Best2serve Recensioni 3.169

Hanno riposto alla mia chiamata chiedendomi di inviare un email di risposta alla loro e che mi avrebbero richiamato non prima del giorno successivo, dopo 7 giorni ho inviato un ulteriore email chiedendo che fine avessero fatto; mi hanno risposto scusandosi e richiedendo ulteriori informazioni al mio problema .. sto ancora aspettando una risposta.
Pessimo serivizio!

Acquistata estensione garanzia HP care pack. procedura semplice e andato tutto a buon fine.

consegna veloce ma un po incasinata

La mia richiesta era che la stampante non stampava più da mobile e mi dava errore che era impegnata; dopo varie verifiche è stato riscontrato che per qualche motivo la stampante si era collegata al Wi-Fi con il 5 Giga anziché 2,4. Il problema l’ho risolto, ma questa informazione non l’ho trovato nelle istruzioni / manuale stampante. Poi, ho anche spiegato che spesso la stampante non reagisce, è off-line, e mi tocca toglierle e rimettere corrente, come anche che non stampa tutte le pagine di un documento. Esempio: su 8 pagine da stampare, la sesta la stampa a metà e poi si ferma. Quindi spreco carta e inchiostro. Per stampare 8 pagine, devo prima stampare le prime 4 e poi stampare le altre. Tra le altre cose, la stampante da messaggi di carta esaurita come anche che ho sostituito le cartucce quando la carta e presente e di cartucce non ne ho cambiate. Questi problemi non mi sono stati risolti sebbene riportati ed abbia pagato il servizio di supporto! Trovo quanto sopra assurdo e molto contestabile, la precedente stampante HP ha lavorato 12 anni e senza problemi. Questa, dopo qualche mese avete dovuto pure sostituirmela perché si era rotta. Non stampo in modo assiduo, ma quando ne ho bisogno non posso perdere così tanto tempo e pazienza. Sareste gentili nel ricontattarmi?
Grazie

Venditore scrupoloso e attento alle esigenze del cliente finale
consigliato

Stampante genera un codice di errore, da ricerche sembra che si debba cambiare le testine della stessa. Acquisto le testine nuove di serie, acquisto un ticket per assistenza, tutto questo per sentirmi dire che la stampante è da buttare dopo poco più di un anno di vita, e che mi possono fare uno sconto sull'acquisto di una stampante nuova. Siete ridicoli. Ho comprato diversi apparecchi Hp, come il pc su cui vi sto scrivendo. Ma avete perso un cliente.
Giovanni Rizzo

Non sono stato particolarmente soddisfatto.
Sono riuscito a parlare con l'operatore che mi ha mandato delle guide per risolvere il mio problema .Gli mio segnalato che non riuscivo comunque a risolvere il problema mia nulla è accaduto. Alla fine sono riuscito a risolvere il problema da solo. Mi aspettavo decisamente di meglio. Ho avuto un problema analogo con Apple e loro sono su di un altro pianeta rispetto ad HP.

Sono riuscito a contattare il servizio di supporto a pagamento (per un problema alla stampante) con discreta facilità: peccato però che, una volta pagato il servizio, mi è stato impossibile contattare il numero indicato.
Così ho pagato € 25,00 per niente...

Ho inviato il mio laptop in riparazione per la sostituzione della batteria. Dal momento dell'ordine alla riconsegna del laptop sono passate due settimane, meno di quanto mi aspettavo. Il processo di riparazione è stata preceduto da istruzioni dettagliate per la preparazione del laptop alla spedizione, e accompagnato da informazioni per il tracciamento della spedizione e da aggiornamenti sull'avvio e il termine della lavorazione. Avevo all'inizio qualche preoccupazione relativamente alla spedizione del laptop e alla tempistica, ma nel complesso è stata un'esperienza positiva, con riconsegna del laptop perfettamente funzionante in tempi accettabili. Il servizio clienti si è anche accertato con una telefonata che il laptop mi fosse stato riconsegnato in buone condizioni e fosse regolarmente funzionante.

Ho ricevuto la pubblicità del servizio CarePack per l'estensione della garanzia per 3 anni del mio nuovo pc HP. Ho effettuato il pagamento, ho ricevuto la fattura e la conferma che lo stato della garanzia del mio PC è esteso fino al 2026. Per curiosità dopo circa 20 giorni sono entrato nel sito di HP per verificare lo "stato della garanzia" e dal lì vedo che la data della garanzia non è ancora aggiornata. Contatto telefonicamente il servizio Best2Serve e la persona che mi ha risposto mi chiede di inoltrare una mail ad un indirizzo indicato, allegando copia della fattura del pc e prova di acquisto del servizio CarePack. Lo faccio. Aspetto qualche giorno, non ottengo risposta e sul sito HP lo stato della garanzia non è ancora aggiornato. Ricontatto telefonicamente il servizio Best2Serve spiego di nuovo la situazione e la persona mi risponde che la pratica è stata inoltrata e ci vorrà del tempo per aggiornare lo stato di garanzia, forse 2 settimane, ma anche un mese e forse di più. Sono sconcertato dal fatto che io devo dimostrare di aver acquistato il prodotto e che devo anche attendere qualche mese affinchè venga aggiornato online la data della garanzia. Il servizio si è rivelato pessimo.

è molto buona la procedura automatica di correzione che risolve la maggior parte dei malfunzionamenti.
E' comunque ottima la risoluzione dei problemi tramite telefono grazie alla preparazione e alla cortesia del personale addetto anche dalla sede estera.E' un po' troppo lunga l'attesa per la risposta.

Semplice da attivare, completo e funzionale.

Organizzati, puntuali e veloci !
Bravi!

Semplice utilizzo, facile e sicuro!
Certezza della qualità.

Discreto coordinamento sinora tra le varie fasi della lavorazione. Difficoltà iniziale per capire il canale da percorrere per l'invio del pc guasto non +in garanzia. Mancato avviso da parte vs circa l'invio dell'involucro protettivo predisposto del pc in riparazione per il successivo ritiro da parte del vettore UPS.

la necessità era relativa ad un problema con la stampante HP in uso ; la stampante è fuori garanzia e dopo aver pagato quanto richiesto sono stato contattato da un tecnico dal Marocco . L'audio in ricezione era difettoso ( molti silenzi e poche parole ricevute ) e poco dopo il tecnico (?) ha chiuso il collegamento ed il caso è stato considerato chiuso senza che io non abbianemmeno aver avuto la possibilità di colloquiare. 25 € butatti al vento nonstante abbia fatto immediatamente una segnalazione.

Queste domande sono inutili: ho acquistato un pacchetto di assistenza che dura un anno a partire da domani: come posso giudicarlo?

Pacchetto per PC. È stato semplice trovare il mio prodotto e ricevere la protezione adeguata . Facile anche il pagamento.
Peccato invece non aver trovato un pacchetto per la mia stampante, ha solo 5 anni . Visto che si parla sempre di essere più ecologici, i prodotti più vecchi andrebbero riparati anziché sostituiti.
Ma in definitiva una buona esperienza

Impiegano troppo tempo nella risposta e ogni volta che si riprende il problema rifanno le stesse domande 3 o 4 volte di seguito. Io dal 29 novembre all'8 dicembre non ho avuto soluzione al mio problema, e ancora sto aspettando.