Belvilla Recensioni 47.411

Tutto perfetto. Menzione speciale al proprietario per la disponibilità e discretezza mostrata sia in fase di prenotazione che durante il soggiorno.

Prenotazione dell'appartamento veloce e precisa. Sarebbero gradite le comunicazioni in italiano.

Casa fantastica, posto incantevole .
Tutto perfetto

Non posso dare ZERO stelle.
Alloggio scarsissimo e privo delle comodità descritte nell'annuncio, soprattutto con 2 bambini di 9 e 10 anni.
Mobili vecchi, rotti e pareti e soffitto con pezzi che si sfogliano.
Pagato alloggio a piano terra con patio e 2 camere, una per bambini, dato alloggio al primo piano senza seconda camera da letto e senza balcone.
Lavatrice descritta nel voucher, ma inesistente!
Cercato contatto (mail, telefono,ecc.) dal 15/06/2020, ricevuto telefonata da Amsterdam solo il 10/08/2020.
Mai più!
Bellvilla scarica le responsabilità su Hometogo che è risultato incapace e inutile nel risolvere i problemi.
Intenzionato a denunciare.
Mai più!
Diffidate, nel caso di problemi, non esistono più e giocano allo scarica barile.

Ho prenotato un soggiorno di una settimana presso un casale in Umbria attraverso AirBnb. Visto che la descrizione era completa, in fase di prenotazione ho solo richiesto una precisazione, ma non ho avuto risposta. Dopo un paio di giorni ho reinviato all'host la richiesta, ma anche questa volta nessuna risposta. Preoccupato, sono riuscito in qualche modo a rintracciare la struttura attraverso GooleMaps e contattarli: mi dicono che della prenotazione non sanno nulla e che non hanno posti liberi. Da Iris-Belvilla nessuna risposta, nonostante i solleciti. Via mail Belvilla dice che - causa COVID (???) - risponde alle mail entro 8gg lavorativi. Direi che ben prima degli 8gg mi recherò dai Carabinieri per denunciare la truffa.

Prenotato struttura a Loano con Booking. La struttura è gestita da Belvilla. Appena ricevuta conferma non mi danno nè l'indirizzo della struttura, nè un riferimento telefonico della stessa. L'unico numero disponibile è un numero tedesco o olandese, al quale risponde un disco preregistrato di messa in attesa, e che avrei parlato con un operatore in inglese. Attendo a lungo, nessuno risponde. Contatto via mail svariate volte e ricevo un messaggio lunghissimo preimpostato che contiene le FAQ. Nessuna risposta alle mie richieste di dettagli. Chiamo Booking, ogni giorno. Mi sento rispondere che la prenotazione è confermata, che la struttura esiste (anche se anche loro provano a contattarla e non ricevono risposta).
Sono alla vigilia della partenza e tuttora Booking NON mi dà la possibilità di recedere da questa situazione scandalosa. Aggiungo che Booking attesta che Belvilla è una struttura di loro fiducia: COMPLIMENTI...
A questo punto anche la mia fiducia per Booking sta rapidamente scadendo.
Belvilla è da EVITARE COME LA PESTE.
Fate molta attenzione!!

Aggiornamento: dopo svariate telefonate al call center di Booking, riescono finalmente ad annullare la prenotazione, senza penale. Meno male che non avevo prenotato voli o altri biglietti.

Ho prenotato tramite Booking la mia vacanza , ho pagato tutto ma al momento non mi è arrivata alcuna conferma da parte di BELVILLA , ho provato ad inviare mail ,rispondono in automatico e senza congruità , ho provato a telefonare negli orari citati ma risponde una sorta di segreteria telefonica .
Ho scritto in privato su Messenger ma niente .
Non so che cos'altro fare per farmi rispondere .
RISPONDETEEEEEEEEEEEE fate ASSISTENZAAAAAA ,fatevi TROVAREEEEEEE .
Non è possibile .
Date risposte !!!!!!!!!!

Ho prenotato una villa in Toscana il 3 Luglio. Dopo aver più volte confermato la disponibilità e avermi inviato conferma della avvenuta prenotazione, ieri dopo 20 giorni avete annullato la mia vacanza perché la casa È GIÀ OCCUPATA. Nel frattempo 8 persone hanno preso le ferie, prenotato aerei ed esperienze. Nessuno risponde al centro assistenza, ne per mail, ne per chat. Abbiamo perso molti soldi e voi siete spariti. Il vostro servizio è VERGOGNOSO e procederemo per vie legali.

Abbiamo prenotato 7 GG in una villa nelle Marche ma, purtroppo ci siamo trovati di fronte ad un assoluta mancanza di comunicazione. Nessuno risponde alle mail, nessuno risponde al telefono, solo continui e fastidiosi messaggi preimpostati esclusivamente in inglese...l unico contatto è stato per il prelevamento della caparra, trattenuta. Ovviamente abbiamo disdetto. Mai più con Belvilla.

.... giustamente dopo giorni mi avete risposto in tedesco......presumo.

Il servizio per gli host è imbarazzante, il call center risponde se va bene dopo un'ora, chiude alle 16:30 e non ci sono altri canali di contatto celeri, neanche una chat. Ovviamente sabato e domenica è chiuso. Il contatto che mi hanno dato del cliente non è raggiungibile quindi non posso contattarli.

Ho effettuato una prenotazione per una villa nelle marche ed oltre ad avermi addebitato due volte lo stesso importo non ho mai ricevuto risposta alle numerose email inviate a Belvilla; ho soltanto ricevuto risposte automatiche. Sono ancora in attesa di un riscontro da diverse settimane.

FATE ATTENZIONE. Ho avuto un'esperienza pessima con una casa venduta dal partner Belvilla su booking che si è rivelata inesistente. Se non avessi avuto la garantita affidabilità di Booking avrei perso 600 euro prelevate dalla mia carta da questa società. La casa che ho prenotato veniva localizzata su Roma, Castelnuovo di Porto. Hanno immediatamente prelevato i ns 600 euro senza inviarmi mai un riferimento. A tutte le mie domande spedite via mail veniva solo risposto con un messaggio automatico che erano sovraccarichi di richieste e mi avrebbero dato riscontro al più presto : MAI ricevuto il riscontro. Alle mie chiamate al numero di telefono indicato la linea era irraggiungibile. Mi sono recata sul luogo dove veniva localizzata la villa che pensavo di aver prenotato e non ho trovato nulla, solo un prato di campagna.
La fortuna è stata che mi sono mossa con anticipo dato che qualcosa non mi tornava e ho potuto segnalare il problema a Booking . Dopo circa un mese mi è arrivata una conferma via posta elettronica da questo fantomatico Belvilla dove veniva indicato che la villa si trovava a Zelarino in provincia di Venezia ( oltre 600 km di distanza da quella venduta ).
Ho segnato il tutto a Booking che con serietà ha gestito la pratica rimborsandomi personalmente perché Belvilla non ha risposto neppure a loro.
Spero di poter essere utile a chi come me si affiderà a questa società.

abbiamo prenotato sul portale home to go utilizzando come modalità di pagamento il bonifico bancario che è tra le opzioni di pagamento.
Purtroppo il portale vendeva per conto del partner belvilla.nl .
Non ci è mai stato inoltrato l'IBAN a cui fare il bonifico e inoltre dobbiamo parlare con il proprietario della casa per avere la conferma che accetta cani di grossa taglia.
Abbiamo scritto mail più volte e cercato di contattarli via telefono e via messaggio facebook ma nessuno risponde se non con mai automatiche che non sono di nessun aiuto.
Pessima esperienza.

PESSIMA E INAFFIDABILE...
UNA DISDETTA DI UNA PRENOTAZIONE FATTA COME DA TERMINI CONTRATTUALI BEN DUE MESI PRIMA DELLA PARTENZA DICONO CHE SE VOGLIAMO VOUCHER SONO DISPONIBILI ALTRIMENTI SE NE PARLERA' IL PROSSIMO ANNO PER IL RIMBORSO MONETARIO.

Una stella è davvero troppo ad oggi ancora vengo rimborsato
Mi avevano inviato fattura a credito il 16 marzo
Attenti sono davvero dei ladri
Vergogna

A seguito mia protesta Belvilla ha finalmente riconosciuto l’errore ed emesso fatture di accredito ma la restituzione di quanto da me versato tarda ad arrivare. Questo oltre a farmi perdere la possibilità di effettuare altre prenotazioni non avendo altri fondi, dimostra scarsa professionalità. Facile riconoscere l’errore ma poi se non si rendono immediatamente i soldi indebitamente riscossi si vanifica tutto.

Truffata: ho pagato un affitto di tre notti, rassicurata dal servizio clienti Belvilla del fatto che avrei potuto alloggiare nella struttura nonostante il Covid-19, dati i motivi di salute per cui viaggiavo.
Fortunatamente ho chiamato il proprietario della casa in affitto due giorni prima, per chiedergli se confermava lui stesso la mia prenotazione.
Scopro così che la struttura non è mai stata disponibile ad ospitarmi, quando invece Belvilla ha preso i miei soldi e non mi ha mai detto che la prenotazione doveva essere cancellata. Se non mi fossi informata per tempo con il proprietario della casa avrei rischiato di non avere un posto in cui dormire dopo un'operazione chirurgica agli occhi.
Ho inviato 3 mail per riavere l'importo versato, ho aspettato per 45 minuti al telefono una risposta dal servizio clienti, senza ottenerla. Questo comportamento è oltraggioso, non mi affiderò mai più a Belvilla e lo sconsiglierò a chiunque.

Ho fatto una prenotazione per la prossima estate e versato acconto il 6 maggio 2020. Il 14 maggio sono stato contattato e mi è stato detto che per un disguido la prenotazione veniva cancellata e sarebbe stata avviata la procedura di rimborso. Avrei potuto chiedere un risarcimento ma mi sono "accontentato" del rimborso. Nonostante però i miei solleciti non ho ancora visto nulla...

Ho prenotato una vacanza in Austria per il mese di Giugno prima della diffusione del #coronavirus #covid19 e con la situazione pandemica in atto nel mese di Aprile li ho subito contattati per richiedere il rimborso dell'acconto versato, alla luce della tragedia in corso con decine di migliaia di morti e di persone tuttora contagiate (obbligata a cancellare la vacanza per pandemia). Come specificato nel loro contratto vi é una clausola specifica che lo prevede, cancellazione e rimborso totale di quanto versato. Il servizio clienti Belvilla mi ha risposto che le domande di cancellazione dovute al #covid19 vengono prese in carico dalla loro struttura solamente 3 giorni prima della partenza. A questa mail ne sono seguite molte altre, ho contattato anche booking.com chiedendo aiuto a loro per avere la cancellazione del contratto come rientra nei miei diritti di cliente e consumatore e alla luce del contratto che mi hanno spedito al momento della prenotazione. Secondo loro a inizio giugno posso partire per l'Austria e godermi la meravigliosa vacanza, dato che sará tutto passato e che il 03/05/20 ci sarà lo sblocco della situazione come indicato dal Dpcm del governo italiano. Premettendo che sono ben 7 anni che mi reco in Austria per le vacanze estive con la mia famiglia e che ho prenotato in varie strutture, non sono mai stata trattata in questo modo, con una tale insensibilità. Mi sento offesa e lesa non sono per dover annullare la vacanza (cosa che non ho mai fatto in tanti anni) ma anche come cittadina italiana, le loro risposte denotano il completo disinteresse verso la situazione della nostra nazione e popolazione, oltretutto sicuramente avremo problemi a varcare i confini doganali per molto tempo, la situazione economica e sociale ê cambiata purtroppo totalmente e in modo tragico nel giro di 2 mesi, stiamo affrontando una delle più terribili stragi di persone della storia.
Tra diversi mesi ne verremo fuori in qualche modo e torneremo alla nostra quotidianitá, potremo sicuramente tornare a prenotare le vacanze, ma questo modo di trattare la clientela purtroppo resta vergognoso e oltremodo irrispettoso.
Li sconsiglio caldamente. Attenzione aggiorno la recensione e confermo che a fine Aprile ho dovuto cancellare la prenotazione e ho perso i soldi della caparra altrimenti la struttura mi avrebbe addebitato il saldo totale della vacanza. Non ho ricevuto alcun voucher. Non prenotate assolutamente con loro, scegliete operatori diversi.

Buon giorno, ho scritto una recensione ovviamente negativa su questa struttura "Belvilla" circa una settimana fa, nella speranza che il loro disservizio in caso di cancellazione con rimborso (obbligata a cancellare per pandemia) , fosse dovuto solo a un ritardo dovuto a questo difficile periodo per tutti. Ed invece no!!!! Non mi stanno minimamente considerando!!
Quello che vi consiglio NON PRENOTATE MAI CON LORO!!!! NON SONO UNA STRUTTURA AFFIDABILE!!!!!!.... spero in questo modo di evitare questa trappola ad altri viaggiatori come me.....

Aggiungo una risposta alla vostra richiesta :
Sono riuscita ad avere il rimborso dhe mi spettava grazie al sito Booking.com che mi collegava a voi per questa fatidica prenotazione (unico motivo per cui ho prenotato, perché reputo Booking.com un sito che conoso e affidabile).
Come ho appena scritto il rimborso sono riuscita ad averlo da Booking.com perché, nonostante anche loro abbiano provato a contattarvi, non hanno avuto da voi risposta.
Perciò adesso è un po' tardi per potermi considerare, caso vuole solo dopo la mia seconda recensione negativa....... ad ogni azione corrisponde una reazione....