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Vivobook M15 neuf, problème dès le départ de vidéo et son en décalage, puis son trop faible. Un première personne service client asus prend la main sur mon pc et m'aide avec le décalage puis pour le s... Leggi di più
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Portable Asus rog STRIX 18” acheté il y a un peu moins de 2 ans chez but Orange pour les jeux à 2300 ». Fonctionnait parfaitement . Mais impossible de faire la Maj 25h2 et beaucoup de bugs écrans noir... Leggi di più
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Problème Vivobook tout neuf. RÉCLAMATION
Problème sur un Vivobook tout neuf acheté chez Darty le 30mars25. Impossible de le charger. Prise USC-B ou chargeur défaillant. Le service Clients me dit de renvoyer le tout dans l'atelier en République Tchèque. Et me conseille de faire des photos de tout avant de fermer le colis. Réponse de l'atelier : ce n'est pas le chargeur d'origine que vous avez envoyé, on vous en vend un. Photo à l'appui. Effectivement ce n'est pas MON chargeur neuf. C'est quoi cette manipulation ?! On me trimbale depuis des semaines par mail. Je suis professeure je dois préparer mes cours pour la rentrée durant juillet, un ordinateur neuf bloqué en République Tchèque et je dois racheter un chargeur!? Je suis écœurée par ASUS. Je n'ai pas pu utiliser cet ordinateur puissque impossible de faire monter mon disque dur dessus puisque prise USC B défectueuse.
Asus ne veut rien savoir : tout va bien et je dois racheter un chargeur puisqu'ils l'ont apparemment échangé avec un autre à l'atelier. Quel serait mon intérêt ?!
Suite à la réponse d'ASUS sous ce post. Je les ai contacté. Ils restent sur leur position 😕 A aucun moment l'atelier n'est incriminé piur leur erreur. C'est au client floué d'assumer
1 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame De Paris,
Nous comprenons sincèrement votre frustration et sommes navrés pour la situation que vous rencontrez.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre votre nom, prénom ainsi que votre numéro RMA à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com ?
Nous ferons tout notre possible pour clarifier la situation et trouver une solution adaptée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Chat en ligne Asus
Pour une fois que l'aide en ligne est efficace, ça mérite d'être souligné. Le site est très bien conçu, on trouve facilement les points de contact avec l'entreprise. Chat en ligne avec un conseiller rapide, efficace, et très sympa.
26 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Gramage,
Merci beaucoup pour ces 5 etoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre site ainsi que notre service en ligne ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez pu facilement trouver les informations recherchées et échanger avec un conseiller à l’écoute et efficace, nous encourage à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée !
Bonjour l'expérience a été bonne dans…
Bonjour l'expérience a été bonne dans la mesure où j'ai était rapidement mis en relation avec une personne à l'écoute. La procédure consistant à basculer du chat vers le mail me semble bonne et efficace. Mais je suis quand même surpris que Asus ne sache pas dire clairement si une carte mère qui équipe l'un de ses modèles de PC est compatible ou non avec une installation Linux. Cela laisse penser que tout n'est conçu qu'autour d'une exploitation Windows. Merci et bonne journée.
26 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher Client,
Merci pour votre retour et vos remarques constructives. Nous sommes heureux que votre expérience avec notre support ait été positive. Concernant la compatibilité Linux, nous comprenons votre attente et transmettons votre retour aux équipes concernées afin d’améliorer la transparence sur ce point à l’avenir.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Rapide et sérieux satisfait
Rapide et sérieux satisfait, merci ASUS
8 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Wilvers,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Avis SAV ASUS
Avis SAV ASUS – 4,5/5 étoiles
Je tiens à saluer l’efficacité et le professionnalisme du service après-vente d’ASUS, dont l’intervention a été aussi rapide que qualitative. Mon ordinateur portable ASUS Zenbook UM3406 présentait trois dysfonctionnements : un clavier dont les touches étaient mal alignées, un module caméra avec reconnaissance faciale devenu quasi inopérant (fonctionnel mais instable), ainsi qu’un phénomène de "screen tearing" (càd déchirement d’image) récurrent lors d'utilisation graphiques importantes, affectant la fluidité d’affichage de l'écran.
Le processus de prise en charge s’est déroulé avec une grande rapidité : envoi du colis début juin, réception au centre de réparation au Portugal quelques jours après, retour de l’appareil réparé le 18 juin. Le tout a donc été traité en à peine deux semaines, sans le moindre frais à ma charge, ni pour l’expédition, ni pour les réparations, grâce à la garantie constructeur.
Concernant le fond des problèmes, ASUS a remplacé le clavier ainsi que le module caméra, ce qui a permis de résoudre efficacement les deux premiers défauts. L’appareil est désormais pleinement fonctionnel sur ces aspects, et je constate par là, un net gain de confort et d'efficacité. En revanche, le bug d’affichage lié au "screen tearing" subsiste, malgré le remplacement complet de la dalle OLED par ASUS. Cela laisse penser que la cause pourrait être matérielle mais située en ailleurs que l'écran (chip graphique, connectique interne, etc.), voire d’origine logicielle (malgré les multiples MAJ des pilotes et de Windows).
À ce stade, ce défaut reste mineur et ne se manifeste que dans des contextes d’utilisation exigeants (jeux, traitement vidéo, multitâche intensif), mais il est regrettable qu’un ordinateur premium à 1099€, acheté il y a moins d’un an, puisse présenter un tel défaut. Je prévois donc d'observer son évolution dans les semaines à venir, et éventuellement de solliciter une nouvelle expertise si le phénomène venait à s’amplifier ou ne pas être résolu par les différentes MAJ à venir.
En tout cas, le service d’ASUS a été réactif, bien organisé, et conforme à ses engagements. Le suivi était transparent et rapide, bien loin de certaines critiques que l’on peut lire sur ce site même. Mis à part la persistance du défaut d'écran, mon expérience avec le SAV ASUS a été excellente et satisfaisante.
Merci aux équipes techniques et logistiques pour leur professionnalisme.
(Je reste disposé à poursuivre les échanges avec le SAV d’ASUS et j’espère qu’un dialogue ultérieur permettra d’identifier l’origine du défaut d’affichage persistant et, le cas échéant, d’envisager une prise en charge complémentaire afin d’assurer un fonctionnement pleinement conforme aux standards de qualité attendus pour ce PC).
Respectueusement.
18 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé et constructif concernant votre expérience avec notre service après-vente.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre Zenbook UM3406 s’est déroulée avec efficacité, et que les réparations effectuées, notamment le remplacement du clavier et du module caméra, ont permis de résoudre deux des trois dysfonctionnements rencontrés. Votre satisfaction concernant notre réactivité, la qualité des interventions, ainsi que le suivi logistique est une véritable reconnaissance pour nos équipes techniques et logistiques, que nous ne manquerons pas de féliciter.
Nous prenons toutefois bonne note de la persistance du phénomène de "screen tearing" malgré le remplacement de la dalle OLED. Nous comprenons votre vigilance, d’autant plus que votre appareil est un modèle premium sur lequel une fluidité graphique optimale est attendue. Il est en effet possible que cette anomalie soit liée à d’autres composants matériels ou à des éléments logiciels, comme vous l’envisagez judicieusement.
Nous vous encourageons à conserver un œil sur l’évolution de ce phénomène et à nous recontacter si celui-ci venait à s’intensifier ou à nuire davantage à votre confort d’utilisation. Nos équipes restent disponibles pour effectuer, si nécessaire, une nouvelle expertise complète de votre appareil, dans le respect de la garantie constructeur.
Encore merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons pouvoir continuer à vous apporter pleine satisfaction.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
réparation rapide et efficace
rapidité, efficacité, excellet service SAV
18 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Lebegue,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre service client ait su répondre rapidement et efficacement à vos attentes.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent service réparation
Excellent service réparation
Prise en charge, réparation et retour du PC sous garantie (sans extension) sans aucun accroc.
1 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Lescos,
Merci pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé sans accroc et que notre service client ait été à la hauteur.
Merci pour votre confiance envers ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réactif
Ecran d'un zephyrus G14 qui ne s'allumait plus alors que l'ordinateur avait 1 an. SAV très reactif, ordinateur envoyé en révision en République Tchèque et de retour en France avec une nouvelle dalle et vérifié testé le tout en moins de 4 jours voyage inclus. Top tout fonctionne nickel depuis.
27 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Chevalier,
Un grand merci pour votre excellente note et votre retour positif !
Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions sincèrement pour votre confiance envers ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Contrairement aux conseils de Carrefour…
Contrairement aux conseils de Carrefour qui me proposait l'achat d'une nouvelle version de Windows 11 pour un produit acheté la veille
Vous m'avez transmis la solution pour mettre à jour le PC
14 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Rabas,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et de vous avoir évité un achat inutile.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Problème complexe résolu rapidement
Il y avait longtemps que je n’avais plus eu affaire avec un support technique aussi rapide, efficace et aimable. ASUS a trouvé immediatement la source d’un problème entre l’infrastructure de mon FAI et mon routeur résolvant ainsi un problème qui traînait depuis plusieurs semaine chez mon FAI (PROXIMUS) sa s aucune solution. N’y criyant plus, je me suis adressé à ASUS, le jour même, je recevais une serie de settings à tester et, le lendemain, miracle tout fonctionne correctement. Non seulement le harware ASUS est très bon mais le support est excellent !!!
9 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre support technique a pu rapidement identifier et résoudre le problème que vous rencontriez. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre équipe a pu vous apporter une solution là où d'autres avaient échoué est une réelle fierté pour nous.
Nous vous remercions également pour votre confiance dans la qualité de nos produits. Soyez assuré que nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un matériel performant, accompagné d’un service à la hauteur de vos attentes.
Encore merci pour vos encouragements.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée !
Réponse efficace
Petit souci de rooting d'alimentation avec un écran externe portable, réponse claire, précise et qui fonctionne...
11 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour cette note.
Votre retour d’expérience est précieux pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer nos produits et services.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée !
Je continue mon aventure douloureuse…
Je continue mon aventure douloureuse avec mon PC ASUS ROG G18...
Client fidèle depuis plus de 20 ans, j’ai toujours recommandé ASUS autour de moi. Mais cette fois, c’est une expérience catastrophique.
J’ai acheté un ASUS ROG G18 début février 2025. Après à peine un mois d’usage, le PC tombe en panne : barres à l’écran, grésillements, saccades en jeu, redémarrages aléatoires. Un problème totalement incompatible avec l’usage prévu d’un PC gaming haut de gamme.
Depuis, le PC a été déposé 4 fois en SAV. J’ai fourni :
une vidéo du bug
un document explicatif et même l’accès à mon compte Steam pour que les techniciens puissent tester en conditions réelles sur plusieurs jeux.
Résultat ? 3 mois plus tard, le problème persiste. Toujours aucune solution concrète. Aucune proposition de remplacement.
C’est une énorme déception venant d’une marque aussi réputée. J’attends une vraie prise en charge, sinon je devrai saisir les instances compétentes.
1 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement les circonstances qui vous y ont conduit.
Avant tout, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre ROG G18, ainsi que pour les retours répétés en SAV sans résolution satisfaisante. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, encore moins à un client fidèle depuis plus de 20 ans.
Afin de réévaluer votre dossier en priorité et d’envisager une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant vos nom, prénom et numéro de série du produit.
Notre équipe dédiée s’engage à vous recontacter dans les plus brefs délais pour assurer un suivi personnalisé.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Expérience Windows 11
J'ai toujours eu des pc Asus. la nouvelle expérience que j'ai avec mon nouvel ordinateur portable Asus ne m'offre que des avantages et nouvelles fonctions qui m'étaient inconnues à ce jour bien que rencontrant quelques difficultés à m'habitué à Windows 11. Je poursuis ma nouvelle expérience...
1 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Vanderroost,
Merci pour votre fidélité à ASUS et pour votre retour positif !
Concernant votre adaptation à Windows 11, il est tout à fait normal de prendre un temps d’ajustement lors d’un changement de système.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans votre expérience avec ASUS.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Problème suite à une mise à jour d'un logiciel
Suite à une mise à jour d'un logiciel, un problème est apparu. Ne sachant comment faire, j'ai contacté ASUS qui a répondu très rapidement pour me proposer la solution.
6 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci pour votre message et pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et que la solution proposée ait répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question à l’avenir.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Déjà
Déjà, je n'ai pas eu de nouvelles depuis au moins une semaine par rapport au statut étudiant que j'avais demandé et qui était pourtant logiquement obtenu via e-mail plutôt que de me renvoyer vers un numéro de téléphone belge.
Très déçu du service, je ne suis même pas sûr de vous acheter un ordinateur pour mes études vu la lenteur et le je m'en foutisme.
Si un consommateur ou un prospect s'adresse à vous via un canal de communication précis, ce n'est pas pour qu'il soit contraint d'en utiliser un autre qui le scié moins...
4 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés pour le manque de réactivité dont vous avez été victime, ainsi que pour l’expérience décevante que vous décrivez. Votre retour est tout à fait compréhensible, et nous en prenons bonne note.
Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et encore moins à un futur étudiant recherchant du matériel fiable pour ses études.
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre le lien ou les détails de votre demande de statut étudiant à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com. Cela nous permettra de vous apporter une réponse appropriée dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent
Excellente marque au rapport qualité-prix.
Service clients à l'écoute et très réactif.
10 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Beaudot,
Un grand merci cette excellente note !
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits et la réactivité de notre service client ont répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée !
Conseils erronés. Service NUL
Après échange avec ASUS qui m'a indiqué la possibilité d'installer un deuxième disque dans un VivoBook 1504ZA, j'ai commandé un disque. Disque reçu sans aucun mode d'emploi. Après ouverture du PC, l'installation semble impossible (pas d'emplacement, pas de câble, ...) et toute demande d'explication est restée sans réponse. SERVICE NUL.
23 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec votre VivoBook 1504ZA n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence d'informations claires concernant l'ajout d'un second disque dur.
Sur certains modèles, la possibilité d’ajouter un second disque peut dépendre de la configuration exacte (présence d’un port disponible, câblage préinstallé, etc.), ce qui peut prêter à confusion. Nous regrettons également que vos demandes n’aient pas reçu de réponse rapide.
Afin de pouvoir vous aider efficacement et trouver une solution adaptée à votre situation, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant vos nom, prénom ainsi que le numéro de série du produit. Nous nous engageons à faire le suivi nécessaire.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
L'ordinateur ne détectait plus qu'une…
L'ordinateur ne détectait plus qu'une barrette de RAM, au lieu de deux.
J'ai fait une demande de réparation. L'ordinateur a été pris en charge par ASUS, car encore sous garantie, et la réparation a été effectuée.
ASUS a été réactif, avec une bonne communication et une grande rapidité – en une semaine ! Bravo, une très bonne entreprise. Pour ma part, je suis satisfait.
2 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour ces 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes et que la réparation de votre ordinateur s’est déroulée rapidement et efficacement.
Votre appréciation de notre réactivité et de notre communication nous touche sincèrement.
Merci encore pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée !
Très bon écran.
Très bon écran.
Acheté chez LDLC - 53 Laval
Personnel sympathique et compétent.
Petit problème : Impossible d'utiliser les touches de fonction F1...F10...
Solutionné avec l'application Monitor Control et tout fonctionne.
20 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Boisnard,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Concernant les touches de fonction F1 à F10, nous sommes heureux que l'application Monitor Control ait permis de résoudre le souci.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou de conseils d'utilisation.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Service rapide et efficace
Service rapide et efficace. Mon problème de carte SD sur le ROG Ally a été réglé sans souci, et j’ai récupéré l’appareil très vite. Merci pour le bon support !
21 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre ROG Ally a été pris en charge rapidement et efficacement, et que le problème de carte SD a été résolu sans encombre. Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous encourage à continuer dans cette voie.
Bonne utilisation de votre ROG Ally !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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