MEDI-MARKT Homecare GmbH Recensioni 

zeitweise problemlos, jetzt eine Katastrophe!
Ich habe per email mit Kundennr. bestellt, keine Bestätigung o.ä.
Nach einer Woche tel. (30 Min. in der Warteschleife) nachgehakt, Ergebnis: Windeln sollten erst in 6 Arbeitstage geliefert werden.
Nach 6 Tagen kommen die falschen unbrauchbaren Männer-Windeln, nun warte ich wieder ....

Nachtrag: 3 Tage später kannen nun die Windeln, nach 2 Wochen habe ich dann 2 Rechnungen bekommen, auch für die Fehllieferung!!

Zum wiederholten Male wurden wir nicht rechtzeitig beliefert, weshalb wir uns in der Apotheke eindecken mussten. Inkontinenzprodukte bestellt, die am nächsten Werktag versendet werden sollten, jedoch nach einem Anruf nach zwei Werktagen auf weitere 2-3 Tage verschoben wurde und jetzt nach dem 7. Werktag ist noch immer keine Versandbestätigung rausgegangen. Das heißt es wird noch mindestens zwei weitere Werktage dauern bis die benötigten Produkte ankommen.

Ebenso sind die Mitarbeiterinnen am Telefon oftmals sehr unfreundlich und unmotiviert.

Von meiner Seite aus würde ich gar keinen Stern vergeben, denn wer Zuzahlungen verlangt für Monate in denen überhaupt nichts mehr bestellt wurde sieht für mich nach Alteleuteabzocke aus. Dazu kommt noch dass die Artikel auf dem "Freien Markt" billiger sind als bei dieser Firma mit Rezept. Bei Reklamationen sin die Mitarbeiter recht Unfreundlich. Ich kaufe bei dieser Firma nichts mehr.

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Gute Erreichbarkeit. Die Proben kamen innerhalb von 2 Tagen. Die Artikel hochwertig und die Bestellung wurde zeitnah und unkompliziert geliefert. An dieser Stelle möchte ich mich bei den Mitarbeitern herzlich bedanken.

Für mich und meiner Großmutter war dies die beste Entscheidung! Über die E-Mail-Adresse kann ich immer leicht das Inkontinenzmaterial bestellen. Es wird alles angepasst, wieviel, wie oft und so weiter. Super freundliches Personal! Wir bestellen jetzt seit ca. 1 Jahr und es klappt immer wunderbar. Vielen Dank liebes Team!

Eine wahrscheinlich der besten Entscheidungen dieses Unternehmen zu engagieren. Meine Mutter ist mittlerweile leide pflegebedürftig was mein Vater für sie immer erledigt dieser ist leider verstorben daher bleibt der papierkram liegen. Und medi-Markt nimmt mir sehr viel Last dadurch. Sehr gute Qualität zu günstigen Preisen. Notruf hab ich ebenfalls nur Erfahrungen mit netten und kompetenten Mitarbeitern gemacht. Paket Bestellungen kann ich immer einsehen, sodass ich immer gut planen kann in der Regel ist es in 2 Tagen da. Schnell, gut und einfach

Warum sagen Sie, dass meine Behauptung nicht stimmt?
Ihr Tonband erzählt doch im Vorfeld des Telefonats, dass Anrufe zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden.
Dann hören Sie doch auch, was gesagt wurde und das ich diese Erfahrung gemacht habe!
Ich denke mir soetwas ja nicht aus.
Die Hotline bekommt ja immer das Feuer ab, obgleich die MA dort eigentlich die falschen ASP sind. Dennoch muss von dort die erste Entschuldigung kommen!!!

Löblich finde ich allerdings, dass Sie zeitnah auf Bewertungen (mit Empathie) reagieren, aber es würde seriöser wirken, wenn Sie diese Antworten mit einem Namen (meinetwegen Alias) und nicht "Ihr Medi Markt" versehen.
Ich fühle mich zB dadurch nicht wirklich angenommen und habe schnell den Eindruck, dass es sich um Textbausteine handelt.

Aber letztendlich ist es mir egal. Ich verabschiede mich und lasse meine zwei(!) Patienten von jemand Anderem versorgen. Schade, denn Ihre Produkte sind an sich wirklich gut...nur sind sie auch diesen ständigen Ärger nicht wert.
Dennoch danke ich für Ihre Antwort!

Der Kundendienst ist das schlechteste was ich je erlebt habe. Es klappt nichts. Aber bezahlen soll man für Leistungen die nicht erbracht werden.

Ergänzend zu meiner ersten Bewertung es geht noch schlimmer, Kündigung per E-Mail nicht akzeptiert, schlimm. Kündigung per Einschreiben, Bestätigung der Post über die Zustellung liegt vor, ignoriert.
Die nächste Zustellung zur Paketstation habe ich nicht abgeholt.
"Wurde das DHL PAKET innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt."
Am 03.01.2023 kommt die Aufforderung von Medi-Markt den Erhalt der Waren zu bestätigen, obwohl diese Produkte nicht mehr angenommen wurden.
Also es soll bestätigt werden, damit die Leistungen gegenüber der Krankenkasse abgerechnet werden kann.
Das nenne ich Aufforderung zum Versicherungsbetrug. Nun werde ich die Krankenkasse persönlich über die Vorgehensweise dieses Unternehmens informieren und hoffe, dass Sie nicht mehr zugelassen werden.
Werde mich zusätzlich erkundigen, ob die Möglichkeit besteht, Anzeige wegen Nötigung und Betrugsversuch zu erstatten.
Bitte niemals einen Vertrag mit diesem Unternehmen eingehen. Es gibt nur Ärger und viel Arbeit um unberechtigte Ansprüche abzuwehren, auf Kosten von kranken Menschen.

Seit sechs Jahren beziehen wir für meine Mutter Inkontinenzartikel und früher auch die Hilfsmittel zum Verbrauch. Zunächst fielen die Hilfsmittel weg, da Medi-Markt eine Packung Handschuhe und ein Mal Händedesinfektion. Laut Medi-Markt war für 40.-€ mehr nicht mehr drin. Dann wurden die Windeln im Laufe der Jahre immer weniger. Nun wurde mir zum 1.01.2023 mitgeteilt, dass man die bisher gelieferten Tena pants original nicht mehr kostenlos liefern könne. Bei einer Zuzahlung von 34.-€ pro Karton mit 72 Stück könnte ich weiter beliefert werden. Dies heißt, dass das Quartalsrezept nichts mehr wert ist den für diesen Betrag kann ich die Windeln frei im Internet kaufen ohne die Gefahr vom Lieferverzug wie so oft. Warne jeden vor einer Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen. Vor allem keine Knebelverträge machen, diese werden nach und nach zum wohle der Firma umgewandelt. Auch bei den Hilfsmitteln zum Verbrauch bieten eigentlich alle anderen Anbieter mehr Artikel für die 40.-€ Nach sechs Jahren zusammenarbeit und schon inkauf genommenen Kürzungen bin ich von dieser Firma sehr enttäuscht. Auch eine Beschwerde bei der Krankenkasse über dieses Unternehmen werde ich einreichen. Letztlich war ich zwar überascht wie viele enttäuschte hier bewertet haben aber eigentlich ein klarer Fingerzeig. Zeljko Zagar

Die Mitarbeiter sind nicht in der Lage ein Pflegepaket zusammen zustellen....zum dritten mal hinter einander wurde das Händedesinfektionsmittel statt 2 St nur 1 x geliefert....aber wird teuer verkauft....und auch immer 2 x aufgelistet
2 x musste schon nach tel Beschwerde nachgeliefert werden.....warum kontrolliert da keiner beim einpacken bzw verpacken ???

Ich bin Bettlägerig und 24/7 auf Sauerstoff aus einem Container angewiesen. Aus diesem Grunde benötige ich Windeln die ich bei Medi Markt teuer zukaufen muss. Bei Amazon habe ich die selbe Ware schon günstiger bekommen, Medi Markt hat jedoch die Verordnung bzw. das Rezept vom Arzt und das nutzen Sie Schamlos aus. Bis dato hat Medi Markt die billigsten Vorlagen mit der Kasse abgerechnet; jetzt muss ich mehr wie 16 €uro dazu zahlen. Wir wissen alle das derzeit überall die Preise steigen aber einfach Rechnungen versenden ohne dem Kunden zu kommunizieren daß das gewünschte Produkt teurer wird ist ein Geschäftsgebaren das ich NICHT dulden kann und will. Inkontinenz ist eh schon Mist, aber ich Uriniere auch nicht weniger wenn mich Medi Markt bei jeder Bestellung fragt:" Wieviel Vorlagen haben Sie denn noch"? Eine Frechheit zumal Medi Markt manchmal 1o Tage braucht bis die Ware bei mir ankommt. Wenn Sie sparen wollen versenden Sie nicht mit jeder Lieferung einen unnötigen Briefumschlag, auch wenn Sie mir am Telefon sagen daß dieser Umschlag doch aus Umweltfreundlichem Recycling Papier hergestellt wurde. WIE BITTE ? Was nutzt ein Umschlag aus Altpapier wenn er ungenutzt genau da wieder hinfliegt, in die Altpapiertonne. Sowas nennt man wohl Kognitive Dissonanz. Dünne, billige Unterlagen, Windeln die durchnässen, nein danke. Ich werde mein Rezept umschreiben lassen und mir einen neuen Anbieter suchen. Nicht das erste Mal, wir hatten schon oft Ärger mit Medi Markt und der Inkompetenz der Mitarbeiter. Nein danke, Finger weg !!!

Im November ein Karton Vorlagen= 240 Stck bestellt 3 Päckchen= 18Stck erhalten trotz Jahresrezept gültig
bis 31.12.22. Sie wollen einfach ein neues Rezept obwohl sie wissen, das man mit einen neuen Jahresrezept nicht den Dezember des alten Jahres
beliefern kann.
So macht man mit Minderlieferungen
Geschäfte auf dem Rücken hilfloser Menschen.

Pressieren darf es ihnen nicht, wenn sie von Medi-Markt etwas geliefert bekommen möchten. Wobei es bei Inkontinenz schwierig ist. Es pressiert eben.
Wir haben ein Angebot bekommen und gemäß des Angebotes bestellt. Nach einer Woche kam dann die unvollständige Lieferung. Also riefen wir an. Wir hätten kein Anspruch auf die nicht gelieferten Teile. Warum die uns mit 0 Zuzahlung angeboten wurden, haben wir bisher nicht wirklich begriffen. Und wir verstehen nicht, warum uns vor der Lieferung nicht mitgeteilt wurde, dass wir keinen Anspruch auf Lieferung ohne Zuzahlung haben (obwohl so angeboten) und uns nicht zumindest Lieferung gegen Bezahlung angeboten wurde. Bei dem nicht mitgelieferten Artikel handelte es sich um einen Betrag von insgesamt nicht einmal 5 Euro. Wir haben es telefonisch gegen Bezahlung nachbestellt und warten seit der Bestellung bereits wieder seit einer Woche auf die Lieferung. Warum unsere Krankenkasse mit Medi Markt zusammen arbeitet ist uns ein Rätsel.
Es war jetzt unser zweiter Versuch uns von Medi Markt beliefern zu lassen. Den ersten Versuch haben wir vor zwei Jahren unternommen und noch vor der ersten Lieferung abgebrochen.
Leute, glaubt mir: die Inkontinenzartikel vor Ort zu kaufen erspart euch viel Ärger und Artikel, für die ihr bei Medi Markt bezahlen müsst, bekommt ihr vor Ort wesentlich günstiger.
Die Lieferung der Nachbestellung dauerte 10 Tage. Allerdings verursacht durch DHL

Das einzig Gute an diesem Unternehmen ist die kostenlose Probepackung.
Nachdem ich dann das "wichtige Dokument" zurückgesendet hatte ging das Theater los.....
Es gibt Mitarbeiterinnen, die sofort das Telefon auflegen, wenn man reklamiert und sich beschweren will. So kann man's auch machen, wenn man Kunden loswerden will.
Ich bin seit ca. 2 Wochen Kunde und hoffe, daß ich bald einen anderen Versorger finde, der was taugt.

Schlimmer geht nicht.Erste falsche Lieferung .im Lieferschein war das richtige Produkt gedruckt.nach gut zwei Wochen kam wieder eine falsche lieferung.diesmal waren es binden.Da meine Tochter mittlerweile eine Nummer größer braucht,in ihren Windeln würde mir versichert das ich die Mehrkosten nicht zahlen müsste wegen Härtefall entscheidung.dann bekam ich einen Anruf das medi Mark die Mehrkosten mit der AOK NW regeln muss.Die AOK übernimmt die Mehrkosten nicht mehr für eine Nummer größer.Beitragsfrei sind es die Windeln von seguna.vorher habe ich eine Ladung verschiedener pants zum ausprobieren zu geschickt bekommen.Letzte Woche kam ich nachhause und es standen zwei riesen Pakete vor meiner Haustür.Molicare in xs und in s.Ich sagte bereits das die Windeln in xs zu klein werden.molicare in s wollte ich nicht haben aufgrund der Mehrkosten.Eine Frau E vom Kundenservice bei medimark erreicht man nie zurückrufen tut sie auch nie.Im September wurde auch die Hilfsmittel Box vergessen.Das habe ich medi Mark mittgeteilt.Bis dato keine Hilfsmittel Box erhalten.Leider habe ich im August ein neues Windel rezept eingereicht und muss noch ein Jahr mit dieser unzuverlässigen Firma zurecht kommen

Der 1 Stern ist für die armen Menschen die am Telefon sitzen und sich die Beschwerden anhören müssen.
Allerletzte Firma, sogar mit Attest bekommt man für seine schwerstbehinderte Tochter nicht die Windeln, die sie braucht.
Was müssen das für Menschen sein,die so entscheiden.......
Und dann kommt ein Brief, der nicht mal unterschrieben ist, weil sich derjenige nicht outen möchte??
Ohne dass sie unsere Tochter kennen, waren sie in der Lage zu entscheiden, was gut für sie ist. Ist ja auch nicht ihr Problem, wenn sie dann in einer nassen Windel sitzt und die Haut gerötet ist und Pickeln bekommt.
Das alles wurde uns von der Ärztin unser Tochter attestiert, aber das Attest wurde wahrscheinlich nicht mal angeschaut.
Die monatliche Windel Lieferung wurde so wie immer an uns geschickt, diesmal aber mit einer Rechnung über 194,58 €.
Update:15.Sept.:
Laut Email bekommen wir jetzt die Tena Windeln weiter,das Attest wurde plötzlich doch anerkannt......mussten aber vorletzte Woche die gelieferten 3 Kartons Tena Windeln mit Rechnung zurückschicken....
Und jetzt? Bekommen wir jetzt hoffentlich die Windeln geliefert?
Letzte Woche wurde 2 Kartons Windeln geliefert, die wir nicht benutzen können, was ist damit?
Ich schreibe hier weil man auf Emails keine Antwort bekommt und am Telefon konnte mir die Nette Dame nicht helfen, weil sie meinte wegen der Einzelfallentscheidung, darf sie keine Bestellung rausgeben......
Chaos Firma
Heute, 19.9., bekomme ich eine Mail mit der Frage, wer mir denn geschrieben hat, dass meine Tochter die Tena Windeln bekommt und das Attest anerkannt ist ?
Hallo, da weiß wohl einer nicht, was der andere tut......

Mail vom 20.9.22
Guten Tag Medi-Markt,

hiermit antworte ich nochmal auf Ihre Frage und hoffe sehr, bald eine Antwort zu bekommen. Ansonsten werden wir andere Schritte gehen, es kann nicht sein, dass wir über Wochen so hängen gelassen werden. 

Kein Ansprechpartner, keiner fühlt sich verantwortlich.....wenn ich anrufe, kann die freundliche Dame nichts machen, weil es eine Einzelfallentscheidung wäre, sagt sie.

Also bitte, ich hoffe, das Problem löst sich.

Slipeinlagen sollten regelmäßig verschickt werden. Eigentlich sollte es hier im Portal auch eine 0 Bewertung geben. Seit einem 3/4 Jahr, nichts klappt bei Medi-Markt. Permanent muß man nachhaken. Statt den Laden richtig zu organisieren, muß eine Sachbearbeiterin sich mit Beschwerden pausenlos auseinander setzen. Ineffizienter geht es nicht, oder die Dame arbeitet kostenlos. Es wird Zeit daß die Schnarchhähne der Krankenkassen einmal aufgeweckt werden wohin sie unsere Beiträge steuern!

Organisatorisch eine Katastrophe, ein Shop in dem nicht einmal die wichtigsten Kundendaten wie Kundennummer... angezeigt werden (da darf ich dann parallel das Papier wieder rauskramen), ein "Schnellbestellungsbutton" der auch nach Reklamation über Monate nicht funktioniert, Bestellung bekomme ich nur über Telefon hin.
Die Mitarbeiter der Hotline geben das "Problem" jedes Mal "weiter"... - ändert sich nur nix.
Ich werde mich jetzt bei der Krankenkasse informieren wie der Versorger gewechselt werden kann, der zeitliche Aufwand der hier nötig ist steht in keiner Relation zum Service

Hier kan man nicht mehr bleiben bei dieser Firma nur wegen die schlechter Person die hier neue ist.Egal was man brauch oder fragte sie Mächte alles negativ.Zulezt fragte ich nach Geschäfts Führer sie hatte das Telefon abgelegt.Schade um die Firma wegen diese Person.