EBP Recensioni 

Dommage, un super outil jusqu'à cette année 2026, année de tous les changements. Depuis cet été, nous nous démenons avec les différents soucis : connexion difficile, transferts comptables mal imputs, blocages de service... Nous avons la version ACTIVE PLUS, compta et gestion. Le service client n'arrive plus à suivre.... si vous avez le choix, évitez !!! Un service défaillant dommage.

Pire ERP que j'ai pu avoir. 3 ans que je galère avec une connexion Citrix insupportable et instable. Des fonctionnalités qui complexifient les choses simples! Sans parler des maintenances en pleine journée.. Les développeurs ne l ont jamais utilisé en mode réél, c'est impossible . Pas configuré pour être ergonomique et facilitant. A fuir!!

suite a une panne informatique, il faut je réinstalle la solution.
Ors, seule la version 2020 est proposée au téléchargement alors que je suis passé en abonnement monoposte 2025 donc forcément incompatible...j'ai éplucher le site de partout sans succès pour retrouver cette version 2025.
je n'ai déjà pas apprécié le fait qu'on nous impose du jour au lendemain un abonnement alors qu'on paye une licence.
attention ! plus de maintenance DU TOUT par téléphone et le service commercial ne pourras en aucun cas vous aider la dessus ni même vous rediriger. (30 min d'attente pour rien)
ticket ouvert depuis 3 jours toujours aucune réponse et forcement une facturation d'entreprise en attendant complètement bloqué.
j'en ai raz le bol, je vais chez la concurrence.
fini EBP ! (client perdu après 6 ans)

Dysfonctionnements incessants, assistance injoignable et entreprises laissées sans solution

Depuis le mois de septembre 2026, notre entreprise rencontre des dysfonctionnements récurrents et particulièrement pénalisants avec les logiciels EBP, pourtant indispensables à notre gestion quotidienne.

À ce jour, nous avons ouvert plus de 30 tickets d'assistance, sans compter les innombrables appels téléphoniques et relances quotidiennes. Il aura fallu plus de quinze jours d'appels répétés pour obtenir enfin l'intervention d'un responsable.

Les problèmes concernent notamment l'émission, la réception et la validation des factures. À peine une anomalie semble-t-elle résolue qu'une nouvelle apparaît, sans que nous ayons la moindre garantie sur la fiabilité générale du système.

Mais les difficultés ne s'arrêtent malheureusement pas à la facturation !

Nous utilisons également le logiciel de paie EBP et, aujourd'hui encore, nous avons rencontré un problème concernant la Déclaration Sociale Nominative (DSN), dont l'échéance est fixée au 15 octobre.

Malgré nos tentatives répétées pour joindre l'assistance téléphonique, celle-ci demeure injoignable. Nous n'avons donc eu d'autre possibilité que d'ouvrir de nouveaux tickets.

Après plus d'une journée d'échanges par courriel, nous n'avons toujours obtenu aucune réponse permettant de résoudre notre problème, et ce malgré une demande explicite de rappel téléphonique restée sans suite.

Faut-il rappeler à EBP que les déclarations sociales sont soumises à des échéances légales et que les entreprises peuvent subir des conséquences financières en cas de retard ?

Comment un éditeur de logiciels de gestion et de paie peut-il laisser ses clients sans assistance efficace à quelques jours d'une échéance aussi importante ?

Pendant ce temps, les abonnements continuent naturellement d'être prélevés, alors même que les prestations attendues ne sont pas correctement assurées.

Nous ne remettons pas en cause la bonne volonté de certains collaborateurs, mais nous dénonçons une organisation de l'assistance manifestement défaillante, une absence de suivi efficace et un manque de considération pour les contraintes des entreprises clientes.

Plus de 30 tickets, des dizaines d'appels, des semaines de relances : combien en faudra-t-il encore pour obtenir des logiciels fiables et un service après-vente digne de ce nom ?

Nous sommes des chefs d'entreprise, pas des techniciens informatiques chargés de tester quotidiennement les logiciels que nous payons pour travailler.

Nous attendons désormais des solutions définitives, des engagements précis et une véritable prise en considération des difficultés et préjudices occasionnés.

Service client impossible à joindre depuis des mois. L'application ne fonctionne pas et on ne m'apporte aucune solution. Client depuis de nombreuses années je suis très déçu du manque de considération.

Depuis début septembre 2026, l'assistance est quasi injoignable. Début octobre, elle ne communique plus qu'avec des tickets dès 9h du matin à l'ouverture et je reçois comme solution un texte généré par IA !!!

Il n'y a plus de maintenance téléphonique, alors que nous la payons.

Bonjour, EBP vient de fermer sa ligne d'assistance, c'est inadmissible et incompréhensible. A fuir très vite car aucune aide ne vous sera apporté par les autres services.

Je viens de changer de pc et je me retrouve retrouve depuis une semaine sans logiciel pour l'entreprise... une honte.

Quel dommage, alors qu'il y a trois an c'était vraiment au top.

Une catastrophe. EBP met fin à une solution de comptabilité en plein milieu d'année, avec un préavis de 2 mois, et ne propose aucune solution de continuité disponible facilement. Ne répondent pas aux demandes, aucun accompagnement ni solution. A fuir. Résiliation impossible (ils ne répondent pas au téléphone) puis mettent en demeure de régler la dernière facture alors que l'on avait fait part de notre souhait de résilier, faute de solution de continuité.

Un logiciel qui a régulièrement des dysfonctionnements, un service assistance avec des horaires de fonctionnaires de 9h à 18h donc impossible de les joindre alors que nous payons une assistance, c'est une honte ! Nous déconseillons EBP à toutes personnes souhaitant travailler correctement.

Quelle honte ! impossible de joindre qui que ce soit depuis des jours, compta plantée, citrix disparu... et pourtant les techniciens "spécialisés" se sont relayés "ne vous inquiétez pas, on regarde le dossier et on revient vers vous". tu parles ! même mon revendeur avec son code d'accès "prioritaire" ne peut joindre personne. j'aurais honte de bosser dans une boite pareil. allez, ça dégage !

Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électronique. Je n'ose même plus regarder le nombre d'heure que ma collaboratrice à passer pour conserver EBP. Nous sommes fidèle mais de mon côté il me reste peu de patience envers EBP j'espère que le reste va rouler.

ASSISTANCE ? injoignable au téléphone. Attente 45 minutes sans décrocher l'appel. Réaction uniquement après l'envoi de plusieurs messages mail.

À la suite d’un changement d’ordinateur, j’ai rencontré un problème lors de l’installation d’EBP, lié à SQL Server 2022. Après deux jours de recherches et d’attente, j’avais finalement trouvé, avec l’aide de ChatGPT, la procédure permettant de résoudre le problème et j’avais commencé à la mettre en œuvre.

Lorsque l’assistance EBP m’a enfin contactée et a pris la main à distance sur mon ordinateur, j’ai constaté que le technicien suivait exactement la même procédure : téléchargement de SQL Server 2022 directement auprès de Microsoft, alors même que cette version indispensable au fonctionnement du logiciel n’est pas proposée dans les outils ou liens de téléchargement disponibles depuis notre espace client EBP.

Le plus décevant reste cependant la suite de l’intervention. Pendant le téléchargement de SQL Server, le technicien m’a indiqué qu’il allait devoir interrompre notre conversation parce que « le téléchargement allait être un peu long » et qu’il n’avait pas le temps d’attendre. Après lui avoir expliqué que cela faisait déjà deux jours que j’attendais une assistance et que je souhaitais naturellement être accompagnée jusqu’à la résolution du problème, il m’a finalement indiqué qu’il me rappellerait quinze minutes plus tard.

Je n’ai jamais été rappelée.

J’ai donc terminé seule la procédure commencée avec ChatGPT, qui m’avait d’ailleurs guidée pas à pas de manière extrêmement précise, et j’ai finalement réussi à installer EBP et à restaurer ma sauvegarde.

Je trouve regrettable qu’un service d’assistance payant à l’année ne puisse pas accompagner un client jusqu’au terme d’un dépannage, surtout lorsque celui-ci fait très rarement appel au support.

Cette expérience me laisse forcément perplexe : lorsque l’on obtient gratuitement avec ChatGPT une procédure détaillée, adaptée au problème rencontré et qui permet effectivement de le résoudre, on finit par s’interroger sur l’intérêt de continuer à payer une assistance annuelle qui, le jour où on en a réellement besoin, ne va pas jusqu’au bout de son intervention.

J’espère sincèrement qu’EBP prendra ce type de retour en considération, car je reste satisfaite du logiciel lui-même, mais beaucoup moins de l’assistance dont j’ai bénéficié cette fois-ci.

J’ai effectué la migration
Cela ne marche pas. Après de nombreuses tentatives j’ai eu le sav et après impossible d’accéder. Sav absent. Pour terminer j’ai résilié par LR et je passe chez un autre éditeur. Je perd cet année le montant de la licence et eux perdent un client
Ils ont cassé ce qui fonctionnait bien.
Un très bon Conseil ne pas accepter la migration et résilier. Vous gagnerez du temps de l’argent et de la santé

Les services commerciaux et techniques de EBP sont horribles. Joindre quelqu'un est impossible et quand on vous prend enfin en ligne : « ce n'est pas le bon service, je vais vous transférer ». Je ne pensais pas perdre plus de 6 h sur deux jours de travail avec leur musique d'attente usante. Heureusement que changer de logiciel de gestion et comptabilité est une lourde tache, car sinon j'aurais pris mes devis et factures et je me serais cassée LOIN LOIN LOIN. Votre service client est frustrant et inefficace. RECRUTEZ, je vous en supplie. Surtout aux prix des logiciels. À FUIR !!!

Que se passe t'il chez EBP ? Le navire coule ?
Cliente satisfaite depuis des années, 2026 a été une année catastrophique avec EBP... des bugs tous les jours, rien ne marche (compta et paie) et un service assistance inexistant, voir incompétent alors que l'on paie un prix conséquent pour ce service.
C'est décidé, je ne reconduis pas mon contrat et change de logiciel car vu comment c'est aujourd'hui, ça n'augure rien de bon pour la suite.
EBP est complètement largué, on dirait un logiciel de chez Wish ! Il est temps de vous remettre en question car je n'ai pas lu un seul avis positif depuis des mois.

Vos clients sont totalement insatisfaits, réagissez !!!

J'ai laissé encore une chance à EBP en 2026 mais c'est toujours la cata.
Je ne peux plus mettre à jour mes logiciels comptables et en plus quand on les appelle, personne ne répond, même au bout d'une demi-heure.
Autre déception : En avril, je m'étais inscrite sur la plateforme de facturation électronique CEGID comme conseillé par EBP. Tout était en ordre, ma société figurait sur Chorus Pro. Ce soir, je vais sur cette même plateforme pour m'apercevoir que je ne suis plus rattachée à une plateforme de facturation électronique.
Du coup je suis allée sur Indy dont les avis sont bien meilleurs. Je me suis inscrite à leur plateforme.
Pourquoi faire signer un mandat, CEGID ???

Service technique devenu totalement inacceptable.

Je suis client EBP et, depuis plusieurs mois, la qualité du service technique s’est considérablement dégradée.

J’ai notamment ouvert un ticket le **2 juin 2026** pour un problème technique d’impression. Nous sommes aujourd’hui fin septembre et, malgré de multiples relances, le problème n’est toujours pas réellement résolu.

Le plus inquiétant est qu’il devient extrêmement difficile, voire parfois impossible, de joindre l’assistance technique. On peut rester au téléphone pendant des heures, sans interlocuteur, jusqu’à ce que l’appel finisse par être interrompu. Pendant ce temps, nous payons un abonnement professionnel pour un outil indispensable au fonctionnement quotidien de notre entreprise.

Je souhaite également alerter les professionnels utilisant **EBP en ligne avec une imprimante multifonction sous contrat de location**, notamment lorsque le contrat distingue le coût des impressions noir et blanc et celui des impressions couleur.

Dans notre cas, des documents visuellement imprimés en noir et blanc depuis EBP sont comptabilisés par notre système d’impression comme des impressions couleur. Le noir envoyé à l’imprimante est composé en **noir trichrome**, utilisant notamment cyan, magenta et jaune, au lieu d’un noir utilisant uniquement le toner noir.

Conséquence : chez nous, une impression qui devrait être facturée comme du noir et blanc est comptabilisée comme une impression couleur, avec un coût très supérieur.

Nous avons signalé le problème à EBP depuis le **2 juin 2026**. Après des mois d’attente, EBP nous a finalement indiqué qu'aucun réglage dans son logiciel ne permettait de définir le mode couleur/noir et blanc et que, dans l’environnement EBP en ligne, les impressions passent par Citrix et ses pilotes validés.

Je conseille donc à tous les clients EBP utilisant une imprimante sous contrat avec une tarification différente entre couleur et noir et blanc de **contrôler leurs compteurs d’impression et leurs factures**. Vous pourriez payer certaines impressions noir et blanc au tarif couleur sans vous en rendre compte.

Un logiciel professionnel peut rencontrer des problèmes techniques. Ce qui n’est pas acceptable, c’est de laisser un client professionnel pendant des mois avec un incident non résolu et de rendre parallèlement l’assistance quasiment impossible à joindre.

Après plusieurs années d’utilisation, je n’aurais jamais pensé devoir écrire un avis aussi sévère sur EBP. Mais lorsqu’une entreprise vend un logiciel de gestion essentiel au fonctionnement de ses clients professionnels, elle doit être capable d’assurer derrière un support technique digne de ce nom.

Ticket ouvert le 2 juin 2026. Fin septembre 2026 : problème toujours présent. Cela résume malheureusement assez bien la situation.

Logiciel très bien, service commercial et technique également. En revanche, il faut s’armer de patience avant de réussir à les joindre. Gros problème de mise en relation : il est très difficile d’avoir quelqu’un au téléphone en cas de problème !

🎵 J’me tire… 🎵

Bonjour EBP,

MANUFLUID – troisième avis. Trois mois plus tard.

Et devinez quoi ? 🥁🥁🥁

Ça ne fonctionne toujours pas correctement.

Lors de mon premier avis, après plusieurs semaines de dysfonctionnements, EBP nous répondait que les équipes Techniques et Développement étaient mobilisées, que notre problème était prioritaire et que nous serions informés dès qu’un correctif serait disponible.

Nous avons attendu… puis attendu…

Trois mois plus tard, nous attendons toujours. 😅

Lors de mon deuxième avis, on m’a répondu que vous ne parveniez pas à identifier notre dossier.

Alors cette fois, simplifions les recherches :

👉 Société : MANUFLUID

Normalement, vous devriez nous retrouver. 😄

Après trois mois de problèmes de synchronisation entre gestion commerciale et comptabilité, de comptes utilisateurs inutilisables, de déconnexions, de Citrix, de doubles identifications, de CAPTCHA à répétition, de copier-coller qui semblent avoir leurs propres horaires de bureau et surtout d’innombrables heures perdues…

Nous avons finalement trouvé LE correctif tant attendu.

Et bonne nouvelle : il fonctionne !

👉 Quitter EBP.

Trois mois à attendre une solution auront au moins eu un avantage : nous laisser le temps de chercher, tester et comparer sérieusement la concurrence.

Notre choix est fait : direction Odoo. 👋

🎵 J’me tire… 🎵

Et là, le contraste est impressionnant.

Non seulement Odoo va nous coûter beaucoup moins cher annuellement, mais nous découvrons surtout un ERP capable de s’adapter à notre entreprise et à notre façon de travailler, plutôt que de nous obliger à adapter notre fonctionnement au logiciel.

Concernant la réforme de la facturation électronique, même constat.

Chez EBP, nous avons subi une augmentation de plus de 1 000 €, notamment liée à cette évolution, pour une solution qui, de notre point de vue, se résume principalement à un module de récupération des factures.

Avec Odoo, nous découvrons une approche bien plus intégrée : les factures peuvent être reliées aux fournisseurs, achats, commandes et plus largement au reste de la gestion de l’entreprise.

C’est ce que nous attendons d’un ERP en 2026.

Mais EBP nous réservait une dernière surprise.

Maintenant que nous avons décidé de partir, nous souhaitons évidemment conserver l’accès à nos données et pouvoir consulter notre ancien logiciel hors ligne pour retrouver notre historique.

👉 Environ 3 000 € PAR AN nous sont demandés pour conserver cet accès.

Donc, après environ 7 000 € par an pour 5 utilisateurs, plusieurs mois de dysfonctionnements ayant perturbé notre activité et une augmentation de plus de 1 000 €, il faudrait encore payer environ 3 000 € chaque année après notre départ pour conserver cet accès.

À un moment, il faut regarder la réalité économique.

De notre expérience, se lancer avec EBP peut rapidement devenir un véritable gouffre financier pour une entreprise : abonnement important, options, augmentations et encore plusieurs milliers d’euros annuels lorsque l’on souhaite partir.

Cet argent sera désormais bien plus utile investi dans un ERP moderne, évolutif et adapté à notre fonctionnement.

Après plusieurs années d’utilisation d’EBP et après avoir réellement regardé ce qui existe ailleurs, notre sentiment est clair :

EBP semble avoir facilement dix ans de retard sur certains aspects.

Il serait temps de se réveiller, de regarder sérieusement ce que propose aujourd’hui la concurrence et surtout d’écouter les entreprises qui utilisent quotidiennement votre logiciel.

À ce niveau de prix, attendre trois mois un correctif touchant des fonctions essentielles de l’entreprise n’est tout simplement plus acceptable pour nous.

Alors cette fois, Karine, inutile de nous demander encore un peu de patience.

Nous en avons eu. Beaucoup.

Ce troisième avis sera également le dernier.

Ce n’est plus une relance.
Ce n’est plus une demande de correctif.

C’est un au revoir. 👋

Vous nous aviez annoncé qu’un correctif arriverait.

Nous avons finalement trouvé le correctif nous-mêmes : changer d’ERP. 😉

Et aux entreprises qui réfléchissent actuellement à leur futur ERP, je donnerais simplement un conseil : prenez le temps de comparer ce qui existe et renseignez-vous notamment sur Odoo.

Nous aurions dû le faire beaucoup plus tôt.

Après toutes ces années et ces milliers d’euros dépensés chez EBP, notre seul regret est finalement de ne pas être partis avant.

Et Karine, si vous cherchez toujours notre dossier :

👉 MANUFLUID 😄

Merci EBP pour les CAPTCHA, Citrix, les déconnexions, les synchronisations impossibles et toutes ces heures perdues.

Vous vouliez probablement nous fidéliser.

Vous nous aurez surtout donné une excellente raison de découvrir la concurrence.

Cette fois, c’est définitif.

🎵 J’me tire… 🎵 👋