J'ai acheté récemment un PC Asus. Le bluetooth est instable et c'est une galère pour établir la connexion avec mon home cinéma. J'ai demandé un remboursement du produit, mais bien sûr, pas question.... Leggi di più
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Portable Asus rog STRIX 18” acheté il y a un peu moins de 2 ans chez but Orange pour les jeux à 2300 ». Fonctionnait parfaitement . Mais impossible de faire la Maj 25h2 et beaucoup de bugs écrans noir... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Problème sur mon pc portable sous garantie, écran défectueux, en 1 semaine le pc est revenu réparé ( il est parti en Hollande) , donc bonne expérience côté SAV. Formulaires de demande à améliorer cepe... Leggi di più
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Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
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Très satisfait
Très content de cette entreprise (Asus), ils sont à l’écoute de leurs clients. J’avais un souci avec mon Pc, avec le dynamisme de l’équipe d’Asus, j’ai été très satisfait.
28 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre confiance et votre retour !
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Efficacité et rapidité
Prise en charge, rapide et efficace. Du grand professionnel
6 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour.
C’est un plaisir d’avoir pu vous accompagner efficacement.
N’hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Très content
Très content , mon ordi étant bloqué sur bitlocker , j étais anéanti car pas de code de déverrouillage... L ordi ayant même pas deux mois ... Résultats , service garantie au top , le pc a transité moins de 15 jours entre l expédition de mon domicile , jusqu' à la réception de celui ci débloqué et toujours dans son aspect neuf . Service sérieux et rapide .
22 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu débloquer votre ordinateur et que notre service après-vente ait été à la hauteur de votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Je donne une étoile à cause des graves…
Je donne une étoile à cause des graves problèmes rencontrés avec mon ordinateur portable équipé d’un processeur Intel de 13e génération (acheté chez [nom du magasin, si applicable]). Dès le début, j’ai constaté des instabilités fréquentes, comme des plantages et des écrans bleus, qui semblent liés aux défauts connus des processeurs Intel de 13e génération. J’ai également été déçu par la qualité globale du produit ASUS, qui n’a pas répondu à mes attentes pour un achat aussi coûteux (2000 €). Le service après-vente n’a pas été à la hauteur, et la gestion de la garantie a été compliquée, notamment à cause de la perte de mon ticket de caisse. Malgré mes efforts pour résoudre le problème, je n’ai pas obtenu de solution satisfaisante. Je ne recommande absolument pas d’acheter un produit avec un processeur Intel de 13e génération ou de la marque ASUS, car cette expérience a été une perte d’argent et de temps. Je conseille aux futurs acheteurs de se tourner vers d’autres marques ou générations de processeurs plus fiables.
3 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement navrés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception face aux instabilités rencontrées avec votre ordinateur portable, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments subis.
Concernant la gestion de votre garantie, la perte du ticket de caisse peut effectivement compliquer certaines démarches, mais nous sommes toujours prêts à explorer des alternatives lorsque cela est possible. Nous sommes vraiment navrés si vous n’avez pas trouvé l’accompagnement attendu dans cette étape.
Votre retour est précieux, et nous ne souhaitons pas que cette expérience reste sans réponse. Si vous êtes d’accord, nous aimerions pouvoir reprendre contact avec vous pour réexaminer votre dossier et envisager une solution plus satisfaisante. Vous pouvez nous écrire à info_client_fr@asus.com en mentionnant vos nom, prénom ainsi que votre numéro de série.
Chez ASUS, nous avons à cœur d’offrir des produits fiables et un service attentif, et votre retour nous aide à nous améliorer.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Délai d'attente excessif
Délai d'attente excessif pour une réponse du style : "on a pas essayé donc on sait pas".
31 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés pour le délai de réponse que vous avez rencontré, ainsi que pour le contenu de la réponse qui vous a été apportée, et qui n’est clairement pas à la hauteur de nos engagements de qualité.
Votre retour met en lumière un point important que nous prenons très au sérieux.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise et adaptée, nous vous invitons à nous communiquer vos nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l'adresse : info_client_fr@asus.com.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Un rappel téléphonique inattendu mais…
Un rappel téléphonique inattendu mais qui fais plaisir et de plus constructif et très clair a l inverse de mes échanges par mail et de mon premier appel téléphonique celui là était au top de plus l échange avec le technicien était parfait 👍👍
31 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que ce rappel téléphonique vous a apporté satisfaction, tant par sa clarté que par la qualité de l’échange avec notre technicien.
Votre message nous encourage à continuer dans cette voie pour améliorer nos services, en particulier lorsque les premiers échanges n’ont pas été à la hauteur.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre écoute.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
9 ans et demi
Ordinateur portable acheté en février 2016 à un prix de 600€... Nous sommes en juillet 2025 et il fonctionne toujours. Aucune panne informatique en bientôt 10 ans.
30 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Meunier,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre ordinateur portable fonctionne toujours parfaitement après près de 10 ans d’utilisation.
La durabilité de nos produits est une priorité, et savoir que votre appareil vous accompagne depuis 2016 sans la moindre panne est une véritable satisfaction pour nous.
Merci de votre confiance et de votre fidélité à la marque ASUS.
Nous espérons continuer à vous accompagner encore longtemps !
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Excellent contact
Excellent contact, prise en charge courtoise rapide et efficace.
24 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Sanchez,
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes aussi rapidement.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Très bon travail du sav !
Pc de retour du sav à Ostrava ! Tout est ok ! Fonctionne parfaitement sans besoin de recharger nos programmes, super ! Merci aux équipes Asus pour ce très bon travail ! Cordialement
14 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Ricotier,
Nous vous remercions sincèrement pour ces 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre PC fonctionne parfaitement à son retour du SAV et que vous êtes pleinement satisfait de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont précieux pour nos équipes.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Bon service client
Bon service client. Mise à jour de la date de garantie facile.
21 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes heureux que la mise à jour de votre garantie ait été simple et rapide.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
J’ai été super contente de la prise en…
J’ai été super contente de la prise en charge de mon ordinateur cassé ! J’ai pu l’envoyer 3 jours après avoir appelé le service de réparation, et je l’ai récupéré 1 semaine seulement après. En état où je l’ai déposé et surtout réparé ! J’ai l’impression d’avoir un nouvel ordinateur ! Merci !!!
25 giugno 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que la réparation de votre ordinateur s’est déroulée aussi rapidement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils pour en profiter pleinement ou pour tout autre accompagnement à l’avenir.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Produit extrêmement défaillant réparé
Produit extrêmement défaillant ayant nécessité 2 envois en garantie dont la 2eme a été super rapide et efficace !
10 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Porino,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés avec votre produit, mais ravis de savoir que votre deuxième prise en charge a été rapide et efficace. Votre satisfaction reste notre priorité, et vos retours nous aident à continuer d’améliorer la qualité de nos services.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
La prise en du matériel a été rapide
La prise en charge du matériel a été rapide, la réparation identique et le retour toujours rapide. Je recommande vivement ASUS pour ton SAV. 👍👍👍
1 luglio 2025
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Bonjour Monsieur Cuvillier,
Merci infiniment pour votre retour positif et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de la prise en charge et de la rapidité de notre service après-vente. Votre confiance est notre plus belle récompense.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Mises à jour Windows très problématique
J'ai acheté une rog ally x et comme vu dans de nombreux forums, l'appareil a un gros problème avec les mises à jour Windows... Ça tourne en boucle pendant des heures et bloque le démarrage de la console... Et Asus n'a aucune solution à nous apporter à part patienter, la dernière fois j'ai du attendre environ 14h... Leur service après vente est pourri ! Surtout avec le niveau de Asus dans l'informatique, je comprends pas pourquoi ils n'arrivent pas à résoudre le problème, surtout pour un truc à 900€... J'hésite à demander un remboursement...
13 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous rencontrez ces difficultés avec votre ROG Ally X. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce problème de mise à jour Windows et au blocage prolongé que cela engendre.
Afin de pouvoir étudier votre situation plus en détail et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer vos nom, prénom, numéro de série de votre produit ainsi qu'une description complète du dysfonctionnement rencontré, à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Très bonne expérience l'écoute
Très bonne expérience a l'écoute de la personne.
8 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une très bonne expérience et que notre équipe a su être à votre écoute.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Service clients NUL
Le service clients est plus que médiocre, il est tout simplement inexistant et donc de ce fait d'aucune aide alors que c'est leur rôle. Mon PC Asus était très bien mais il a un problème technique depuis environ 6 mois, ce qui fait qu'il n'est presque plus utilisable. J'ai beau essayer de contacter le support, je n'ai jamais de réponse à mes questions et à mon problème. Je n'achèterai plus jamais chez eux !!!
6 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés de lire votre déception concernant notre service client et votre expérience avec votre PC ASUS.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous aimerions pouvoir vous aider rapidement.
Pourriez-vous nous transmettre votre nom, prénom ainsi que votre numéro de série à l'adresse email info_client_fr@asus.com, afin que nous puissions analyser votre dossier et trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Excellent produit
Excellent produit. Enregistrement facile (contrairement à MSI), support réactif
5 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Guillou,
Un grand merci pour votre excellente note !
Vos retours nous encouragent et nous aident à toujours mieux vous satisfaire.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Ordinateur Asus Panne et service Clients
Achat d’un ordinateur Asus le 31/08/24 chez Amazon. 1ere panne fin fevrier 25 (Écran bleu) ordinateur retour au pays bas (car pas de SAV en France ?) 2ieme panne 30/06/25 (tjrs Écran bleu). J’ai contacté le Service client Asus en demandant l’échange de l’ordinateur car encore sous garantie. Rien y fait le SAV se retranche derrière leur procédures et me disent que je ne suis pas éligible à l’échange. De plus l’opératrice insinue que je l’ai acheté chez un revendeur ? Donc ceci explique cela. Pour faire court c’est de votre faute car si vous l’aviez acheté chez Asus on aurait pu faire quelque chose. Donc il faut qu’il reparte au pays bas. C’est fou qu’un ordinateur neuf sous garantie et qui tombe en panne régulièrement que l’on ne puisse pas l’échanger. Car je n’ai plus confiance en cet ordinateur et par la même occasion à Asus vue le contact avec le service client sans aucune empathie et qui récite leur règlement et procédure. Un conseil n’achetez pas chez eux. À fuir vraiment.
4 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre déception.
Il n’est jamais normal qu’un produit neuf rencontre des pannes répétées, et nous regrettons que nos procédures n’aient pas permis de répondre à vos attentes.
Nous souhaitons tout de même pouvoir vous accompagner au mieux. Pourriez-vous nous transmettre votre nom et prénom ainsi que le numéro de série de votre produit à l’adresse e-mail, info_client_fr@asus.com.
Dans l'attente de votre retour.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Très bonne expérience
Bonne expérience, retour de l'appareil comme neuf, nettoyé, remis à zéro. Réparation et remise rapide grâce à la garantie.
23 giugno 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Belmessaoud,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que votre appareil vous est revenu comme neuf.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Problème Vivobook tout neuf. RÉCLAMATION
Problème sur un Vivobook tout neuf acheté chez Darty le 30mars25. Impossible de le charger. Prise USC-B ou chargeur défaillant. Le service Clients me dit de renvoyer le tout dans l'atelier en République Tchèque. Et me conseille de faire des photos de tout avant de fermer le colis. Réponse de l'atelier : ce n'est pas le chargeur d'origine que vous avez envoyé, on vous en vend un. Photo à l'appui. Effectivement ce n'est pas MON chargeur neuf. C'est quoi cette manipulation ?! On me trimbale depuis des semaines par mail. Je suis professeure je dois préparer mes cours pour la rentrée durant juillet, un ordinateur neuf bloqué en République Tchèque et je dois racheter un chargeur!? Je suis écœurée par ASUS. Je n'ai pas pu utiliser cet ordinateur puissque impossible de faire monter mon disque dur dessus puisque prise USC B défectueuse.
Asus ne veut rien savoir : tout va bien et je dois racheter un chargeur puisqu'ils l'ont apparemment échangé avec un autre à l'atelier. Quel serait mon intérêt ?!
Suite à la réponse d'ASUS sous ce post. Je les ai contacté. Ils restent sur leur position 😕 A aucun moment l'atelier n'est incriminé piur leur erreur. C'est au client floué d'assumer
1 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Madame De Paris,
Nous comprenons sincèrement votre frustration et sommes navrés pour la situation que vous rencontrez.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre votre nom, prénom ainsi que votre numéro RMA à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com ?
Nous ferons tout notre possible pour clarifier la situation et trouver une solution adaptée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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