Réparation de mon PC rapide et efficace par le centre de réparation Asus (la fonction tactile de mon écran ne fonctionnait plus). Petit bémol en lien avec le transporteur UPS, et qui ne concerne donc... Leggi di più
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J'ai acheté récemment un PC Asus. Le bluetooth est instable et c'est une galère pour établir la connexion avec mon home cinéma. J'ai demandé un remboursement du produit, mais bien sûr, pas question.... Leggi di più
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Vivobook M15 neuf, problème dès le départ de vidéo et son en décalage, puis son trop faible. Un première personne service client asus prend la main sur mon pc et m'aide avec le décalage puis pour le s... Leggi di più
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Portable Asus rog STRIX 18” acheté il y a un peu moins de 2 ans chez but Orange pour les jeux à 2300 ». Fonctionnait parfaitement . Mais impossible de faire la Maj 25h2 et beaucoup de bugs écrans noir... Leggi di più
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Au responsable de Asus France
Je m'adresse au responsable de l'Asus France, je suis un commerçant j'ai acheter un ordinateur ASUS Vivobook E410KA-EK452W ,sur la plate forme CDICOUNT le n°de commande est 23062917068QZGW , et le numero de série est : R1N0CX00854401B ordinateur a un problème d'affichage depuis le 10/04/2025 j'ai contacter CDICOUNT , et on m'a indiquer de contacter Asus France ,je l'ai fait le 16/04/2025 a 15h49 l'heur exacte que j'ai parler avec un de vos conseillers et la durée de l'entretient a durée 8min et 29s ,en conclusion il m a envoyer un mail dans lequel il y a un lien ,et un formulaire a compléter pour avoir un bon de retour.je l'ai fait le17/04/25 et je n'ai pas eu de réponse je l'ai compléter une autre fois le 19/04/25, j'ai demander l'aide a CDICOUNT plusieurs fois , le 24/04 j'ai été contacter par une conseillère de Asus a 9h33 et m'a promis de résoudre ce problème .et jusqu’à aujourd’hui pas de résultat sachant que mes contactes ne se sont jamais arrêter tous le moi de mai .
je vous demande cher responsable a quoi sert la garantie d'un produit .,je suis un petit commerçant et je ne me comporte pas comme ça ,je ne sais pas que doit je faire pour pour que vous puissiez m'envoyer un bon pour retour de votre produit? dois je m'adresser a la courte européenne pour les consommateurs.pour résoudre mon problème .c'est honteux a l'infinie .
une chose est certaine l'ordi je l'utilise pour travail et dans tous cet période j'ai eu des problème .
je suis vraiment fatiguer mais je ne me ferme pas de de réclamer mes droit de consommateur.
12 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Samadi,
Votre retour retient toute notre attention, et nous sommes pleinement conscients des désagréments causés par cette situation.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai anormalement long ainsi que pour les relances répétées que vous avez dû effectuer. Ce type de situation ne reflète en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et encore moins à un professionnel dont l’activité dépend de son équipement.
D’après les éléments que vous nous avez communiqués, vous avez bien suivi la procédure pour obtenir un bon de retour, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas encore abouti.
Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune demande de prise en charge enregistrée via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous vous invitons donc à renouveler votre demande via ce lien. Nos équipes s’engagent à vous répondre dans un délai de 48 heures.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Inadmissible
Ayant déjà renvoyé mon ordinateur portable 2 fois pour réparation, le même bug persiste. J'ai demandé un remboursement car toujours sous garantie, mais 'il faut le renvoyer pour un diagnostique et SI on change une pièce, vous serez éligible au remboursement'
Je ne reviendrai plus chez ASUS pour sur
30 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une panne persistante malgré deux retours en réparation. Conformément à notre politique de garantie, un diagnostic en centre technique reste indispensable avant toute décision de remboursement ou de remplacement, notamment pour confirmer la présence d’un défaut matériel nécessitant une intervention.
Par ailleurs, certaines conditions doivent être réunies pour qu’un dossier soit éligible à une solution commerciale. Il est essentiel que nos techniciens puissent constater et reproduire la panne en atelier. Ce constat permet d’initier une procédure exceptionnelle, pouvant aller jusqu’à un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux à l'avenir.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Un problème peut en cacher un autre
Bonjour, j'ai recherché des informations sur un pilote et j'ai trouvé une réponse pour un autre problème. Puisque cela m'a aidé à résoudre un problème, je vous donne 5 étoiles.
26 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Péguy,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que, même indirectement, les informations trouvées ont pu vous aider à résoudre votre problème. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d’améliorer l’expérience et le support que nous offrons à nos utilisateurs.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire à l’avenir.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Nougnon,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre rapidité et efficacité aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
tres satisfait par la prise en charge…
tres satisfait par la prise en charge de mon souci avec une solution rapide et correcte. Merci asud.
22 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Mircea,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont toujours très appréciés.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Le service assistance en ligne NUL
Le service assistance en ligne m'a pris pour un yoyo.
La reconnaissance faciale ne fonctionne plus.
1er appel : verifier la caméra et mettre à jour les pilotes, réinitialiser window hello et vérifier les services windows. Renvoyée vers windows.
Avec microsoft refait les mêmes manipulations. Renvoyée vers Asus.
2ème appel. Asus m'envoie les mêmes procédures....
Toujours sans effet.
3ème appel, on me dit d'aller chez FNAC pour le faire réparer sous délais entre 7 et 21 jours.
Des assistants pas trés motivés à aider, votre service assistance n'est pas à la hauteur. C'était mon 3ème ordinateur ASUS ce sera le dernier.
C'est vraiment décevant....je n'ai pas d'autre ordinateur et je m'en sers tous les jours.
21 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Winsall,
Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes vraiment navrés pour le manque de clarté et d’efficacité dans le suivi de votre dossier. Ce type d’expérience n’est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre agacement, notamment face à des renvois successifs entre services, sans solution concrète. C’est d’autant plus regrettable que votre appareil vous est indispensable au quotidien.
Nous aimerions pouvoir reprendre votre dossier en main et vous apporter une solution rapide et adaptée. Pour cela, n’hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées ainsi que le numéro de série de votre produit à l’adresse suivante e-mail : info_client_fr@asus.com.
Votre fidélité envers la marque ASUS mérite toute notre considération, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Du matériel bon marché vendu à prix premium
Fuyez cette marque surtout en ce qui concerne les téléphones
Leur sois disant téléphone gaming n'apportent strictement rien de plus que tout les autres smartphones ils sont aussi chers que des Samsung ou des iPhones avec une qualité 10 crans en dessous dans TOUS LES DOMAINES (photos,ram, solidité ...)
Leur sav est situé a l'étranger et est d'une malhonnêteté absolument épouvantable
Le moindre défaut meme esthétique sur le téléphone la moindre rayure même sur la coque arrière et votre garantie saute alors que le téléphone est clairement en panne et pas cassé en plus de ça ils osent vous facturer leur devis fallacieux 80 balles pour avoir le droit de récupérer votre téléphone qui ne marche même plus!!!
Vous êtes prévenus si vous avez 1200 balles a mettre dans un téléphone allez chez Apple ou Samsung mais surtout pas chez eux vous allez amèrement le regretter
21 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Zeguelli,
Nous sommes navrés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre expérience ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients, notamment sur des produits tels que notre gamme ROG Phone.
Nous regrettons que votre expérience avec notre SAV n’ait pas été satisfaisante. Les frais de devis ne sont appliqués que lorsqu’un dommage physique (CID) est constaté et entraîne une exclusion de garantie, ce qui peut effectivement être perçu comme injuste dans certaines situations.
Nous prenons votre retour très au sérieux. Afin de pouvoir étudier votre dossier dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous fournir vos nom, prénom et le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com. Nous nous engageons à vous répondre rapidement.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous afin d’éclaircir la situation.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Ecran noir et SAV désastreux
Il y a un peu plus de 2 ans j'ai acheté un laptop republic of gamer zephyrus G15. Dès les premiers mois, j'ai des problèmes avec l'écran : il freeze parfois, et je dois changer l'inclinaison pour qu'il fonctionne à nouveau.
Avec le temps, cela empire : régulièrement l'écran ne s'allume pas, alors que le reste est fonctionnel. Je dois le redémarrer plusieurs fois avant qu'il affiche quelque chose ! Comme par hasard, juste avant la fin de la garantie, l'écran ne s'allume presque plus jamais...
J'envoie donc mon pc en urgence en réparation tant qu'il est sous garantie. Quand il revient, je crois que le problème est résolu. Je dois réinstaller toutes mes applications car la carte mère a été changée, mais au moins il marche... Du moins pendant un certain temps. Car quelques semaines plus tard, le problème revient !
Bien sûr, cette fois-ci mon pc n'est plus sous garantie. Et de toute façon, à quoi bon l'envoyer à un sav incompétent, qui n'a pas su trouver d'où venait la panne ? Incompétent d'ailleurs au point de mal remonter mon PC. J'ai du revisser toutes les vis moi-même car cela avait été mal fait, et je me suis aperçu que le couvercle pouvait se décrocher à tout moment. Il manquait même une vis. Quand je recontacte Asus pour les informer que la réparation a été mal effectuée, on me répond qu'il faut que je renvoie mon pc. Mais que bien sûr toutes les réparations seront à ma charge, et que si je refuse leur diagnostic je devrais quand même payer les frais de port de 80€. Au prix où j'ai acheté ce pc, je suis déçu de voir que le SAV n'est pas au rendez-vous. Si j'avais su, je n'aurais jamais acheté chez Asus. D'ailleurs je ne ferai plus cette erreur.
24 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour d’expérience concernant votre Zephyrus G15, et comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes rencontrés, tant sur le produit que durant le processus de réparation.
Il est regrettable qu’un dysfonctionnement ait persisté malgré une intervention sous garantie, et nous mesurons à quel point cela peut être décevant, en particulier pour un appareil haut de gamme. Le fait que le remontage ait été incomplet ne correspond en aucun cas aux standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de pouvoir réexaminer votre dossier dans les meilleurs délais et envisager une solution adaptée, nous vous invitons à nous transmettre vos nom, prénom, le numéro de série de votre produit ainsi que votre numéro de dossier (RMA) à l’adresse e-mail suivante : info_client_fr@asus.com. Un membre de notre équipe s’engage à étudier votre demande avec attention et à vous recontacter dans les plus brefs délais.
Votre avis a été remonté aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie pour votre retour et vous souhaite une excellente journée.
C’est toujours un plaisir d’échanger…
C’est toujours un plaisir d’échanger avec Asus en cas de pépin ou de renseignements divers. Merci pour votre réactivité et votre courtoisie.
17 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Gérard,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner rapidement et avec courtoisie à chaque fois que vous en avez besoin.
Toute l’équipe ASUS France reste à votre écoute pour vous offrir le meilleur service et vous souhaite une excellente journée.
Jamais le même interlocuteur par trois…
Jamais le même interlocuteur par trois repris, on m'envoie un fichier à remplir pour un échange de mon écran qui marche, mais pas la caméra intégrée. Et 48 h après si ce n'est pas plus, on me renvoie une demande de photo d'un écran qui marche bien sans pour autant mettre un bon de retour pour faire l'échange, cela dur depuis trois semaines et sans écran puisqu'il est prêt pour être remplacer c'est dur...... écran neuf mois de 2 mois jamais marché.
25 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés pour l'expérience que vous décrivez. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Recevoir plusieurs demandes d’informations sans avancée concrète, surtout après trois semaines d’attente, est inacceptable d’autant plus qu’il s’agit d’un produit quasiment neuf, présentant un défaut dès sa réception. Nous comprenons parfaitement votre frustration, en particulier si l’écran est inutilisable en attendant son échange.
Afin de débloquer la situation au plus vite, nous vous invitons à contacter directement notre service dédié à l’adresse e-mail suivante : acf_lcd3@asus.com, en précisant vos informations (nom, prénom et numéro de série du produit).Cela permettra de centraliser votre dossier et de garantir un traitement rapide, sans changement d’interlocuteur.
Encore toutes nos excuses pour cette prise en charge confuse. Nous restons mobilisés pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Choix de mémoire
J'avais besoin d'une information pour choisir une barrette mémoire pour mon Vivobook 17, et l'information que j'ai reçue de la part des sces techniques ASUS m'a bien orienté. Merci
3 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Tuffal,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que les informations fournies par nos services techniques ASUS vous ont bien aidé dans le choix de votre barrette mémoire pour votre Vivobook 17.
Merci encore pour votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée !
Ma rog ally achetée en octobre 2023 ne…
Ma rog ally achetée en octobre 2023 ne chargeait plus et ne s'allumait plus. Je contacte le SAV samedi dernier qui me confirme que ma console est garantie 2 ans et organise l'envoi en réparation.
Mercredi un transporteur vient récupérer ma console.
Aujourd'hui je reçois un mail du sous-traitant ENAME FRANCE, avec un devis excluant ma console de la garantie et me disant que la panne est due au port USB de la console qui est à changer. Pour cela ils me facturent 479euros pour changement de la carte mère.
J'ai tout de suite appelé le sous-traitant basé à Lognes dans le 77 en lui demandant pourquoi changer la carte mère si c'est le port USB et pourquoi c'est exclu de la garantie. Et là, la conseillère très mal aimable me répond que le port est à côté de la carte mère, qu'ils ne changent pas les pièces seules, que c'est la procédure chez ASUS qu'il faut changer la carte mère pour avoir un port USB neuf que si je ne suis pas contente que je n'ai qu'à déposer une réclamation chez ASUS. Je raccroche et regarde combien coûte un port USB seul pour la console et sur le site accessoires-asus. com je vois que cela coûte 7.90 euros. Je rappelle le sous-traitant et demande à la personne que je venais d'avoir s'ils se moquent de moi. Elle me dit que c'était comme ça et pas autrement.
Je lui dit que j'ai de la famille qui habite à côté de Lognes, qui peut venir récupérer ma console car pour un renvoi sans réparation il faut que je paie 101.49 euros... et là elle me dit votre console est en Espagne !!! De qui se moque-t-on ????
Pour près de 700 euros déboursés pour cette console il y a 1 an et demi, on veut me faire payer quasiment le prix de la console pour une pièce à 7.90 euros !!!! Et en plus on ne veut pas me la rendre si je ne paye pas une somme exorbitante !!! Qu'est-ce que ces manœuvres frauduleuses d'exclusion de garantie et d'extorsion d'argent auprès des utilisateurs des produits Asus ????
J'ai fait une réclamation ce soir auprès d'ASUS avec mon numero de RMA PTB1T50258 et attends leur retour.
Sans solution adéquate je serais dans l'obligation de déposer une plainte à l'encontre d'ASUS France et d'ENAME France. C'est une honte un tel comportement !!!
16 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Lexilus,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de situation ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir chez ASUS.
Concernant votre dossier (RMA PTB1T50258), nous souhaitons clarifier que l’évaluation technique a conclu à un dommage constaté sur le port USB, rendant nécessaire le remplacement de la carte mère. Conformément à nos procédures de réparation, certaines pièces ne sont pas remplacées individuellement afin de garantir la fiabilité et la sécurité du produit, d’où le remplacement de modules complets comme la carte mère.
Par ailleurs, votre produit est dans notre centre de réparation au Portugal, information qui vous a été communiquée lors de la programmation de la collecte avec l’émission des étiquettes d’envoi.
Nous souhaitons également vous rappeler que, comme indiqué dans nos conditions de service, en cas de refus du devis, les frais de diagnostic, de main-d’œuvre et de transport restent à la charge du client, même si aucune réparation n’est effectuée. Ces frais doivent être réglés avant le retour de l’appareil en l’état.
Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été reçue et qu’elle est en cours de traitement prioritaire. Un conseiller ASUS France vous contactera dans les plus brefs délais avec une réponse complète.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
3 appels pour déclaration
J'ai bien eu le sav 3 fois de suite mercredi, pour déclarer que mon ordi ne fonctionnait pas. Nous sommes vendredi toujours pas reçu d'étiquette de retour et personne n'est venu chercher l'ordi. J'en ai besoin pour mon travail et là je suis bloquée. Et ils parlent de 1 mois avant d'un recevoir un autre ou le miens réparé. Pfff je suis dégoûtée
14 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Michaud,
Nous sommes vraiment navrés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration, surtout si votre ordinateur est essentiel pour votre travail. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de série produit, votre numéro de dossier (RMA), ainsi que vos nom et prénom à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com. Cela nous permettra de vérifier le suivi de votre SAV et d’accélérer le traitement de votre demande.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
TRES BON SUIVI DU DEBUT JUSQU A LA FIN…
TRES BON SUIVI DU DEBUT JUSQU A LA FIN .
DEPUIS L ENVOI JUSQU AU RETOUR DES ATELIERS ASUS.
SAV FORMIDABLE: CONSEILS TRES UTILES LORS DE LA MISE EN MARCHE DE MON PC.
SERIEUX DES TECHNICIENS ET DU SAV.
MERCI A TOUTES LES EQUIPES!
17 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Bontemps,
Un immense merci pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfaite de la prise en charge, du début à la fin. Votre mention du sérieux de nos équipes techniques et du SAV, ainsi que l’utilité des conseils lors de la mise en marche de votre PC, nous touche particulièrement.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Très satisfaite
Je suis très satisfaite de la réparation de mon écran Oled 4K Asus. Prix correct au vu de la qualité de cet écran ! Bon suivi également.
30 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la réparation de votre écran OLED 4K, ainsi que du suivi apporté tout au long du processus. La qualité de nos produits et de notre service client est une priorité, et votre satisfaction en est la plus belle récompense.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent boulot
Excellent boulot. Mon correspondant s'est bien démené pour trouver la solution. J'ai fini par trouver que c'est au montage que le bios avait trop de trucs surprotégés
7 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Jean,
Un grand merci pour vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre dysfonctionnement a pu être résolu et que notre collaborateur a su vous accompagner efficacement tout au long de la démarche. Vos retours sont précieux et seront partagés avec l’équipe concernée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Client fidèle depuis 2012 et service SAV déplorable
Petite update supplémentaire pour signifier, que malgré leur promesses plus bas. Asus n'a pas investigué plus loin et a refusé de donner un détail technique. Ces réponses semblent être de la pure communication pour travailler leur mage.
Client fidèle depuis 2012, extrêmement déçu par le service après-vente ASUS (RMA NLA1T50341)
Je suis client ASUS depuis 2012 et j’ai toujours été satisfait de la marque, à tel point que j’ai acquis au moins cinq ordinateurs portables ASUS, dont le plus récent est un ASUS ROG Zephyrus. Malheureusement, ce dernier m’a causé de nombreux problèmes techniques. Le pire, cependant, reste la manière dont j’ai été traité par le service client ASUS, en particulier leur centre basé aux Pays-Bas.
Voici les faits :
L’ordinateur a été retourné en SAV à cause de problèmes d’écran : il s’éteignait, scintillait, et présentait des fissures anormales, sans qu’aucun choc n’ait eu lieu.
Ce n’était pas la première fois : un problème similaire de fissures s’était déjà produit auparavant. À l’époque, j’avais accepté de payer la réparation sans discuter. Mais cette fois, j’ai simplement demandé un diagnostic clair, une explication technique, et une preuve que les dégâts étaient bien de ma responsabilité.
L’appareil a été envoyé par ASUS France, mais redirigé vers leur centre de réparation aux Pays-Bas (ASUS NL).
ASUS NL m’a répondu uniquement en néerlandais, refusant de communiquer en français, malgré mes demandes. Ils ont déclaré que les dommages n’étaient pas couverts, en s’appuyant sur de simples marques superficielles de peinture autour des ports USB, qui ne témoignent d’aucun choc réel.
Paradoxalement, ASUS NL reconnaît une surchauffe interne nécessitant une réparation couverte par la garantie, mais refuse de prendre en charge l’écran, qu’ils considèrent endommagé par un "choc".
J’ai demandé à parler à un interlocuteur francophone, et réclamé des précisions techniques prouvant ma responsabilité (ou non), conformément à la législation belge en matière de protection du consommateur (Livre VI, article VI.74 du Code de droit économique).
ASUS refuse systématiquement de me transmettre ces informations, ce qui empêche toute vérification ou contre-expertise.
Je soupçonne une surchauffe ayant entraîné une dilatation de l’écran et affecté des composants internes, ce qui expliquerait les fissures constatées.
Malgré tout cela, ASUS NL persiste à refuser toute coopération, affirmant qu’ils ne sont "pas le vendeur" et donc pas soumis aux mêmes obligations légales — une position contradictoire avec leurs propres conditions générales. Leur communication reste agressive, exclusivement en néerlandais, et ils ont fini par m’annoncer qu’ils ne me répondraient plus.
J’ai donc transmis le dossier à mon assurance protection juridique, qui poursuit désormais le dossier par voie légale.
Je n’ai pourtant réclamé qu’une seule chose : un rapport technique clair permettant de comprendre l’origine des dommages.
C’est une manière indigne de traiter un client fidèle depuis plus de dix ans.
Je déconseille fortement cette marque, en particulier si vous résidez dans le nord de la France ou en Belgique francophone : en cas de panne, votre appareil risque d’être transféré au centre Néérlandais d’ASUS, où vous ne serez ni écouté, ni compris, ni respecté.
7 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception, en particulier après tant d’années de fidélité à notre marque. Nous comprenons votre frustration face à cette situation.
Après vérification, nous vous confirmons que votre dossier (RMA NLA1T50341) fait actuellement l’objet d’une étude approfondie en interne. Un e-mail vous a été envoyé le 12/05/2025 pour vous en informer, précisant que nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec les éléments demandés.
Nous regrettons les difficultés rencontrées avec notre centre de réparation, ainsi que les problèmes de communication liés à la langue. Vos remarques ont bien été prises en compte et nous aideront dans notre démarche d’amélioration continue.
Concernant la prise en charge de votre appareil, nous comprenons votre demande de rapport technique détaillé, et nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une réponse précise et conforme à la législation applicable.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions de votre patience. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
ASUS-ROG : Pionnier de l’innovation
Très fan de la marque
J’aime l’esprit d’innovation et de fraîcheur que représente la marque.
Le SAV est performant et rapide!
12 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Fougeray,
Un grand merci pour votre retour positif et votre fidélité à la marque ASUS !
Nous sommes ravis que notre esprit d’innovation et la qualité de notre service après-vente soient à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont une vraie source de motivation pour nos équipes.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Répond rapidement à la question posée
Répond rapidement à la question posée
1 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Roussel,
Merci beaucoup pour votre retour et cette note positive.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
Très bonne compréhension du problème et…
Très bonne compréhension du problème et solution simple et efficace immédiatement.
6 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Claude,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu identifier clairement votre problème et vous apporter une solution rapide et efficace.
Votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée !
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