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Service client très désagréable. J’ai un impayé sur une facture correspondant à des retards de paiement. Alors que sur les relances il est indiqué qu’il n’y a pas de frais. J’ai le papier sous les yeux mais j’ai tort !!! Hallucinant
Après lecture des avis sur "www .veolia.fr", "www. service-client.veoliaeau.fr", je me permets d'ouvrir cet avis sur leur nouveau nom de domaine "www. service.eau.veolia.fr"
Pour résumer, service client catastrophique :
- Le temps de prise en charge téléphonique est beaucoup trop long (10 minutes d'attente en moyenne pour avoir un conseiller + 45 minutes par appel)
- Communication téléphonique de mauvaise qualité,
- Les conseillers ne connaissent pas leur produit,
- Abonnement non pris en compte malgré tous tous les éléments fournis, besoin de réitérer ma demande 3 jours après.
- Les outils/formations mis à leur disposition ne doivent pas être au point.
- Insistance sur les abonnements de services d'assistance supplémentaires.
Véolia, au vu des avis négatifs sur TrustPilot, il sera temps d'investir dans votre service client...
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