Best2serve Recensioni 3.169

Personale cordiale e disponibile, avevo lo schermo rotto e l'hanno sostituito, inoltre hanno riparato tutti i difetti del computer dovuti all'usura. Computer tornato a casa come nuovo e in tempi brevissimi. Soddisfattissimo

P E S S I M A ! ! !
Mettetevi comodi che ci vorrà qualche minuto per leggere questa mia PENOSA esperienza con HP.
Premetto che ero già cliente HP avendo acquistato un Pavilion DV 7 e che, a causa del guasto di 1 dei 2 HD avevo già avuto modo di verificare il servizio assistenza HP usando l'estensione di garanzia Care pack.
A seguito del guasto ho chiamato l'assistenza clienti, dopo aver effettuato la diagnosi che mi viene richiesta ed aver avuto conferma del guasto, tramite corriere ho ricevuto una scatola, ho imballato il PC, ho chiamato il corriere, il mio PC è andato in assistenza e dopo qualche giorno è ritornato, funzionante.
Quindi tutto apposto e senza aver speso nulla.
Nel 2018, esattamente il 17 Marzo (documento 3906287 del 17/03/2018) acquisto un nuovo PC, un ENVY da 17 pollici che pago €. 1.170,97 perché aggiungo un mouse (durato poco), una borsa e il Care Pack di 3 anni (che essendo in promozione era a costo zero).
Verso Dicembre 2020 il PC segnala un problema di batteria, quindi il 14 Dicembre 2020 ripeto la procedura fatta tempo prima, chiamo l'assistenza (istanza 5058395502), diagnosi, scatola, corriere, ecc.
Il PC ritorna dall'assistenza, funzionante e non spendo nulla.
Ad Ottobre 2022 il PC segnala nuovamente un problema di batteria quindi il 10 Novembre 2022 ripeto la procedura (istanza 5095060850) e il PC ritorna in assistenza ma, questa volta, mi viene detto che essendo passati i 3 anni di copertura Care Pack dovrò pagare €. 296,85 (già scontato).
Faccio presente che, secondo me, le batterie durano un po' poco (durata media 2 anni) comunque sia pago e spedisco (spedisco perché, questa volta, ci sono voluti 12 minuti per far capire il mio indirizzo ad UPS quindi ho preferito portarlo io in un centro di ritiro UPS, di fatto, il giorno dopo, UPS era passato).
Il PC va in assistenza e, dopo qualche giorno, ricevo una richiesta di feedback...
... perché mi viene richiesto il feedback se il mio PC non è ancora tornato ?
Chiamo l'assistenza e ... il mio PC non è riparabile perché il pezzo di ricambio (la batteria) non è più disponibile ...
La persona che mi chiama mi offre un buono spesa da €. 150,00 se decido di acquistare un nuovo PC ma non è certo che sia cumulabile con l'offerta Black Friday.
Vabbè, visto che siamo prossimi al Natale, visto che c'è la promozione Black Friday con sconto del 20%, il 26 Novembre effettuo un nuovo ordine (SCEO37610987) da €. 1.351,96 comprendente un nuovo ENVY, mouse, borsa e Care pack da 3 anni.
Spero nella cumulabilità del buono sconto e chiedo di essere omaggiato del Care Pack visto il disguido (secondo loro la batteria era già non disponibile quindi il mio PC non avrebbe dovuto andare in assistenza).
Se così fosse come ho fatto a ricevere da UPS una scatola con i codici a barre e la destinazione già stampata ?
Oltre a diverse e-mail scambiate, richiamo l'assistenza e mi confermano che il buono sconto non è cumulabile con il Black Friday e che, avendo già eseguito l'acquisto, non mi possono scalare il Care Pack.
... nessun problema, il giorno 28 Novembre 2022 annullo l'ordine, il 29 mando una e-mail, il 30 anche e non ritiro il collo.
Ricevo il mio PC dall'assistenza e ricevo il rimborso di €. 296,85.
Al momento sono in attesa del rimborso della prima rata del finanziamento con Karma e la chiusura dello stesso.
E il 02 Dicembre ricevo una e-mail dove mi viene detto che a breve riceverò una e-mail con le etichette di reso e le istruzioni su come procedere ...
... e mentre scrivo scopro che il mio ticket di assistenza è ancora aperto (quindi se il mio computer è ancora in assistenza quello che sto usando di chi sarebbe ?).
Sembra una barzelletta ma è tutto vero, volutamente ho messo anche tutti i vari riferimenti così, eventualmente, i "signori" di HP che rispondono a questi feedback (inizialmente non lo volevo pubblicare) hanno modo di verificare il tutto.
Un cordiale saluto a chi ha avuto la pazienza di leggere il tutto.

Servizio ottimo! Ho avuto un problema con un pc che non si accendeva più. Ho telefonato e mi hanno risposto quasi subito ed è stato riscontrato un problema alla scheda madre. Mi è stato inviato allora il preventivo di riparazione e una volta accettato, tra il ritiro e riconsegna del prodotti sono passati 10 giorni.

vorrei sapere perchè su HP Support Assistant non compare che la stampante è protetta dal pacchetto di assistenza acquistato. Grazie

Prodotto acquistato sullo store. Hp aio 32". All accensione pc non riconosceva mouse e tastiera. Trasmettitore inserito da hp non perfettamente connesso. Su video hp support sono riuscito ad inserire correttamente Trasmettitore. Accesso riga sullo schermo. Imballo danneggiato (il mio cliente non si è accorto al momento della consegna) il Vs supporto ha stabilito danno accidentale, pagata la riparazione. Non acquisterò mai più prodotti hp(validi) ma con supporto scadente, pur avendo 3 anni del care pack. Saluti da un Vs rivenditore all ingrosso autorizzato. Acquistavo da esprinet.

adesso ho aderito alla promozione per allungare la garanzia perche' ho constatato sul campo la professionalita' dei tecnici intervenuti al telefono per la risoluzione di problemi alla mia stampante e per 3 volte mi hanno risolto problemi di stampa,quindi potendo ne metterei anche 10 di stellette e inoltre anche tecnici non italiani non hanno avuto problemi nel gestire con me le problematiche

Valuto con il massimo delle stelle l'assistenza per sbloccare la stampante HP5230 . Sono stato seguito, via chat,con professionalità, competenza e cortesia ed infine il problema è stato risolto.
Il modo di contattare l'assistenza lo valuto 2 stelle, troppo complicato e poco chiaro

Ho buttato la stampante - e disattivato l’ iscrizione a pagamento all’Istant Ink - dopo un anno e due mesi dall’acquisto, e una trentina di fotocopie all’attivo. Fin dall’inizio sembrava di dovere installare un congegno della NASA. Ci sono riuscita solo dopo ore e grazie all’assistenza telefonica; assistenza che dopo un anno si paga 25 euro a telefonata!!! Per sentirmi dire che era insorto un problema di hardware e qui di non c’era più niente da fare! In sostituzione sono tornata alla Canon. 15 minuti per installarla senza bisogno di alcun supporto. Fine della storia. Mai più HP!

Offre una estensione di garanzia ai prodotti HP ad un prezzo conveniente.

Operatore molto preciso e disponibile per qualsiasi esigenza👍🏻

Sono un affezionato cliente HP e mi trovo benissimo con tutti i loro prodotti. Sono assolutamente soddisfatto anche del Servizio di Assistenza HP. Faccio i miei complimenti e consiglio HP a tutti.

all'inizio tutto risolto, ma il giorno doppio problema è tornato.

Eccellente il supporto da remoto che ha risolto il problema per cui sono ricorso a questa modalità. Lo consiglio.

Quanto a Servizio Clienti Commerciale mi ritengo assolutamente soddisfatto del servizio ricevuto. Voglio augurarmi che, in caso di necessità, anche il Servizio Clienti Tecnico sia altrettanto sollecito, premuroso, efficiente ed efficace (sperando, ovviamente, di non averne mai bisogno, soprattutto dopo la scadenza della garanzia estensiva.

Buongiorno, purtroppo la mia esperienza ha dato esiti negativi,pur avendo una stampante nuova ho dovuto pagare 25,00 euro per una prestazione che non ha saputo risolvere i problemi che accusavo,per questo ho richiesto che gentilmente mi venissero rimborsati i costi ,considerando che a mia volta ho dovuto far intervenire fisicamente un tecnico che giustamente si è fatto pagare per far funzionare la mia stampante....

La mia stampante non dialogava con il PC. Dopo numerosi tentativi di risoluzione fai da te effettuati seguendo le istruzioni dei vari blog, sono approdata al numero di questo servizio che è valso la spesa e mi ha permesso di utilizzare di nuovo la mia periferica. L'operatore è stato gentile e mi ha sottratto all'ansia da incomunicabilità informatica.

Ottima esperienza. Consulente preparata, gentile e premurosa. A distanza di alcuni giorni mi ha richiamato per sincerarsi che tutto fosse risolto e non si fossero verificati nuovi problemi.

Molto veloce e precisa. Merce consegnata con cura.

la mia recente esperienza la valuta buona