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ho comprato un notebook a luglio 2024, la garanzia costruttore è di 1 anno, anche se a livello europeo deve essere di 2 anni. Alla scadenza della garanzia costruttore dovrebbe partire la garanzia HP Care Pack di 3 anni quindi la scadenza va a luglio 2028 o secondo le norme europee al 2029, perche mi mettete la scadenza al 2027?

La logistica è scadente. Dopo aver richiesto più volte il preventivo (non per il danno per cui l'ho mandato)se ne escono dicendo che non ne sapevano nulla così il mio computer è rimasto fermo per tre settimane per un problema coperto da garanzia quando potevano già riparlo

premessa questo problema si e verificato con un vostro aggiornamento bios nel vs. sito ,dopo aver pagato l'assistenza provvisoria di €. 24,99 sono riuscito dopo giorni e innumerevoli tentativi telefonici,mail,messaggi a comunicare con un operatore ke mi ha dato assistenza praticamente le prove ke sono descritte nel blog hp nulla di nuovo.
al termine di circa 5 minuti e stato solo in grado di dirmi ke dovevo spedire in pc a loro per un costo di circa 650,00 euro per la riparazione ma se conpro la scheda madre nuoca costo molto ma molto meno lo inviato ad un tecnico di fiducia ke mi ha risolto il problema con 50 euro. sinceramente dopo questo non comprero' piu' hp

Mi sono fidato del prodotto è il servizio è cortesia HP sempre preparato e cortese sempre con qualsiasi operatore .

Servizio caro per un supporto di neanche 10 min

Il supporto tecnico è stato inesistente. Ho dovuto pagare 25€ per un servizio che doveva essere gratuito (essendo il pc ancora in garanzia) e non ho ricevuto il servizio.
Da 15 giorni ho un AIO - acquistato direttamente da HP Italia e ancora in garanzia - che non funziona e nonostante tanti tentativi da parte mia e del tecnico specializzato non abbiamo ancora ottenuto l'assistenza dovuta. Si sviluppa un loop di mancata comunicazione e senza prendersi a carico la problematica.

Ottimo servizio. Problema risolto in breve tempo grazie alla competenza dell'operatrice, molto gentile e disponibile.

Dopo aver regolarmente terminato il normale lavoro di routine, ho accettato l'aggiornamento richiesto del BIOS. L'indomani ho riaperto il file Excel regolarmente chiuso il giorno precedente e appariva l'avviso:
"Impossibile aprire il file xxxx.xlsx perchè ha estensione o formato non valido. Verificare che il file non sia danneggiato e che l'stensione corrisponda al formato del file".
Dopo vari tentativi di risolvere il problema ho deciso di rivolgermi all'Assistenza HP che con molta competenza e molta dedizione mi hanno fornito le necessarie puntuali informazioni per il completo recupero del file per me importantissimo.
Grazie HP support assistant !!!

Attualmente tramite supporto HP ho avuto l'occasione di attivare l'estensione di garanzia a 3 anni. Devo dire che il servizio è stato celere ed il pagamento ad importo in offerta. Staremo a vedere durante la garanzia se riscontro problemi e valuteremo con il tempo.

Buongiorno. Mi avete addebitato un costo che in realtà non avrei dovuto sostenere perché copoerto da Garaanzia. MI spiego meglio.
- La cover posteriore si era rotta intorno al 10 Giugno 2024 e il PC funzionava benissimo;
- la scheda madre, come da vostre indicazione sul foglio di riparazione, è saltata il 28 Giugno quindi 20 giorni dopo; ed è solo quella che dovevate sostituirmi non la cover posteriore
- tra l'altro, la cover posteriore con 50/60€ si trova; non costa 300€
Poi, si avete dato una bella ripulita la pc, mi avete fornito una nuova custodia in materiale sintetico robusta e resistente ma, ripeto, il PC doveva essere riparato in garanzia.
La rottura della cover e il non funzionamento della scheda madre ERANO DUE COSE DIVERSE.
Mi permetto di segnalarvi che :
- sono consulente informatico
- sono responsabile informatico presso l'aeroporto di Pisa
- sono certificato D.P.O.
- e sto per conseguire la certificazione CISCO CCNA
- seguo il settore dell'informatica da 48 anni
Quindi se vi dico che la rottura della plastica della cover posteriore non ha niente a che fare con il fatto che la scheda madre sia andata in corto/sia saltata per motivi sconosciuti, è molto probabile che abbia ragione.
Quindi, grazie di cuore per avermi sottratto immotivatamente 300€

Risposta al commento del 18 Luglio del fornitore
Mi spiego meglio :
Due danni
1 cover posteriore rotta (no garanzia)
- Non me Ia sostituite
2 scheda madre salta / andata in corto (in garanzia)
- mi sostituite la scheda madre in garanzia

Poi, se per regolamento interno non potete farlo E' UN VOSTRO PROBLEMA e a quel punto mi sostituite (visto che siete obbligati) la cover gratis.

E comunque quella stessa cover si trova nuova tra i 60 e gli 80 euro!

Comunque non dovete preoccuparvi; d'ora in avanti non comprerò mai più HP (e mi dispiace)
Stefano Reali
27/07/2024 ore 12:40

HP ha proposto un anno di garanzia supplementare e sono stato soddisfatto

Ottima assistenza risolutiva veloce e funzionale

Malissimo ho speso 611euro per questa riparazione e Ho ricevuto il PC HP Pavilion 27-d1002ng s/n 8CQ11902DD con il supporto di alluminio rotto. hanno sostituito scheda madre e display ma non testato perche dicono che una password lo ha impedito.
Ma quale password ?
a costo di di riformattare e loro dovere controllare il funzionamento.
la scheda Nvidia MX350 non viene vista e non so come installarla se non mi danno il software HP.
Con poco di piu di 611 euro potevo comprane uno nuovo con garanzia di 3 anni.
ora ho un all in one che non sta in piedi zoppo sia di hardware che di software .
Mi aspettavo caricassero windows e driver come appena comprato.

i tempi sono troppo lunghi; ho pagato anticipato il 14 marzo e ad oggi è ipotizzata la consegna l' 8 aprile (quasi un mese) a fronte di 10-12 giorni del call center

Politica di assistenza di HP pessima. Ho pagato per sentirmi dire "... stacca la spina, rimettila. Non ti facciamo assistenza perchè non hai comprato le nostre cartucce". Non ho chiesto un intervento in garanzia ma solo come ripristinare/riparare la stampante (stampante A3 da €300,00 se non ricordo male). Acquisto HP dali anni -90 e ho avuto sempre solo HP, decine di stampanti. Non ne comprerò più nemmeno una. Pessimi.

Ho esteso il service sul consumo e pago un tot al mese Ho ricevuto solo una volta le cartucce di ricambio in tutti questi mesi e faccio parecchie stampe.

Ho chattato in italiano tramite WhatsUp con il servizio di assistenza situato in India, a proposito di un malfunzionamento dello schermo del mio portatile Hp. La chat e' stata molto chiara, l'assistente ha capito il mio problema e mi ha aiutato a risolverlo. Non ci sono stati problemi durante la chat. Inoltre per l'invio del portatile al centro di riparazione, ho ricevuto tramite corriere l'imballo da utilizzare.

Laptop che si avvia correttamente ma ha lo schermo nero (funziona collegato ad uno schermo esterno) inviato in assistenza. Il laptop è coperto da garanzia ma valutato come danno accidentale, preventivo di 381,18 Euro per la sostituzione dell'LCD. Costo a mio parere spropositato ma accetto convinto di essere in buone mani. Pago e dopo 24 h il PC è partito per l'Ungheria. 15 gg dopo arriva il computer lo accendo e LCD è completamente rotto. Chiamo subito l'assistenza. Mi rimbalzano per più di una settimana parlo sempre con operatori diversi che mi chiedono sempre le stesse cose, mi dicono che devo parlare con la logistica, che poi si aprirà un'investigazione. Rispondo che il corriere lo hanno scelto loro e che il problema lo devono risolvere loro. Alla fine, desisto e parlo con la logistica che mi chiede di inviargli le foto del danneggiamento. Dico che le ho già inviate all’assistenza ma insistono... Risultato, dopo ore perse a parlare con persone diverse sono passate due settimane e sto ancora spettando un fantomatico corriere che dovrà forse ritirare il PC e non so quando finirà questa odissea…
Assistenza a dir poco scandalosa...ed io che pensavo di essere in buone mani...povero illuso!

mi sento truffato,25 euro per poter avere assistenza che non ho avuto oltre la perdita di tempo......ridicoli...ma non finira' qua.....stasera mi avete fatto lavorare con la bile negli occhi.....voi con hp oggi mi avete totalmente deluso....lucrare sulle persone proprio una cosa squallida perche' a quanto pare non sono l'unico.Aggiorno a 3 stelle perche sono stato rimborsato,pero' rimane il fatto che non si puo' far perdere tempo alle persone specie se sono questioni lavorative.

Ho pagato ma non ho mai ricevuto nessuna chiamata dal servizio clienti , scandaloso