Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électroni... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Bonjour Suite à coupure pour impayé Il serait trés commercial d'envoyer un mail avec un délai avant coupure, délai même rapide (24h par exemple. Vos clients âgés peuvent être trés affectés par une... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Service client impossible à joindre depuis des mois. L'application ne fonctionne pas et on ne m'apporte aucune solution. Client depuis de nombreuses années je suis très déçu du manque de considération... Leggi di più
J'avais besoin d'une aide sur une régularisation DSN et j'ai été très bien aidée par une certaine technicienne qui s'appelle Lauranne. Très compétente, respecte ses engagements, à l'écoute et très ag... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Rue de Cutesson, ZA Du Bel Air,, 78120, Rambouillet, Francia
- 01 34 94 80 00
- ebp.com
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Catastrophique
Catastrophique ! Rien de fonctionne, 3 heures d'attente au téléphone en moyenne pour avoir un interlocuteur.
Il faut téléphoner à chaque fois pour réinitialiser afin d'utiliser ebp
Aucun soucis avec ma solution précéente.
Fuyez...
1 agosto 2026
Non scritta su invito
Cela fait plusieurs jours que…
Cela fait plusieurs jours que l'application qui est en SAAS est bloquée. Je ne peux pas consulter pour réaliser la déclaration. Personne au SAV ne répond.
EBP est très fort pour vendre des outils mais la maintenance reste médiocre.
15 settembre 2026
Non scritta su invito
Service technique débordé et…
Service technique débordé et injoignable.
Plus d'une heure d'attente sans avoir de correspondant, envoi d'un ticket par courriel, réponse 12 jours plus tard.
Problème technique sur le logiciel et impossibilité de s'en servir
15 settembre 2026
Non scritta su invito
Impossible de joindre l'assistance
Cela fait plus de 4 ans que nous utilisons le logiciel EBP. Logiciel très complet voire plus que nécessaire pour notre TPE. Un peu de lenteur car notre base de données est imposante, d'ailleurs il a fallu payer un supplément pour que le logiciel puisse être en capacité de suivre sans avoir de problème de lenteur, bien sur le service commercial avait omis de dire cela. Le plus gros problème est dans l'assistance. Cela fait 2 jours que nous essayons de contacter ce service si vous avez de la chance ce ne sera pas au bout de 15 min mais après 2h d'attente que vous vous ferez raccrocher au nez et bien sûr sans avoir eu personne au bout du fil! En revanche la partie commerciale répond très vite mais n'aide aucunement (sauf si vous voulez dépenser de l'argent dans un nouveau logiciel!!). En résumé, ils ont de bons logiciels, de bons techniciens/informaticiens mais ils n'arrivent déjà pas à gérer leurs clients actuels alors évitont de leur rajouter des clients supplémentaires qu'ils n'arriveraient de toute évidence ni à gérer ni à dépanner.
11 settembre 2026
Non scritta su invito
Logiciel EBP Gestion commerciale ACTIVE…
Logiciel EBP Gestion commerciale ACTIVE ???!
Active, pas certain du tout.
Environ 5 tentatives pour joindre assistance téléphonique avec près d'une heure d'attente chaque fois ! Sans parler des appels qui bizarrement s'interrompent quand approche 18h et que lorsque vous rappelez, le robot vous invite à renouveler votre appel le lendemain au heures d'ouvertures du service !!! Et pendant tout ce temps perdu, votre entreprise ne génère pas de facture, monopolise le temps de travail de vos collaborateurs en charge de la transition à la facturation électronique.
Et finalement après ce long et laborieux parcours on vous transmet un mail avec un lien pour un rendez-vous avec une autre entité car EBP ne gère pas ces problématique en interne ?! BRABO
On peut se poser la question d'un outil de facturation moins sophistiqué du coup moins onéreux et passer par nos banques respective pour le traitement de la facturation électrique.
À bon entendeur, belle journée
11 settembre 2026
Non scritta su invito
impossible de travailler depuis ce…
impossible de travailler depuis ce matin. + de 3h d'attente au téléphone, toujours aucune réponse. Inacceptable inadmissible.
10 settembre 2026
Non scritta su invito
Potrebbe usare l'IA per rispondereMostra di più
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
Très mauvaise expérience en tant que…
Très mauvaise expérience en tant que revendeur professionnel. Malgré de nombreuses sollicitations, il est extrêmement difficile, voire impossible, de joindre les services EBP par téléphone ou par e-mail. Les demandes restent sans réponse ou sans suivi concret, et il est très compliqué d’obtenir l’intervention d’un responsable capable de prendre en charge une problématique dans sa globalité.
Cette absence de suivi met les revendeurs en difficulté face à leurs propres clients. Nous attendons une amélioration réelle de l’accessibilité des services, du suivi des dossiers et de la capacité d’escalade vers des interlocuteurs décisionnaires.
9 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour cher partenaire,
Nous regrettons les difficultés que vous évoquez dans le suivi de vos demandes et comprenons les conséquences que cela peut avoir dans votre relation avec vos propres clients.
Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin qu’un point puisse être fait sur votre situation et qu’un interlocuteur puisse reprendre contact avec vous.
Nous souhaitons pouvoir échanger directement avec vous afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées et de vous apporter un suivi adapté.
Nous espérons que cet échange permettra de rétablir un dialogue constructif et de répondre aux différents points soulevés dans votre avis.
Karine, conseillère clientèle
Je déconseille fortement le logiciel…
Je déconseille fortement le logiciel EBP Bâtiment. Il est très cher pour ce qu'il offre réellement. Nous rencontrons des dysfonctionnements chaque semaine sans pouvoir obtenir le moindre support : personne ne répond au téléphone ni aux e-mails. Fuyez ce service si vous souhaitez éviter les pertes de temps et d'énergie
Groupe stb
8 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Nous regrettons que votre expérience avec EBP Bâtiment n’ait pas répondu à vos attentes.
Les difficultés que vous évoquez concernant les dysfonctionnements rencontrés méritent que nous puissions examiner votre situation plus précisément.
Nous ne parvenons toutefois pas à identifier votre dossier à partir des informations disponibles dans cet avis. Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Je pourrai ainsi retrouver votre dossier et reprendre avec vous les différents points évoqués dans votre avis.
Karine, conseillère clientèle
Très très insatisfaite sur tout point!
Très très insatisfaite sur tout point!
des bugs, des mises à jour intempestives. perte de temps, perte d'argent!!!
service technique nul: impatient, mal aimable.
service commercial idem.
Le pire: Attention, on ne vous appel pas pour renouveler par paiement CB. on vous bloque le logiciel. lorsque vous vous appelez pour le probleme, on vous dit, il faut renouveler et bing!! AUGMENTATION DE 50 à 100€!!!!
en 4 ans je suis passez de 420€ à 633€
Ils prennent les clients en otage !!
j'ai du changer de logiciel et du jour au lendemain je suis en report tacite.
on me dit qu'un mail a été envoyé, oui au milieu de tous leurs mails publicitaire!!!!
Fuyez
8 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Nous regrettons que votre expérience avec nos solutions et nos services n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les difficultés que vous évoquez, méritent que nous puissions examiner votre situation précisément.
Nous ne parvenons toutefois pas à identifier votre dossier à partir des seuls éléments disponibles via cet avis. Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Je pourrai ainsi retrouver votre dossier et reprendre avec vous les différents points évoqués dans votre avis.
Karine, conseillère clientèle
Migration ratée sur Openline, service technique injoignable
Migration ratée sur Openline depuis une précédente solution EBP, assistance technique difficilement joignable (40 minutes d'attente minimum) et pour que l'interlocuteur ne daigne même pas prendre 5 minutes avec vous. c'est incompréhensible. le client doit être accompagné dans une transition qui n'est pas de son fait, pas mis de coté en attendant qu'il se lasse et arrête de rappeler. des milliers d'heures de travail sur Horizon, Puis sur Hubbix, tout cela est traité avec une désinvolture hors du commun; Je ne recommande vraiment pas EBP, et encore je reste poli.
31 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur NATAF,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons votre mécontentement face aux difficultés rencontrées lors de votre migration ainsi qu’à la difficulté pour joindre notre assistance technique.
Nous avons toutefois pu échanger ensemble et nous sommes heureux que vous ayez pu faire le point avec notre service technique concernant votre migration vers EBP Open Line. Nous espérons que les échanges avec nos équipes vous permettront de poursuivre cette transition dans les meilleures conditions.
Nous sommes conscients que la joignabilité de notre assistance est actuellement compliquée. La mise en œuvre de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations et impacte malheureusement nos délais de prise en charge. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation a pu occasionner et comprenons qu’elle puisse être particulièrement frustrante lorsque vous avez besoin d’être accompagné dans une migration.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de nous recontacter et espérons que la suite de votre accompagnement sera à la hauteur de vos attentes.
Karine, conseillère clientèle.
3jours que j essaie d avoir l…
3jours que j essaie d avoir l assistance technique
il ne mérite pas que l'on utilise leurs produits
2 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Jorge,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez pour joindre notre assistance technique depuis plusieurs jours. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et votre frustration face à cette situation.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne depuis plusieurs semaines un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte malheureusement fortement nos délais de prise en charge et notre joignabilité.
Nous sommes conscients que cette situation n’est pas satisfaisante, notamment lorsque vous avez besoin d’une assistance rapide pour continuer à travailler sereinement avec nos solutions. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de répondre au mieux aux demandes et de rétablir progressivement des conditions de support normales.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons pouvoir vous apporter une réponse à la hauteur de vos attentes.
Karine, conseillère clientèle
Depuis que nous sommes passé à EBP…
Depuis que nous sommes passé à EBP SAAS, une catastrophe. Logiciel lent et beaucoup de bug notamment avec le traitement automatisé des documents. Très déçue que EBP n'ait pas réussi à se mettre à la page pour la facturation électronique. Ce logiciel semble montrer ses limites par rapport à d'autres logiciels plus récents et plus développés apparemment
2 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage à EBP en mode SaaS ne vous apporte pas la satisfaction attendue.
Nous entendons votre ressenti concernant la lenteur du logiciel et les difficultés que vous rencontrez, notamment avec le traitement automatisé des documents. Nous comprenons que cela puisse être gênant dans votre quotidien et prenons en compte votre retour.
Concernant la facturation électronique, nos solutions en ligne répondent bien aux exigences de la réforme de la facturation électronique. Nous avons à cœur d’accompagner nos clients dans cette évolution et de leur permettre d’aborder sereinement sa mise en œuvre.
Nous regrettons que votre expérience vous donne aujourd’hui le sentiment que notre solution montre ses limites par rapport à d’autres logiciels du marché. Votre retour reste néanmoins important pour nous et nous espérons pouvoir vous apporter une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Karine, conseillère clientèle
8h d'attente en 3 jours
Changement de pc car le mien rame, j'apprends qu'il n'est pas compatible avec EBP. 1h d'attente au tel le matin ça raccroche, 45min d'attente l'après-midi. On me propose EBP en ligne, 12 euros de plus par mois. OK certes. Je dois rappeler le service ce debit de semaine. 1h15 d'attente, OK c bon tout est paramètre vous allez recevoir la marche à suivre par mail. Ça marche pas, 1h30 d'attente ça raccroche. Aujourd'hui 1h15 d'attente, je reexplique tout et on me fait attendre puis ça raccroche. Total de 8h20 d'attente plus que d'appels et toujours aucune solution pour ma facturation électronique. Je me renseigne pour changer de logiciel car comment travailler si je ne peux pas faire de factures clients ! Des mails sans réponses aussi. Honteux.
1 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Romain,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Plus de 9 heures au téléphone à…
Plus de 9 heures au téléphone à attendre et avoir différents interlocuteurs qui à la fin de la journée n'ont pas résolu le problème. Dossier disparu en compta suite à la migration du logiciel HUBBIX vers Compta Activ. Contrats de plus en plus cher et service de moins en moins efficace; SCANDALEUX
1 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées ainsi que pour le temps d’attente important avant de pouvoir obtenir une prise en charge.
Suite à notre échange, un rappel a été programmé avec notre équipe technique afin de faire le point sur la situation rencontrée à la suite de votre migration d’Hubbix vers EBP Compta Activ et de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Nous espérons que cet échange permettra à notre équipe de vous apporter rapidement les réponses et l’accompagnement nécessaires.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition si besoin.
Karine, conseillère clientèle
Je suis terriblement déçue
Je suis terriblement déçue, j'ai un problème lorsque je souhaite restaurer la base de données. Ça m'affiche que la version est incompatible avec le serveur. J'ai essayé de les joindre deux fois dans la journée au moins 40 minutes d'attente et au final il me raccroche au nez. Je suis très déçu 😞
28 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Omama,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les difficultés rencontrées lors de la restauration de votre base de données et le temps d’attente pour joindre notre assistance technique.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte malheureusement fortement notre joignabilité et nos délais de prise en charge. Nous sommes conscients de cette situation et regrettons sincèrement les désagréments qu’elle peut occasionner.
De mon côté, j’aimerais pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients, ce qui ne me permet pas, à ce stade, de consulter les éléments liés à votre demande.
Afin que nous puissions faire le point ensemble et vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Degradation importante du service client
Utilisatrice depuis 2011 de solution EBP, je deplore depuis plusieurs années des délais de réponses à l assistance interminable ( Entre 6 et 8 h d attente ) et des bugs a répétitions sur les mise a jours et sur les renouvèlement d accès annuel aux solutions. C est extrêmement frustrant et dérangeant pour une entreprise informatique.
27 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité à EBP depuis 2011.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique et pour les délais d’attente importants. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer, particulièrement lorsque vous avez besoin d’accéder à votre logiciel pour poursuivre votre activité.
Nous vous présentons nos excuses pour ces difficultés de joignabilité. La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte malheureusement nos délais de prise en charge.
Nous restons pleinement mobilisés afin d’améliorer progressivement la situation et vous remercions une nouvelle fois pour votre fidélité et pour votre retour, qui nous permet de prendre en compte votre expérience.
Karine, conseillère clientèle
Cliente depuis plus de 25 ans chez EBP
Cliente depuis plus de 25 ans chez EBP, d'abord sous windows puis sur ios depuis 4ans, et très satisfaite des logiciels et des services clients jusqu'à l'arrivée de CEGID, mais très insatisfaite depuis plusieurs mois. L'utilisation SAAS compta/gestion co s'est totalement dégradée, avec un gros pb sur les fenêtres qui ne fonctionnent pas, un service technique qui n'est plus à la hauteur, et un prix qui a augmenté de façon exponentielle. Je ne recommande plus à personne ces logiciels sur lesquels j'ai pourtant travaillé avec plaisir durant presque trois décennies.
27 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
les temps d'attente
les temps d'attente, du service technique dépassent 1 heure ....!
souvent des bugs pour ouvrir le logiciel
27 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Monsieur GUFFON,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service technique et comprenons votre frustration face à des temps d’attente aussi importants.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte malheureusement fortement notre joignabilité et nos délais de prise en charge. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant les difficultés que vous rencontrez lors de l’ouverture de votre logiciel. Ce type de situation peut être particulièrement pénalisant lorsque vous devez accéder rapidement à votre outil de travail.
Nos équipes restent pleinement mobilisées afin d’améliorer progressivement les délais de prise en charge et d’accompagner au mieux nos clients.
Karine, conseillère clientèle
Très déçu, je ne recommande pas
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce mail afin de déposer une réclamation officielle concernant les graves dysfonctionnements rencontrés sur notre dossier EBP (licence n°15571095) les 25 et 26 août 2026.
Depuis hier, notre solution est indisponible et, ce matin encore, elle est totalement hors service. Au lancement du logiciel, notre dossier est inaccessible et aucun service ne fonctionne. Le message d’erreur indique notamment un problème d’activation des modules, rendant l’utilisation d’EBP impossible.
Le plus inadmissible reste la gestion de cet incident : après plus de deux heures d’attente au téléphone, la seule réponse apportée a été que « la réparation est en cours », sans délai, sans solution de secours et sans véritable prise en charge.
Nous sommes un commerce qui accueille du public. Cette panne nous empêche d’émettre la moindre pièce commerciale (devis, bons de livraison, factures, règlements…), ce qui bloque directement notre activité et génère un préjudice financier important ainsi qu’une dégradation de notre image auprès de nos clients.
Très déçu, je ne recommande pas
Cordialement
26 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’indisponibilité de votre solution et comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment pour votre activité commerciale.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique et le temps d’attente important avant de pouvoir obtenir des informations sur la situation.
Nous comprenons qu’une telle interruption puisse perturber votre activité et vous mettre en difficulté dans la gestion de vos devis, bons de livraison, factures et règlements. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne par ailleurs un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte fortement notre joignabilité et nos délais de prise en charge. Nous sommes pleinement conscients de la frustration que cela peut générer.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons que vous pourrez désormais utiliser votre solution dans de bonnes conditions.
Karine, conseillère clientèle
Assistance
Et voilà , ça fait 2h12 que je suis en train d’écouter la musique d’attente pour avoir l’assistance qui soit dit en passant, coûte un bras!!!! Et pendant ce temps là, mon logiciel étant bloqué, je n’avance pas dans mon travail. Génial quand on est chef d’entreprise !!!! Merci EBP
26 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di EBP
Bonjour Madame Dorin,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce temps d’attente particulièrement long et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre logiciel étant bloqué, cela impacte directement votre activité.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations et impacte malheureusement fortement notre joignabilité.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et espérons que vous pourrez rapidement être accompagné afin de débloquer votre logiciel.
Karine, conseillère clientèle
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