Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électroni... Leggi di più
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Bonjour Suite à coupure pour impayé Il serait trés commercial d'envoyer un mail avec un délai avant coupure, délai même rapide (24h par exemple. Vos clients âgés peuvent être trés affectés par une... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Service client impossible à joindre depuis des mois. L'application ne fonctionne pas et on ne m'apporte aucune solution. Client depuis de nombreuses années je suis très déçu du manque de considération... Leggi di più
J'avais besoin d'une aide sur une régularisation DSN et j'ai été très bien aidée par une certaine technicienne qui s'appelle Lauranne. Très compétente, respecte ses engagements, à l'écoute et très ag... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Découvrez l'offre EBP en logiciel de gestion (comptabilité - paie - gestion commerciale) et solutions métiers pour les PME, TPE, artisans et professionnels
Informazioni di contatto
Rue de Cutesson, ZA Du Bel Air,, 78120, Rambouillet, Francia
- 01 34 94 80 00
- ebp.com
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Client depuis 6 ans
Client depuis 6 ans, et je suis très déçu. Le temps de connexion est très long, et il arrive régulièrement qu’on ne puisse tout simplement pas se connecter. Les problèmes techniques sont fréquents, et le service client est quasiment injoignable. Cela nous fait perdre un temps précieux. je vais changer de logiciel!! -0 star !!
11 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Ali,
Merci pour votre retour.
Je suis désolée que vous n’ayez pas été pleinement satisfait de votre expérience.
J'aimerais échanger avec vous à ce sujet, mais je ne retrouve pas votre dossier dans notre fichier client.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèlec
Très déçu d'une manière générale d'EBP
Très déçu d'une manière générale d'EBP. Logiciel gratuit au départ, et du jour au lendemain, accès bloqué sans information, car devenu payant. Suite à ma cessation d'activité, j'ai souhaité résilier par anticipation en téléphonant au préalable (aucune compréhension de la part des différents interlocuteurs) et en envoyant un courrier recommandé argumenté. J'ai reçu une réponse non personnalisée qui m'indiquait une résiliation en 2027. J'ai finalement procédé au règlement de la facture car relance pour impayé. J'attire votre attention sur le défaut explicite d'information sur la tacite reconduction et sur l'absence d'arrangement amiable (même les assureurs sont plus compréhensifs). Je suis très mécontent et je ne recommande pas EBP.
10 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur CONDAMY,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons que votre expérience avec EBP n'ait pas répondu à vos attentes et sommes désolés du ressenti exprimé concernant vos échanges avec nos équipes.
Concernant votre abonnement, les modalités de renouvellement et de résiliation sont précisées dans les conditions contractuelles applicables à votre offre. Nous comprenons néanmoins que ces démarches puissent être sources d'incompréhension lorsqu'elles interviennent dans un contexte particulier, comme une cessation d'activité.
Nous prenons note de vos remarques concernant l'accompagnement apporté lors de votre demande et les transmettons aux équipes concernées afin de continuer à améliorer la qualité de notre service.
Nous vous remercions pour votre retour.
Karine, conseillère clientèle.
Fermeture de Hubbix : une migration bâclée au détriment des clients.
Par mail du 2 juillet 2026, EBP annonce la fermeture de Hubbix Gestion commerciale au 31 août 2026, à peine 2 mois de préavis, en pleine période estivale, et propose de migrer vers Shine, entreprise avec laquelle EBP est associée financièrement.
Problème : la migration ne transfère que le nom de l'entreprise et le logo ainsi que les informations clients. Aucune facture n'est reprise, y compris celles en attente de paiement. Chaque client doit télécharger ses PDF et reconstituer lui-même le suivi de ses impayés. On parle d'argent, de trésorerie d'entreprise, proposer une migration aussi partielle entre deux sociétés partenaires ou non est incompréhensible.
Après le 31 août 2026, l'accès aux données n'est possible qu'une seule fois, pendant 90 jours, et uniquement sur demande. À titre de comparaison, la transition Horizon → Hubbix avait duré 6 mois.
Le service client se dit simplement désolé : « je vous comprends, mais c'est la direction qui décide ».
En tant que chef d'entreprise, je m'efforce de satisfaire mes clients. EBP, elle, laisse les siens se débrouiller. Et cela après des années de bugs et de maintenances hebdomadaires sur Hubbix. Je déconseille.
2 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de constater que les modalités de fin de service de Hubbix et la migration proposée n'ont pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons que le délai de prévenance ainsi que la reprise partielle des données puissent représenter une contrainte importante dans la gestion de votre activité, en particulier lorsqu'il s'agit du suivi des factures et des règlements.
Les modalités de fermeture du service et de migration ont été définies afin d'accompagner au mieux cette évolution, mais nous entendons les difficultés que vous soulevez et prenons connaissance de vos remarques. Elles seront relayées aux équipes concernées, car ce type de retour est essentiel pour améliorer l'accompagnement proposé lors de futures évolutions de nos solutions.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Karine, conseillère clientèle.
ebp est un service lourd très difficile…
ebp est un service lourd très difficile a joindre et très difficile a résilier avec un personnel arrogant. leur logiciel est lent et peu pratique. je ne recommande pas du tout ce service. j'ai souscrit il y a 6 ans sachez qu'on ne peut résilier qu'un moi avant la date anniversaire sinon ils vous renouvelle a chaque fois pour un an. j'assimile ce service a de la vente forcée.
9 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur ANDRIAMALALA,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons que votre expérience avec EBP n'ait pas répondu à vos attentes, tant concernant l'utilisation de nos logiciels que vos échanges avec nos services.
Concernant le renouvellement de votre abonnement, celui-ci est effectué conformément aux dispositions contractuelles et aux Conditions Générales de Vente acceptées lors de la souscription, lesquelles précisent les modalités de renouvellement ainsi que le délai de préavis applicable pour une résiliation.
Nous prenons connaissance de vos remarques et regrettons le ressenti exprimé dans votre avis.
Karine, conseillère clientèle.
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur DEVER,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que les informations qui vous ont été communiquées ont répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs besoins.
Karine, conseillère clientèle
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu comprendre rapidement votre besoin et vous apporter une solution efficace.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.
Karine, conseillère clientèle.
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre écoute, notre compétence et notre patience.
Merci beaucoup pour vos aimables paroles.
Karine, conseillère clientèle.
Je ne rencontre aucun problème avec les…
Je ne rencontre aucun problème avec les différents services
26 giugno 2026
Risposta di EBP
Bonjour Madame PALAU,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de nos différents services et que votre expérience avec EBP se passe au mieux.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes !
Karine, conseillère clientèle.
En manière de maintenance des…
En manière de maintenance des logiciels...EBP est très réactif...très peu d'attente
25 giugno 2026
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur BONTEMPS,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous souligniez la réactivité de nos équipes et le faible temps d’attente lors de vos échanges avec EBP.
Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous encourage à maintenir cette qualité de service !
Karine, conseillère clientèle.
Dépannage à distance efficace avec des…
Dépannage à distance efficace avec des interlocuteurs disponibles et patients.
25 giugno 2026
Risposta di EBP
Bonjour Madame GOMEZ,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’efficacité de notre dépannage à distance ainsi que la disponibilité et la patience de nos équipes.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos conseillers !
Karine, conseillère clientèle.
Gestion commerciale EBP Pro. Lamentable
Gestion commerciale EBP Pro. Lamentable! A croire que la Direction d'EBP a pour but de faire fuir ses clients. Le logiciel plante tout le temps à tel point qu'il est devenu impossible de travailler (Déconnection toutes les 2 ou 3 minutes avec processus de reconnection ridiculement long). Les services technique/client en sont presque droles tellement ils sont ridicules d'incompétence. Ils sont juste là pour vous lire un argumentaire destiné à vous faire prendre des options supplémentaires payantes. Ca fait 15 ans que nous acceptons, par bétise sans doute, de continuer avec vous mais basta! Nous profitons du passage à la facturation électronique pour partir à la concurrence. Je ne sais pas ce que ça donnera mais de toute façon ça ne sera pas pire. Bon courage à tous ceux qui restent chez vous!
1 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur BRIGUET-LAMARRE,
Nous sommes sincèrement désolés de constater que les difficultés rencontrées avec votre logiciel et votre expérience avec nos services vous conduisent à ce niveau d'insatisfaction.
Comme pour votre précédent avis, j'ai tenté de vous joindre afin d'échanger directement avec vous sur votre situation, mais je n'ai malheureusement pas réussi à vous avoir et vous ai laissé un message.
Après 15 années passées à nos côtés, nous regrettons profondément que votre ressenti soit celui-ci. Vos remarques ont retenu toute notre attention et nous souhaitons comprendre précisément les difficultés rencontrées afin de pouvoir les analyser et vous apporter des réponses.
Si vous acceptez d'échanger avec nous, je reste à votre disposition au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et espérons avoir l'occasion de dialoguer avec vous.
Karine, conseillère clientèle.
Je n'ai plus accès aux logiciels compta…
Je n'ai plus accès aux logiciels compta - paie - Etats financiers.
Tous ces logiciels sont bloqués. Le service maintenance est intervenu plusieurs fois en ligne sur mon ordinateur, mais malheureusement, rien n'a été solutionné
23 giugno 2026
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur SINAMA,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec l'accès à vos logiciels de comptabilité, paie et états financiers, ainsi que pour la gêne occasionnée par cette situation.
À la suite de notre échange téléphonique, nous sommes ravis d'avoir pu constater avec vous que le problème est désormais résolu et que vous avez retrouvé l'accès à vos logiciels.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous rencontrez de nouvelles difficultés et vous remercions pour votre patience.
Karine, conseillère clientèle.
Très bons conseils et disponibilités en…
Très bons conseils et disponibilités en cas de besoin
20 giugno 2026
Des conseillers disponible soucieux d'un service de qualité
Des conseillers à notre écoute du client, toujours soucieux de nous apporter le meilleur service.
25 giugno 2026
Service client totalement injoignable ! Fuyez !
Une honte, 20 minutes pur contacter le service client ! Une demande de résiliation... bon courage, ils vous mettent en relation avec le service gestion... et on... après 10 nouvelles minutes d'attentes... vous retomber sur le menu d'accueil... faite les différents choix qui correspondent à la situation... et vous tomber en boucle sur l'accueil. Quel meilleur moyen de ne plus être joignable pour ne pas être résiliable ! Plus jamais je ne ferais appel à leurs services rien que pour cela !
25 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur EICHERT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre nos services.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au temps d'attente et au parcours rencontré lors de votre demande de résiliation. Cette expérience ne correspond pas au niveau d'accompagnement que nous souhaitons proposer à nos clients.
Afin de vous apporter une réponse rapide, j'ai transmis votre demande auprès de notre Service Gestion des Abonnements afin qu'elle soit prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette situation et vous remercions pour votre patience.
Karine, conseillère clientèle.
Bien pris en compte ma demande et…
Bien pris en compte ma demande et rapide et efficace.
23 giugno 2026
Équipes toujours disponibles
Équipes toujours disponibles, à votre écoute et très réactif pour débloquer la situation.
22 giugno 2026
service technique au top mais service…
service technique au top mais service commercial a revoir pas de rappel comme indiquer
12 giugno 2026
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur Bordager,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de la qualité de notre support technique. En revanche, nous vous présentons nos sincères excuses concernant le suivi de votre demande commerciale et l'absence de rappel annoncé.
Comme convenu lors de notre échange, votre demande est bien prise en charge et est actuellement en cours de traitement. Nous mettons tout en œuvre pour y apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services, et restons à votre disposition.
Karine, conseillère clientèle.
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