Mitsubishi Electric Recensioni 21

MELCloud Home : Un naufrage logiciel indigne de la réputation de Mitsubishi Electric
Note : 1/5
Client fidèle depuis 2015 avec une installation de 7 unités (multi-split), je témoigne d’une régression technologique sans précédent avec la nouvelle application MELCloud Home. Si le matériel Mitsubishi reste de qualité, l’écosystème logiciel est devenu un véritable cauchemar pour l'utilisateur final.
Une "Migration" qui n'en est pas une :
Mitsubishi impose le passage de MELCloud à MELCloud Home via un processus archaïque. Il ne s’agit pas d’une migration, mais d’une suppression pure et simple de votre configuration existante pour une reconstruction manuelle. Résultat : perte totale de l’historique, des zones de chauffage/climatisation et de mois de réglages de programmation. C’est un mépris total pour le temps du client.
Des lacunes de conception critiques (UX/UI) :
• Ergonomie inexistante : L’interface est d’une rigidité absolue. Pas de "Drag & Drop", impossible de réorganiser l’ordre des unités après l’appairage.
• Gouvernance de données absente : L’application ne permet pas de modifier ou de supprimer proprement un équipement mal configuré. On se retrouve prisonnier d'une base de données figée.
• Appairage instable : Malgré l'ajout du Bluetooth, les "faux négatifs" sont légion (l'appli annonce un échec alors que le module est connecté).
• Régression fonctionnelle : La disparition de la gestion par "Zones" rend le pilotage d'une grande installation (7 unités pour mon cas) d'une complexité inutile.
Réponse du support : "C'est informatif"
Interrogé sur l'impossibilité de modifier les erreurs d'affectation des compresseurs, le support répond que ces données sont "uniquement informatives". C'est un aveu d'échec industriel : livrer une application non finie, dépourvue de documentation sérieuse, et demander aux clients de servir de bêta-testeurs.
Verdict :
Si vous investissez dans du Mitsubishi pour le confort de la domotique, sachez que la couche logicielle actuelle est au niveau zéro de l'informatique moderne. Un leader mondial ne peut pas se permettre un tel mépris de l'expérience utilisateur.

L unité extérieure de gamme supérieure présente un défaut et donc bruyante, après appel installateur de mon département, ce dernier me dit que le bruit est normal !!!! Comparé à d autres unités extérieures installées précédemment d un concurrent et à celles de mes voisins beancoup plus anciennes pour la plupart, la différence est flagrante. Extrêmement déçue de mon installateur qui ne veut rien savoir !!!! plus simple de dire que tout est normal ça leur évite de remplacer le bloc extérieur et la marque Mitsubishi par la même occasion, bénéficie de ce fait, d un avis très négatif. Je ne recommande absolument pas cette marque.

impossible de joindre un technicien après l'installation de 4 clim neuves problème de wifi.
SAV inexistant.

Installateur j'installe vos machines depuis plus de 15 ans je vous donne un numéro de ticket peut-être allez-vous vous décidez d'avancer et nous donner des instructions claire et concise car le produit a été installé fin juin 2025 et le client commence à menacer avec son avocat vous ne réagissez pas les instructions ne sont pas claires.
Je vais définitivement acheter d'autres produits et informer mon fournisseur de cela numéro de ticket 31 27 12 j'ai enregistré notre dernière conversation comme vous savez si bien le faire j'attends toujours votre mail c'est l hivert il y a une panne sur du chauffage ça fait 5 jours qu'on attend votre mail qui doit arriver dans la journée ça n'est plus supportable

Service 0, ne respectent pas leurs propres conditions écrites sur leurs offres!

J’ai installé 2 climatiseurs Mitsubishi il y a 7 ans dans mon appartement. L’installateur était super et m’a dit que Mitsubishi c’était de la qualité avec un service après vente de qualité… je me suis donc laissé séduire. Après 7 ans, la platine extérieure est HS… 750€ pour la changer… je trouve que c’est cher et que cmest un peu rapide pour être fichu (je ne l’utilise que 6 semaines pas année) ! L’installateur tente de prendre contact avec le service client… rien. J’essaie à mon tour et la seule réponse qu’on me donne: « ça fait sept ans, c’est hors garantie, ne me faite pas perdre mon temps » !? J’écris donc 2 mails au service client qui n’a jamais pris la peine de me répondre ! Bref, en discutant avec l’installateur qui était dépité et me disait que c’était leur politique … du coup, préférez acheter une clim de supermarché à 500€… elle tiendra ce qu’elle tiendra et vous n’aurez pas de scrupules à la changer quand elle sera fiche ! Celle de mon voisin a 17 ans et ronronne parfaitement ! Dommage de constater les avis du Mitsubishi France face à ceux de Mitsubishi UK ou Dakine France !

Bonjour,
J'ai acheté 2 pompes à chaleur Hyper Heating réf MUZ-FH35VEHZ.
Après un peu moins de 9 ans d'utilisation, la première est tombée en panne et quelques semaines après la deuxième avec la même panne (carte électronique HS plus de 400€).
J'ai contacté le service client.
Ils me disent que cela peu se produire suite à des coupures électriques et ne font aucun geste commercial.
J'ai aussi un groupe Hitachi qui fonctionne parfaitement.
Visiblement ce matériel n'est pas très robuste malgré le prix bien plus cher que d'autres marques.
Je vais envoyer un mail à la DGCCRF pour savoir si ce type de panne ne peut pas être considéré comme de l'obsolescence programmée.

Catastrophique
Nous avons fait installer une climatisation gainable réversible qui est HS dès sa mise en route.
Au début l’installateur a pensé que c’était parce qu’il fallait remettre du gaz, puis après test toujours pas de chauffage, finalement au bout de 3 jours il pense à une panne, il change la carte électronique mais toujours rien.
Après une journée à démonter le bloc extérieur avec le SAV au téléphone, un diagnostic tombe, il faut changer une pièce, ils nous l’envoient pour le lendemain mais il est possible qu’une autre pièce soit HS donc je demande pourquoi ne pas changer les deux directement, « ce n’est pas la politique ». Résultat, après une semaine nous attendons toujours la pièce, pas dispo avant encore une semaine! Cela fait maintenant 3 semaines que nous n’avons pas de chauffage.

Inadmissible pour une climatisation à 14.000€!!
Les normes écologiques vous poussent à changer pour des Clim mais rien ne fonctionne, matériel pourri et SAV encore pire!! Mitsubishi n’est pas loin de l’escroquerie à ce niveau d’incompétence.

Catastrophique
N'achetez surtout pas un véhicule Mitsubishi
Tombée en panne en province avec mon véhicule neuf sous garantie, aucun garage ne veut la prendre en charge
Un service assistance qui est un service de non assistance, ne répond pas, ne rappelle pas, ne tient pas au courant
10 jours que cela dure et pas de nouvelles de mon véhicule
Le service clients n'est pas mieux, ne répond pas aux mails et lorsqu'on appelle n'est pas au courant du dossier
Cette marque est à fuir absolument
C'est désastreux !!!!!!!

LA HOT LINE CLIMATISATION PARTICULIER ne RAPPELLE PAS, INJOIGNABLE, BRAVO MITSUBISHI, SCANDALEUX

Bonjour
L'application pour gérer la clim réversible Melcloud est un vraie calamité..
Vous effectuer des réglages et vous n'êtes pas certains qu'ils soit appliqués ..
Vous mettez l'appareil à l'arrêt et le lendemain il est en service ..
En fait il faut penser à contrôler tous les jours si les consignes souhaitées sont bien respectées
Très compliqué pour pas grand chose
Nul !!!

Cela fait maintenant plus de 6 mois que l'on doit me changer mon écran tactile qui comme souvent sur ce modèle tombe en panne. Mon concessionnaire où j'ai acheté mon véhicule neuf et où j'effectue régulièrement mes révisions, est incapable de me donner une date de réparation, de plus il faut les relancer régulièrement pour avoir des nouvelles, sinon même en laissant des messages il ne rappelle jamais (concessionnaire de Clermont-Ferrand). Par contre pour payer près de 500 euros pour effectuer une simple révision, là il n'y a aucun problème...et malgré cela aucune ristourne ou geste commercial n'est effectué. C'est tout à fait inadmissible de laisser ces clients dans cette situation, sans rien faire...j'ai deux véhicules Mitsubishi, mais si cela continue, se seront les derniers et nous irons voir ailleurs, et peut être que le service client sera meilleur.

Propriétaire d'un Outlander PHEV, il y a maintenant près d'un an et demi que le concessionnaire Mitsubishi où j'ai fait l'acquisition et où j'entretiens régulièrement mon véhicule, doit changer le boitier écran de tableau de bord qui présente un défaut identifié et garanti.

Ce délai est absolument inacceptable, pas plus que l'impossibilité d'avoir la moindre information sur la disponibilité de cette pièce. Mon véhicule roule, mais les éléments fondamentaux qui en font son agrément sont inaccessibles depuis bien trop longtemps (radio, GPS, interactivité, informations techniques, etc..) Et même pire, ce dernier émet des bips de manière aléatoire et répétée et nuisent gravement à une conduite sereine ou même juste normale.
Le concessionnaire me fait lambiner et ne peut donner aucun délai.
Il n'y a plus de fiabilité ni de service après-vente valable pour ces véhicules. Fuyez-les si vous ne voulez pas vous retrouver dans le même pétrin que moi.

J'ai fait installé 1 unité extérieur et 5 unités internes dernier cri de Mitsubishi par un installateur en région parisienne (Milton SA) . Après un probleme de bruit insupportable sur une unité qui est venu du choix des réseaux de fluides av (et qui a pu etre corrigé), je me retrouve encore avec des bruits sur mes autres unités soit disant liés selon l'installateur à des bruits de plastique qui se dilate à la montée en chauffe ... qui selon Mitsubishi / mon installateur devraient s'estomper en vieillissant ... Avoir payé des unités à ce prix là et subir des bruits répétitifs agaçant de pièce plastique qui se dilatent me fait vraiment regretter mon choix . Mitsubishi vante le silence de ses unités dans son marketing mais omet de dire que ses unités font ce type de bruit. C'est légalement condamnable. J'aurais du m'orienter vers un autre fournisseur ... et regrette mon choix

Unité intérieure qui se met à siffler comme une cafetière bruit de fluide. Le service client Mitsubishi electric qui est devenu très compliqué à avoir au téléphone malgré cela il m'informe des procédures à effectuer selon eux pour ma part je suis frigoriste depuis 30 ans. Le SAV Mitsubishi joue la montre et me donne chaque semaine une nouvelle procédure à effectuer comme rallonger la tuyauterie qui pourtant correspondait aux préconisations du constructeur pendant que le client doit supporter le bruit d'une unité intérieure défectueuse et
J'ai finalement perdu patience et remplacé l'unité intérieure défectueuse de ma poche je ne pouvais pas laisser mes clients plus longtemps dans cette situation Mitsubishi electric se moque éperdument de ses clients j'installe pourtant une cinquantaine de machines par an depuis une dizaine d'années.
Voilà donc l'attitude d'un service après-vente qui vous donne envie de vomir les garanties n'existent donc pas chez eux dorénavant je me fournirai sur d'autres marques.

Mon appel au service technique de Mitsubishi a été édifiant.
L'interlocuteur ne savait pas trop ce qu'était un roulement et m'a dit qu'il fallait que je fasse venir un technicien pour qu'il prenne contact avec lui !

Installation correcte réalisée par un installateur agréé Mitsubishi.
Le produit est semble-t-il de bonne qualité mécanique.
La clim fonctionne correctement en période de températures positives, mais devient vite bruyante et givre en période négative.
L’installateur Mitsubishi Partner ne trouve pas d'explication, ni de solution à ce problème.
Contacté à ce sujet le SAV Mitsubishi Electric France est pour le moins incorrect et irrespectueux vis-à-vis de la clientèle.
Ce service après-vente utilise des procédés peu pertinents pour vous renvoyer sèchement le client chez l’installateur, qui on le sent bien est gêné, mais pieds et poings liés avec Mitsubishi dont la politique commerciale est très douteuse.
Nous ne sommes plus à l’époque du rideau de fer.
Que se passera-t-il lorsque le produit sera hors garantie ?
Ne faites donc pas d’erreur et tournez-vous vers d’autres marques bien connues dont la réputation et la fiabilité ne sont plus à faire, vous y gagnerez temps et argent.
A bon entendeur !

J'ai fait installer une climatisation réversible Mitsubishi en avril 2021. Elle est composée de 2 groupes intérieurs et un extérieur. Depuis son premier fonctionnement, elle présente un bruit d'écoulement important rendant son utilisation impossible la nuit.
Mon installateur avec le conseil du fournisseur a posé un silencieux sur un départ et remplacé une carte électronique. Malgré ça, le bruit reste présent.
Mon installateur ne trouve pas d'explication et de solution à mon problème.
Actuellement, je mets en cause la fiabilité de cette climatisation MITSUBISHI et leur capacité à régler des problèmes techniques.
Je déconseille cette marque.
Ravilly Ch

La clim souffle du froid en plein hivers .
Du coup , ça refroidit toute la pièce .
Une vrai misère cette clim
L installateur ne sais pas pourquoi ...
N hésitez pas , prenez Daikin ...

Nul, ne pas compter sur la garantie constructeur, ni la qualité des véhicules, ni sur la qualité du service après vente.
J'ai eu une bonne quinzaine de marques de véhicules différentes, et c'est la pire et de loin.