Esperienza negativa, ordine n°50544 del 13/12/2025 con importo pari ad EURO 26,90 per l'acquisto di un doppio termostato di un ferro da stiro , mai arrivato.Più volte ho provato a contattare assistenz... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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TRUFFA! ordine mai arrivato, ti mandano questa mail una volta e non rispondono più! Ciao! Volevamo aggiornarti sul tuo ordine: il ricambio è ancora in ritardo, ma ti rassicuriamo che non dipende... Leggi di più
Ordine effettuato il 13 gennaio. Impossibile mettersi in contatto con l'azienda, che dovrebbe rispondere al telefono il martedì mattina, impossibile avere una risposta tramite mail, l'ordine non è mai... Leggi di più
Buongiorno, ho acquistato un filtro inox per macchina passa pomodoro, la consegna era prevista per il 28/06/2024, il pezzo è stato recapitato qualche giorno dopo. Tramite mail rispondono subito.... Leggi di più
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Aiutiamo le persone a riparare gli elettrodomestici e non buttarli. Forniamo parti di ricambio per elettrodomestici delle marche più prestigiose d'Europa.
Informazioni di contatto
Strada Ludovico Ariosto 63, 06063, Perugia, Italia
- 0758472242
- support@ennebiservice.it
- ennebiservice.it
1,4
Pessimo
79 recensioni
Non ha risposto alle recensioni negative ricevute
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Da Marzo a oggi non ho ancora ricevuto…
Da Marzo a oggi non ho ancora ricevuto il mio ordine. Solo se chiedo , con mail a questo punto automatica e uguale x tutti leggendo le altre recensioni, ottengo una risposta di scuse . Non seguono però mai aggiornamenti. A questo punto sono certa della loro malafede . Non sono molto soldi ..ma a quanto pare il loro modus operandi con molti clienti pare più una prassi che un disguido!
Complimenti x la vostra serietà !@
7 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Ennebiservice
Buonasera, grazie per la sua recensione. Le assicuro che non siamo in malafede, e come scriviamo in tutte le risposte trattiamo prodotti molto particolari e specifici. Nel suo casa semplicemente il coperchio per lo spremiagrumi che ha ordinato lei, come altri clienti e in ritardo dalla casa madre. Questo enorme ritardo sta causando disagi anche a noi. Avrà ricevuto delle comunicazioni che le facevano scegliere se attendere o annullare ed essere rimborsata. Abbiamo annullato e restituito l'importo dell'ordine. Ci dispiace molto per l'accaduto.
Un saluto.
ordine effettuato il 15 marzo
ordine effettuato il 15 marzo, circa €99.
dopo qualche giorno dicono che l'ordine è in ritardo. decido di aspettare, loro mi promettono di tenermi aggiornato. il 12 aprile smettono di aggiornarmi.
il 26 giugno sollecito per lo meno un aggiornamento dell'ordine. il giorno dopo ricevo una mail che mi assicura che in 5-6 giorni l'ordine sarebbe stato evaso.
sollecito un ulteriore aggiornamento il 14 luglio. il 18 luglio ricevo *la stessa identica mail*, fino all'ultima virgola, ricevuta il 27 giugno.
al che chiedo il rimborso con una mail del 20 luglio. il giorno dopo mi dicono sostanzialmente "peccato, la merce sarebbe stata disponibile in pochi giorni".
al che mi arrabbio, con una mail del 22 luglio, dicendo che la merce non è stata disponibile per 4 mesi, sicuramente non sarebbe diventata disponibile in pochi giorni. insisto per il rimborso.
ad oggi, 9 giorni dopo, ancora nessun rimborso.
io potrei aver perso 99 euro, ma loro hanno perso tutta la mia fiducia ai miei occhi.
15 marzo 2023
Non scritta su invito
Risposta di Ennebiservice
Buonasera Water, grazie per la sua recensione. Comunque abbiamo parlato più volte al telefono con lei e le abbiamo spiegato che si trattava di un prodotto stagionale (vetro di un biocamino) le abbiamo anche detto chiaramente che sarebbe stato di nuovo disponibile nel mese di agosto. Non ci risulta inoltre che abbia mai chiesto l'annullamento, altrimenti lo avremmo fatto subito come facciamo sempre. Evidentemente ha preferito lasciare questa recensione scrivendo tra l'atro cose non vere, se questo la gratifica siamo felici per lei. Comunque i suoi 99€ sono stati rimborsati e il suo ordine è stato annullato. Un saluto
Azienda poco affidabile
Azienda poco affidabile. Ho ordinato sul sito dove vi era scritto che gli articoli sarebbero arrivati entro una data. Dopo 2 giorni di questa presunta data ho contattato telefonicamente l'azienda dove mi ha risposto un uomo che non so se fosse il proprietario o un dipendente al quale chiedevo notizie in merito agli oggetti acquistati. Lo stesso mi rispondeva che tra un paio di giorni sarebbero arrivati a casa mia in quanto non ancora arrivati al loro magazzino. Allorché io chiedevo se sapesse con certezza la data di arrivo al loro magazzino e lo stesso mi rispobdeva che tra 2 giorni avrei ricevuto gli articoli a casa. Mi è sembrata strana la risposta quindi rivolgo nuovamente la domanda, può controllare il tracking della spedizione degli articoli che vi devono arrivare in magazzino? Ancora una volta mi risponde che entro 2 giorni mi arriveranno a casa ed in caso contrario mi verranno restituiti i soldi dell'acquisto. Premetto che l'ordine era stato effettuato 12 giorni prima. Io accettai la proposta e chiusi la telefonata. Dopo 10 secondi mi arriva la mail in cui c'era scritto che l'ordine era stato annullato per mancanza degli articoli ordinati e che al più presto avrei ricevuto il rimborso di quanto pagato. Quindi diffidate da quest'azienda. Dopo 10 minuti ho fatto l'ordine su di un altro sito e dopo 3 giorni ho ricevuto il tutto
13 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Ennebiservice
Buongiorno e grazie per la sua recensione. Sinceramente, dopo la sua telefonata e l'accordi presi, il nostro agente ha controllato lo stato del ricambio, dato che non risultava disponibile abbiamo accelerato la pratica chiudendola manualmente e rimborsandola pensando di fare una un buon servizio ma evidentemente non è stato cosi e ne siamo dispiaciuti. Dato il tipo di prodotti ordinati però mi permetta di dubitare sul fatto che abbia "ricevuto tutto in 3 giorni". Come facciamo sempre useremo questa recensione per miglioraci.
Un saluto.
Sto ancora aspettando il rimborso di…
Sto ancora aspettando il rimborso di una modesta cifra per l'acquisto di un prodotto
30 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Ennebiservice
Buonasera, grazie per la sua recensione. Rimborsi per importi cosi bassi vengono gestiti in automatico dal sistema senza interventi di operatori.
Comunque abbiamo rimborsato il suo ordine manualmente.
Un saluto
Ordine inevaso e mancato rimborso
Ho ordinato e pagato in data 22/12/2022 dei sacchetti per aspirapolvere; ho ricevuto diverse mail che segnalavano il ritardo nella spedizione fino a che, in data 02/02/2023 ho annullato l'ordine e richiesto il rimborso; da allora silenzio assoluto; e parliamo di € 14,55 !!!!!
22 dicembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Ennebiservice
Buongiorno signor Maurizio e grazie la sua recensione. Mi dispiace molto sentire che abbia avuto difficoltà con il nostro servizio di acquisto online di sacchetti per aspirapolvere. Le garantisco che ci teniamo a fornire un servizio di alta qualità.
Tuttavia, sembra che qualcosa non abbia funzionato nel nostro sistema automatico di rimborsi che è attivo per gli ordini inferiori a 30€. Proprio per il basso valore dell'ordine, voglia credere nella nostra buona fede. Abbiamo già proceduto manualmente al rimborso dell'importo di €14,55 per il suo ordine. Siamo desiderosi di migliorare il nostro servizio per offrire sempre la migliore esperienza possibile ai clienti e apprezziamo la Sua pazienza e comprensione. Speriamo voglia provare ancora il nostro servizio. Un cordiale saluto.
Esperienza più che negativa
Il 6 febbraio ho ordinato un tappo per una stufa a combustibile al "modico" prezzo di 29,45€ il cui sito indicava sarebbe stato pronto per la spedizione in 2-4 giorni. Il 16 febbraio ho inviato una e-mail per chiedere informazioni sul mio ordine, a cui non ho ovviamente ricevuto risposta. Il 20 febbraio ho aperto una pratica su PayPal, visto che è l'unico modo per comunicare con le aziende poco serie. La sera magicamente ho notizie: "Buonasera ,nella pagina articolo è chiaramente indicato il tempo di consegna. Ora emettiamo il rimborso, se vuole potrà riacquistare il prodotto quando sulla pagina vede scritto "disponibile per essere spedito" Saluti" La pratica è stata immediatamente chiusa, senza darmi modo di rispondere, dunque scrivo qui: dopo avermi fatto credere di non aver verificato giustamente i tempi di consegna, ho constatato che invece è il sito a scrivere cose non vere, proprio perché ad oggi se ordinassi nuovamente il tappo, entro il 26 febbraio dovrebbe essere in consegna (io dopo 10 giorni neanche ero stata degnata di una risposta). L'ottenimento del rimborso immediato senza possibilità di ricevere le informazioni richieste non è altro che la prova che l'azienda non ha mai avuto il tappo da me ordinato, ha provato a fare la furba per poi spedirmelo chissà fra quanti mesi, come ho letto ha effettivamente fatto con un altro utente (sempre se in grado di reperirlo) e sperando nella mia dimenticanza. Essendo il mio ordine un pezzo di ricambio di una stufa, avevo necessità che arrivasse a breve per l'inverno ovviamente, non me ne faccio niente della stufa funzionante ad aprile. Sconsiglio a tutti, a meno che non abbiate la fortuna che quel determinato oggetto da voi desiderato sia effettivamente disponibile, ovviamente non lo potrete mai sapere, perché loro fingeranno di averlo sempre.
5 febbraio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Ennebiservice
Buongiorno, grazie per aver trovato il tempo lasciare questa recensione che in ogni caso useremo per migliorarci. Innanzitutto se c'è una cosa trasparente sono proprio i prezzi esposti, se il costo del tappo le sembrava eccessivo avrebbe potuto scegliere fin da subito di non comprarlo, quindi la prima critica è completamente inutile e purtroppo non aggiunge alcun valore. Nel merito. Nonostante quello che riferisce, sul sito, oltre ai prezzi, sono indicati chiaramente i tempi medi di spedizione, (sotto il tasto acquista) sarà facile verificare. Controllando le comunicazioni di cui abbiamo prova, però, non risulta che abbia mai scritto al nostro centro assistenza, ma ha aperto una pratica di contestazione in paypal, che noi ovviamente abbiamo chiuso con un rimborso. (si presuppone che se apre una pratica in paypal non voglia aspettare i tempi indicati o ha cambiato idea sull'acquisto)
Siamo impegnati per cercare, di indicare i tempi di spedizione più precisi possibile di milioni di parti di ricambio spesso specifiche a volte uniche, di specificare che non esiste un solo magazzino che possa contenerli tutti e pronti da spedire immediatamente come fanno i grandi Marketplace generalisti. Infine spieghiamo su molti articoli che usiamo un sistema di magazzini collegati telematicamente per mettere a disposizione dei clienti il maggior numero di ricambi possibile e per aumentare la possibilità di riparare e non buttare elettrodomestici cercando di salvaguardare l'ambiente. Speriamo di poter recuperare la sua fiducia ed di essere utili in un altra occasione. Un cordiale saluto.
Esperienza più che positiva
Esperienza più che positiva, ricambio per Bimby TM5 originale, al giusto prezzo. Ultra veloci a gestire l'ordine con evasione rapida
Molto professionali
11 febbraio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Ennebiservice
Buonasera Celestino, la ringraziamo per aver scelto i nostri servizi e per la sua recensione positiva. Siamo felici di sapere che abbia avuto un'esperienza positiva con il nostro negozio online e che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e la rapidità della nostra evasione degli ordini. Ci impegniamo costantemente per fornire prodotti originali al giusto prezzo e per offrire un servizio professionale e rapido. Speriamo di poterle essere utili in futuro per eventuali acquisti o necessità. Un cordiale saluto da tutto lo staff di Ennebiservice
La professionalità paga sempre: ennebiservice ne è una dimostrazione
Semplicemente eccezionali: l'articolo mi è arrivato in meno di 24 ore dall'acquisto, assistenza telefonica prima dell'acquisto con addetti estremamente gentili e preparati, informazione costante sullo stato della spedizione. Il ricambio che ho acquistato era introvabile, arrivato in perfetto stato, imballato con cura. Bravi, bravi, bravi !
17 febbraio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Ennebiservice
Buonasera Carmela, grazie per averci scelto e per la sua recensione positiva. Siamo felici di sapere che abbiamo soddisfatto le sue aspettative in termini di velocità di spedizione, assistenza pre e post-vendita, e cura nell'imballaggio del prodotto. Il nostro obiettivo è quello di garantire un'esperienza di acquisto positiva e facile per tutti i clienti, e siamo lieti di vedere che abbiamo raggiunto questo obiettivo con lei. Grazie ancora per la sua preferenza e speriamo di poterla servire nuovamente in futuro. Cordiali saluti, il team di Ennebiservice.
Ennebiservice è un'azienza molto seria
Ennebiservice è un'azienza molto seria, affidabile e veloce, attenta alle esigenze del cliente.
Straconsigliata.
Bravi continuate così
23 maggio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Ennebiservice
Buongiorno Sergio. Innanzitutto grazie per il tempo che ha dedicato a questa recensione e per averlo fatto qui. La sua opinione per noi è preziosa ci permette di capire come migliorarci. É stato un piacere servirla e siamo molto felici che abbia apprezzato e consigliato il nostro servizio. Le assicuro che ci impegneremo ogni giorno per continuare a mantenere la sua fiducia. Le auguro una felice giornata anche da tutti noi di Ennebiservice.
Inaffidabile
Ho ordinato i primi giorni d’agosto un ricambio SMEG pagato con Paypal. In ottobre, nonostante i vari solleciti e non avendo avuto notizie dopo due mesi ho annullato l’ordine e fatto lo stesso presso un altro rivenditore che ha spedito immediatamente. Dopo alcuni giorni ho trovato un paccheto di EnnebiService che ovviamente non mi interessava più senza riuscire ad avere notizie sul rimborso totale. Ogni commento è inutile: azienda scorretta, inaffidabile e poco professionale.
11 ottobre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Ennebiservice
Salve Roberto, innanzitutto grazie per aver trovato il tempo per valutare il nostro lavoro, questo per noi è prezioso e ci da la possibilità di migliorarci. Nel suo caso specifico, come sa, la parte di ricambio che ha ordinato tra l'altro di valore irrisorio, è particolare, specifica e scarsamente diffusa e non c'è altra possibilità di approvvigionamento se non da chi la produce. Quando ha fatto l'acquisto ha anche visto chiaramente il tempo di attesa dei prodotti sulla pagina, ma se un ricambio subisce un ritardo che dipende dalla catena logistica dei produttori comunichiamo sempre proponendo l'attesa o il rimborso. Controllando le comunicazioni con lei, è stato avvisato del ritardo in più occasioni, ma con modalità tipicamente opportunistica non ha chiesto mai l'annullamento e ha deciso di aspettare, essendo perfettamente consapevole che quel ricambio in quel momento, non era disponibile da nessun altro negozio. Quando il ricambio è stato disponibile per la spedizione da noi, logicamente lo è stato anche per gli altri operatori del settore, infatti lo abbiamo spedito.
Quando ci definisce "scorretti", vorrei ricordarle che sarebbe stato corretto da parte sua chiedere l'annullamento dell'ordine, invece di farci spedire un prodotto che aveva già acquistato altrove. E ancora, quando dice di non essere riuscito ad avere notizie sul rimborso completo, le ricordo che nel nostro centro assistenza https://assistenza.ennebiservice.it esiste un ampia e dettagliata letteratura in merito alla politica di resi e rimborsi, bastava dedicare pochi minuti alla lettura. Grazie ancora per il suo tempo, con i migliori saluti. Lo staff di Ennebiservice.
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