Ho aperto un reclamo su Casino Guru per due prelievi ritardati da oltre 10 giorni su un casinò online. Grazie alla loro piattaforma e alla mediazione del loro team, la situazione si è sbloccata in bre... Leggi di più
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Casino Guru
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Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Non risolvono reclami e sono a favore dei casinò truffaldini con licenza curacao,valutano 10 casinó che non rispettano minimamente le norme,e non sanno fare il loro lavoro,decisamente sconsigliati,ri... Leggi di più
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Ragazzi hanno risolto il mio caso con pazienza e cortesia,se avete un problema e affidatevi a loro perché sono stati eccezionali.
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Eccellente sito per tutto quanto riguarda i casinò e giochi online e impeccabile staff di supporto e mediazione per problematiche di vario genere con i casinò. Hanno mediato e contribuito a risolver... Leggi di più
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At Casino Guru, we are committed to promoting transparency and fairness in the online gambling industry. Our services are completely free for players, and we never request any fees, payments, or access to players' accounts or passwords. Our team works tirelessly to provide accurate and unbiased reviews of online casinos, helping players make informed decisions about where to play. Our extensive database covers everything from game selection and bonuses to payment methods and customer service. We also manage the Complaints Resolution Center, where we assist players in resolving disputes with online casinos. By acting as a mediator, we strive to ensure fair outcomes and hold casinos accountable to high standards of integrity. In addition to resolving disputes, we are passionate about educating players on responsible gambling. Our detailed guides and resources empower players to gamble safely and responsibly. Our mission is to be a trusted resource for the global gambling community, promoting a safer and more transparent online gambling environment.
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Violazione delle linee guida
Casino Guru , livello mondiale di serietà !!
Sono sempre verità le mie recensioni,sempre valutate su esperienza personale,quindi,riguardo Casino Guru,devo comfermare che è l'unico sito serio e competente riguardo di tutti i casino del mondo!Se avete un problema,loro ci mettono tutto la loro professionalità per cercare di risolverlo in modo positivo,la mia esperienza è molto positiva !!
24 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Ciao Mauro,
Grazie mille per la tua meravigliosa recensione! Apprezziamo davvero che tu abbia preso il tempo per condividere la tua esperienza con noi. Su Casino Guru, ci impegniamo a fornire ai giocatori informazioni accurate, imparziali e utili sui casinò online. È fantastico sentire che hai trovato la nostra piattaforma seria e competente.
La nostra comunità gioca un ruolo essenziale nella nostra missione. Crediamo che le recensioni generate dagli utenti, così come le discussioni nel nostro forum, contribuiscano a portare trasparenza e chiarezza nel mondo dei casinò online. Ogni recensione condivisa aiuta a creare un ambiente più sicuro per i giocatori, e siamo grati per il tuo supporto in questo sforzo.
Il nostro obiettivo è sempre fornire il massimo livello di professionalità e dedizione quando si tratta di risolvere le problematiche legate ai casinò. Il tuo feedback è davvero motivante e ci aiuta a rimanere concentrati sulla nostra missione di aiutare i giocatori in modo positivo ed efficace.
Se hai bisogno di assistenza o se hai altre domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti e rendere la tua esperienza ancora migliore.
Cordiali saluti,
Il Team di Casino.Guru
Disponibili gentili cercano insieme di…
Disponibili gentili cercano insieme di risolvere le varie problematiche.
Consiglio vivamente per qualsiasi problema riscontrato nei vari casinò.
7 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Ciao Mirko,
Grazie per la tua recensione e per la raccomandazione. Apprezziamo le tue parole gentili e siamo felici che il nostro team sia riuscito ad assisterti. Il nostro obiettivo è supportare i giocatori nella risoluzione dei loro problemi e garantire che ricevano un trattamento equo dai casinò online.
https://casino.guru/wonaco-casino-player-s-withdrawal-is-delayed
Comprendiamo quanto possa essere frustrante dover aspettare un prelievo ricevendo solo risposte automatiche. Per questo motivo interveniamo quando necessario per spingere verso una risoluzione. Siamo contenti che la situazione sia stata risolta e che tu abbia ricevuto le tue vincite.
Se dovessi aver bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Il team di Casino.Guru
Sevizio veloce e chiaro cercanocasino di…
Sevizio veloce e chiaro cercano di aiutarti in qualsiasi modo e in più è tutto completamente gratuito era più di 20 giorni che un casinò non mi pagava la vincita ho fatto un reclamo e nel giro di 2 giorni avevo i soldi sul conto per qualsiai problema con dei casinò online contattate GURU CASINÒ
7 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Ciao Riccardo,
Grazie per il tuo fantastico feedback! Siamo felici di sentire che il nostro servizio ti ha aiutato a ottenere le tue vincite dopo una lunga attesa. Comprendiamo quanto possa essere frustrante non ricevere risposte tempestive da un casinò, e siamo contenti di essere intervenuti per risolvere il problema.
https://casino.guru/malina-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-15
Su Casino.Guru, ci impegniamo ad aiutare i giocatori con le loro dispute e a garantire che ricevano il supporto che meritano, completamente gratuitamente. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e apprezziamo la fiducia che riponi nella nostra piattaforma.
Se dovessi mai incontrare ulteriori problemi o avere domande sui casinò online, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti!
Cordiali saluti,
Il team di Casino.Guru
Ottimo servizio di mediazione con i…
Ottimo servizio di mediazione con i casinò, hanno risolto il mio problema con molta professionalità.
4 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Ciao,
Grazie mille per la tua recensione! Siamo felici di aver potuto aiutarti a risolvere il tuo problema con professionalità. Se avessi bisogno di ulteriore supporto in futuro, non esitare a contattarci!
Cordiali saluti,
Casino.Guru Team
Sono dei bugiardi,non accettano le…
Sono dei bugiardi,non accettano le recensioni negative.
Giustamente sono collusi con i siti...
Trustpilot è molto più coerente.
20 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Ciao,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Capiamo che ti senti deluso per il fatto che le tue recensioni non siano state pubblicate. Il nostro obiettivo è garantire che tutte le recensioni offrano informazioni utili agli altri giocatori. Quando un feedback si concentra principalmente sul risultato del gioco, piuttosto che su aspetti specifici del casinò, chiediamo gentilmente ulteriori dettagli per renderlo più utile.
Se desideri, puoi inviare nuovamente le tue recensioni con maggiori dettagli, e saremo lieti di rivederle.
Cordiali saluti,
Il team di Casino Guru
Non rivolgetevi mai a questo casinò mi…
Non rivolgetevi mai a questo casinò mi sono trovata malissimo premia i casinò che istigano alla ludopatia, che non chiudono i conti giochi dei giocatori ludopatici, sono contraddittori, mi sono trovata malissimo hanno chiuso un caso di rimborso contro un casinò che non ha chiuso legalmente il conto giochi è giusto lasciare rovinare le persone ludopatiche e non rispetta nei reclami le regole dei giochi d'azzardo. Fare un reclamo presso questo casinò è inutile soprattutto se i casinò hanno una licenza Curacao
15 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hi Gigliola,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We’re truly sorry to hear about the difficulties you’ve faced and understand how upsetting this situation must have been for you.
Please know that we genuinely strive to support players and do everything in our power to help resolve their issues. At the same time, we need to follow a fair and balanced approach to ensure we make decisions based on the evidence and industry standards. In your case, after carefully reviewing the timeline and actions taken by the casino, we found that they processed your self-exclusion request within what is considered a reasonable timeframe. This left us with insufficient grounds to support your refund claim.
https://casino.guru/dolfwin-casino-player-s-account-remains-open-after
We completely understand how deeply situations like this can affect you, and we truly empathize with your concerns about responsible gambling practices. If there’s ever anything more we can do to assist you in the future, please don’t hesitate to reach out. We’re here to help and will always listen to your concerns.
Best regards,
Casino.Guru Team
Sono stati gentilissimi ed anche al…
Sono stati gentilissimi ed anche al loro intervento il mio problema è stato risolto
10 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hi Toro,
Thank you so much for your kind words! We're really glad to hear that our support was helpful and that your complaint was successfully resolved. We understand how frustrating delays can be, and we always strive to ensure that players receive their payouts promptly.
https://casino.guru/legiano-casino-player-faces-delayed-withdrawal
If you ever need further assistance or have more questions, feel free to reach out to us again.
Best regards,
Casino.Guru Team
appena entrato in questo gruppo o…
appena entrato in questo gruppo o chiesto un suporto da loro sono stati gentilissimi di aiutarmi risolvere il problema finalmente o ricevuto bonifico bancario da casino 888casino.it
grazie mille 👌👌
24 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hi Shakjir,
Thank you so much for your wonderful review and kind words! We’re delighted to hear that our team was able to assist you and that your withdrawal was successfully processed.
Your patience and cooperation during the verification process were greatly appreciated, and we’re glad that the matter was resolved to your satisfaction.
https://casino.guru/888-casino-it-player-s-withdrawal-is-delayed-2
If you ever need help with any other casino-related issues or advice, don’t hesitate to reach out—we’re always here to support you!
Grazie mille for choosing Casino Guru, and we wish you all the best in your future gaming experiences.
Best regards,
Casino Guru Team
Risposta di Casino Guru
Hi Carlo,
Thank you for your positive review! We're delighted that we could assist in resolving your case and that you finally received your €500 withdrawal.
https://casino.guru/need-for-spin-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-2
We understand how frustrating delays and repeated verification requests can be, especially when it feels like your payout is being postponed.
Our goal is always to help ensure fair treatment for players, and we're pleased that we could help move things forward in your situation. Should you ever need further assistance, don't hesitate to reach out—we’re here to support you!
Best regards,
Casino.Guru Team
Esperti e professionali
Mi hanno aiutato con esperienza e professionalità a risolvere un problema con un casinò straniero.
Alla fine ho avuto le mie vincite.
5 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hi Domenico,
Thank you for sharing your positive experience with us! We’re very glad to hear that our team’s support and dedication helped you resolve the issue with Snatch Casino and receive your winnings in full.
https://casino.guru/snatch-casino-player-faces-delayed-withdrawals
Ensuring fair treatment for players is at the core of what we do, and we appreciate you trusting us to assist.
If you ever need further assistance or have any other questions, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Casino.Guru Team
Bugiardi
La risposta di Casino Guru alla mia segnalazione è falsa:
1 il rimborso parziale dei depositi l'ho ottenuto io senza il loro intervento
2 il rimborso è parziale e non totale
3 il danno di 22bet va oltre i depositi, sono ludopatico quindi per scommettere quando avevo chiesto l'autoesclusione mi sono indebitato pesantemente e in secondo luogo 22bet mi aveva promesso di autoescludermi da tutti i siti con licenza Curacao ma non è stato fatto, di conseguenza ho perso nuovamente tutto. Questi non sono danni gravi? Ma stiamo scherzando? Non hanno neanche provato a mediare per un accordo a metà strada. Pessimi!!!
30 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hi Filippo,
Thank you for sharing more details, and I'm deeply sorry to hear about the ongoing impact this has had on you. We completely understand that, as a compulsive gambler, the harm caused goes beyond the financial aspect, and we take this very seriously.
Our intention was never to overlook the gravity of the situation. When handling cases, our focus is on pushing casinos to address and correct failings in their responsible gambling practices. In your case, we successfully obtained a partial refund of deposits that was meant to acknowledge the casino’s mistake in not promptly handling your self-exclusion.
We’d like to clarify that, as much as we advocate for responsible gambling, there isn’t currently any mechanism for a casino to enforce a self-exclusion across all Curacao-licensed websites. Each casino operates independently under its own management, and while some jurisdictions offer a unified self-exclusion across all licensed sites, Curacao unfortunately does not have such a system in place. This is a known gap in player protection, and it’s something we hope to see improved in the future.
We know that you were looking for further compensation, but unfortunately, the additional damages you seek, while we understand they are very real to you, are not typically within the scope of compensation that casinos are liable for in dispute resolution processes. Despite this limitation, we always advocate for responsible gambling protections to be strengthened and consistently applied.
Please know that our team is here to support you in any way we can. We truly wish you strength on your path to recovery, and if there’s any additional guidance or help we can provide, please reach out.
Best regards,
Casino.Guru Team
Ho avuto un problema con la verifica…
Ho avuto un problema con la verifica Kyc su un casinò online. Kristina mi ha aiutato a risolvere. Rispondono prontamente ai reclami.
Il tutto gratuitamente. 5 stelle meritate!
10 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hi Francesca,
Thank you so much for your fantastic review! We’re thrilled to hear that Kristina could assist you with your verification issue.
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-kyc-verification-is-being
Our team works hard to provide prompt and reliable support, and it’s great to know that you had a positive experience with us.
Your feedback means a lot to us, and we’re here if you ever need help in the future. Thank you for choosing Casino Guru and for the 5-star rating!
Best regards,
Casino Guru Team
Hanno subito contattato il casino…
Hanno subito contattato il casino winnita per risolvere il problema del prelievo.
Grazie
Attendo cmq altri versamenti
2 si sono conclusi e 2 no
16 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hello,
Thank you for your feedback and for sharing your experience with us! We’re happy to hear that we were able to assist in resolving your verification issue with Winnita Casino.
We understand that there are still pending withdrawals in your account, and we want to assure you that our team is closely monitoring the situation.
https://casino.guru/winnita-casino-player-s-winnings-are-delayed-due-to
If you have any further updates or need more assistance, don’t hesitate to reach out. We’re here to help until everything is fully resolved.
Best regards,
Casino.Guru Team
Risposta di Casino Guru
Hi Ulisse,
Thank you for your positive feedback! We’re thrilled to hear that you’re pleased with our platform and the services we offer. If you have any suggestions or need further assistance, don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Casino.Guru Team
Mi dispiace fare una recensione…
Mi dispiace fare una recensione negativa, ma onestamente leggo di persone che sono riusciti ad avere i soldi che pensavano fossero persi...io avanzo 1400 da un casino e non li ho riavuti....E NIENTE, LEGGO CHE TUTTI HANNO AVUTO RIMBORSI IO CON CASINO STELLARE NIENTE....NON SERVITE A NIENTE E SICURAMENTE SIETE COLLUSI CON QUESTI LADRI
29 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hi Michela,
Thank you for sharing your experience, and I'm truly sorry to hear about the issues you've faced. I understand how frustrating it must be to not receive the 1,400 euros you won and to encounter problems with the 'Gate of Olympus' game. Unfortunately, despite our best efforts, we were unable to get the casino to cooperate or respond to our requests for assistance on your behalf.
https://casino.guru/stellare-casino-player-s-winnings-have-not-been-paid
At Casino.Guru, we strive to mediate disputes and help players, but our ability to resolve issues depends heavily on the casino's willingness to engage with us. In this case, the casino has not responded.
We kindly ask you to reconsider your 1-star review of Casino.Guru. As a neutral platform, we can only mediate disputes, and it’s the casino's lack of cooperation that has left this issue unresolved. A more appropriate place for your feedback might be the casino itself, as they are the ones ultimately responsible for addressing your concerns.
Thank you for your understanding, and we sincerely hope your situation gets resolved soon.
Best regards,
Casino.Guru Team
Risposta di Casino Guru
Hello,
Thank you so much for your excellent review! We’re thrilled to hear that you had a positive experience with our service.
We’re particularly pleased that we could assist with your payout issue. We understand how important it is to receive your winnings in a timely manner, and we’re glad we could help resolve the delay you experienced with your withdrawal. It’s great to know that your funds have been successfully transferred and that the issue is now resolved.
https://casino.guru/slotspalace-casino-player-s-winnings-are-delayed
At Casino.Guru, our mission is to support players and ensure fair play in the online casino world. If you have any more questions or encounter any issues in the future, please don’t hesitate to reach out. Our team is always here to help with any online casino-related matters.
Thank you again for your feedback and for trusting us to assist you.
Best regards,
Casino.Guru Team
Altamente consigliato!
Altamente consigliato!
Sono stata mesi a cercare di interfacciarmi con il servizio clienti di 888 che mi chiedeva documenti su documenti e, nonostante io avessi fornito tutto, il mio conto rimaneva limitato. Grazie al loro intervento il tutto si è risolto nel giro di pochissimo tempo. Consiglio vivamente
26 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hi Rebecca,
Thank you so much for your fantastic review and recommendation! We’re delighted that we could help resolve the issue with your 888 Casino.
https://casino.guru/888-casino-it-player-is-struggling-to-complete-the
It’s great to hear that everything was sorted out quickly once we intervened, and that you were finally able to complete the KYC process and withdraw your funds.
If you ever need assistance again, don’t hesitate to reach out. We’re always here to help!
Best regards,
Casino.Guru Team
Bravi ed efficienti
Sono molto soddisfatto perchè sono riusciti a farmi riavere da un casino 2.350 che ormai sembravano persi. Staff preciso e puntuale ma soprattutto efficace nel riuscire a contattare i referenti del bookmaker.
2 settembre 2024
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Risposta di Casino Guru
Hi Marco,
Thank you for your fantastic review! We’re thrilled to hear that we were able to help you recover your €2,350 from the casino. Our team always strives to provide precise, punctual, and effective support to our users, and it's great to know that we were able to meet your expectations.
If you ever have any other concerns or need further assistance, please feel free to reach out. We're always here to help!
Best regards,
Casino.Guru Team
Casino guru prontissimo ad aiutarti in…
Casino guru prontissimo ad aiutarti in qualsiasi tuo problema riguardante i casino online... Qualsiasi dubbio avete sui casino online loro potranno rassicurarti e consigliarti ed aiutarti...
26 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hi Benedict,
Thank you for your wonderful review! We're glad to hear that our team could provide the support and reassurance you needed regarding your concerns about the withdrawal process. It’s fantastic that your case was resolved and you received your withdrawals, despite the initial delays.
https://casino.guru/casinia-casino-player-is-worried-about-delayed-withdrawals
At Casino.Guru, we strive to assist players like you with any issues or doubts about online casinos, and it's great to know that our efforts are appreciated. Should you have any more questions or need further assistance, please don't hesitate to reach out. We're always here to help!
Best regards,
Casino.Guru Team
Reclamo Smokace
Date un occhiata al mio reclamo su Smokace da 16600€ e rimarrete allibiti dalla risposta di Nick che ha buttato nel cestino il mio reclamo che era legittimo.
Ho seguito le linee guida descritte nei termini e condizioni del casinò per chiedere la sospensione del conto gioco e mi è stata negata perché ho un saldo attivo nel conto gioco. Pazzesco!
Bene il grande Nick di casinò Guru che andrebbe licenziato per l'incapacità e strafottenza mi ha chiuso in faccia il reclamo come ingiustificato.
Smokace ha il logo di Casinò guru nel loro sito quindi li sponsorizza. Tutti i casinò del gruppo Altacore sono più loschi della mafia perché bloccano account senza motivo e non proteggono i giocatori. Tutti questi casinò sono considerati da Casinò guru eccellenti casinò. Avete già capito tutto...
Risposta al commento di Casinò guru:
Non so se siate stolti o fate finta di non capire. Vi ho dimostrato con gli screenshot della chat dal vivo che questo casinò non consente di applicare un autoesclusione con un saldo attivo nemmeno se segnali problematiche di gioco come sta tanto caro a voi.
Ho inoltrato queste prove per fare riaprire il reclamo e lo avete respinto ugualmente.
Perciò state dalla parte del casinò che in modo fraudolento respinge QUALSIASI richiesta di autoesclusione dal gioco se si hanno vinto dei soldi. Anche specificando problematiche di gioco!!!!!
Chiaro ora o continuate a non capire perché è un vostro casinò affiliato???
Gli screenshot gli ho inviati nel Forum perché avevo già chiesto la riapertura del reclamo e ho scritto di inoltrarli a Nick.
Ora ho chiesto una nuova riapertura con gli screenshot della chat in cui chiaramente il casinò dice di non applicare l'autoesclusione con un saldo attivo.
Sta di fatto che comunque io ho seguito la procedura indicata nei loro termini e condizioni.
7 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Casino Guru
Hi Marco,
Thank you for sharing your feedback, even though it’s not positive. We have thoroughly reviewed your complaint on our website, and it appears that the issue was handled correctly, as outlined here: https://casino.guru/smokace-casino-player-faces-withdrawal-limit-and-account.
When you requested a cooling-off period, the casino promptly informed you that it wasn’t possible due to your pending withdrawals and active balance. At no point did you inform the casino that you were experiencing a gambling problem, despite mentioning this in several complaints on our website (over 30 in total). In fact, you were first informed back in July 2022 about the correct process for requesting self-exclusion.
When the casino explained that a cooling-off period wasn’t an option, you had ample opportunity to request self-exclusion to block your account, rather than continuing to send additional emails. I’m sorry, but this situation seems to reflect a calculated decision on your part. Why didn’t you request self-exclusion?
We’ve done everything we can to assist you. Given your experience with this process, we simply ask for your cooperation and a bit of respect.
Thank you, and I wish you the best of luck moving forward.
Best regards,
Casino.Guru Team
1st reply:
I apologize, but we didn’t receive any supporting evidence with your request to reopen the case. The email contained only text, with no attachments or screenshots included.
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