Digitec Galaxus Recensioni 133

Digitec/Galaxus wird immer schlechter. Ganz schlimm ist die Preispolitik mit ihren dynamischen Preis. Teilweise ist der Preis so, minuten später plötzlich teurer und die Ware mit dem alten Preis wurde storniert. Auch der Support/hotline ist leider nicht mehr das was er war. Seit Digitec/Galaxus zu Migros gehört, geht es nur noch Berg ab.
Schade das es verkauft werden musste und nicht mehr die Philoposie hat, die die Gründer einmal hatten. Ich vermisse die Zeiten als es nur 1 Laden im Technopark gab

Ich habe mir ein neues Smartphone gekauft bei Galaxus, welches nach 3 Monaten nicht mehr funktionsfähig war, ohne mein Verschulden. Habe also das Smartphone zurück geschickt und einen Rückgabe Fall eingeleitet. Telefonisch wurde mir noch mitgeteilt das dies kein Problem sei und als Garantiefall bearbeitet wird. Ein paar Tage später bekomme ich ein E-Mail mit Reparaturkosten von 360 Franken, welche ich bezahlen soll um das Handy wieder zu reparieren. Ich dachte das sei ein schlechter Scherz und habe geantwortet. Anscheinend wurde das Smartphone vorab vom Service Partner von Galaxus begutachtet und festgestellt das ich daran Schuld sei. So einfach wimmelt man dort solche Fälle ab. Mir ist das Smartphone nie runter gefallen auch habe ich es sonst irgendwie beschädigt. Der Klappmechanismus des Smartphones wurde ohne mein Zutun kaputt. Dies ist nicht nur mir passiert sondern auch noch viele andere Kunden die dieses Handy gekauft haben. Die Qualitätsprobleme sind daher bekannt. Nun ist das nach zahlreichen E-Mails, ohne jegliche Einsicht von Galaxus, zum Rechtsschutz Fall geworden. Galaxus/Digitec ist der letzte Laden wo ich noch mein Geld ausgeben werde. Einfach nur ein Witz wie hier mit Kunden umgegangen wird. Einfach das Letzte.

They have scammed me out of my money. Over one month I have 8 different agents promising my refund had been issued or my credit note is available to use.
They constantly refuse to give information about my case which is going on since 04.02.2025.
Utterly disgusting company and highly recommend to everyone to avoid to deal with them. Absolutely not trustworthy, and undertrained customer care. Customer support is non existent at his full month. The so called finance department should have 14 day turnover which is 37 as of today, and I got nothing but empty promises once again tonight. I repeat if there is any other shop you can make purchase, make it there. Do NOT deal with these greedy money monsters. I spent over 50.000 CHF with them, and now I have nothing but regret.

Kaufte bis anhin oft bei Galaxus und Digitec:

Habe aber nie was zurückgegeben, also alles gut.

Nun diesmal bestellte eine Bosch Professional Kettensäge und eine Bosch Professional Führungsschiene , leider wurde mir nicht vorgewarnt, dass diese beiden nicht zusammen passen.
Also bestellte ich ein Metabo Kettensäge und eine Metabo Führungsschiene und schickte die beiden
Bosch Teile zurück.
es wird einfach über fr. 15.-- abgezogen!
siehe das Beispiel von der Führungsschiene ;

Bosch Professional Fsn 1600 (160 cm)
CHF82.90 (orginal preis)

Aufwandsentschädigung
CHF-7.–

Bearbeitungskosten (-10%)
CHF-8.29

Gesamtbetrag rückerstattet:
CHF67.61

und bei der Maschine um die 19 Fr.!!!

zusammen 34 Fr. wurde mir abgezockt, obwohl ich Metabo gekauft habe....

das ist eine Frechheit, werde ab jetzt nicht mehr bei Galaxus und Digitec kaufen....

My favorite online shop to buy things in Switzerland - either electronics (Digitec.ch) or almost any other product (Galaxus.ch). I've bought many things over the years and I've never had any issues - neither with delivery, nor returns, nor customer support. It is my first go-to shop or check whenever I want to order something online.
Personally, I also like the transparency they have on the products in terms of price evolution in the past.
If I were to criticize something is that some years ago they started integrating third-party vendors on the platform which lead to orders/packages being delivered from multiple locations (sometimes even from abroad). Also, packaging (although having improved over the years) sometimes is still oversized for what is in it.

schnelle Lieferung
freundliche Monteure

Bestellung Donnerstag abgeschickt für Lieferung am Freitag. Am Montag noch nichts gehört. Lieferung am Dienstag. Erst auf Nachfrage haben sie sich gemeldet.
Kein Service, keine Kundenfreundlichkeit!!!!

Extra bei Dicitec bestellt das ich Produkt am nächsten Tag habe da ich es dringend brauche. Produkt ist nicht wie versprochen am nächsten Tag angekommen, mal wieder…

Empfehle nicht dringende Produkte zu bestellen da die Lieferzeiten auf der Webseite meisten gelogen sind

Cela fait plus d’un mois que nous attendons notre frigo américain alors que sur le site il était en stock et livrable 3 jours plus tard… la livraison est sans cesse repoussée. C’est inadmissible de mettre les clients dans le faux. Si ce n’est pas en stock merci de le préciser !! À ce jour, rien reçu. J’ai demandé un geste commercial pour les désagréments. En se fiant à la date de livraison annoncée au moment de la commande, on a tout de même tout démonté notre ancien frigo américain, fait intervenir un sanitaire pour l’arrivée d’eau…!! Geste commercial : CHF 20.- !! C’est une blague

Top Webshop für fast alles. Noch nie Probleme gehabt. Geklaute Produkte wurden sofort ersetzt. Fehlbestellungen können einfach retourniert werden. Der Support sowie die Webseite sind sehr Hilfreich und einfach zu bedienen.

Ich habe das Packet am Abend um 9 Bestellt. Es kam am Nächsten Tag am Mittag an. Sehr schneller Versand und alles dabei. Nichts vergessen zu senden.

Dear digitec

I am writing to share my frustrating experience with Digitec and Galaxus regarding the repair of my TV. I plan to document the details of this situation online (on Medium), as I believe others should be aware of the bad support I’ve encountered, so they can buy on better platforms a tv.

Info on replacement orders for the same tv:

Replacement order (repair) 126877525 from 17.10.2024
Replacement order (repair) 124479406 from 18.9.2024
Replacement order (repair) 131962219 from 6.12.2024
Here’s a summary of the events:

- September 1st: I submitted a support case for my broken TV, which was promptly shipped back to Digitec for repair.
- The TV was returned without any repair being performed.
- I reopened the support case, and the TV was sent back again. This time, they acknowledged the issue and replaced the damaged panel.
- Upon receiving the TV back, I found that several pieces were missing, presumably lost during transport. Digitec confirmed that the TV had been inadequately packed and promised to issue a refund once the TV was returned.
- One of the managers apologized for the poor handling of the case and reassured me that she would personally oversee the matter moving forward and offering a full refund.
- I sent the TV back again as instructed, but after two weeks, they are delivering back again with no explanation or refund. In the meantime, I have been contacted by three different delivery companies, all claiming they were coming to pick up the TV.

I have detailed proof of each step, which I will be attaching to the article when I post it. This situation has been extremely frustrating, and I am deeply disappointed with the lack of resolution and the poor customer service I’ve encountered.

Best regards,
Armando

Vente de produits reconditionnés peu visible. (Ni franche indication ni différence sur les prix) générant des frais de retour.

Wann die Ware geliefert wird , dann alles TipTop. Jedoch wann die Ware verloren geht (nicht geliefert) oder geklaut wird..
dann habt ihr mit Galaxus grosse Probleme: ständig Formulare ausfüllen, zur Polizei persönlich gehen (falls kein PC/Handy/Fahrrad/Ski bestellt wurde), dann Ewigkeiten für Rückerstattung/Ersatz abwarten.. und nur dann Ersatzware oder Geldzurück
... Auch für Kunden die mehrmals bestellt haben!..
Total enttäuscht, seit jetzt werde wo anders bestellen

No customer support at all..
after 11 days now this order has been paid status was always as verifying, now the order has automatically cancelled and still no answer from nobody..
customer service give you a new ticket number eachtime, and always promess that they transfered their request to the accounting team that seems is composed by 1 person that has to manually count the money as it seems overloaded.. 10 days after hasnt been able to verify a payment that will unlock this situation.
CS team blames Finance team and this last one doesnt answer and cant be directly contacted..
Privately have had past good experiences
i just cant tell this company has not problem solving department, i have now 4 different tickets numbers, not a single email confirmation or reply what is the root cause nothing..

Schnelle Lieferung, keine Gebrauchsanweisung, ein Link hätte genügt. Ich hab es aber trotzdem geschafft. Insgesamt super

Die Lieferung erfolgte schnell und wie angegeben. Die Produkte waren gut verpackt. Mit anderen Worten verlief alles sehr einfach und tadellos... von der Online-Bestellung bis zur Lieferung. Bei uns ist das kein Einzelfall, denn wir bestellen regelmässig und bis jetzt hatten wir immer die gleiche Erfahrung.

J'ai fait une commande de 1135fr
La commande est refusée mais Digitech se permet de bloquer 2270 fr sur mon compte bancaire

Verbindlich publizierte Liefertermine werden schlicht nicht eingehalten. Wenn bis 21 Uhr Freitag bestellt, dann am Samstag geliefert….vergiss es, Lieferung erst am folgenden Montag. Das ist schon 2. mal so. Früher war Galaxus mal gut, heute kommuniziert man schriftlich mit nicht so kompetenten MAs, das hat System, man hält sich Kunden fern. Ich weiss nicht, ob ich nochmal bei Galaxus bestelle, wird mir unsympathisch, langsam haben sie Expansionsgrössenwahn und mein Vertrauen in Galaxus sinkt stetig.