MEDI-MARKT Homecare GmbH Recensioni 

Ich habe gerade mit einer sehr freundlichen und kompetenten Dame telefoniert, um die Lieferungen für unsere verstorbene Mutter abzubestellen. Man muss also nur die richtige Person erwischen.
Vielen Dank nochmal für das hilfreiche Gespräch und die prompte und unkomplizierte Hilfe.

Ich bin nun schon seit mehreren Jahren Kunde bei Medimarkt und bisher hat alles - bis auf eine Falschlieferung - eigentlich einwandfrei funktioniert.
Dass man in der Warteschleife der Hotline teils relativ lange festhängt, ist halt nunmal so ... nachdem mir die regelmäßigen Anrufe zu doof wurden, habe ich meine Windellieferungen auf ein Abo umgestellt und das läuft zuverlässig!
Seitdem bekomme ich ohne weitere Nachfragen meine Windeln problemlos und pünktlich geliefert, allein die verfügbare Auswahl ist leider nicht besonders groß.
In diesem Zusammenhang würde ich mir wünschen, auch Windeln wie die Tena Slip Active Fit Ultima oder die Betterdry beziehen zu können, was bei vielen anderen Shops möglich ist - nur sind die halt leider nicht Vertragspartner meiner Krankenkasse.
Aber irgendwas ist ja immer ... die Tena Slip Active Fit maxi tun es ja auch gerade so, das funktioniert ja immerhin problemlos!

Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Mitarbeiter Joseph Kurt, der kompetent, nachvollziehbar und hilfreich telefonisch beraten und aufgeklärt hat. Er sticht auf alle Fälle unter den Mitarbeitern hervor.

Also ich war immer zufrieden und ich habe meinen Dank und Lob schriftlich zugesendet. ich habe jetzt schon zwei Rezepte versendet, bekomme aber keine Einlagen. Ich werde dies jetzt mit meiner Krankenkasse abklären, ob diese schon bezahlt hat.

Die Lieferung erfolgte sehr schnell, das bin ich auch bei Medi Markt gewohnt.
Und ich bin schon lange Kunde.
Ich kann Medi Markt sehr empfehlen.

Auf meine Mail vor einigen Tagen, in der ich um eine kompetente Beratung gebeten habe, erhielt ich heute einen Anruf von Herrn Eickenrodt, der sich super in den Mail-und Gesprächsverlauf der letzten Wochen eingelesen hatte und mit mir gemeinsam nach neuen Lösungen für die Inkontinenzversorgung meiner Mutter gesucht hat.
Sehr freundlich und hilfsbereit mit einer persönlich sympathischen Ansprache.
Wenn jetzt das neue Produkt auch noch funktioniert, sind wir glücklich.

Am Anfang, vor >1 Jahr, wurde gar nicht geliefert !
Manche Mitarbeiter sind wahnsinnig unfreundlich und legen einfach auf, sobald man es nach 30 Minuten Wartezeit (!) endlich geschafft hat telefonisch durchzukommen.
Bestellung via Email funktionieren gar nicht.
Manche Bestellungen werden vergessen.
Neuerdings kommen die Lieferungen 4-5 Wochen später- anstelle von 3 Tagen.
Lieferung einer falschen Größe.

Wir warten 4-6 Wochen auf die Inkontinenzversorgung. Ich muss jeden Monat nachfragen, und jeden Monat wird gesagt, dass ich trotz automatischer Belieferung, selber bestellen müsse. Dann wird mir gesagt, dass wir eh schon vier Wochen ohne die Versorgung ausgekommen wären. Für den aktuellen Monat käme die Lieferung zum Monatsende. Für den vergangenen Monat, für den die Versorgung noch fehlt und ein genehmigtes Halbjahres-Rezept bei der Firma vorliegt, können nicht mehr versandt werden, da der Zeitraum abgelaufen sei. Anrufe und E-Mails nützen nichts. Alles wird auf mich geschoben. Unverschämt und menschenunwürdig, für den, der versorgt werden muss!

Absolute Katastrophe!
Wir sind seit April 2023 Kunde und bekommen jeden Monat eine Lieferung mit Inkontinenzmaterial, sowie die Pflegeprodukte. Wenn, ja wenn denn dann alles vernünftig laufen würde. Nicht EIN Monat ist vergangen, seitdem wir Kunde sind, dass ich nicht anrufen musste, weil etwas nicht stimmte. Fehlerhafte Bestellungen raus gesendet wurde, falsche Ware, Mahnungen für Rechnungen, die nachweisbar pünktlich bezahlt wurden. Permanent muss ich Retourenscheine anfordern und das Personal am Telefon ist dabei nicht wirklich freundlich, weil ebenfalls genervt. Die Krönung aber heute war dann, dass ich ein Paket bekam, dessen Inhalt für eine andere Kundin war und deren Daten auf einem Schreiben waren, welches dem Paket beilag. Wenn man so mit sensiblen Daten umgeht, dann weiß ich nicht, wofür wir überhaupt Datenschutz haben. Wieder musste ich anrufen, wieder muss ich auf die Ware, die wir dringend benötigen warten, wieder muss ich die Retoure irgendwie zur Post bekommen. Ich bin komplett unzufrieden und würde am liebsten den Anbieter wechseln. Kann ich allerdings nicht, weil ich nur über diesen Anbieter die Marke bekomme, die ich für meine Tochter nutze. Wer also nicht zwingend Produkte der Marke TENA benötigt, dem kann ich nur raten: FINGER WEG VON MEDIMARKT

Paket wird seit dem 7.8. der DHL Übergeben.ICH sehe es nicht das es geschieht.

Nach fast zwei Wochen keine Rückmeldung. 2x angerufen, jedes Mal kann trotz Registrierung nichts gefunden werden. Wenn die Lieferungen genau so
ablaufen, herzlichen Glückwunsch. Schade um die vertane Zeit.

Sorry ich hatte versehentlich Media Markt bewertet ! Tut mir aufrichtig leid !

Eine sehr starke respeklosigkeit
Am besten firma schließen
Meine windeln kamen erst nach 3 Wochen .Ich würde -5 Sterne geben aber geht leider nicht. Keinen wunder das sich alle Kunden bei euch beschwere, eine sehr große Frechheit

Es hat sich nichts gebessert, im Gegenteil. Ich habe Montag per Mail bestellt und es kam die automatische Bestätigung. Bis heute (Freitag) tat sich nichts. Nun habe ich eben angerufen, da liegt KEINE Bestellung vor! Das Mailaufkommen wäre so hoch, da könnte das schon mal dauern. Besser wäre telefonisch, wurde gesagt. Nun wurde die Bestellung neu aufgenommen und diese soll innerhalb 10 TAGEN versendet werden!! Das geht garnicht! Es wurde nun eine automatische Lieferung vereinbart, bin gespannt, ob das dann klappt.
Schade, früher war die Firma gut.

Seit Mitte Juni haben wir trotz Rezepteinschickung keine Einlagen erhalten. Jeden Tag ein neuer Mitarbeiter, der dem Grund des letztmaligen widersprochen hat. Mitte Juni - nachdem wir knapp 200€ für Einlagen ausgegeben hatten bekamen wir die Info, die Rechnung an die Firma zu senden ( da wir seit 15.6. nur 30 Einlagen von medimarkt erhalten hatten). Bis heute ist der Betrag nicht auf unserem Konto-.

Anfang Mai haben wir von unserem Kinderarzt ein Rezept für Windeln über 3 Monate hinweg für je 90Stk. (gesamt 270Stück), ausgestellt bekommen.
Da der erste Vetragspartner der erhaltenen Liste von unserer Krankenkasse Medi-Markt war, haben wir uns dafür entschieden.
Anfang Mai habe ich dort angerufen und der Mitarbeiter teilte mir mit, das ich lediglich das Rezept einsenden und unsere Telefonnummer für Rücksprachen angeben soll. Dann würde für uns ein Kundenkonto eröffnet werden.
Gemacht, getan. Wochen vergingen und ich wollte mich vergewissern, ob das Rezept auch angekommen ist.
Eine Mitarbeiterin erklärte mir daraufhin recht barsch das ohne Kundenkonto das Rezept auch nicht aufgenommen werden kann und es definitiv NICHT der richtige Ablauf sei, einfach das Rezept einzusenden. Als erstes müsste man ein Kundenkonto erstellen und wir würden ein Probepaket zugesandt bekommen. Erst dann könnte man das Rezept auf unseren Sohn buchen. Gemacht, getan.
Wieder vergingen einige Tage, bis endlich das Probepaket vorlag. Wir haben direkt im Anschluss Medi-Markt einen Brief mit unserem Windel-Favouriten zugesandt. Mitte Juni waren dann schon anderthalb Monate ins Land gezogen und ich war verblüfft, das wir bis dato keine Reaktion über unsere Entscheidung erhalten haben. Daher haben wir wieder angerufen. Diesesmal hatte ich eine sehr bemühte und freundliche Frau in der Leitung, die mir erklärte das Sie ohne Rezept keine Windeln raus schicken kann.
Auf Nachfrage, was denn mit unserem Rezept passiert ist, obwohl ich wie beim allerersten Gespräch meine Adresse und Telefonnummer mit notiert hatte, konnte Sie mir keine Auskunft geben. Ich wollte daraufhin Ihre Vorgesetzte sprechen. Nach ein paar Minuten in der Warteschleife meldete Sie sich wieder zurück und meinte dass das Rezept gefunden wurde. Es wurde (so wie mir im ersten Telefonat gesagt wurde!!!) ein Kundenkonto erstellt. Da frage ich mich doch wirklich, wieso ich bis zu dem Zeitpunkt nie eine Rückmeldung erhalten habe, bzw. bis dahin auch keine Windeln?!
Die Mitarbeiterin meinte dann das Sie die Kundenkonten zusammen legt und die Windeln direkt raus schickt.
Nach ein paar Tagen kam dann eine Monatsration an Windeln.
Nachdem die Windeln aufgebraucht waren, rief ich erneut an. Eine Mitarbeiterin sagte mir das ich automatisch die fehlenden Windeln geliefert bekomme.
Am 22.7., kurz vor Ablauf des Rezeptes , rief ich wieder an. Ein Mitarbeiter erklärte mir dann, das ich jedesmal wenn ich Windeln benötige, anrufen muss. HALLO? In dem Moment wurde es mir wirklich übel. Auf was für eine Betrugsmache bin ich da rein gefallen?
Ich fragte ihn dann, wann die fehlenden restlichen 2 Monatsrationen zugeschickt werden.
Daraufhin kam, das er mir nur noch vom 22.7. bis 31.7. die restlich zustehenden Windeln zusenden kann und der Rest verfällt.
Also habe ich mich zumindest auf die von ihm ausgerechneten 32 Stk. Windeln gefreut. Ebenso habe ich ihm mitgeteilt, das wir mit dem Service total unzufrieden waren und er unser Kundenkonto auf Ende des Monats löschen soll. Heute, am 28.7. habe ich erneut angerufen und gefragt wann wir mit den verbleibenden Windeln rechnen können. Der Mitarbeiter teilte mir mit, das unser Kundenkonto geschlossen wurde und eine Liefersperre aktiv ist, wir daher keine weiteren Windeln erhalten werden.
Auf Anfrage seinen Vorgesetzen sprechen zu können, kam ich für ein paar Sekunden in die Warteschleife und dann meinte er recht unhöflich das sein Vorgesetzer da auch nichts daran ändern kann.

Ich hoffe Sie verstehen meine Wut. Ewig hingehalten zu werden, leere Versprechungen und dann noch so viele kostbare Stunden an Lebenszeit in den Warteschleifen von mediMarkt zu hängen für ein Monatspaket an Windeln?
Wären wir nicht darauf angewiesen, wäre es mir egal gewesen. Nebenher bin ich wöchentlich in den Drogerie Markt gesprungen und habe die kleinsten Packungen an Windeln gekauft, da ich die Hoffnung hatte normal beliefert zu werden.

Für mich ist das eine 100%ige Betrugsmasche.

Ich kann mich den Erfahrungen von Frau Heß in vollem Umfang anschließen!
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Auch ich würde sehr gerne negative Bewertungen für dieses Unternehmen abgeben.
Eine mit der Frau Wingerter von der Teamleitung vor Monaten vereinbarte immer zeitgleiche Dauerbelieferung und gleichen Zustellungskriterien war nur mit dieser Dame immer erfolgreich abgelaufen.
Danach ging nichts mehr und MEDI-MARKT und Mitarbeiter mussten immer wieder mit Mails angeregt werden um auch von diesen neuen Bearbeitern zugesagte Lieferungen von Inkontinenzmaterial zu erhalten.
Hat Medi Markt mit einem Dauerrezept den Fisch an der Angel werden vereinbarte Zusagen ignoriert.
Erbetene Stellungnahmen werden hier nur mit generierter Beantwortung abgetan.
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Beschwerden bei MEDI-MARKT sind sinn- und zwecklos.
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Eine professionell geführte und strukturierte Firma arbeitet anders!

Selbst ein Stern ist noch zuviel , für diese Unternehmen !
Ich bin schon seit Jahren , Kunde bei " medi Markt " und ich war auch immer zufrieden . Seit einiger Zeit jedoch , kann man sich auf die
Lieferungen überhaupt nicht mehr
verlassen .Dem letzten Paket telefoniere ich noch immer hinterher . Furchtbar !
Als ich das letzte Mal bei " medi Markt " anrief , hing ich , wie immer , ewig un der Warteschleife . Schon die Ansage und Werbung dazwischen , nerven . Man hört eine gelangweilte , monotone Stimme und möchte am liebsten auflegen . Als endlich , jemand am Telefon war , sagte mir , diese unhöfliche Frau , daß die Lieferung bis zu 14 Tagen dauern könne und ich solle immer , für 14 Tage Vorrat
haben . Was ? Wo seid ihr , etwa in Neuseeland ? 😂
Es läge angeblich an DHL , es käme darauf an , wann die bei mir vorbeikommen. So ein Schwachsinn ! DHL kommt zu mir , wenn sie eine Lieferung für mich , haben ! Wenn " medi Markt " nichts versendet , hat DHL auch nichts auszuliefern . So einfach ist das ! Aber es ist natürlich , viel einfacher , die Schuld bei anderen zu suchen , als bei sich selbst !
Bei den vielen , negativen Bewertungen sollte sich " medi Markt " endlich einmal Gedanken darüber machen , wie sie ihren Qualitätsstandard verbessern können .
Ich warte nicht mehr , ich werde mir einen neuen Lieferanten suchen .

1 Stern ist noch zu viel. Unfreundlich, es wird bei der Befragung nicht wirklich zu gehört nicht. Probepaket sollte in ca 4 Tagen bei mir sein, nach 1 Woche angerufen, Antwort, da Lager würde umgebaut, dauert ca 10 Tage😡. Danach wieder angerufen, da hieß es 14 Tage und ich wäre ja nicht der einzigste Kunde. Dann kam das Paket nach 14 Tagen an.
Habe telefonisch Rückmeldung gegeben. Sagte das ein bestimmter Artikel passt aber eine Nummer dünner besser ist. Da wollte man mir wieder ein komplettes probepaket schicken, also wieder 2 Wochen warten, danach den Artikel den ich mir ausgesucht habe, wieder 2 Wochen. Als Begründung hieß es da, erhöhtes Bestellaufkommen, man wäre ja schliesslich nicht der einzigste Kunde. Man wird hier belogen.
Krankenkasse informiert, Auftrag wurde Medi Markt entzogen.
Heute kam ein Anruf von Medi Markt, angeblich hat keiner angerufen. Die Dame wurde direkt pampig. Auf meine Frage warum die MA's direkt pampig werden wenn wenn man sie kritisiert? Hieß es, ja dann hält man den Kunden den Spiegel vor, also wir Kunden sind die dummen und bösen.
Der Hanner ist ich hätte ja noch kein Kundenkonto, fragte wieso habe ich eine Kundenummer?
Habe denen untersagt mich noch mal zu kontaktieren und aufgelegt.
Finger weg von dem Drecksladen.

An mdei Markt: Sie brauchen hier keine Standart Bla bla Antwort schicken, wegen Kdnr. usw.
Sie finden meine Daten anhand des Namens. Bitte schreiben Sie im Nachnahme en ö statt oe.
Lassen Sie sich was Gutes einfallen, keine Standartausrede, ich bin weder alt und tüddlig, noch habe ich Demenz
Update zu Ihrer Antwort.

Natürlich halten Sie die Leute hin und lügen. Lesen Sie mal die Rezessionen der letzten 12 Monate bei Google, da überall das gleiche, Lieferung dauert ewig, oder kommt gar nicht, monatswechsel, Quartalswechsel.
Habe mit der KK telefoniert und die sagten natürlich hätten sie direkt die von mir angeforderten einlagen versenden können.

Hoffe das alle Kassen ihnen die Zusammenarbeit aufkündigen werden.

Heute 24.7 wurde wieder von Medi Markt angerufen.
So viel dazu, das meine Daten, rausgekommen wurden.
Sage ja verlogen

Ich versuche schon seit drei Tagen jemand ans Telefon zu bekommen und das den ganzen Tag über, leider ohne Erfolg. Ich werde mir einen anderen Anbieter suchen.