J'ai acheté récemment un PC Asus. Le bluetooth est instable et c'est une galère pour établir la connexion avec mon home cinéma. J'ai demandé un remboursement du produit, mais bien sûr, pas question.... Leggi di più
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Portable Asus rog STRIX 18” acheté il y a un peu moins de 2 ans chez but Orange pour les jeux à 2300 ». Fonctionnait parfaitement . Mais impossible de faire la Maj 25h2 et beaucoup de bugs écrans noir... Leggi di più
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Problème sur mon pc portable sous garantie, écran défectueux, en 1 semaine le pc est revenu réparé ( il est parti en Hollande) , donc bonne expérience côté SAV. Formulaires de demande à améliorer cepe... Leggi di più
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Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
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2e laptop Asus et malheureusement le…
2e laptop Asus et malheureusement le pire achat d'ordi. 2500e pour même pas 2h de batterie, l'ordi lag sur tout. Tellement que je l'ai renvoyé en réparation et on m'a dit que tout allait bien. Donc juste une arnaque alors j'imagine. Vivobook à fuir
Edit: Non la batterie était comme ça depuis le premier jour, et a été vérifiée par le SAV
18 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
La performance de la batterie peut varier et se dégrader avec le temps, même sur un appareil peu utilisé, sans que cela soit lié à une quelconque obsolescence programmée.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre produit à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonjour,
Bonjour,
Je souhaitais changer la taille du disque de mon PC.
Comme, la plus part du temps maintenant, c'est la soudure qui est pratiquée et non pas une prise, je me suis rapproché d'un technicien ASUS pour savoir si la chose était réalisable pour mon PC. J'ai eu une réponse rapide de la part de ce monsieur.
Je tiens a préciser qu'en donnant tous les renseignements demandés, modèle et numéro de série il ne m'avait pas été possible de retrouver mon PC dans les différents modèles proposés. Donc j'ai cherché un humain avec qui j'ai pu dialoguer !
Encore merci et bonne journée à tous !
16 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Chère cliente,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu obtenir une réponse rapide et claire de la part de notre technicien concernant la modification de la capacité de stockage de votre PC. Nous comprenons que certaines conceptions actuelles, notamment avec des composants soudés, peuvent limiter les possibilités d’évolution, et il est important pour nous d’apporter des informations précises à ce sujet.
Nous sommes également navrés pour la difficulté rencontrée lors de la recherche de votre modèle via nos outils en ligne. Votre démarche pour entrer en contact avec un conseiller était la bonne, et nous sommes heureux qu’un échange humain ait pu vous apporter l’accompagnement nécessaire.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réactif et efficace
Cette fois ci encore, le service client a répondu à ma demande concernant un zenbook qui a 7 ans dont je ne trouvais pas la référence de la batterie, réponse rapide, lien vers la pièce d'origine pour la commander.... J'apprécie vraiment les réponses du service client à chaque fois que j'en ai eu besoin, et c'est une des raisons pour laquelle j'utilise des produits Asus depuis plus de 20 ans...
9 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de constater que, même après 7 ans, votre Zenbook continue de vous accompagner et que notre équipe a pu vous aider rapidement à identifier et commander la batterie d’origine adaptée.
La durabilité de nos produits et la disponibilité des pièces sont des engagements qui nous tiennent à cœur. Savoir que cela contribue à votre fidélité depuis plus de 20 ans est pour nous une véritable fierté.
Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Support technique pour vieille carte mère
Bonjour,
J'étais en galère après du nettoyage de disque dur un peu trop efficace: Bref, plus aucun pilote pour carte son et autres chipsets intégrés à la carte mère et accès au site ASUS pour le support de ma vieille carte pas évident.
J'ai écrit au support et après quelques échanges technique, ils ont apporté la solution et les liens nécessaire pour résoudre mon problème et même upgrader les pilotes d'origine vers une version plus récente.
Merci à l'équipe
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe support a pu vous accompagner efficacement.
Même sur des modèles plus anciens, nous faisons toujours notre maximum pour apporter des solutions techniques claires et, lorsque c’est possible, proposer des versions de pilotes plus récentes afin d’optimiser les performances et la stabilité.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Un problème de Bios
Un problème de Bios qui a été résolu en moins d'une heure grace à des conseillers efficaces
11 febbraio 2026
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur BIMBERT,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre souci de BIOS rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont une vraie récompense pour nos équipes.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bon contact avec le centre support…
Bon contact avec le centre support malgré une difficulté pour pouvoir se connecter, explication claire du conseiller et maintenant en attente de la prise en charge par le vendeur !
9 febbraio 2026
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que le contact avec notre centre support a été positif et que nos explications ont été claires, malgré la difficulté rencontrée pour vous connecter.
Nous espérons que la prise en charge par le vendeur se déroulera rapidement et sans encombre.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Incroyable !
Très content, Asus Vivebook S15 de qualité, ultra puissant, design impeccable ! Super marque je ne suis pas déçu de mon achat.
9 febbraio 2026
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre Asus Vivobook S15 vous apporte toute la puissance et le confort que vous attendiez, et que son design vous plaise. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Profitez pleinement de votre nouvel ordinateur et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d’assistance.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Allons c'est du Asus
Allons , c'est du Asus indestructible, incassable , sûr il ne vont pas faire du beurre avec leur matériel car ceux ci reste inusable et dure très longtemps
Rapidité, efficacité, amabilité, je suis Asus depuis 1999
Alors sûr je recommande vivement Asus
9 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits ASUS vous accompagnent depuis 1999 et qu’ils répondent à vos attentes en termes de durabilité, performance et fiabilité.
Votre recommandation est notre plus belle récompense et nous motive à continuer d’innover pour offrir le meilleur à nos utilisateurs.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la clarté de nos explications et notre amabilité aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
possibilité de remplacer un disque dur par un de plus grande capacité.
Demande d'information pour savoir si je pouvais changer le disque dur de mon laptop pour un plus gros. Après vérification, la personne me dit que oui, elle me précise même les caractéristiques. Normalement, je peux le faire moi-même sans faire péter la garantie, car ce n'est pas prévu dans les contrats de prestation.
3 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’une assistance supplémentaire. Nos équipes restent à votre entière disposition.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
DriverHub
Le gros point faible chez Asus, vient toujours de leurs logiciels et des programmes de mise à jour. Mettre à jour le bios d'une carte mère Asus est un enfer. Entre le fait qu'aucun logiciel ne notifie lorsqu'une nouvelle version du Bios est disponible, puis en cherchant on découvre qu'il faut installer MyAsus, qui va ensuite vous indiquez qu'il faut encore télécharger et installer Asus DriverHub... Tout ça pour finir avec une multitudes de programmes inutiles et inefficaces, qui se lancent au démarrage et ralentissent le PC. EZ Update n'a jamais fonctionné, indiquant que tout est à jour alors que non. AI suite 3 ne fonctionne plus. Même après avoir téléchargé un énième logiciel dédié, uniquement pour désinstaller AI suite!!! Et maintenant, depuis DriverHub, une fenêtre de commande s'ouvre systématiquement à chaque démarrage du PC! Tout ça pour qu'au final, DriverHub indique qu'il reste trois mise à jour, mais une fois sur la page web, il indique qu'il n'y en a finalement que deux, et qui en plus de ça, propose des mises à jour anciennes et obsolètes.
S'il vous plaît, rendez l'expérience utilisateur plus simple et agréable, car vos softwares sont trop nombreux, archaïques, plein de bug, et ne font vraiment pas honneur à la qualité de vos produits.
3 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes navrés pour les difficultés rencontrées avec nos logiciels et outils de mise à jour.
Nous sommes conscients que la multiplicité de nos programmes (MyASUS, DriverHub, AI Suite, EZ Update, etc.) peut parfois complexifier le processus de mise à jour et impacter l’expérience utilisateur. Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la simplicité, la fiabilité et la clarté de nos logiciels.
En attendant, nous vous recommandons, si ce n’est pas déjà fait, de vérifier directement sur le site officiel ASUS la dernière version du BIOS et des pilotes correspondant à votre modèle, afin de vous assurer d’avoir les mises à jour correctes.
Nous espérons pouvoir vous offrir prochainement une expérience plus fluide et agréable, à la hauteur de la qualité de nos produits.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Mon ordinateur ( Zenbook S16 UM5606WA…
Mon ordinateur ( Zenbook S16 UM5606WA acheté il y a un an) n'a vraiment rien d'exceptionnel pour son prix à part un bel écran qui m'a lâché il y a pas longtemps (problème de connectique). Je ne recommande pas.
27 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Chère cliente,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant votre Zenbook S16, et plus particulièrement la panne d’écran survenue après un an d’utilisation. Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir étudier votre dossier plus en détail et vérifier les solutions possibles (assistance ou prise en charge), nous vous invitons à contacter notre service client au 01 01 70 94 94 00 ou par e-mail à info_client_fr@asus.com, en nous communiquant votre nom, prénom et le numéro de série de votre produit.
Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de nos produits et services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV décevant
SAV décevant malgré panne proche de la fin de garantie
Avis:
Mon Chromebook ASUS est tombé en panne seulement 2 mois après la fin de la garantie de 2 ans.
Malgré plusieurs démarches (SAV, courrier, médiation, SignalConso), ASUS France n’a proposé aucune solution commerciale.
La réparation est chiffrée à près de 400 € et ils exigent des frais même si on refuse le devis.
Expérience client très décevante pour une panne jugée prématurée.
31 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Niot,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception concernant votre expérience avec notre service après-vente.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que votre Chromebook ASUS n’est malheureusement plus couvert par la garantie constructeur de 2 ans au moment de la panne. Conformément à nos Conditions Générales de Service Après-Vente, lorsque le produit est hors garantie, les frais de diagnostic, de transport et, le cas échéant, de réparation restent à la charge du client, y compris en cas de refus du devis.
À ce stade, l’appareil n’a pas encore été examiné par notre atelier. Sans diagnostic technique, il ne nous est pas possible de déterminer s’il s’agit d’une anomalie ou d’une usure normale, ni d’envisager une solution commerciale.
Si vous le souhaitez, vous avez toutefois la possibilité de déposer une demande de prise en charge hors garantie via notre formulaire en ligne afin que nos techniciens puissent analyser votre appareil :
https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et regrettons que cette situation ait impacté votre perception de notre service.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV : Manque de moralité commerciale & abus.
J’ai acquis une carte mère haut de gamme fin 2023. Dès juillet 2025, elle présente des crashs vidéo. ASUS accepte initialement la procédure de retour constructeur après un mois d’échanges… puis refuse la garantie une fois la carte dans leur atelier pour une griffure mineure, sans lien avec le problème. Cette griffure résulte d’une manipulation effectuée à leur demande pour diagnostiquer le défaut.
Le problème initial est documenté par ASUS comme un défaut constructeur (instabilité du port PCIe).
Le SAV a d’abord proposé une réparation à mes frais, puis a affirmé qu’aucune réparation n’était possible, avant de finalement dire le contraire. Aucune explication technique claire sur ces réparations n’a été donnée, malgré mes relances, et un délai contraint de 72h m’a été imposé pour accepter la réparation payante.
Cerise sur le gâteau : les photos du SAV après réception montrent, en plus de la griffure, le crochet de verrouillage PCIe manquant, pourtant présent sur mes photos avant expédition.
En résumé : Plusieurs mois de galère avec un SAV opaque, abusif, irrespectueux et décevant, malgré ma patience, ma coopération et ma bonne volonté.
À fuir si vous cherchez un SAV avec une morale et une éthique commerciale.
31 gennaio 2026
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Touny,
Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons votre insatisfaction face à la situation rencontrée.
Toutefois, nous souhaitons apporter une précision importante concernant l’analyse effectuée par notre centre de réparation. Les dommages constatés ne concernent pas uniquement le mécanisme de verrouillage PCIe, une griffure sur le PCB ainsi qu’un composant endommagé ont également été identifiés lors de l’expertise technique.
Conformément à nos Conditions Générales de Service Après-Vente, ce type de dommage physique n’est pas couvert par la garantie constructeur, dans la mesure où il résulte d’une manipulation ou d’une utilisation non conforme. Pour cette raison, la prise en charge sous garantie n’a malheureusement pas pu être maintenue.
Nous regrettons néanmoins si les échanges précédents ont pu manquer de clarté ou si les délais et informations communiqués ont contribué à votre sentiment d’insatisfaction. Vos retours sont pris en compte afin d’améliorer la transparence et la qualité de notre accompagnement.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Professionnel rapidité efficacité très…
Professionnel rapidité efficacité très bon conseil
15 gennaio 2026
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre professionnalisme, notre rapidité et la qualité de nos conseils ont été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse ultra rapide.
Je voulais savoir si la garantie de mon portable était conservée, si j’ajoutais moi même un 2e ssd et de la ram supplémentaire. J’ai posé la question au service client, qui m’a répondu dans la journée !! (La réponse est oui.)
27 gennaio 2026
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Longeron,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous répondre rapidement et vous apporter une information claire.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
problème touches F5 et F6 sur Asus UX3407
Suite à un pb sur mon asus UX3407 j'ai pris contact avec le support, après 2 échanges par mail, ils m'ont envoyé un lien vers un fichier à installer qui a corrigé le dysfonctionnement lié à un upgrade windows de microsoft qui avait rendu inactif les touches F5 et F6. intervention rapide et efficace.
9 gennaio 2026
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Arnaud,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous aider rapidement et résoudre le dysfonctionnement de votre ASUS UX3407. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d’offrir un support efficace et réactif.
Excellente utilisation de votre appareil.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Très déçu par Asus
Très déçu par Asus, alors que j’étais pourtant un grand fan de la marque et que je la recommandais autour de moi.
Après avoir possédé un Asus ZenFone 5 acheté au Japon, qui a parfaitement fonctionné pendant 4 ans, j’ai naturellement continué chez Asus : j’ai acheté un ordinateur Asus, puis un ZenFone 10 lorsque mon ancien téléphone a rendu l’âme à cause de la batterie.
Tout se passait bien jusqu’à trois semaines avant les 2 ans de possession, moment où la batterie du ZenFone 10 a commencé à gonfler, au point de faire bomber la coque arrière. Un problème grave, visible, et clairement lié à un défaut de batterie — ce qui ressemble fortement à de l’obsolescence programmée.
Lorsque je contacte le SAV Asus, on m’annonce 90 € uniquement pour l’envoi et le diagnostic, puis des frais supplémentaires pour la réparation. Je précise que le téléphone a moins de 2 ans et devrait donc être couvert par la garantie constructeur. Réponse d’Asus : la garantie ne serait que d’un an, car l’achat a été fait sur internet et le téléphone viendrait de Taïwan, pays d’origine de la marque. Inadmissible.
J’explique que je souhaite réparer mon téléphone, mais que je refuse de payer 90 € juste pour l’envoi, d’autant plus que j’habite à 10 minutes de Paris et qu’Asus pourrait très bien proposer des centres agréés à proximité. De plus, aucun diagnostic complexe n’est nécessaire : la batterie gonfle, le problème est évident.
Résultat : je me rends chez un réparateur local agréé par l’État, qui me remplace la batterie pour 70 €, soit moins cher que le simple envoi demandé par Asus.
Conclusion : pratiques abusives et sentiment clair d’obsolescence programmée. J’ai depuis acheté un téléphone d’une autre marque et je n’utiliserai plus Asus que comme appareil de secours, voire pour le revendre.
Quoi qu’il en soit, je ne reviendrai plus jamais chez Asus et je ne recommande absolument pas cette marque.
22 ottobre 2025
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Bonjour Monsieur Feinte,
Nous sommes conscients de l’importance de vos remarques, et elles ont fait l’objet d’une analyse particulière.
Après vérification, nous constatons que votre appareil a été acheté sur la marketplace Rakuten auprès du vendeur SaluteG. Ce vendeur n’est pas un revendeur officiel ASUS, et le produit bénéficie d’une garantie locale de 12 mois uniquement applicable à Taïwan. De ce fait, nous ne pouvons pas prendre en charge la réparation dans nos services en Europe.
C’est pour cette raison que nos services vous ont proposé une prise en charge hors garantie, qui implique des frais pour le diagnostic, le transport et la réparation de votre appareil. Cette procédure permet de vous proposer une solution de réparation malgré l’absence de garantie officielle, mais elle reste payante car votre produit n’est pas éligible à la garantie internationale.
Dans ce contexte, nous vous avons invité à contacter directement Rakuten et/ou le vendeur SaluteG, afin d’obtenir des informations complémentaires concernant la garantie ou une éventuelle prise en charge de votre appareil.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réception du nouveau Asus S16
Réception du nouveau Asus S16, belle machine, élégante, petite déception car je ne parvenais pas à activer le rétro éclairage du PC.
Appel aux services d'Asus que j'ai trouvé fort compétents, malgré que la proposition de solution ne m'a pas convaincue mais l'amabilité des spécialistes ASUS est à souligner.
Ma solution est, et peut-être à mentionner pour les autres utilisateurs qui rencontreraient le même souci, de ne pas placer le PC en pleine lumière directe car cela atténue très fortement le rétro éclairage de l'Asus S16 avec clavier gris argenté.
25 gennaio 2026
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Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Camion,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant l’ASUS S16.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez le design et l’élégance de la machine, et nous vous remercions également pour vos commentaires positifs sur l’amabilité et le professionnalisme de nos équipes de support.
Nous comprenons votre déception initiale concernant le rétroéclairage du clavier. Votre remarque est tout à fait pertinente et pourra s’avérer utile à d’autres utilisateurs rencontrant une situation similaire.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J ai acheté un écran a 800chf 2k 480…
J ai acheté un écran a 800chf 2k 480 fps et il m’empêche de jouer a cs2 en 4:3. Par la meme occasion il me fait shut down tout mes écran a chaque fois que j’essaye de changer un paramètre graphique
22 gennaio 2026
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Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez ces problèmes avec votre écran. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service client au 01 70 94 94 00, avec les détails de votre configuration et, si possible, des captures ou vidéos des dysfonctionnements. Cela nous permettra de trouver rapidement une solution afin que vous puissiez profiter pleinement de votre écran.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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