Best2serve Recensioni 3.169

Pagata l’assistenza e impossibile parlare con qualcuno, un vero schifo

Temevo che la riparazione potesse avere tempi lunghi visto l'invio del notebook a cavallo delle festività natalizie ma mi sono dovuto ricredere: la riparazione è stata eseguita in tempi rapidissimi ed il notebook mi è stato reso in condizioni perfette dopo pochissimi giorni, per la gioia di mia figlia che lo utilizza per la preparazione della tesi di laurea. Grazie quindi a tutti per la professionalità e rapidità.

Il supporto richiesto si è rivelato assolutamente inconsistente per:
- capacità di ascolto
- comprensione della problematica
- competenza insufficiente per la “problem determination” e tanto meno per il “problem solving”
Date queste premesse, l’assistenza farebbe prima a dire che un prodotto datato, ancorché perfettamente funzionante, deve essere rottamato.
Se poi pensiamo che si è pagato per questo, il tutto è assolutamente inaccettabile.
SIAMO LONTANI DALLA STORIA E DALLA TRADIZIONE DEL MARCHIO HP.

Siete riusciti a convincermi a riparare il portatile anche se dovevo pagare in anticipo ed inviare il tutto verso un mondo sconosciuto... Cosa non facile. Le istruzioni (non automatiche) ricevute su cosa succederà una volta ricevuto il pacco di spedizione della ups, mi hanno rasserenato. La spedizione e la riparazione sono andati a buon fine, in parte. Nel senso avevo scritto una mail in italiano e lasciato un biglietto in inglese all'interno del portatile per non formattare il tutto, invece il tecnico l'ha fatto.
Il mio problema oggi è come riuscire a riprendere i favorites di Mozilla, preziosi per il mio lavoro! Per il resto ho già risolto.
Se avete dei consigli o il vostro tecnico ha salvato da qualche parte i miei Favorites di Mozilla per cortesia non esitate a farmelo sapere...

Avevo un problema con la stampante dovuta al cambio di gestore della connettività internet e il vostro tecnico lo ha risolto senza problemi e velocemente

Very poor service. Do not repair in a timely way, and machines are not reliable after repairs.

Aggiornamento dopo la risposta di HP del 4/12/2023:

''Restiamo a Sua completa disposizione'' non è vero.
Ho avuto un contatto dall'agente italiano, Bouthaina jlassi, che lavora dalla Tunisia, che non ha fatto nulla per aiutarmi e si è rifiutato di passare il problema a qualcuno che lo facesse.

Nel complesso, devo consigliare a tutti di evitare HP perché i loro computer non sono affidabili e non è possibile ottenere una riparazione quando inevitabilmente si rompono.

10 Giorni di comunicazioni e tempo perso tra e-mail e telefonate a 5 o 6 numeri diversi, a cui sono stato indirizzato dai vari consulenti di supporto, store e altro. Nessuno aveva delle risposte efficaci e pertinenti è sempre responsabilità di altri. Sembra che il dipartimento "carepack" sia qualcosa di non raggiungibile telefonicamente per i comuni mortali e all'email che forniscono non rispondono mai; cioè se ne fregano proprio. Ho scritto almeno 6 o 7 messaggi in 10 giorni e mai ho ricevuto una risposta. Tutto questo per avere l'attivazione di 2 carepack su macchine appena acquistate. Carepack già pagati. Acquistati sullo shop HP ufficiale. Per prodotti business. Se per ogni laptop e desktop che dovremmo acquistare in azienda dovessi affrontare questo calvario occorrerebbe assumere un persona solo per stare dietro alle inefficienze di HP. Comunque i carepack a tutt'oggi non sono ancora attivi. Complimenti e grazie.

Ad oggi sono pienamente soddisfatto per l’ordine di acquisto relativo alla riparazione del mio laptop Omen 15 che nel giugno di quest’anno ha evidenziato problemi di fan cooling imputabili alla scheda grafica RTX 3060. Impeccabile il servizio UPS che ha consegnato l’imballaggio insieme alle etichette in data 13 novembre e il giorno successivo ha ritirato il pacco che arriverà a destinazione a Gyal in Ungheria il 21 novembre.
Ringrazio il servizio clienti HP per la soddisfacente tempistica in attesa di ricevere al più presto possibile il laptop riparato.
Distinti saluti
Luigi Valenti

Non trattare con Best2Serve. Il servizio è orribile. Mi hanno mentito più volte. Mi è stato detto più volte che sarei stato chiamato per uno o due giorni e nessuno ha chiamato. Mi era stato promesso che il mio computer sarebbe stato riparato in 2 o 3 settimane e un mese e mezzo dopo ho dovuto chiamare, solo per sentirmi dire che non sarebbero stati in grado di ripararlo per un altro mese e mezzo. Quando ho detto che questo era inaccettabile e che non era quello per cui avevo pagato, mi hanno rispedito il computer non riparato, senza alcun rimborso per il tempo che avevo perso.

Ho comprato un desktop ad Aprile scorso, il quale presenta problemi a tutte le porte USB. Nonostante lo abbia già portato in assistenza due volte, a Luglio con nuova installazione del sistema operativo e a Settembre con sostituzione della scheda madre, ad oggi il desktop continua ad avere problemi a tutte le porte USB e la Vs assistenza mi sta facendo fare diverse prove del tutto inutili impedendomi di portarVi di nuovo il desktop in assistenza per risolvere la problematica definitivamente. Ho la forte impressione che la Vs assistenza non sappia come risolvere il problema che ha il mio desktop e mi sta facendo perdere tempo inutilmente. Se l' attuale atteggiamento della Vs assistenza dovesse persistere, mi troverò costretto ad agire per vie legali. Distinti saluti.

Il problema è stato risolto dal sottoscritto dopo due giorni!

una stampante multifunzione comprata 4 anni fa smette di funzionare totalmente, riparazione non possibile, viene offerto uno sconto del 20% solo in determinati negozi da richiedere successivamente all'anticipo con altri documenti da produrre dopo che io ho anticipato il costo totale

Puntualità e cortesia nell'evasione dell'ordine e facile reperibilità dell'operatore per trovare una soluzione ai problemi caratterizzano il servizio

Risposta celere. In attesa della restituzione del notebook.

Operatori gentili e preparati sono riusciti a risolvere in modo rapido tutti i problemi del mio pc

ho acquistato un pc HP Pavilion - 15-cs3055nl e l'estensione di garanzia, a garanzia HP scaduta mi rimanda a Best2serve a cui mando una mail ma l'account mi dice che il destinatario non è reperibile, uno scarica barile dopo l'altro, e la batteria esausta su Amazon costa 120 €, che delusione ...

Ho pagato e non sono stato richiamato per risolvere il problema.
Pessimo servizio

mi è stato detto che la mia stampante era stata bloccata perché non era andato a buon fine il pagamento del canone instant link per il mese di aprile 2023. il pagamento veniva effettuato tramite la mia carta di credito American Express. da me interpellata, American Express ha dichiarato che da instant link non era arrivata NESSUNA RICHIESTA di pagamento nel mese di aprile.
il blocco della stampante è comunque un abuso, perché la stampante è stata pagata interamente al momento dell'acquisto ed è quindi di mia esclusiva proprietà. non è consentito alterarne arbitrariamente le funzionalità. un mancato pagamento, ancorché avvenuto per responsabilità vostra, può tutt'al più interrompere il servizio associato, e solo DOPO avere opportunamente avvisato il debitore.