eau.veolia.fr Recensioni 

Véolia vous force la main pour n'envoyer que des factures électroniques, si vous adhérez au service internet on vous impose des cookies !

Je passe de Saur a Veolia, imposé par la commune .
Un mail peu explicite pour nous l annoncer ...plus d un mois plus tard sans plus de nouvelles, j appelle Veolia pour savoir si c est normal.
On m annonce que les abonnements sont fait mais que je suis passé au travers !
30mn au téléphone pour ouvrir l abonnement.
Le lendemain je reçois un message vocal m informant que je possédais déjà un abonnement chez eux!
Je rappelle et me fait "engueuler" car je n avais pas a appelé la veille et "demandé"?? un abonnement !!
On n écoute pas mes explications, ne me laisse pas parler, et la faute ne revient pas a l employé qui l as créer l abonnement mais a moi qui ai appelé !!
J ai coupé court car impossible de discuter!
Accueil téléphonique déplorable, personnel qui se permet de vous accusez et vous criez dessus, je n' ai jamais vu ça !!
Ça promet pour la suite , surtout au vu des avis très négatifs !
Je n' attends rien de votre réponse qui est la même pour tous les avis!

au bout de 25 minutes sur le sav toujours personne qui répond et cela fait 3 appels! A quand la liberalisation du marché de l eau?

En réponse à veolia, je vous ai transmis les coordonnées de mon ancien contrat car aujourd hui c est mon locataire qui paie l eau. De 2018 à 2025 j ai été client chez vous sans aucun incident de paiement mais j ai besoin d un duplicata de la derniere facture. Vous écrivez: " connexion a votre espace perso..." mais quand on n est plus client on n est pas reconnu sur l espace personnel ce que je peux comprendre. Donc le seul moyen de faire est vous appeler. C est ce que j ai fait le 22 janvier à 17h31. On m a annoncé 5 minutes d'attente. Au bout de 25 j ai raccroché. Donc a ce stade je n ai pas de raison valable de modifier mon avis.

J ai souscrit un abonnement chez Veolia à Audun le Tiche, pas le choix il n y a qu un seul service. Cout 112€ de mise en service, exorbitant (moyenne en France 35€), je demande pourquoi, il me réponde qu un technicien est payé pour (?). Ensuite problème l ancien propriétaire m avait donné le mauvais n° compteur (il vendait 2 appartement mitoyens en même temps), et donc je paie pour mon voisin qui n avait pas ouvert son abonnement car l appartement était en location et le locataire n avait pas fait le nécessaire, oui malgré les 112€ payé aucun technicien pour vérifier le compteur alors que c est de leur responsabilité (ça doit pas être la première que cela arrive et ils doivent mettre les contrôles nécessaires, même si ils ne sont pas à l origine de l erreur, c est leur rôle de verifier)
mais hier mon compteur a été coupé, personne n avait payé d abonnement depuis 1 an (je pensais payermon abonnement pas celui du voisin). Ils coupent sans aucune vérification alors qu ils n ont pas le droit ( pretextant une possible fuite du à une consommation sans abonnement, bon, ça m a permis de voir qu il y avait un problème). Les vrais problèmes arrivent ensuite, je contact le service client qui me dit que je dois repayer 112€ pour réouverture d un abonnement, près de 300€ pour la consommation de mon voisin (je serais remboursé mais quand ?). Bref des couts parce ce qu ils n ont pas fait leur travail au départ. On est parti pour un litige : courrier à l agglomération, AR pour contester les frais alors qu ils savent très bien qu ils n ont pas le droit mais ils forcent pour que tu laisses tomber. J irais au bout.

Un bon point quand même, ils sont faciles à contacter et la personne au téléphone reste très calme et très pros, force à elle.

Et puis leur réponse de perroquet, toujours la même ...... ils devraient être au minimum respectueux vis à vis de ceux qui leur font gagner autant d'argent! Ne vous faites aucune illusion, ILS NE DONNENT JAMAIS SUITE.

Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 pour abus de pénalité. Paiement de la facture pour le 29/12, TIP envoyé le 27/12, 1ère relance par mail le 07/01 à laquelle nous téléphonons pour prévenir que le TIP est parti depuis le 27/12 ( personne aimable qui nous dit de ne pas nous inquièter car en décembre il y a toujours du retard), 2è relance par mail le 09/01 on retéléphone le 10 en proposant de payer par carte et d'annuler le TIP mais impossible car le TIP sera quand même encaisser ( à l'heure de l'informatique ils ne peuvent pas !!!), on rappelle le 13 pour savoir où on en est, et là on nous dit que le TIP est arrivé mais que nous aurons des pénalités de retard de 15e .C'est de l'abus de pouvoir car à l'inverse quelles preuves avons nous qu'ils n'étaient pas en vacances et qu'ils ont pris du rertard dans l'encaissement des TIP ?

Il y a une semaine, j'écrivais une critique sur leurs services. La réponse a été immédiate.
Réponse : eau.veolia.fr

ll y a 4 jours
"Bonjour Jean JIMENEZ,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous sommes désolés de l'expérience négative dont vous témoignez. Nous avons transmis votre retour au service concerné, afin qu'il prenne contact avec vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Le Service Consommateurs Veolia"

J'ai également reçu un courriel pour m'informer que le problème était résolu. Depuis le problème persiste tout comme avant, je parlais d'un mur, il est en béton.

Encore un avis négatif :
Une facture énorme de 2000 euros prélevée sans précautions (suite à une fuite d’eau). Je fais les démarches dans le cadre de la loi Warsmaan. Je n’ai aucune réponse durant les 4 mois qui suivent malgré de nombreuses relances… Et enfin début janvier toujours sans réponse de leur part, je consulte mon espace client et je constate avec surprise que j’ai un avoir de 1700 euros et je dois attendre 15 à 20 jours pour qu’il soit viré sur mon compte.
Quand il s’agit de prendre de l’argent chez leur client même avec pénalités de retard le cas échéant, VEOLIA quant à eux reverse l’argent à leurs clients après un délai exagérément long. C’est scandaleux ! Et là, il n’y a pas de pénalités de retards. Cette somme m’aurait bien aidé avant…

je mets une seule étoile car moins serai exagéré. Prise de rendez vous par téléphone pour échange compteur prévu aujourd'hui donc pose d'un jour de congé
Veolia égale a elle même le rdv n'a pas été retenu donc nouveau rdv et j attends la venue du technicien (qui n'est pas responsable) pour facilite l’accès au compteur.
ma première expérience a durer 4 ans pour qu'un technicien se déplace et l'année dernière il a fallu faire opposition au paiement de veolia pour qu il se bouge.Sinon les seules réponses de veolia c'est arrêté harceler leurs services.
Le service par téléphone a pris ma colère de l’incompétence de veolia .

dommage que ça soit si difficile pour une entreprise de récupérer les factures, car ils nous etaient impossible de se connecter, au téléphone on m'a indiqué de mauvaises manipes et en plus le site est souvent hors d'usage.

Le SEDIF mais surtout Veolia derrière sont des escrocs !
Alors que les alertes en cas de fuite doivent être à minima mensuelles, rien n'est envoyé en 6 mois et vous vous retrouver avec des factures énormes !! Et quand vous leur demandez d'appliquer la loi (Warsmann en l’occurrence), ils refusent sous prétexte que la fuite est plus ancienne. Une honte, surtout depuis la bascule chez Veolia !

Rebonjour Veolia votre réponse est tout a fait mediocre mon compteur est en libre accès et en ce qui concerne la prise de rendez vous j ai essayé a plusieurs reprises temp attente beaucoup trop long et le 5 janvier j ai enfin réussi a joindre une personne qui m'a tout simplement dis la prise de rendez vous est impossible faute de planning !!!!!!!!!!!et je confirme et dis haut et fort que Veolia a bien un système baser sur l escroquerie honte a vous Mr le PDG de Veolia de profiter de l accès à l eau indispensable à la population pour faire des profits illicite

Après un temps d'attente long, une conseillère prend mon appel.
J'explique ma problématique, aucune bienveillance et prise en charge. "MADAME, vous n'êtes pas la seule à appeler, je ne peux pas rester en ligne ",ça faisait juste 2 minutes qu'on était ensemble. J'ai mis 1, mais ça mérite un zéro !

Cette entreprise se sert de ses clients, pris en otages car ne peuvent pas changer de fournisseur, comme banquiers pour améliorer leur trésorerie... Ex : Facture de régularisation annuelle en crédit de 110.39€ du 12/11/2025, somme qu'ils doivent me rembourser. Prélèvement de la mensualité le 10/12/2025 pour 52€. Réclamation de ma part le 12/12/2025. Leur réponse, vous serez remboursé sous 3 semaines !!! Je leur sert de banquier et ça me gène énormément...c'est inadmissible !

un service CLIENTS qui n'est vraiment pas au rendez vous, les temps d'attente pour les joindre dépassent les 30 minutes, c'est scandaleux...de plus, VEOLIA adresse des factures de plus de 100 euros alors qu'aucune consommation d'eau n'est enregistrée au compteur puisque c'est un logement inoccupé. C'est proprement scandaleux, ayant un abonnement chez un autre fournisseur d'eau, en 4 lettres et commençant par un S....il y a sans conteste une meilleures considération apportée aux clients.

Après 27 minutes d’attente au téléphone pour signaler une fuite d’eau au compteur, le conseiller très désagréable m’indique que ce n’est pas une urgence et que je dois rappeler lundi 😳.
Mais à quoi sert l’abonnement que je paie si ce n’est au dépannage ou à la prise en compte de ma demande??? Pourquoi indiquez un dépannage d’urgence 24/7 pour entendre ce « conseiller » me dire que ce n’est pas une urgence? Le service client c’est prendre en considération la demande du client, le rassurer et lui indiquer qu’on va le rappeler…a minima… VEOLIA n’est pas un service public juste une concession…

service client incompètent, à part raconter n importe quoi que savent ils faire? A la dernière facture vous m aviez compter à tort des frais....vous deviez me les rembourser, au lieu de ça vous me les avez recompter..... Je devais etre joint pour m expliquer cette facture qui dèpasse l entendement mais j attends toujours, vous ètes des incapables, le pire est que l on ne peut pas changer de fournisseur

Avis d'arrêter d'eau le lundi 29 décembre toute la matinée.. on prend nos dispositions... Aucune coupures d'eau et bim 2 jours après (le 31), même coupure qui aurait dû survenir 2 jours plus tôt ... Bien entendu nous avions pas pris nos dispositions (4 a vivre sous le même toi et 4 animaux dont 3 chevaux). Le pire c'est que la semaine d'avant ils nous ont fait la même galère. Tout ça en période de fête de Noël par -4 degrés minimum la nuit et quand les gens sont en vacances...

Pas possible de s'abonner autrement qu'avec un prélèvement automatique en leurs faveur .
Il m'ont annoncé : 66 € et ce sont prélevés : 114€. (dont : 66 € des frais et 12€ x5 mois d'avance.
Deux mois plus tard : date de la facture semestriel : ils m'annoncent 123€ due pour 7 m cube consommés .
Je lis dans : Véolia mon compte : . " tenez compte des avances à déduire : et sur la première page : "vous devez : 0€."
Prélèvement annoncé par ma banque : 123€ pour Véolia plus 15€ aussi pour eux.
J'ai mis en opposition temporaire : j'ai laissé un message à Véolia dans mon compte demandant de me répondre par mail .
Réponse plus tard : " c'est les frais et votre consommation . "
Hors les frais : c'était : 66 € et la consommation : 7 m cubes .
Je me suis vu obligé de faire un virement de 123 €
Sur la dernière facture : je ne lis que : 38 €
pour la consommation et le reste serait des avances de : 12€ x6 :pour les 6 mois à venir plus les : 15 euros mensuel à prévoir : qu'ils me réclamais désormais pour mensualisation devenu obligatoire avec les prélèvements automatiques en action .
En 'légal' reseignement pris : ils ne peuvent me demander que 6 mois d'abonnement d'avance soit : 17 euros .
Celà vas me côuter combien d'être un petit locataire HLM ?
Ou bien faut il "penser " que je dois quitter cet appartement ! qui me coûte déjà : 120 € par mois de chauffage ( ce prix en collectif pas trop justifié en chaleur dans l'appartement pour le moment . )

Très bon accueil de la part de Maeva, agence de NARBONNE. Les explications étaient claires, nettes et précises. Les propositions données m’ont permis de faire des choix adaptés.
Merci pour votre écoute…