Ordine effettuato, soldi ritirati, merce mia pervenuta, dopo 5 giorni mi arriva una mail di rimborso. Sul sito leggo che al cliente deve essere tempestivamente comunicato l’ordine che non va a buon... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Nel 2020 a causa della pandemia cercavo un bun negozio di animali per i miei pet, navigando in rete ho trovato il loro sito e da allora abitualmente mi rifornisco. Pgamanenti comodi e veloci con paypa... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Tutto bene, purtroppo hanno Bartolini come corriere. Quando cambieranno partner sarà 5 *. 15 giorni di ritardo ed è ancora fermo in deposito. Virerò su qualcun'altro risolto il problema.
Ottimi prezzi, spedizioni velocissima. Peccato che le scatolette mi sono arrivate come se fossero passate sotto uno schiaccia sassi. Il corriere ha dovuto nastrare il pacco, pacco per altro molto dann... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Su dogsitter.it puoi comodamente acquistare mangimi e prodotti per la cura di cani e gatti con un assortimento in continuo ampliamento. Con un catalogo di migliaia di prodotti delle migliori marche a prezzi concorrenziali, dogsitter.it offre ai proprietari di animali domestici un'esperienza d'acquisto online semplice e sicura. Per ogni prodotto è disponibile un'accurata scheda descrittiva, arricchita con le valutazioni dei clienti. Le spese di spedizione sono sempre gratuite per tutti gli ordini superiori a 69,89€, con tempi di consegna da 1 a 4 giorni lavorativi. Il sistema di tracciamento degli ordini consente di sapere in ogni momento a che punto è il processo di evasione dell'ordine e dove si trova la merce una volta spedita. Per il pagamento sono a disposizione tutti gli strumenti più comuni (carta di credito online, PayPal, bonifico bancario e contanti alla consegna) senza alcun costo aggiuntivo o commissione (a parte il contrassegno). Il nostro Servizio Clienti, raggiungibile per e-mail, telefono e Skype, offre consulenza sui prodotti, la possibilità di fare gli ordini telefonicamente, assistenza per qualsiasi problema sia durante l'inserimento dell'ordine che nella fase di consegna della merce. Dal 2010 abbiamo continuamente investito nella qualità del sito, nella professionalità del nostro staff e nell'efficienza dei nostri processi organizzativi e logistici per eccellere nel nostro settore merceologico. L'attenzione al Cliente è il nostro obiettivo primario e la fiducia che ogni giorno centinaia di proprietari di cani e gatti ci attestano è per noi la ricompensa maggiore.
Informazioni di contatto
Via Fiume Lambro, 3, 20097, San Donato Milanese, Italia
- 038596460
- info@dogsitter.it
- dogsitter.it
3,6
Nella media
153 recensioni
Ha risposto al 66% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
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Nulla eccepire sul servizio e sulla…
Nulla eccepire sul servizio e sulla consegna. Quello che trovo inaccettabile sono le confezioni di lattine di umido che arrivano schiacciate e rovinate e non per colpa del corriere finale.
Il problema non è tanto il deterioramento del prodotto quanto la difficoltà di chiudere la lattina nei successivi utilizzi essendo schiacciata.
Grazie
24 gennaio 2025
Risposta di Dogsitter.it
Buongiorno, siamo spiacenti per quanto da lei riscontrato. La informiamo che in caso di ricezione di prodotti danneggiati può chiedere supporto al nostro servizio clienti. Previa verifica dell'accaduto, saremo lieti di poterla assistere sostituendo o rimborsando quanto ricevuto inutilizzabile. Sperando di poterla avere nuovamente come cliente, le porgiamo cordiali saluti.
RECENSIONE negativa
Mi associo alle recensioni NEGATIVE. Ho fatto un ordine che dopo 3 giorni mi è stato cancellato.
L'operatore mi ha detto che queste problematiche capitano nel 3 per cento delle volte ma a giudicare dalle recensioni credo che la percentuale sia ben diversa.
Questo venditore è totalmente INAFFIDABILE
17 gennaio 2025
Non scritta su invito
A seguito di un ordine di un…
A seguito di un ordine di un impermeabile, con codice sconto, dopo la conferma mi hanno mandato una mail comunicandomi che non avrebbero evaso l'ordine perche'il prodotto era esaurito. Non hanno chiamato ma hanno provveduto a cancellarlo e a rimborsarmi l'importo speso. Ho dovuto chiamare io per avere maggiori informazioni e l'opeartore, oltre a ripetermi quanto scritto, anche in modo leggermente seccato mi ha proposto di verificare, nei giorni a seguire, la disponibilita'che si sarebbe potuta aggiornare. Casualmente, il prodotto e' miracolosamente tornato disponibile salvo che lo sconto, precedentemente applicato, non era piu'utilizzabile.....
In risposta a Vs. La chiamata fatta all'operatore verteva anche sulla possibilita' di poter usufruire dello sconto, qualora si fosse reso nuovamante disponibile il capo di interesse. La risposta e' stata negativa.
1 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dogsitter.it
Gent.mo Gjade,
Ci scusiamo sinceramente per l’esperienza negativa e comprendiamo il Suo disappunto. Quando un prodotto risulta avere un problema che impedisce la lavorazione dell’ordine, il nostro sistema procede automaticamente all’annullamento e al rimborso immediato dell’importo, qualora già versato. Ciò avviene per garantire una gestione tempestiva e trasparente, che le permetterebbe di ordinare un eventuale prodotto alternativo.
L’operatore con cui ha parlato, in questo caso, non può quindi far altro che fornirle informazioni in relazione al rimborso e invitarla a vedere se magari l'articolo verrà rifornito in futuro. La disponibilità dei prodotti è soggetta a variazioni quotidiane, determinate dagli aggiornamenti del magazzino e dei punti vendita. Allo stesso modo, le promozioni sono legate a giorni prestabiliti e non possono essere riapplicate a nuovi ordini una volta scadute. Il fatto che il prodotto sia tornato disponibile successivamente, quando la promozione non era più in corso, è una coincidenza e non ha alcuna correlazione con l’annullamento del Suo ordine.
Inoltre, se avesse segnalato il problema direttamente al nostro servizio clienti, avremmo potuto attivarci per valutare il rilascio di un buono sconto dedicato, cercando di alleviare il disagio arrecato. Restiamo comunque a disposizione per assisterLa al meglio in futuro.
La ringraziamo per aver condiviso il Suo feedback, che ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Ci auguriamo che voglia darci un’altra possibilità.
Cordiali saluti.
I disguidi possono capitare ma....
I disguidi possono capitare, ma ho fatto un ordine il 13 dicembre, ad oggi 30 dicembre ancora non arrivo. Scrivo all'assistenza...risposta....la merce non e' ancora partita per un problema. Come ho già detto i problemi possono capitare, ma aspettare che il cliente scriva dopo 17 giorni e SOLO li rispondere che l'ordine non era stato ancora evaso non si fa.
Avreste dovuto mandare una mail di avviso e avrei compreso. Così no. Mai più acquistero' da loro.
LETTO LA VOSTRA RISPOSTA. NON AVETE SCRITTO CHE AVRESTE MANDATO LA MERCE IN MANIERA RAPIDA. AVETE SCRITTO CHE AVRESTE RIMANDATO LA MERCE SEMPRE CHE SIA STATA PRESENTE IN MAGAZZINO. PER CUI NON SCRIVETE CAVOLATE GRAZIE.
30 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dogsitter.it
Gent.mo Daniele,
Ci scusiamo sinceramente per il disagio che ha riscontrato e comprendiamo pienamente la Sua delusione. Purtroppo, il Suo ordine è stato interessato da un raro problema tecnico che ne ha impedito la lavorazione nei tempi previsti. Nonostante i nostri sforzi per garantire un servizio puntuale, i sistemi informatici, per quanto affidabili, possono talvolta presentare delle criticità. Ci teniamo comunque a rassicurarLa che monitoriamo costantemente gli ordini e avremmo rilevato l’anomalia nei nostri controlli periodici, contattandoLa per risolvere la situazione.
Una volta ricevuta la Sua segnalazione, abbiamo verificato immediatamente l'accaduto e Le abbiamo proposto la spedizione rapida dell’ordine. Tuttavia, comprendendo le Sue esigenze, abbiamo rispettato la Sua decisione di procedere con il rimborso, che è stato prontamente emesso.
Ci impegniamo a migliorare ulteriormente i nostri processi per minimizzare l’insorgere di simili episodi in futuro e garantire un’esperienza sempre all’altezza delle aspettative dei nostri clienti. Qualora volesse rivalutare la Sua esperienza con Dogsitter.it, rimaniamo a Sua disposizione per offrirLe il nostro supporto e riconquistarLa come cliente.
Cordiali saluti.
Risposta di Dogsitter.it
grazie mille
Risposta di Dogsitter.it
grazie
Ottimi prodotti e molto gentili nella…
Ottimi prodotti e molto gentili nella consegna
20 novembre 2024
Risposta di Dogsitter.it
Gent.ma Sig.ra Alba, la ringraziamo per la sua recensione e siamo felici che il nostro servizio sia di suo gradimento. Sperando di poterla nuovamente servire in futuro, le porgiamo cordiali saluti.
Servizio eccezionale come sempre
Servizio eccezionale come sempre
Puntuali e professionali
22 novembre 2024
Risposta di Dogsitter.it
Gent.ma Sig.ra Wagner, la ringraziamo per la sua recensione e siamo felici che il nostro servizio sia di suo gradimento. Ci impegniamo costanetemente per fare in modo che le consegne siano puntuali e il suo commento è per noi fonte di soddisfazione. Sperando di poterla nuovamente servire in futuro, le porgiamo cordiali saluti.
Venditore eccellente
Da quando ho scoperto il loro sito ho sempre fatto ordini da loro, molto attenti all' imballaggio hai prodotti e consegna rapidissima in due giorni hai la merce in casa...soddisfatta 😊
3 dicembre 2024
Risposta di Dogsitter.it
Gent.ma Sig.ra Saby, la ringraziamo per la sua recensione e siamo felici che il nostro servizio sia di suo gradimento. Facciamo il massimo per poterle fornire prodotti sempre integri e in tempi brevi. Sperando di poterla nuovamente servire in futuro, le porgiamo cordiali saluti.
Senza parole
Non si è mai visto che non si possa ordinare quello che uno vuole da un sito di e-commerce. Volevo ordinare solo la lettiera per i miei gatti (cosa che peraltro faccio regolarmente su altri siti), ma volevo provare anche qui visto che non avevo mai acquistato, ma sul loro sito è impossibile perché ti esce la scritta "Siamo spiacenti ma non accettiamo ordini in cui le lettiere per gatti superino il 30% del valore dell’ordine", cioè ti obbligano a comprare altro e di importo superiore a quello della sola lettiera 🤣🤣
Un po' come se andassi al supermercato a comprare un pacco d'acqua e mi rispondessero "eh ma non puoi comprare solo l'acqua", io boh sono senza parole. A mai più.
22 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dogsitter.it
Buongiorno Jo,
la ringraziamo per aver condiviso il Suo feedback, anche se ci dispiace leggere della Sua insoddisfazione riguardo alle limitazioni di acquisto per le lettiere sul nostro sito.
Desideriamo spiegarLe che, per ragioni legate alla sostenibilità economica delle spedizioni, le lettiere sono l’unico prodotto soggetto a una limitazione: non possono superare il 30% del valore totale dell’ordine e non possono essere acquistate singolarmente. Questo perché, pur avendo un prezzo contenuto, le lettiere sono prodotti molto pesanti, e i costi di spedizione spesso supererebbero il valore del prodotto stesso, soprattutto considerando che offriamo frequentemente la spedizione gratuita.
Le lettiere possono essere comprate ovviamente senza alcuna limitazione presso i nostri punti vendita fisici.
Comprendiamo che questo possa risultare poco pratico, ma adottare questa politica ci permette di mantenere un equilibrio che garantisca prezzi competitivi per tutti i prodotti disponibili su Dogsitter.it.
Ci auguriamo che possa comprendere questa scelta commerciale e darci un’altra opportunità in futuro: siamo sempre a disposizione per offrirLe assistenza e supporto nell’acquisto dei prodotti per i Suoi amici a quattro zampe.
Rimaniamo a disposizione per ulteriori domande o necessità. Le porgiamo cordiali saluti.
Esperienza molto positiva!
Esperienza molto positiva! Negozio ben rifornito con tantissime offerte! Prodotti di ottima qualità corrispondenti a quelli che si trovano sul sito! Il pacco è arrivato con un imballaggio perfetto! Avrei messo anche più di 5 stelle! Grazie mille!!
16 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dogsitter.it
Gent.ma Sig.ra Martina, la ringraziamo per la sua recensione e siamo felici che il nostro servizio sia stato di suo gradimento. Sperando di poterla servire nuovamente in futuro, le porgiamo cordiali saluti.
Ritardo consegna
Purtroppo spediscono solo con Bartolini ed i miei pacchi mi sono stati consegnati molto in ritardo. Mentre aspettavo la consegna ho dovuto acquistare altrove perché le crocchette mi servivano. Ho messo al corrente l'azienda ma non acquisterò mai più.
8 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dogsitter.it
Gent.ma Sig.ra Nicoletta, siamo spiacenti del problema da lei riscontrato con la spedizione del suo ordine. La informimao che il nostro servizio clienti è sempre disponibile ad assisterla su eventuali problematiche riscontrate con la consegna, prendendo contatti con BRT e cercando una soluzione. Ci impegniamo ogni giorno per cercar di migliorare il nostro servizio e quello dei nostri partner. Speriamo pertanto che voglia in futuro rivalutare il nostro operato chiedendo eventuale assistenza. Cordiali saluti.
Deludente
Che peccato...era il mio sito preferito e sono sempre stata contenta. Compro da loro ormai da 5 anni!! Nell' ultimo anno peggiorato tantissimo. Consegne smarrite o perennemente in ritardo, contatto con il cliente del tutto impersonale e freddo. Spero torni come prima!!!
7 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dogsitter.it
Buongiorno Valentina, siamo spiacenti che non sia rimasta soddisfatta del nostro servizio. La informiamo che Dogsitter.it si prende sempre carico di risolvere qualsiasi problema relativo alla lavorazione e consegna della merce. Pertanto, se necessita di assistenza, il nostro servizio clienti è a sua disposizione per qualsiasi richiesta di supporto o chiarimenti. Se ha riscontrato un ritardo nella consegna del suo ordine la invitiamo a segnalarcelo, in modo da poter sollecitare BRT e monitorare attivamente la sua spedizione.
Sperando di poterla assistere, le porgiamo cordiali saluti.
Ottimi prezzi, ma imballaggio scadente.
Ottimi prezzi, spedizioni velocissima. Peccato che le scatolette mi sono arrivate come se fossero passate sotto uno schiaccia sassi. Il corriere ha dovuto nastrare il pacco, pacco per altro molto danneggiato. Un po più di cura nell'imballaggio non guasterebbe (magari inserendo delle protezioni, per far si che la merce non si danneggi)
24 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dogsitter.it
Gent.ma Sig.ra Pirani, siamo spiacenti del problema da lei riscontrato. La informiamo che Dogsitter.it si prende sempre carico di qualsiasi danno recato alla merce dal corriere sostituendo o rimborsando quanto ricevuto aperto o inutilizzabile. Pertanto, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti in modo da poter ricevere assistenza. Provvederemo ad attivarci in merito e a segnalare la problematica. Cordiali saluti.
ottima esperienza
Nel 2020 a causa della pandemia cercavo un bun negozio di animali per i miei pet, navigando in rete ho trovato il loro sito e da allora abitualmente mi rifornisco. Pgamanenti comodi e veloci con paypal ed ora anche scalapy, spedizione veloce comunque 2/3 giorni arriva, ci sono sempre prodotti ottimi in super offerta. Per me negozio top dove rifornirsi
3 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dogsitter.it
Gent.ma Sig.ra Renata, la ringraziamo per la sua recensione e siamo felici che il nostro servizio sia di suo gradimento. Restando a sua disposizione, le porgiamo cordiali saluti.
Acquistato sul sito che…si è rivelato non aggiornato merce in realtà inesistente
Acquistato merce presente sul sito che in realtà non era disponibile a magazzino dunque sito poco affidabile e poco contento ad essere aggiornato sulle quantità.
30 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dogsitter.it
Gentile Biagio,
siamo spiacenti per il problema da lei riscontrato. La disponibilità dei prodotti presenti nel nostro sito tiene conto sia delle disponibilità fisiche del nostro magazzino che di quelle dei nostri fornitori in Italia. In generale un prodotto viene presentato nel sito solo quando la sua disponibilità è immediata. Tuttavia, dato che durante la notte e durante il fine settimana, le disponibilità di magazzino dei nostri fornitori non sono aggiornate in tempo reale, talvolta può accadere che un prodotto non sia immediatamente disponibile. Va considerato inoltre il tempo tecnico di caricamento degli ordini e della merce in arrivo a magazzino. Pertanto, le disponibilità riportate sono puramente indicative e non vincolanti.
Se il sito le ha quindi permesso di acquistare l’articolo, vuol significare che lo stesso aveva disponibilità presso la nostra logistica o punti vendita. Durante la lavorazione si è però probabilmente verificato un problema che non ne ha permesso l’evasione (danneggiamento, data di scadenza non conforme, trasferimento non riuscito, ecc…) e pertanto, non avendo altre unità di prodotto disponibili, abbiamo dovuto procedere con l’annullamento.
Ci teniamo inoltre a precisare, che la casistica qui descritta si verifica unicamente sul 3% di tutti gli ordini gestiti in un anno. Siamo pertanto desolati per l'inconveniente, ma gli imprevisti possono purtroppo capitare.
Restando a sua disposizione per ulteriori informazioni o chiarimenti, le porgiamo cordiali saluti.
Mi chiamo Manuela Bussolino abito a…
Mi chiamo Manuela Bussolino abito a occhieppo Superiore in provincia di Biella. In data 5 agosto 2024 ordino 2 sacchi da 12 kg crocche per i mie 3 cani. Fin qui tutto bene. Guardo le recensioni : oddio che ho fatto, qui perdo capra e cavoli, prendo il telefono e chiamo, mi rispondono e gentilmente mi dicono che l'ordine sarà preso in carico e nel giro di pochi giorni verrà consegnata la merce (speriamo 🙏).Che dire, ieri 8 agosto arrivata la merce con corriere bartolini
9 agosto 2024
Non scritta su invito
1 stella è pure troppo
1 stella è pure troppo, pessimo servizio, consegne che non arrivano tramite bartolini, ordini i prodotti e poi all'ultimo ti dicono che ne sono sprovvisti.
In teoria lo dovrebbero scrivere al momento dell'ordine. Fai presente che il corriere da 2 giorni ti dice che la merce è in consegna e sparisce
E loro non intervengono per niente. Pessimo servizio in tutto non ordinate se non volete rimanerci fregati
18 luglio 2024
Non scritta su invito
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