Digitec Galaxus Recensioni 133

Die haben mir einen gaming PC verkauft, bei dem nicht mal die Mikrofonausgabe funktioniert, was bei gaming PCs echt wichtig ist. Man muss mit anderen Spielern ja sprechen können.
Für mehr als 1000 fr dürfte man erwarten, dass die Hersteller und verkäufer sowas wissen.
Mangelware

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Lieferungen über Planzer. Pakete – auch mit einem Warenwert von über CHF 100 – werden einfach vor der Haustüre deponiert, gut sichtbar von der Strasse aus. Das ist faktisch eine Einladung für Diebstahl.

Besonders problematisch: Als Kunde hat man keine Möglichkeit, ein Deponierverbot zu hinterlegen. Laut Planzer kann dies nur der Absender veranlassen, während Galaxus wiederum darauf verweist, dass man es selbst organisieren müsse – was in der Praxis nicht funktioniert.

Das Resultat: Der Kunde trägt das volle Risiko, ohne Einfluss auf die Zustellung nehmen zu können. Im Vergleich zur Schweizer Post, wo man klare Einstellungen vornehmen kann, ist das ein deutlicher Rückschritt.

Solange hier keine kundenfreundliche Lösung angeboten wird, werde ich künftig auf Bestellungen verzichten.

Die Bedienung ist sehr freundlich. Leider war das dringend benötigte Gerät nicht an Lager. Man versprach mir das Gerät auf den nächsten Tag um 12 Uhr. Ich ging hin. Die Dame erklärte mir,dass das Gerät nicht eingetroffen war und ich erst hätte kommen dürfen mit dem Mail von ihnen. Gerne hätte ich das vorher gewusst. Inzwischen habe ich das Gerät bekommen. Der Verkäufer hat mir noch nachgeschaut ob alles dabei ist zum Starten. Am einfachsten ist der Laden mit dem Tram 51, aussteigen an der Station Technopark zu erreichen.

Ich bestelke immer mal wieder bei Digitec / Galaxus. Die Abwicklung ist unkompliziert, die Preise meis tuefer als bei der direkten Konkurrenz und die Lieferung jeweils problemlos. Gegenüber meiner absoluten Nummer 1 (amazon) sind die Preise aber meist höher, die Auswahl deutlich kleiner und - noch viel entscheidender - es fehlt die unkomplizierte und kostenlose Rückgabemöglichkeit.

Referenz (RMA9096177)

Ich habe ein Bündel ( Watch 6 Classic LTE + Tab A9+ WiFi ) gekauft bei Digitec.ch.

Ich habe den Tablet zu starten und installieren versucht, aber leider hat es nicht richtig funktioniert.

Tag später habe ich entschieden das Bündel ( Tablet geöffnet, Watch6 ungeöffnet, wegen schlechter Bewertungen) beider Geräte zu retournieren.

Eine Woche später bekomme ein E-Mail von dem Digitec Kundendienst, dass im Paket nur das Tablet und keine Watch6 drinnen war

Das stimmt nicht, im Paket waren beide Geräte drin.

Jetzt frage ich mich hat der Digitec Angestellte das Paket geöffnet und die Watch6 für sich genommen oder versteckt und behauptet, dass keine Watch6 drinnen war.

Das war ein Bündel und kein einzelnes Gerät, darum habe ich beide zurück geschickt. ( zusammen gepackt und mit einen Gummi befestigt).

Ist die Watch6 gestohlen?

Alles war gut, suche des Produktes und die Lieferung

Seit Jahren ein zufriedener Kunde.
Fast alle Bestellungen wurden sehr schnell ausgeliefert.
Bei Problemen kann man mit Kulanz rechnen.

Lagerartikel werden (aktuell) nach einer Woche noch immer nicht versendet - Grundlos, als hätten sie keinen Bock zu arbeiten.
Diese können auch nicht storniert werden. Die Reklamationen werden jedoch immer sehr freundlich beantwortet, aber keine wirkliche Hilfe wird angeboten. Galaxus wird immer unzuverlässiger, hatte sont fast immer gute Erfahrungen.

Also was in diesem Fall passiert ist, war eine absolute Katastrophe. Ich habe das erste Produkt bereits defekt erhalten und es am selben Tag in der Filiale wieder retourniert. Nun habe ich nach einer Woche einfach das identische Produkt immer noch defekt (weil es genau gleich verpackt war, wie ich es abgegeben hatte und die internen Dokumente jene waren, welche Galaxus genutzt hat, um die Reparatur an den Servicepartner zu senden, was vermuten lässt, dass das Gerät einfach von einem in den nächsten Karton gelegt wurde) und weiter beschädigt retourniert erhalten aufgrund der unzulänglichen Verpackung (das Gerät war einfach in der originalen Apple Box oben aufgelegt, wodurch die Box nicht einmal richtig schliessen konnte und zugeklebt war auch nichts, obwohl der Deckel nur aufgelegt ist. Als Krönung war die Box des Geräts in einem viel zu grossen Karton reingeschmissen, ohne Verpackungsmaterialien, wodurch die Box im Karton sich beim Transport geöffnet hat und das Gerät herausfiel. Und um das Ganze noch abzurunden, war der Lieferschein inkorrekt und es wurde zusammen mit internen Dokumenten, auf welchen Adressen und weiteren Angaben von mir fremden KundInnen enthalten waren geliefert. Mit diesem Datenschutzleck wurde dann sehr nonchalant umgegangen, weil Sie Zitat; "Wir haben im vorliegenden Fall das Risiko für die Persönlichkeit oder die Grundrechte der betroffenen Personen nicht als hoch eingeschätzt." Also in anderen Worten, dass Galaxus ihre persönlichen Angaben zu ihrem Konto und ihrer Person (Adresse, Telefonnummer, Handynummer, Seriennummer der Produkte, etc.) nonchalant an fremde Personen schickt, scheint hier nicht einmal wirklich ernst genommen zu werden.

Nach über zwei Wochen meldet sich der Customer Service zurück und meint, ich hätte ja einen Ersatz erhalten. Dass sie aber von dem beschädigt gelieferten Ersatz sprechen, für welchen ich ja die Beschwerde überhaupt online eingereicht habe, scheint den Personen nicht klar zu sein. Also hat auch hier erneut niemand seine Arbeit gemacht und der Servicefall wurde nicht einmal gelesen.

Natürlich wurde der Servicefall auf gelöst gesetzt und er kann nicht erneut eingereicht werden, was bedeutet der geschädigte Kunde darf sich nun den Mehraufwand machen, um Galaxus erneut auf anderem Wege zu kontaktieren.

Schlechter CS, die Dame auf englisher Sprache war irgendwo in Osteuropa, fair enough meine Profilsprache ist auf english, die Dame konnte mir zu meinem Reparaturfall nicht mehr sagen als ich selbst sehen/lesen kann. Es dauert wohl 4 Wochen!!!!!!!! bis meine defekte Kaffemaschiene wieder bei mir ist. Habe darauf hingewiesen dass ich ab Mitte Dezember in den Skiferien sein werde, und wie die sich vorstellen das ich dann das Produkt annehemen soll. Ja war die Antwort, in 7-10 Tagen bekäme ich eine Antwort wann die Maschiene fertig ist. Absolut unterirdisch. Ich habe schon in einigen Ländern gelebt aber wohl nirgends so einen schlechten Service erfahren wie in der Schweiz insb. aber bei Digitec. Die Lieferung der Maschiene vor 1 Jahr war schon gelindet gesagt eine Totale Katastrophe, angeblich Expresslieferung am nächsten Tag (Donnerstag) wo ich dann im Homeofice vergblich warten musste. Die Maschiene wurde dann an einem Samstagabend um 23:00 Uhr von einem Kerl geliefert (damals Express Firma der CH Post). Der einzige der Anstatt hatte war der Fahrer der sich zig Mal entschuldigte , von Digitec kam nie was, wie jetzt auch wieder deren CS beweist. Ich selbst schaffe im Vertrieb und wenn meine Kunden im Aftersales so schlecht betreut werden, rollen Köpfe.

Leider Bestellen als Gast nicht mehr möglich mühsames erstellen eines Kunden Kontos Kontakt nur über aufwändige Ki generiertes Tool schade habe gerade mein Kundenkonto gekündigt. Es gibt genug andere Lieferanten die es einfach einfach machen ohne Datensammel Wahn und jetz auch noch ein Protrait fordern Schade baybay Galaxus Digitech

Après de nombreuses mauvaises expériences avec Digitec Galaxus, nous avons pris la décision de faire clôturer définitivement notre compte client.
Mais, contre toute attente, l’entreprise refuse de procéder à cette clôture, sous le prétexte qu’il existerait des factures ouvertes — ce qui est totalement faux, puisque notre compte affiche un solde de CHF 0.00.

Non seulement Digitec Galaxus a usurpé notre compte en y plaçant des documents inappropriés et des factures ne nous concernant pas, mais elle empêche désormais sa suppression.
Il devient difficile de ne pas penser que nombreux sont les clients qui cherchent à quitter cette entreprise, et que Digitec Galaxus, filiale du groupe MIGROS, tente par tous les moyens de retenir artificiellement ses clients.
Une telle attitude biaisera inévitablement les statistiques de satisfaction et de fidélité de l’entreprise.

MIGROS doit agir
Rappelons que Digitec Galaxus appartient au groupe MIGROS, une enseigne historiquement reconnue pour ses valeurs de confiance, de transparence et de service client exemplaire.
Il est urgent que MIGROS fasse le ménage dans cette filiale, dont les pratiques dégradent sérieusement la réputation du groupe et sapent la confiance des consommateurs suisses.

Les clients méritent mieux qu’un service opaque, maladroit et irrespectueux.
Nous attendons donc de MIGROS une réaction rapide et claire, afin que Digitec Galaxus soit tenue responsable de ses manquements et que les consommateurs soient enfin respectés.

Digitec oder Galaxus. Immer guter Service. Gutes Angebot. Guter Shop. Sehr zu empfehlen.

War mal eine gue Firma. Desolater Service inzwischen. 3 Wochen auf die Ware gewartet. Lieferstatus Update tagelang falsch. Ich warte bis heute vergeblich. Shame in you!

Galaxus verkommt mehr und mehr, habe ich letztens eine Bestellung zu einem Mini Hometrainer getätigt. Dieser ist ein "Partnerprodukt" sprich, wird von einer Drittfirma durch Abwicklung Galaxus geliefert. Das Produkt kam bereits defekt bei mir an, ich wusste dies aber noch nicht. Habe es ausgepackt und dann zusammengebaut und getestet. Da es nicht richtig funktionierte, habe ich es zurückgeschickt. 1. Kann auf Galaxus kein Produkt mehr als Defekt bei erhalt gemeldet werden, wenn es sich um einen Drittanbieter handelt. 2. Bekam in ein GAS (Geschäftsantwortsendung) Etikette über = keine Kosten bei der Post. Nun habe ich meine bisherigen, aus der gleichen Lieferung erhaltenen Artikel bezahlt und dies Galaxus so mitgeteilt. Das Paket mit der Rücksendung ist seither schon über 10 Tage bei der Drittfirma eingegangen. Ich musste mich wie immer an den Kundensupport wenden. Dort hat man zwar Kompetent das Anliegen aufgenommen und mit der Drittfirma abgeklärt, aber nun der Oberhammer. Ich hatte trotz Defekt schon den 10% Zuschlag verrechnet gehabt mit den anderen Artikeln (TROTZ DEFEKT), nicht weil mir der Artikel nicht gefallen hätte. Nun wurde ich heute benachrichtigt, dass der Artikel erfolgreich zurückgenommen wurde. Ich muss aber jetzt nochmal die 10% Abschlag bezahlen und NEU jetzt auch noch 7.- Franken für eine "Umtriebsentschädigung" WTF?! 13.- Franken für einen defekten Artikel, wo bereits überaus grosszügig die 10 % von mir bereits bezahlt wurden? Ich kann diese Firma nicht mehr ernst nehmen, zumal sie inzwischen immer mehr Produkte a la Amazon Manier auslagern an Drittfirmen. Wenn es dann eben ein Problem gibt, dann hat man das Nachsehen. Ich werde zukünftig weniger bei diesem Anbieter bestellen, da ich diese Abzocke einfach satt habe.

Wahre kommt immer wider zu spät an und keine reaktion

Bedenklich wie tief das Niveau von Digitec/Galaxus gefallen ist! Bestellt ca. 20.9.: Ein Artikel ist erst vergangene Woche vom Hersteller bei Galaxus eingetroffen, der Rest ist Lagerware. Neuer Liefertermin erst ca. Mitte Oktober! Früher gab es Teillieferungen, heute liegt alles wochenlang bei Galaxus irgendwo in einer dreckigen Ecke. Vermu7te, dass die Migros Galaxus bald fallen lässt!

Habe vor kurzem bei Digitec Schuhe bestellt. Die waren leider zu gross, hab sie zurück geschickt. Ich bekam eine Mahnung. Leider hab ich erst ein paar Tage später bemerkt, dass ich die Rücksendung hätte melden müssen. Hab das dann gemacht. Habe mich auch per Mail gemeldet, dass ich die Ware zurückgeschickt habe. Die Quittung der Post hatte ich leider nicht mehr. Sie haben Behauptet, dass sie die Rücksendung nie erhalten haben.Ich habe dann nochmals ein Mail geschrieben und statt einer Antwort direkt die 3. Mahnung bekommen. Habe diese bezahlt ohne einen Gegenwert. Bin sehr enttäuscht von dieser Firma
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Miserabel!! Am liebsten möchte ich Minus-Sterne vergeben! Ich und meine Familie haben einmal bestellt und werden nie mehr bei Digitec Galaxus bestellen! Die bisherigen Bewertungen/Rezensionen von anderen (Ex-)KundInnen sagen auch schon viel aus! Ein richtiges Durcheinander war auch bei unserer Lieferung: Bei den Schuhen, die wir bestellt haben, waren die kleinen Schuhgrössen de facto physisch grösser als die grossen Schuhgrössen (falsch angeschrieben!). Weitere Schuhgrössen waren auch nicht wie angeschrieben, sondern viel zu gross!

Anrufen kann man Digitec Galaxus auch nicht! Es gibt keine Tel.nr. beim Kontakt! Beim Chat kann man zwar einen Rückruf verlangen, das ist aber umständlich! Bricht das Telefonat ab, kann man auf diese Nr. nicht zurückrufen und man wird auch nicht erneut angerufen.

Desweiteren: keine Kulanz! Ich habe den Fall im Detail geschildert.

Überdies: Alterdiskriminierung bei diesem Online-Shop.

Ich habe hier definitiv das letzte Mal bestellt. Krasse Verzögerung bei der Lieferung und die Päckliflut ist einfach nur eine ökologische Katastrophe. Eine Homepage, bei der man das Gefühl hat, dass alles aus einer Hand kommt.. dem ist leider nicht so. Digitec ist einfach ein Zwischenhändler, der sich noch ein wenig Produktmarge rauszieht..