J'ai acheté récemment un PC Asus. Le bluetooth est instable et c'est une galère pour établir la connexion avec mon home cinéma. J'ai demandé un remboursement du produit, mais bien sûr, pas question.... Leggi di più
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Portable Asus rog STRIX 18” acheté il y a un peu moins de 2 ans chez but Orange pour les jeux à 2300 ». Fonctionnait parfaitement . Mais impossible de faire la Maj 25h2 et beaucoup de bugs écrans noir... Leggi di più
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Problème sur mon pc portable sous garantie, écran défectueux, en 1 semaine le pc est revenu réparé ( il est parti en Hollande) , donc bonne expérience côté SAV. Formulaires de demande à améliorer cepe... Leggi di più
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Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
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Mise en place
Jesui satisfait du retour d'ASUS, qui a été rapide, pour une aide sur la mise en place de ma carte graphique, et je vous recommande les produits ASUS qui sont d une très bonne qualité
8 dicembre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Garat,
Merci pour cette excellente note.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous aider rapidement et que vous êtes satisfait de votre expérience.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et de belles expériences avec votre matériel !
J'ai acheté un pc qui dysfonctionnait
J'ai acheté un pc qui dysfonctionnait : réception WiFi et rétroéclairage du clavier. J'ai contacté le SAV et après plusieurs aller et retour, tout est rentré dans l'ordre. Vraiment super le SAV.
J'ai maintenant un pc qui fonctionne très bien ( Asus TUF Gaming A18 TUF808UH-S8065W ). Très bel écran.
J'en suis pleinement satisfait.
15 ottobre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Foucourt,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre ASUS TUF Gaming A18 TUF808UH-S8065W fonctionne désormais parfaitement et que vous profitez pleinement de son bel écran.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
SERCIVE CLIENT & SAV A FUIR!!!
Marque pas professionnel et pas commerçante à fuir !!! Refus de prise en charge de la garantie par 3 contestations de devis !!!
Pour le motif suivant mauvaise utilisation par le client du produit et qui est interdit par la loi tant que le constructeur démontre pas que c'est le client qui a mal utilisé sont produit qui est une ROG ALLY X neuf acheté a sa sortie l'année dernière 2024 chez LDLC qui d'ailleurs ma baladé chez le constructeur qui est aussi totalement interdit par la loi française et européenne de la consommation.
Et même j'ai signalé à la DGCCRF comme produit dangereux car la qualité du plastique créé des effritements donc des échardes qui peuvent se planter dans la peau du client sans que le produit soit tombé ou que le client utilise mal le produit.
Je ne laisserai pas ASUS tranquille tant qu'il me proposeront pas une solution commercial de remboursement ou une solution commercial geste commerciale!!!
Même au bout de la troisième envoie au sav que le produit est partie au siège à paris pour expertise mon écrans est défectueux et eux le siège me dise que non que des menteurs et voleurs!!!
Je saisis la justice pour faire valoir mes droits car ils ont étaient déjà mis en demeure par ma protection juridique car moi aussi je sais mettre la pression!!!
Comme quoi le produit est pas réparé la preuve en images et un expert vas expertiser le produit et je demanderai des indemnités de dommages et intérêts.
C'est le deuxième commentaire que je mets sur la toile pour dire qu'en tant que consommateurs ne pas acheter ASUS!!!
6 dicembre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Harmoniaux,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement navrés pour la situation que vous rencontrez avec votre ROG ALLY X. Votre dossier est bien suivi par nos équipes et une réponse a été apportée à votre protection juridique.
Différentes interventions ont été effectuées par nos services et un devis, initialement émis, a d’ailleurs été exceptionnellement annulé suite à une escalade auprès de la direction et dans le cadre d’un geste commercial. Par ailleurs, nos techniciens ont testé l’appareil à plusieurs reprises la semaine dernière et ont procédé à une inspection complète. À ce jour, aucun dysfonctionnement ni dommage n’a été constaté.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons chaque retour client très au sérieux et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Pave numerique en panne
Mon pc portable avait son pave numerique qui ne marchait plus sans raisons. Apres un appel au SAV une personne sympathique m’a transmis des liens a suivre pour me depanner. Depuis tout est rentre dans l’ordre. Merci pour cette intervention.
1 dicembre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention de notre service après-vente a permis de résoudre rapidement le problème de votre pavé numérique.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Rog phone 6 possédé depuis 2 ans.
Je fais suite à mon avis précédent où je faisais mon retour sur le rogphone 6 que je possède depuis deux ans. Après l'avoir renvoyé en garantie suite à un problème de carte mère qui affectait l'appareil photo, on m'a indiqué que la garantie de mon produit à 5 jours près ne couvrez plus les dommages, et on m'a demandé de débourser la somme de 700 euros si je souhaitais récupérer mon appareil totalement fonctionnel. J’ai dans un premier temps refusé.
Et on m'a donc indiqué que je devais payer 70 euros pour les frais de diagnostic pour récupérer mon téléphone sans aucune réparation effectué.
J'ai manifesté mon mécontentement sur ce site et j'ai été contacté par le service client d'asus France. Suite à mes échanges avec eux par mail, j'ai récupéré mon téléphone avec la carte mère remplacée, et la vitre arrière qui était endommagée de mon fait ( ce n'était pas couvert par la garantie, et je trouve ça normal) avait été remplacée en guise de geste commercial.
Je vais donc remercier le service client d’asus france et indiquer qu'en tant que client c'est agréable de savoir qu'un suivi et qu'une écoute de mon problème a été réalisé.
Je suis globalement content de mon téléphone niveaux performances, je suis un gros joueur de jeux mobiles et mon Rog Phone 6 m'a donné satisfaction en termes de performances.
Cependant j'avouerais avoir des appréhensions sur la durabilité dans le temps de mon téléphone.
Je pense observer les retours sur les modèles plus récents avant de sauter le pas et de continuer à rester chez Asus, qui est une marque que j'affectionne particulièrement, que ce soit côté mobile comme PC.
Merci encore à Asus France et j'espère que la marque continuera de s'améliorer avec le temps.
En résumé, je dirais que je recommande ce produit à ceux qui cherche un téléphone avec de très bonnes performances sur les jeux et avec un son EXCEPTIONNEL, qui se trouve à un tarif plus abordable que ce qui se fait de mieux chez certaines grandes marques.
Le point négatif serait les mises à jour logiciel qui ne suivent pas dans le temps, de mémoire 2 ans sur mon modèle.
3 dicembre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés de lire votre expérience et comprenons votre déception. Les frais de diagnostic s’appliquent lorsque la réparation n’est pas validée, mais nous souhaitons revoir votre dossier pour vous aider au mieux.
Pourriez-vous nous écrire à l'adresse : info_client_fr@asus.com, avec vos nom, prénom et le numéro de série de votre appareil. Notre équipe fera le nécessaire pour trouver une solution adaptée.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Un problème résolu.
Malgré que mon ordinateur de bureau n'est plus sous
garantie depuis 3 ans, l'équipe Asus m'a aidé à résoudre un problème avec un SSD MVMe que le bios de Ma carte mère ASUS Z590-E, ne prenait pas en charge à cause d'un conflit avec la carte graphique.
Je remercie toute l'équipe d'Asus.
10 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous accompagner et résoudre le problème lié à votre SSD NVMe, même après la fin de la période de garantie. Chez ASUS, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et garantir la meilleure expérience possible avec nos produits.
Merci encore pour votre confiance et vos encouragements.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
On modifier l'enregistrement du premier…
On modifier l'enregistrement du premier propriétaire de ma rog ally xbox en quelques jours, super sav simple par courriel ! rien à dire
15 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la mise à jour de l’enregistrement de votre ROG Ally s’est effectuée rapidement et sans difficulté.
Votre satisfaction est notre priorité. Savoir que notre support a été à la hauteur de vos attentes nous motive à poursuivre dans cette direction.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse rapide qui confirme malheureusement
Réponse rapide qui confirme mes recherches précédentes relatives à la non adaptalité de mon ordinateur du fait du dictat de microsoft et de sa version W11 dommage pour un appareil de 6ans et que je n'ai pas les moyens de remplacer
21 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Willem,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous comprenons votre frustration concernant la compatibilité de votre appareil avec Windows 11. Il est vrai que certaines contraintes liées aux mises à jour de Microsoft peuvent limiter l’adaptabilité des ordinateurs, même pour des modèles performants comme le vôtre.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse technique très fouillée
Face à un problème technique complexe, la réponse donnée était justifiée, très bien documentée et rapide.
17 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur VERLEYE,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre réponse ait été claire, documentée et rapide. Votre satisfaction est notre priorité.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Formatage après changement de charnière écran!!!!!
Bonjour,
PC portable gamer acheté il y a tout juste 1 an chez Boulanger 1500€.
Il y a deux mois, quand j'ouvre mon écran, la partie plastique en bas à droite se décolle de plus en plus.
Je vais voir chez Boulanger qui me disent que c'est pris en garantie et que sous 3 semaines, j'allais le récupérer.
Chose faite cet après midi, réparation impeccable, comme neuf...à se demander justement si il n'a pas été changé contre un neuf car oh surprise....
A l'allumage, la page d'accueil pour la configuration du pc, je demande gentiment pourquoi, on me répond bêtement que mon pc a été remis à neuf et que toute intervention sav fait l'objet d'un formatage.
J'ai donc perdu toutes mes données perso et pro, mes photos, mes fichiers...une honte
C'était à la base un problème de plastique d'écran, qu'est-ce qu'un formatage a avoir sur tout sans en être averti.
Tout simplement honteux
22 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre la situation que vous rencontrez et comprenons parfaitement votre déception concernant la perte de vos données personnelles.
Pour rappel, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Services Après-Vente ainsi que dans nos accords de retour, il est fortement recommandé au client d’assurer la sauvegarde de ses données sur un support autre que le produit envoyé en réparation. En effet, certaines interventions techniques peuvent nécessiter un formatage complet du système. ASUS ne peut, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou de logiciels installés sur l’appareil.
Cela ne diminue en rien la gêne occasionnée, et nous regrettons sincèrement que cette information n’ait pas été suffisamment claire lors du dépôt de votre PC.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Les intervenants sont compétents mais…
Les intervenants sont compétents mais mon ordinateur n est pas réparé dommage. Merci quand même
18 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Laugier,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme de nos intervenants.
Nous sommes navrés que votre ordinateur ne soit pas encore entièrement réparé et nous comprenons votre frustration.
N’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions trouver une solution.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Experience catastrophique
J'ai commandé un pc neuf dernier cri fin octobre dernier. 5 jours après avoir reçu l'ordinateur, celui ci se met à s'éteindre de manière intempestive plusieurs fois par jour sans raisons apparente, m'obligeant a le rebooted manuellement. J'appelle le service client qui me propose soit de l'envoyer en réparation (délai 20 jours en moyenne) soit de faire in retour en rétractation (délai 30 jours annonces) je leur explique que ce n'est pas acceptable car c'est mon outil de travail et je ne peux pas me permettre de rester aussi longtemps sans travailler. Ce à quoi on me raccroche au nez. Je rappelle, furieuse, et opté pour le retour. Une semaine et 3 rappels plus tard, ma demande n'est toujours pas validée. Ce n'est qu'au bout de 10 jours que ke reçoit un email, sans aucun message avec juste une étiquette retour ups. Entre temps, j'avais envoyé un email sous leur conseil au service après vente... Qui me conseille.. De les appeler pour effectuer une réparation !!! C'est du grand n'importe quoi ! Je n'ai jamais vu un service client aussi catastrophique.. L'ordinateur est prêt à repartir plus jamais j'achète directe chez eux (ni même un Asus d'ailleurs)
8 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement navrés d'apprendre l'expérience extrêmement frustrante et inacceptable que vous avez rencontrée.
Afin d'analyser en détail votre dossier et de vous apporter une solution concrète et adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de l’appareil à l'adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Notre équipe dédiée prendra en charge votre demande.
Nous vous remercions de votre retour et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
ExpertBook P1 neuf qui fume puis panne, SAV toujours en attente
J'ai acheté un ordi portable pour ma fille étudiante sur le site asus.com Après 7 semaines d'utilisation, lors de la mise en charge à 17 % de batterie, la prise d'entrée de charge de l'ordi a brulé avec de la fumée. Elle a débranché immédiatement. Maintenant l'ordi ne démarre plus.
Ma fille a appelé le SAV de Asus qui a promis d'envoyer une réponse par email pour une prise en charge mais le service n'a pas réagi. Ensuite ASUS a répondu à cet avis sur TRUSTPILOT et j'ai envoyé un email avec les info demandé. Le SAV a demandé par email de remplir un questionnaire de 8 pages et plusieurs photos pour décider de la suite. Maintenant, après une semaine, ASUS France nous invite à déposer une demande de prise en charge via leur formulaire en ligne. Nous avons complété ce formulaire mais n'avons AUCUN ACCUSE DE RECEPTION et aucun suivi ... Que faire maintenant ? Ce n'est pas une vrai question.
17 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Dubard,
Nous sommes navrés pour le dysfonctionnement rencontré avec l’ordinateur portable de votre fille et comprenons la gêne occasionnée.
Votre dossier a été transmis à notre SAV. Trois mails ont été envoyés les 17 et 18 novembre 2025 à votre fille pour confirmer la prise en charge. À ce jour, nous n’avons pas encore reçu le formulaire rempli pour le produit concerné.
Pour finaliser la prise en charge sous garantie, merci de suivre les instructions indiquées dans le dernier mail. Dès réception du formulaire, notre équipe SAV pourra procéder rapidement à la réparation ou au remplacement de l’ordinateur.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J’avais besoin d’un conseil technique
J’avais besoin d’un conseil technique. J’ai eu une réponse complète que les vendeurs étaient incapable de me fournir. J’ai pu ajouter un disque dur dans mon ordi et sa vie sera prolongée.
11 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Powis,
Nous vous remercions pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que le conseil technique que vous avez reçu vous a été d'une grande aide et qu'il vous a permis d'ajouter un disque dur, prolongeant ainsi la vie de votre ordinateur.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Nul ne recommande pas vivobook
Vous avez de la chance je peux pas mettre 1etoiles. Vos pc vivobook je ne recommande pas. Pire ACHAT de ma vie. Bug tous le monde, que des problèmes.
Pour une grande entreprise comme la vôtre c’est du délire franchement honte à vous
17 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Champenois,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec votre PC VivoBook n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Afin de comprendre précisément les dysfonctionnements rencontrés et de vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Notre équipe fera tout son possible pour vous accompagner et trouver une issue satisfaisante.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Vos retours nous permettent d’améliorer en continu la qualité de nos produits et services.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Masson,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre problème a été résolu.
Nous comprenons toutefois votre déception et restons à votre écoute pour toute suggestion visant à améliorer notre service.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Ecran TUF Gaming VG279QL3A
Cette écran correspond parfaitement a mes attentes, rapport qualité prix bien placé. Le colis est arrivé bien protégé, je n'ai mis que 4 étoiles car la livraison a été décalé de 3 jours supplémentaire a cause d'une attente de dédouanement de chez UPS .
23 settembre 2025
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Voillet,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que l’écran correspond parfaitement à vos attentes en termes de qualité et de rapport qualité-prix.
Nous sommes toutefois navrés pour le délai supplémentaire lié au dédouanement UPS. Votre remarque est précieuse et nous aide à améliorer continuellement nos services logistiques.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
assistance téléphonique impossible
assistance téléphonique impossible, uniquement par mail, donc non personnalisée et on vous explique que vous n'aurez aucune assistance même avec un appareil sous garantie au prétexte qu'il a été acheté via amazon, une confusion volontaire entre assistance et garantie. Ce sera mon dernier achat Asus...je mets une étoile puisqu'on ne peut mettre zero.
12 novembre 2025
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Bonjour Monsieur Giroux,
Le produit concerné a été vendu par Amazon sans garantie constructeur, conformément aux accords commerciaux en vigueur. La garantie applicable est donc celle du revendeur, en l’occurrence Amazon.
ASUS ne peut malheureusement pas appliquer la garantie constructeur sur cet appareil. En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter directement le service client Amazon, qui est tenu d’assurer la prise en charge au titre de la garantie revendeur.
Nous regrettons la confusion que cela a pu entraîner et restons à votre disposition pour toute information concernant nos produits vendus avec garantie constructeur.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
L'aide de ASUS vaut bien ⭐⭐⭐⭐⭐
J'ai pris dernièrement contact avec le service clientèle de ASUS afin de vérifier la compatibilité d'accessoires pour mon portable. J'ai reçu non seulement une réponse rapide mais détaillée à mes questions. Merci ASUS, une marque que je recommande pour la qualité non seulement des PC mais aussi du service clientèle. Johnny
27 ottobre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes ravis que notre prise de contact et la fluidité de notre échange aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous continuerons à nous assurer que chaque interaction soit aussi claire et efficace.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée
Aimables, sérieux, réactifs, concis
7 novembre 2025
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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