J'ai acheté récemment un PC Asus. Le bluetooth est instable et c'est une galère pour établir la connexion avec mon home cinéma. J'ai demandé un remboursement du produit, mais bien sûr, pas question.... Leggi di più
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Portable Asus rog STRIX 18” acheté il y a un peu moins de 2 ans chez but Orange pour les jeux à 2300 ». Fonctionnait parfaitement . Mais impossible de faire la Maj 25h2 et beaucoup de bugs écrans noir... Leggi di più
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Problème sur mon pc portable sous garantie, écran défectueux, en 1 semaine le pc est revenu réparé ( il est parti en Hollande) , donc bonne expérience côté SAV. Formulaires de demande à améliorer cepe... Leggi di più
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Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
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Prise en charge extrêmement rapide
Prise en charge extrêmement rapide.
Réparation et renvoi à la maison tout aussi rapide. En 15 jours, tout était réglé.
Un seul petit bémol, les consignes à suivre ne sont pas traduites en français. Pour éviter un manque de documents potentiel suite à incompréhension, j'avais renvoyé tous les documents en ma possession.
Mais à part ça, tout était parfait.
Encore un grand merci pour votre efficacité.
25 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge et la réparation de votre appareil se sont déroulées rapidement et efficacement.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la traduction des consignes et la transmettrons à nos équipes afin d’améliorer l’expérience de nos clients francophones.
Encore merci pour votre confiance et votre patience.
Toute l’équipe ASUS vous souhaite une excellente utilisation de votre produit et une très belle journée !
Excellent!!!!!
30 settembre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Kapetanovic,
Nous vous remercions pour votre retour !
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J’ai rencontré un gros souci après la…
J’ai rencontré un gros souci après la dernière mise à jour : mon application Revolut détectait mon téléphone comme s’il était rooté et se bloquait. Cela me posait énormément de problèmes au quotidien.
Heureusement, le support ASUS a été très réactif : un simple échange a suffi pour qu’ils m’apportent une solution rapide et efficace. On a presque l’impression qu’ils m’ont sorti une mise à jour personnalisée rien que pour moi 😄.
Merci à ASUS France pour leur professionnalisme et leur rapidité, c’est rassurant de voir qu’une marque prend réellement en charge ses clients ! 👏
16 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que notre support ASUS France a pu résoudre rapidement votre problème avec l'application Revolut suite à la mise à jour.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes fiers de savoir que notre réactivité et notre professionnalisme ont été à la hauteur de vos attentes.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'ai eu une réponse dans un délai…
J'ai eu une réponse dans un délai raisonnable.
12 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes en matière de délai.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à maintenir ce niveau de qualité et de rigueur dans nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Service technique sur lequel on ne peut pas compter
En attente du retour du service technique/client depuis plus d'une semaine maintenant concernant un problème de carte wifi sur mon pc. Wifi qui me sert pour le travail. Manque de réactivité déplorable qui ne donne pas envie de se réengager chez Asus.
10 settembre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre demande.
Afin de pouvoir vous aider, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer le numéro de série de l'appareil.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Je possède ce PC ASUS ROG depuis…
Je possède ce PC ASUS ROG depuis plusieurs années et il ne m'a jamais posé le moindre problème. Seul regret il n'est pas éligible au passage à Windows 11.
à moins que Microsoft fasse évoluer son produit !
19 settembre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre ASUS ROG vous accompagne sans souci depuis plusieurs années.
Concernant Windows 11, en effet, certains modèles ne sont pas éligibles pour le moment, mais Microsoft pourrait faire évoluer ses exigences à l’avenir. Dans tous les cas, votre PC continue de fonctionner parfaitement sous Windows 10, et vous pouvez profiter pleinement de toutes ses performances et fonctionnalités.
Merci encore pour votre confiance envers ASUS !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Le seul choix pour un PC-tablette performant
Dernier constructeur de renom à faire des PC-tablettes avec un GPU digne de ce nom : ASUS ROG FLOW. Ne lachez rien !
Si vous pouviez en plus donner un peu d'évolutivité possible : surtout la mémoire vive, le SSD cela reste possible et le reste très compliqué (je sais...).
18 settembre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance envers la gamme ROG Flow ! Nous sommes ravis de savoir que ces PC-tablettes répondent à vos attentes en matière de performance et de polyvalence.
Votre remarque concernant l’évolutivité, en particulier sur la mémoire vive, est très pertinente. Nous savons que de nombreux utilisateurs apprécient de pouvoir prolonger la durée de vie de leur appareil grâce à des mises à jour matérielles. Même si certaines contraintes techniques limitent les possibilités d’évolution sur des formats aussi compacts, nous faisons toujours remonter ces suggestions à nos équipes de conception pour continuer à améliorer nos produits.
Encore merci pour votre fidélité et vos encouragements.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
FUYEZ CETTE MARQUE
Bonjour,
Voici le dernier mail reçu le vendredi 12/09/2025 :
« Nous nous engageons à vous apporter une réponse claire et définitive. Nous reviendrons vers vous au plus tard le lundi 15 septembre 2025 avec une mise à jour complète de votre dossier et, nous l'espérons, une proposition de solution qui vous conviendra.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et vous prions d'accepter une fois de plus nos sincères excuses
Cordialement,
Remy, »
Vous vous êtes engagés à m’apporter une réponse claire et définitive au plus tard le 15 septembre 2025.
Nous sommes le 16 septembre 2025, je n’ai eu aucun retour de votre part. J’ai dû appeler moi même le service concerné. C’est une honte absolue.
Faire attendre des personnes sans réponse durant 1 mois et demie est inadmissible.
Je demande l’envoie, le plus rapidement possible d’un modèle équivalent supérieure.
1 agosto 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Chesney,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons le délai rencontré.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de nos équipes internes. Le retour du service concerné concernant votre demande de geste commercial est attendu très prochainement, et nous reviendrons vers vous dès que possible.
Si vous ne souhaitez pas attendre, il est possible de préparer dès maintenant un modèle identique à votre produit initial, avec expédition prévue cette semaine.
Nous sommes conscients des désagréments causés et vous présentons nos excuses pour cette attente. Soyez assuré que votre dossier est suivi de près afin de parvenir à une solution adaptée.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.
À fuir,
À fuir,
Le service client répète toujours la même chose. Après deux ans le Chromebook ne s’allume plus.
À fuir
Et zéro aide toujours les mêmes réponses. Zéro garantie légale
1 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Dode,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre expérience avec votre Chromebook et comprenons parfaitement votre frustration.
Afin d’examiner votre dossier plus en détail et de vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre vos nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre produit ? Notre équipe analysera ensuite votre situation avec la plus grande attention.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse rapide et appropriée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
La réponse à ma question technique fut…
La réponse à ma question technique fut rapide et l'avis pertinent. Grâce à la description précise des différentes causes à mon problème, j'ai pu le résoudre très rapidement.
Bravo
11 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Devillet,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre réponse ait été claire et utile, et que vous ayez pu résoudre votre problème rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à fournir un support de qualité.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Prise de contact pour un soucis de RMA
Prise de contact pour un soucis de RMA, support agréable, professionnel et compètent!
2 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre support a su vous accompagner de manière professionnelle et compétente dans le cadre de votre demande RMA.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements motivent nos équipes à continuer dans ce sens.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonne expérience
Agréablement surpris par la réactivité d’Asus sur mon ordinateur portable j’ai effectué une demande de RMA le 4 aout à la suite de mon écran qui ne donnait plus aucune image qui à été accepté le 5 aout pour que je le renvois en réparation sous garantie. L’ordinateur est parti le 11 aout direction le Portugal pour revenir le 22 aout avec plus aucun soucis comme si il était neuf ! Excellent travail et je compterai utiliser Asus encore des années !
4 agosto 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre confiance et votre retour encourageant !
Nous sommes heureux que votre ordinateur soit revenu en parfait état et aussi rapidement.
Votre fidélité nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Leur SAV à perdu mon ordinateur et fait…
Leur SAV à perdu mon ordinateur et fait le mort...
J'aime bien les ordinateurs Asus, mais le dernier modèle avait une carte mère défectueuse dès l'origine. Réparé il y a un mois, ils m'envoient un autre ordinateur par erreur et sont depuis incapables de me dire s'ils ont récupéré cet ordinateur et surtout où est le MIEN !
A chaque contact le SAV est très poli et va se renseigner, mais ne fait rien.
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4 jours après cette réponse constructive d'Asus, je n'ai toujours aucun contact réel avec eux pour résoudre le problème....
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Une semaine plus tard, rien de concret pour mon remboursement, ni pour s'assurer que la somme suffira pour m'acheter un appareil identique. Par contre, j'ai reçu des goodies ASUS, un porte clé, un câble USB... Je suis super content !!!!
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Toujours pas remboursé deux semaines plus tard. ASUS encaisse l'argent beaucoup plus vite...
21 agosto 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Frajerman,
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons profondément les désagréments rencontrés.
Nous vous confirmons que le virement a bien été émis en date du 28 août 2025.
Le délai de réception peut varier en fonction des établissements bancaires. En règle générale, les fonds sont crédités dans un délai moyen de 10 jours ouvrés.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de la qualité de service que nous nous engageons à offrir.
Encore navrés pour cette expérience qui n’est pas à la hauteur de la qualité que nous souhaitons offrir.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Une catastrophe, à fuir !
Une catastrophe cette marque.
C’est la 3ème fois que mon ordinateur (un asus zenbook 14 oled) part en réparation chez eux.
En attendant j’ai un ordinateur de prêt mais j’ai perdu mes données. Pour une étudiante ça peut paraître quand même très ennuyeux.
La marque reprend en charge mon ordinateur à chaque fois mais c’est à chaque fois pour le réinitialiser (lol ça n’a chargé pas le problème).
Fuyez, pour un prix de 1200€ ça ne vaut vraiment pas le coup et la marque ne fait rien pour aider le consommateur en contrepartie.
Je me retrouve donc à la rentrée sans ordinateur 🤡
4 agosto 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Carpentier,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre Zenbook 14 OLED.
Afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer vos nom, prénom et le numéro de série de votre produit à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours nous sont précieux pour améliorer la qualité de nos services, et nous espérons regagner votre confiance très prochainement.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un bel été.
SAV très PRO
Suite à une panne clavier sur un PC portable, sous garanti, j'ai effectué un RMA au près du SAV via internet. Ce produit avait été acheté chez DARTY.
Tout le processus de retour est très bien documenté.
Je n'ai eu aucun frais à acquitter, tout a été pris en charge. Depuis le transport tout en passant par le diagnostic jusqu'à la réparation, j'ai pu suivre l'avancement d'un processus bien rodé et documenté. Tout a été fait avec soin et méthode.
11 luglio 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Corson,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive.
Nous sommes ravis d’apprendre que le processus de prise en charge, du transport à la réparation, s’est déroulé de manière fluide et transparente, et que vous avez pu suivre chaque étape en toute sérénité.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à maintenir ce niveau de qualité et de rigueur dans nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance future et vous souhaitons une excellente utilisation de votre PC ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
service rapide pour une panne d'ecran
29 giugno 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente pour la panne de votre écran a été rapide et efficace.
Chez ASUS, nous avons à cœur d’offrir à chacun de nos clients une prise en charge réactive et de qualité.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Très décevant
Très décevant – produit défaillant et SAV long et frustrant
J’ai acheté un ordinateur ASUS qui, malheureusement, s’est révélé défectueux dès le départ. J’ai rencontré plusieurs pannes sérieuses :
• Écran noir complet, impossible d’utiliser l’ordinateur ;
• Problème de charge à plusieurs reprises ;
• Impossible de rallumer l’ordinateur après extinction complète, parfois pendant plusieurs heures.
Chaque problème a nécessité un retour en SAV, avec remplacement de pièces, ce qui a mobilisé énormément de temps. La procédure a été extrêmement longue : plus d’un mois d’échanges et d’attente, parfois plus d’une semaine entre chaque réponse.
Malgré ces incidents répétés, le SAV m’a indiqué qu’un geste commercial ou un remplacement n’était possible qu’après un quatrième retour pour la même panne, alors que les problèmes étaient distincts et graves. J’avais pourtant reçu des assurances de la part du service client qu’un geste commercial serait envisageable si un nouveau problème survenait.
Au final, la confiance dans le produit est complètement rompue et le service client, bien qu’ayant été poli, ne m’a pas apporté de solution adaptée à mon cas.
Je ne recommande pas ce produit si vous recherchez fiabilité et sérénité, et je mets en garde sur la gestion des problèmes par le SAV.
13 agosto 2024
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Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Heroin,
Nous regrettons sincèrement d’apprendre les difficultés rencontrées avec votre produit ASUS et la frustration engendrée par les délais et démarches de prise en charge. Nous comprenons parfaitement que ces incidents répétés aient pu altérer votre confiance.
Afin de pouvoir analyser votre situation dans le détail et envisager la meilleure solution possible, nous vous invitons à nous transmettre votre nom, prénom, numéro de série de votre produit à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com. Cela nous permettra de retrouver rapidement votre dossier et de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse adaptée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Zenbook 16
Cette marque est une honte. Je me suis retrouvé avec un zenbook en replacement d'un LG gram il y a 3 mois. Ce PC me rend dingue. Il n'arrête pas de planter, il redémarre il faut 10mn je suis écœuré pour un pc a soit disant 1700. Je ne manque pas de dire que c'est une marque de la daube a tout le monde. Service client injoignable et inexistant.
13 agosto 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés des dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre Zenbook et comprenons pleinement votre déception, d’autant plus après un investissement aussi important.
Afin que nous puissions analyser votre dossier et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer vos nom, prénom et le numéro de série de votre produit à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nous restons dans l'attente de votre réponse.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Asus ROG G17 : 1 an et demi de durée de vie par carte mère. Sav au prix exorbitant. Au revoir Asus, bonjour Gigabyte.
Jusqu'ici propriétaire d'un Asus ROG g17 (référence g713rm), j'étais relativement satisfait du produit. Bonne endurance, performance convenable... mais fiabilité calamiteuse...
Acquit en Octobre 2022, ce n'est qu'à partir de Février 2023 que j'ai constaté, par intermittence, panne d'affichage, perte de performance (processeur cadencé à 0.37ghz....), redémarrage d'urgence, neige sur écran... avec pour seules indication "code erreur 43" sur le pilote Amd radeon graphics et erreur critique "Kernel-power". Ceci a perduré jusqu'à ce que l'ordinateur ne puisse plus s'allumer... Grâce à la garantie, j'ai pu éviter de débourser le prix d'un changement de carte-mère, d'où provenait la panne.
A sa sortie de réparation en Avril 2023, l'ordinateur avait retrouvé un fonctionnement normal... Mais malheureusement, une panne identique est survenue dès le 21 juillet 2025... Bien que la carte mère fût changée plus d'an auparavant, sa remplaçante a rencontrée les mêmes problèmes que sa devancière.
La garantie ayant expirée, il est financièrement inintéressant de remplacer une pièce extrêmement chère qui, au demeurant, semble prompt à tomber en panne presque tout les deux ans.
Je suis aujourd'hui extrêmement déçu et frustré de la qualité et surtout de la durée de vie plus que médiocre de ce produit. Je précise que celui-ci n'a connu que la vie plate et paisible d'une planche de bureau, ce qui n'a pas empêcher deux cartes mères de connaitre des pannes identiques.
Màj fin 2025: Service client Asus lamentable. Affirme le contraire du distributeur sur l'objet des réparations. Réclame un montant trop important pour un simple diagnostique d'une panne dont la réparation aurait dû être effective. Neige sur l'écran au démarrage, erreur du firmware, redémarrages d'urgence, code erreur 43 sur les pilotes amd et nvidia, impossible de brancher une usb sans que cela n'éteigne l'ordinateur... Sois disant réparable par une maj des bios selon asus (aucune version ne règle le problème). Produit acheter 1600e inutilisable.
Au revoir Asus, bonjour Gigabyte.
7 agosto 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Bonbeur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés d’apprendre les désagréments rencontrés avec votre ASUS ROG G17.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces pannes répétées. La fiabilité et la durabilité de nos produits sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos standards de qualité.
Bien que la garantie de votre appareil soit arrivée à expiration, nous souhaitons étudier votre dossier plus en détail afin d’identifier les solutions envisageables. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info_client_fr@asus.com, en précisant le numéro de série de votre produit ainsi que vos nom et prénom.
Nous espérons pouvoir, avec vous, trouver une solution satisfaisante et rétablir votre confiance en nos produits.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
SAV rapide et fiable. Ce n'est pas le cas de l'ordinateur
Mon ordinateur qui a un peu moins de 2 ans a planter et impossible a rallumer. Prise en charge tres rapide par le SAV comprenant son transfert et son retour par DHL. Panne résolu par le changement de la carte mère. Tout c'est bien passé pour moi car produit encore sous garantie mais inquiet sur la fiabilité de mon ordinateur.
28 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que la prise en charge ait été rapide et efficace. Nous comprenons votre inquiétude concernant la fiabilité de votre ordinateur et restons à votre entière disposition pour vous accompagner et vous aider au mieux.
N’hésitez surtout pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
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