ASUS France Recensioni 1.362

Excellent professionnalisme, et de très bon conseil, sincèremnt le Top Niveau

=> 3 pannes en 1 an et demi d'utilisation :
Un ordinateur ASUS modèle M5406N acheté en mai 2024 à 700 Euros.
Depuis, il est tombé déjà en panne 2 fois, en Avril 2025 avec un remplacement de la caméra qui s'est arrêtée subitement de fonctionner (RMA PTB1T40518) et ensuite une autre panne est survenue, à savoir le pavé tactile qui ne répondait plus du tout. Panne matérielle, le pavé tactile a été changé (RMA PLB4TB157)
Le pire, c'est qu'après cette seconde réparation, l'ordinateur présente dorénavant des redémarrages intempestifs, des écrans qui se figent (écrans bleus - Erreur Memory-Management 0x1A), etc .... à fréquence régulière pendant une journée d'utilisation.
Je l'ai alors retourné une troisième fois pour réparation (= 3eme panne)
Leur service vient de me retourner l'appareil, tel que sans aucune réparation mais le pire, en mentionnant de manière fallacieuse qu'il ne parvient pas à reproduire l'anomalie. C'est d'autant plus inacceptable qu'ils ont conservé mon appareil pendant 3 semaines et demi, que le lendemain même de sa réception et de sa réutilisation, l'ordinateur s'est à nouveau bloqué avec un écran "Your Device ran into a probleme and needs to restart ....Stop Code Memory_Management (0x1A)".
Ils se moquent du monde ....

Je vais transférer le dossier à mon service juridique pour engager une procédure.

La charnière de mon pc portable avait lâché
ASUS a pris en charges les réparations à ses frais et retourné l'ordinateur en deux semaines.
Parfait

Rapidité de réponse, malheureusement doit passer au niveau technique supérieur. Attendons la suite

Je suis très contente de mon ordinateur. Il est rapide et fonctionne très bien. Je ne suis pas satisfaite de la tentative d'intrusion de Microsoft dans tous les domaines pour un suivi constant de votre activité et pour inciter à utiliser leur produits payants. Le service client est réactif et compétent.

après 2 ans et quelques jours( donc plus de garantie et aucune négociation possible) mon ASUS Gaming ASUS TUF 15 présente au démarrage un message : S.M.A.R.T status is bad
le SAV ( accueil respectueux et professionnel) conseille changement de disque dur. Et on me rassure en disant que ça peut arriver! mais les 2 ans sont passés donc aucun geste commercial pour quelques jours de dépassement.
Mais je peux aussi shunter le message !!! faudrait savoir : ou c est un reel problème de disque dur ou c est un Bug! Pourquoi pas de certitude de la part d ASUS?

vice caché ?

Très décue de cette situation : le produit a coute 950€ et n est meme pas fiable apres 2 ans.

Asus Zenbook DUO envoyé en réparation pour un problème technique, service client via tchat très réactif, au final réparation nécessaire, prise en charge très rapide, réparation effectuée dans la semaine et ordinateur réparé en 10 jours maximum !

contact établi par chat très rapidement , interlocutrice agréable et efficace, problème de connexion bluetooth réglé en deux deux . bravo

A la suite de mon avis laissé le 3 decembre suite à un PC défectueux acheté neuf et non réparable, j'étais prêt à revoir ma note à la hausse car ça avait bougé et ASUS m'a fait une proposition que j'ai acceptée.
Plus d'un mois après, je suis toujours sans nouvelles. Dernier mail du service client en date du 25 décembre "Après examen de votre demande, nous vous informons que le dossier relatif à la solution commerciale est toujours en cours de traitement. Son aboutissement est prévu dans les prochains jours". Pourquoi faire un examen alors que tout a été dit ? et je me demande ce que Asus entend par "prochains jours".
Résultat, toujpurs sans ordi après 3 mois (PC à 600 euros quand même !!!).
Et quand j'appelle, on me dit "c'est en cours, on relance le service concerné".
Beaucoup de communications, peu d'action.

Je cherchais une information sur la possibilité d'augmenter la mémoire vive de mon Asus ux303u. J'ai eu une interlocutrice qui m'a rapidement fourni l'information précise et complète dont j'avais besoin.

Je possède un ASUS UX3402ZA et mon expérience avec ce produit ainsi qu’avec le SAV ASUS France est très décevante.

À l’origine, le dysfonctionnement du pavé tactile apparaissait de manière intermittente. Il m’était possible de le faire refonctionner moi-même temporairement (redémarrage, manipulation logicielle), ce qui confirme qu’il s’agissait déjà d’un problème connu lié à l’I2C. Avec le temps, le défaut est devenu de plus en plus fréquent et tenace, jusqu’à ne plus pouvoir être corrigé autrement, ce qui m’a contraint à envoyer l’ordinateur en réparation.

Après la première intervention du SAV, le pavé tactile a de nouveau fonctionné… mais seulement pendant un certain temps, avant de retomber en panne. Cela démontre que la réparation effectuée n’a été ni définitive ni adaptée au problème réel.

Malgré le caractère récurrent de la panne et le fait que ce défaut soit largement documenté sur certains modèles ASUS, toute nouvelle prise en charge m’a été refusé sous prétexte que l’appareil n’est plus sous garantie. Aucune considération n’est accordée à la nature du défaut ni à l’échec de la réparation initiale.

Cette expérience m’a donné une très mauvaise image du service après-vente ASUS, qui semble se désengager totalement une fois la garantie expirée.
En conséquence, je ne recommande pas le modèle UX3402ZA, ni la marque ASUS.

Professionnalisme dans leur réponse (demande de prise en charge pour garantie si je changeais le cadre de la socket d'une carte mère) prouvant leur gage de qualité comme d'habitude !

Ordinateur portable neuf sans système d'exploitation Windows.
Livré avec un chips disque dur d'effectueu et un driver lan wifi obsolète !
Quelle galère pour arriver à mettre cela à jour !
Asus devrait dans ce cas là, faire un geste commercial par une extension de garantie supplémentaire !

Les solutions de dépannage sont correctes et facilement accessibles. Je conseille ASUS

J’ai acheté fin mai 2016 un ordinateur portable 2 en 1 ASUS T100HA-FU030T.Dès les premiers jours d’utilisation, le bouton ON/OFF a commencé à faire des siennes, refusant de démarrer le P.C. du premier coup. Il fallait s’y prendre à plusieurs reprises, et si on laissait le PC se mettre en veille, la sortie de veille devenait très difficile, demandant parfois d’appuyer 5 fois de suite sur le bouton afin que celui-ci redémarre. Après renseignements pris sur des forums dédiés à ce modèle, je me rends compte que ce problème de bouton est récurent sur ce modèle. Au bout de 6 mois d’utilisation, le problème se met à empirer de façon permanente, et d’autres soucis se sont mis à apparaître, à tel point, que le 24/02/2017, je décide de faire marcher la garantie, l’utilisation du PC dans des conditions normales devenant impossible.
Le PC nous revient quelques jours plus tard, avec toujours des soucis d’allumage, mais de nouveau utilisable, je décide donc de le garder, car j'en avais un besoin urgent.
Peu de temps après, les mêmes soucis qu’avant recommencent, accompagnés d’une petite variante, puisque désormais, la partie tablette tactile refuse de fonctionner si elle est connectée au clavier, ce qui pour des prises de notes devient un réel problème, et de plus, la tablette refuse totalement de s’allumer lorsqu’elle n’est pas branchée sur secteur.
Nous décidons donc début octobre 2017 de renvoyer pour la deuxième fois ce PC en réparation. La réponse est comme toujours rapide, la prise en charge du transport et le traitement de la panne en atelier aussi. Seulement, au retour de l’atelier, le PC ne fonctionne toujours pas. Pire… il s’éteint maintenant de façon intempestive, et ce même lorsqu’il est branché sur le secteur, nous testons la tablette avec et sans le clavier, et toujours les mêmes problèmes : le bouton ON/OFF qui refuse d’allumer le PC sans appuyer 5 à 10 fois dessus, et le PC qui s’éteint tout seul alors que l’on s’en sert. Je fais donc une autre demande de retour en atelier afin de résoudre le problème.
Et là, les choses basculent…
-Le PC est envoyé le 24/10/17 en réparation. . (RMA:5FRB5HA3605)
-Le 25/10, le 36300 m’envoie un message pour me dire que le PC a bien été réceptionné.
-Le 26/10, le réparateur (ENAME) m’envoie un message pour me dire qu’un mail contenant un devis a été envoyé sur la boite mail de ma fille. Ledit mail contient un devis de réparation de 234€, ainsi que des photos montrant un pc, apparemment du modèle de celui de ma fille, dans un état que rien ne peut expliquer !
Alors que j’ai envoyé le PC dans son emballage d’origine avec toutes les protections d’origine nécessaires, et qu’il n’avait au moment de l’envoi, pas la moindre rayure sur la coque ou l’écran (il est en permanence dans un étui imitation cuir, afin de le préserver), celui-ci a l’air d’être passé sous les roues d’une voiture ! Le boîtier est complètement déformé, au point d’être écarté par endroit de plusieurs centimètres du clavier, l’écran est cassé, quant à la coque, il semblerait, au vu des chocs multiples qu’elle semble avoir reçu, que quelqu’un s’est amusé à jouer au football avec.
On me propose alors comme solution, soit de faire réparer le PC pour 234€, soit de payer 59.90€ pour récupérer l’épave, soit d’abandonner le PC au réparateur.
Bien que j’aie respecté à la lettre les procédures de retour et d’emballage (alors que l’atelier pour sa part, n’a pas fait de réserve au transporteur sur l’état du colis, et il est impossible, au vu des photos envoyées, que le colis ait pu arriver autrement que totalement détruit à l’atelier) et bien qu'étant à l'époque fidèle utilisateur de la marque ASUS depuis 20 ans (4 PC, 2 tablettes et 2 téléphones), le SAV, ainsi que le service relation clientèle n'ont même pas daigné donner suite à mes courriers de demande de geste commercial, afin de pouvoir soit récupérer le pc réparé, soit en avoir un autre à tarif préférentiel.
Depuis j'ai acheté de nombreux appareils informatique et téléphoniques, mais plus jamais de la marque ASUS que je fuis depuis des années, au vu de la dégradation de la qualité de leurs produits.

Process de commande simple et efficace.
La réception du produit (P.C portable Vivobook 18 pouces) a été reçu avec succès et dans les temps.
Concernant l'appareil, je suis très satisfait pour le moment.
Petit bémol, pour ma part, la couleur (quiet blue) est plus salissante que le gris habituel des produits Asus.

Excellent suivi, à l'écoute, rapide, fiable, et service au global de très grande Qualité! Rassurant, et met en confiance le client du bon déroulement des différentes étapes de la transaction jusqu'à la réception du produit, du moins mon cas pour mon/mes expériences avec vous LA Team ASUS! Thanks! 😇🙏

J'ai pu profiter en cette fin d'année sur l'E.shop Asus de 2 ProArt Display et 3 appareils Expert Wifi à d'excellents prix.
Bluffer par le délai de livraison & la qualité de son emballage.
j'apprécie leur site qui permet rapidement de récupérer les docs et mises à jour des nouveaux mais aussi des anciens appareils de la marque.
A conseiller absolument

Très bien livraison rapide produits toujours au top avec Asus je vous les recommande !

Edit : Après renvoie des éléments, une solution a été trouvée avec une prise en compte des soucis rencontrés. Je pense qu'il y a des choses à améliorer au niveau sur service client car ça reste un peu poussif ( et je pense qu'on a un peu un abus de réponse généré par IA). Mais quand on tombe sur un humain, ça va, même s'il faut batailler un peu. Les produits ASUS restent generalement bon et fiable, c'est la première fois ou je rencontre un souci et ma seule expérience avec le service client étaient vraiment compliqué, mais elle se termine bien.

J’ai dû envoyer mon ordinateur deux fois pour un problème aléatoire qui empêchait l’appareil de démarrer correctement : le SSD n’était pas reconnu, le PC restait bloqué sur l’UEFI et devenait parfois impossible à allumer. Ce type de panne ne se produit pas à chaque démarrage, mais j’ai fourni un fichier complet avec plus de 40 photos et vidéos montrant clairement le problème.

Le SAV n’a même pas consulté ces éléments. Ils m’ont renvoyé l’ordinateur sans aucune réparation sous prétexte qu’ils n’avaient “pas reproduit le souci”, alors que tout était documenté. Personne ne m’a appelé pour comprendre ou demander plus d’informations. Résultat : je me suis retrouvé exactement avec le même problème qu’avant l’envoi.

Lors du deuxième retour, ils ont finalement remplacé la carte mère… et le problème a disparu immédiatement. Preuve que la panne était réelle depuis le début, et que le premier diagnostic n’a pas été fait sérieusement.

Aucune excuse, aucun geste commercial, aucun mot de reconnaissance pour le temps perdu ou l'immobilisation répétée de mon outil de travail.
Un SAV qui n’écoute pas, ne vérifie pas les éléments fournis et ne prend pas la peine d’investiguer un problème pourtant évident.

Deux mois après, c'est l'écran qui ne répondait plus.
Garanti non prise en compte.

J'ai eu plusieurs ASUS et jamais eu aucun souci, mais le plus écœurant c'est l'absence d'excuse après l'erreur de leur part sur leur premier envoi

Un enfer. J'espère qu'ASUS prendra un jour de répondre à ses clients autrement que par des messages automatiques et croire ses clients.

En tout cas je reste dans l'attente d'une réponse