuando ya está contratada).
- Al año me entero que mi tarifa es que tiene 100 Gb prioritarios… a “máxima” velocidad que una vez consumidos se convierten en lo justo para escribir un WhatsApp.
- El técnico vino dos veces por avería demostrada por lo que cobraron 90 euros de más en cada uno de los correspondientes meses.
- Para que el técnico venga tienes que hacerles tú el trabajo de hacer varios test, fotos y pruebas que envías tú mismo perdiendo un día entero.

CONCLUSIÓN: esto no es un SERVICIO DE INTERNET es pagar 60€/mes por no estar incomunicado. Olvide teletrabajo, netflix ni alarmas con videovigilancia.

Horrific customer service (=none whatsoever!!!), double & wrong changes, you cancel and they continue to bill you. The internet itself is VERY VERY slow, won't even allow you to zoom or skype, latency is more than 10 seconds. Stay away from this company - what a horror!

This company is a disaster. You can ask all the questions you want, they will never give you any clear reply on anything, all tricks and carelessness.
The customer service people are completely free of any knowledge nor able to handle the simplest requests.
They are not even able to get payments from your account, then they threaten you with cutting off the internet but they won´t reply on any request, you only get a "ticket" email and then some stupid answer after the time they set for cutting you off the service.
Poorest handling I ever experienced with any company.

This company is terrible. I no longer use their service but they still try to bill me. Fortunately I cancelled the direct debit. They don't actually reply to emails I have sent them. I am currently going through a complaints process against them.

Horrible la velocidad que tienen. Además te dicen que la instalación es gratuita y cuando ya la han realizado te cobran los 100€ de iva. No merece la pena