Over het algemeen tevreden qua tarief. App blijft ramp. Veel minder energie gebruikt dan ze helaas verkeerd ingeschat hebben met nieuwe app. Gebruikscijfers van???? Als ik mijn gebruik van vorig jaar... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Sinds anderhalf jaar nu bij ANWB. slimme meter zal wel de oplossing zijn want geen klachten. Alles netjes op tijd tegen hele nette prijzen als ik het vergelijk op de markt het heeft me afgelopen jaren... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Het is echt een rampenplan. Facturatie is niet op orde, communicatie is ondermaats. Kennis en begrip idem dito. Groot fan van de wegenwacht, en juist daarom ook overgestapt naar ANWB Energie, dat is e... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ben nu 2 jaar bij de ANWB de nieuwe app was even een drama maar werkt nu goed.Ik ben met energiekosten wel omlaag gegaan wel moet je de dynamische tarieven goed in de gaten houden maar loont zeker de... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
ANWB Energie maakt groene stroom en elektrisch rijden bereikbaar voor iedereen. We leveren energiecontracten, laadpassen, laadpalen en slimme laadoplossingen, met eerlijke tarieven en persoonlijke service. De winst die we maken, investeren we weer in onze leden en de maatschappij. Zo weet je zeker dat je nooit te veel betaalt. Op deze manier houden we energie en mobiliteit betaalbaar voor iedereen.
Informazioni di contatto
Wassenaarseweg 220, 2596EC, Den Haag, Paesi Bassi
- 088-2692266
- energie@anwb.nl
- anwb.nl/energie
2,9
Nella media
6K recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Nieuwe app niet goed
Ik was erg tevreden totdat de nieuwe app kwam. Ik kan al een maand niet inloggen en heb al gemaild en contact gelegd via WhatsApp maar er wordt gewoon niet gereageerd. En een maandoverzicht of meldingen over energie lijk ik ook niet meer te krijgen.
Ik heb inmiddels al mijn gegevens aangeleverd zoals verzocht maar nog steeds geen reactie...
Inmiddels wel reactie gekregen maar ik kan nog steeds niet inloggen. Ik heb jullie wederom gemaild. Als we terug zijn van vakantie gaan we maar bellen want zo log en traag als dit allemaal gaat maak je niet vaak meer mee...
22 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Diana, wat vervelend om te horen dat je al zo lang niet kunt inloggen en geen reactie hebt gekregen, dat is niet de bedoeling. We hebben een verzoek bij je uitgezet zodat we met je mee kunnen kijken. Zou je je klantnummer daar nog aan willen toevoegen? Dan kunnen we je dossier erbij pakken en dit voor je uitzoeken.
Hallo Diana, bedankt voor je bericht. Als het goed is heb je een mail gekregen met hierin je relatienummer en daarnaast ook een mail om je wachtwoord te resetten. We hopen dat het op deze manier wel lukt! Anders horen we het graag.
Zeer slechte service
Ooit was ik heel tevreden over ANWB-energie, maar nu wacht ik al sinds januari 2026 ( het is nu bijna eind april 2026 ) op de eindafrekening energie 2025.
al diverse keren gedurende 6 weken over gebeld, en nadat je eindeloos in de wacht zit ( vandaag werd ik er na 10 minuten helemaal uitgegooid ) krijg je telkens te horen dat het met voorrang doorgegeven wordt aan de technische dienst en vervolgens gebeurt er niets.
Misschien tijd om maar eens naar een andere leverancier te gaan kijken...
22 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Rein, bedankt voor je bericht. Helaas kunnen we momentele niet je eindafrekening opmaken, vanwege missing readings. Via de mail hebben we hier een uitleg over gegeven. We hopen dat je deze zo snel mogelijk wel kan ontvangen!
Wachtal vanaf 5 december 2025 op mijn…
Wachtal vanaf 5 december 2025 op mijn jaarafrekening. Informatie over delay blijft achter….alleen informatie als je er zelf over belt. Wacht nu al bijna 5 maanden op mijn afrekening.
Dit kan toch niet.
J. Van Wijk
22 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Judith, dank je wel voor je bericht. We begrijpen dat het frustrerend is dat je al vijf maanden op je afrekening wacht. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en we zijn druk bezig om dit op te lossen. Helaas kan de jaarafrekening nog niet worden opgemaakt vanwege ontbrekende meterstanden. Het oplossen hiervan duurt helaas langer dan we zouden willen, maar op deze manier is de afrekening wel zo nauwkeurig en eerlijk mogelijk voor je.
Schandalig.
Schandalig.
Klanten service drama.
Jaarafrekening laat al 2 maanden op zich wachten.
Emails reageren ze niet op.
Onterechte aanmaningen en facturen.
Raad iedereen aan lekker naar vattenfall of essent te gaan.
22 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Martijn, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat het frustrerend is als je al 2 maanden wacht op je jaarafrekening en geen antwoord krijgt op je email. Helaas is het momenteel overal erg druk en duurt het langer voordat de mails beantwoord worden. Op dit moment kan de jaarafrekening niet worden opgemaakt vanwege een foutmelding. We hebben het intern opnieuw uitgezet en zijn er druk mee bezig. We hopen dat je zo snel mogelijk je jaarafrekening ontvangt!
ANWB klantgerichtheid
Na dik 5 maanden hebben we vandaag eindelijk de eindafrekening mogen ontvangen. We hebben alles in het werk gesteld om dit geregeld te krijgen voor mijn schoonmoeder van 92 jaar. De AVG werd geregeld gebruikt om ons niet verder te helpen. Gelukkig hebben twee werknemers van ANWB ons uiteindelijk geholpen.
De eindafrekening werd gericht aan mijn schoonmoeder van 92 jaar met beste Jo.
Tip: richt de correspondentie aan iedere klant gebruikmakend van de achternaam. Dat is wel zo respectvol, zeker in het geval van een 92 jarige dame!
21 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Beste meneer van Vijven, excuses voor het lange wachten, dat is natuurlijk erg vervelend, zeker als je dit voor je schoonmoeder probeert te regelen. Fijn om te horen dat de eindafrekening inmiddels is ontvangen en dat onze collega’s jullie uiteindelijk hebben kunnen helpen. Dank ook voor het delen van je ervaring en de feedback over de aanspreekvorm. We begrijpen dat dit anders aan kan komen en nemen dit mee om onze communicatie te verbeteren.
Nog steeds niets gehoord van anwb…
Nog steeds niets gehoord van anwb energie mbt mijn klacht. Ja een reactie op de review om via Facebook een pb te sturen. Kansloos. Ze hebben mijn emails brieven telefoon en adres. Inmiddels schriftelijk opgezegd die handel en overgestapt naar andere provider. Nog 2 dagen wachten en is officiele termijn aanschrijving voorbij en kan ik klacht doen bij overkoepelend consuwijzer
21 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Ruud, bedankt voor je reactie. We vinden het erg jammer om te lezen dat je nog geen reactie op je klacht hebt ontvangen en dat je ontevreden bent over onze communicatie. We hebben geprobeerd de jaarrekening op te maken, helaas geeft dit de bekende 'missing readings' fout. We hebben diezelfde dag ook voorschot aangevraagd, helaas laat de berekening van dit voorschot langer op zich wachten omdat de gaskosten ontbreken. We zijn er in ieder geval hard mee bezig. We hopen op je geduld en begrip!
Slechte zaak
Begin 2025 dynamisch contract afgesloten, dit ging prima. Contact met klantenservice was ook goed, ook nadat we in oktober het gas via andere leverancier gingen afnemen via vast prijscontract. Daarna ging het mis, voorschotbedragen werden niet meer afgeschreven, geen rekeningen meer. Na opzeggen contract na 1 jaar ANWB, komt de jaarafrekening niet. Inmiddels bijna 3 maanden verder, geen enkel bericht of mail van ANWB. En dat terwijl wij nog een paar honderd euro tegoed hebben! Ook over een voorschot waar in de media over gesproken wordt hebben wij niks gehoord. Telefonisch niet bereikbaar en via app weken wachten op antwoord. Erg slechte communicatie en beleid, we willen het graag netjes afronden maar dit lijkt niet te gaan lukken. Slechte zaak, geen reclame! We gaan verdere stappen moeten ondernemen.
20 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Marloes, bedankt voor je reactie. We vinden het erg jammer om te lezen dat je problemen ondervindt met de jaarafrekening en de communicatie. We betreuren het dat de service niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We hebben je eerder bericht gestuurd dat de eindafrekening helaas langer kan duren en gezegd dat je contact op kan nemen als er nog vragen zijn. Je hebt niet om een voorschot gevraagd. Als je dat alsnog wil, kan je dat aangeven. Dan gaan we dit aanvragen!
ANWB Energie - amateuristische bedoening, ongelooflijk slechte communicatie
Afsluiten van contract ging makkelijk. App werkt naar behoren. Maar zelfde problemen als anderen hebben gemeld met jaarafrekening en communicatie. Jaarafrekening: app laat zien dat we niet hoeven bij te betalen. Dan gaat de leverancier over op een nieuw systeem, zijn de overzichtsgegevens in het systeem opeens verdwenen (blijkbaar heeft men geen backup gemaakt), en moeten we 135 € bijbetalen. Communicatie: contact opgenomen over de jaarrekening: email, whatsapp: geen reactie. Gebeld, ik zou vervolgens teruggebeld worden door een teamleider communicatie - niets gehoord. Resultaat: geen antwoord op de vragen over de jaarrekening, en wat rest is dus een gevoel van onbetrouwbaarheid van het bedrijf. Wat een ongelooflijk amateuristische bedoening
20 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Jacques, bedankt voor je reactie. We vinden het erg jammer om te lezen van je ervaring met de jaarafrekening en onze communicatie. We vinden het vervelend dat de gegevens verdwenen zijn na de systeemovergang en dat je geen reactie hebt ontvangen. We zullen je deze week terugbellen. Bedankt voor je begrip en geduld!
Onbereikbaar en voldoen niet aan wettelijke termijnen
Ik ben jarenlang tevreden geweest over de ANWB. Echter na opzegging van contract wacht ik nu al 10 weken op mijn afrekening, waar ze wettelijk binnen 6 weken moeten leveren. Ze zijn onbereikbaar op mail, whatsapp, telefoon etc. Wel ineens een soort voorschot gekregen maar zonder enige communicatie en ik krijg nog zeker een paar honderd euro van ze.
Update 15 juni: Eindelijk was er communicatie over de problemen en een deadline voor de afrekening. Die is er ondertussen wel en mijn aanname dat ik nog enkele honderden euro’s terug moet krijgen is bevestigd, maar uiteraard is het geld er nog steeds niet. Als ik de laatste ster weg zou kunnen halen had ik dat ook gedaan.
20 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Peter, bedankt voor je reactie. We vinden het erg jammer om te lezen dat je al 10 weken op je eindafrekening wacht. Dat is inderdaad langer dan de wettelijke termijn. We vinden het spijtig dat je ons moeilijk kon bereiken. Als het goed is heb je nu een voorschot op de eindafrekening ontvangen omdat de eindafrekening helaas nog niet kan worden opgemaakt. Mocht het blijken dat je bij de eindafrekening nog meer terugkrijgt, wordt dat uiteraard verrekend!
ANWB energie is een drama na overgang naar nieuw systeem
Ik wacht nu al 7 weken op mijn jaar afrekening !!!!!!
Jullie reageren niet op mijn herhaaldelijke verzoeken via whatsapp, telefoon en e-mail om duidelijkheid te verkrijgen!!!!
Intussen kan ik mijn maandbedrag niet aanpassen.
Ik ben nu 3 jaar klant maar ik denk er serieus over om over te stappen naar een andere leverancier
Sinds jullie overgegaan zijn naar jullie nieuwe systeem.
Het is nu al een half jaar een bos ellende. Met weinig of geen progressie in het oplossen van de problemen.
Om er een paar te noemen:
-Historische data is verdwenen of niet meer inzichtelijk , -Het heeft maanden geduurd om de actuele data te kunnen inzien in de app en deze loopt nog steeds 2 tot 3 dagen achter.
-De jaar afrekening is maanden vertraagd en aanpassen van het maand tarief werkt niet !!!
- Service nivo is zeer slecht
Graag op korte termijn actie a.u.b.
20 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Rianne, bedankt voor je reactie. We vinden het erg jammer om te lezen dat je al zo lang op je jaarafrekening wacht en dat je contactpogingen geen resultaat hebben gehad. We begrijpen dat de problemen met het nieuwe systeem en de trage service erg frustrerend zijn. We hebben het formulier voor jaarrekening ingediend. Nadat de jaarrekening is verstuurd, kun je het maandbedrag weer aanpassen!
Ik wacht nu al zo lang
Ik wacht nu al zo lang
op mijn geld tegoed van de eindafrekening. Vreselijk. Diverse keren gebeld en iedere keer gaan ze er mee aan de slag . En tot op heden ; Niks!!
Het klopt niet!!!!! Jullie uitleg niet …
Ik heb jullie oproep
gemist en terug gebeld.. na 34 minuten in de wacht opgehangen .
Ik verzoek jullie zogenaamde uitleg en service via de mail te laten verlopen. Want ik kan aantonen in jullie eigen factuur overzicht dat ik alles betaald heb
9 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Nabila, bedankt voor je reactie. We vinden het erg jammer om te lezen dat je al zo lang op je geld tegoed wacht. We begrijpen dat dit frustrerend is. We gaan je hierover terugbellen. Je had een betaalherinnering gekregen voor een factuur die buiten de leveringsperiode viel. Die herinnering is inderdaad terecht, maar je krijgt geen geld terug. Op de eindafrekening wordt namelijk de volgende rekensom gedaan: Werkelijke kosten - gefactureerde maandfacturen (ook de niet betaalde). Daar komt bedrag X uit. Vervolgens wordt er gekeken of er nog facturen niet betaald zijn. Daarna wordt van bedrag X nog de niet betaalde maandfactuur afgehaald. Dit leidt ertoe dat je geen geld terugkrijgt, maar nog negatief op de balans hebt staan. We hopen dat dit je meer duidelijkheid geeft!
Inmiddels is alles in orde.
Inmiddels is alles in orde.
Het heeft lang, zeer lang geduurd, maar uiteindelijk goed gekomen.
Beetje onder druk?
Hopelijk wordt het bedrijf op dit punt alleen maar beter.
18 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Sinds anderhalf jaar nu bij ANWB
Sinds anderhalf jaar nu bij ANWB. slimme meter zal wel de oplossing zijn want geen klachten. Alles netjes op tijd tegen hele nette prijzen als ik het vergelijk op de markt het heeft me afgelopen jaren per maand 100 euro opgeleverd vergeleken met een vast contract hiervoor. Duidelijke app en duidelijke inzichten.
18 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Wat fijn te horen dat je al anderhalf jaar tevreden bent met onze diensten en de app! We zijn blij dat je duidelijke inzichten heeft en voordeel ervaart ten opzichte van je vorige contract. Dank voor je positieve feedback!
Ik ben per 5 maart overgestapt naar…
Ik ben per 5 maart overgestapt naar ANWB Energie met als doel mijn maandlasten te verlagen vanwege hoge gaskosten. Helaas is mijn ervaring tot nu toe erg teleurstellend.
Mijn maandbedrag blijkt veel te hoog en staat niet in verhouding tot mijn (verwachte) verbruik. Volgens ANWB Energie komt dit door een technische “bug”, maar ondanks meerdere verzoeken wordt dit niet aangepast.
Op 2 april heb ik hierover een e-mail gestuurd, waar ik geen enkele reactie op heb ontvangen. Telefonisch contact opnemen is vrijwel onmogelijk: wachttijden lopen op tot 45 minuten. Ook via de app is er geen contact mogelijk.
Dit betekent dat ik maandelijks onnodig hoge kosten maak, terwijl ik juist ben overgestapt om kosten te besparen. Dat voelt erg onredelijk.
Als platina lid van de ANWB raakt mij dit extra: het vertrouwen dat ik altijd in het merk had, krijgt hiermee een flinke deuk.
Als er vóór 24 april geen oplossing komt, zie ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Energie.
Ik hoop dat ANWB Energie dit alsnog snel en serieus oppakt.
1 mei 2026
Nog steeds geen reactie en vevolgens blijf ik de volle prijs betalen wat niet te doen is qua maandkosten. Ik ga nu de stap zetten richting de geschillencommissie energie.
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Beste Trudy, bedankt voor de aanvullende informatie. We hebben even meegekeken en zien dat het inderdaad niet mogelijk is om het maandbedrag aan te passen. Vermoedelijk heeft dit te maken met de afrekening, we begrijpen daarentegen natuurlijk dat dit slecht uitkomt, zeker als je juist wat meer geld aan de kant wilt houden. Je melding is doorgezet en we gaan ons best doen je zo snel mogelijk weer de optie te geven het termijnbedrag te verlagen, goed dat je dit aankaart!
absoluut klantonvriendelijk
Altijd tevreden klant geweest totdat ik ben overgestapt per 1 december 2025. ANWB incasseerde nog wel de termijnpremie voor december die ik zelf heb gestorneerd. Daarna eindeloos wachten op de eindafrekening tot medio maart. Ik had minder verbruikt dan verwacht en kreeg dus geld terug, maar de onterechte en gestorneerde maandtermijn werd daarop gewoon in mindering gebracht. Schandalig! Diverse malen contact gezocht via mail, whatsapp en telefoon, maar ik word structureel genegeerd nu ik geen klant meer ben. Een klachtenformulier ingevuld en wederom geen enkele reactie. Ik ga nu richting Geschillencommissie Energie en ACMwant dit is echt onacceptabel.
Ook de reactie van ANWB op deze review is niet passend. Incasseren voor een maand waarin er geen energie is geleverd omdat ik geen klant meer ben slaat natuurlijk nergens op. Eens kijken wat de Geschillencommissie ervan vind.
18 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Marjolein, bedankt voor het delen van je situatie. We vinden het betreurend hoe dit voor je is verlopen. We begrijpen heel goed dat dit als onterecht en frustrerend voelt, zeker na een lange wachttijd en meerdere contactpogingen. Daar willen we onze excuses voor aanbieden.
Graag geven we je daarom wat meer informatie. De betreffende maandtermijn voor december is door jou zelf gestorneerd en daardoor niet betaald. Bij de eindafrekening wordt eerst gekeken naar het totale verbruik en daar worden alle gefactureerde maandbedragen van afgetrokken. Daarna controleren we welke bedragen daadwerkelijk zijn betaald. Omdat deze laatste termijn niet is voldaan, wordt die ook niet meegenomen in het totaal van betaalde bedragen. Je kunt helaas geen bedrag terugontvangen dat niet is betaald. We hebben je hierover inmiddels per e‑mail een toelichting gestuurd en bieden je onze excuses aan voor het lange wachten op deze reactie. Het had duidelijker en sneller gecommuniceerd moeten worden. We hopen dat we je op deze manier hebben kunnen helpen. Mocht je nog vragen of problemen hebben, dan staan we graag voor je klaar.
Wij wachten al ruim 4 maanden op de…
Wij wachten al ruim 4 maanden op de afrekening van beëindigde contract van onze overleden vader. Elke keer als je contact opneemt beloven ze het uit te zoeken. U krijgt binnen een paar dagen bericht. Maar tot op heden nog steeds niks. Slechte service van ANWB.
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Klaas, wat ontzettend frustrerend dat jullie in deze situatie al zo lang moeten wachten, zeker omdat het om de afrekening van jullie overleden vader gaat. Dat jullie al maanden worden doorverwezen zonder duidelijkheid, begrijpen we heel goed en dat spijt ons.
We hebben dit nagekeken en zien dat de eindafrekening inmiddels is opgemaakt, maar nog niet was vrijgegeven. Deze zul je spoedig ontvangen. We hopen dat we je zo hebben kunnen helpen. Mocht je nog vragen hebben, dan helpen we graag.
Ik heb vandaag gebeld met ANWB Energie…
Ik heb vandaag gebeld met ANWB Energie en kreeg een aardige mevrouw aan de lijn. Ik legde haar uit m’n situatie uit en ze was heel behulpzaam en empathisch ingesteld. Ben goed door haar geholpen en we hebben het probleem opgelost. Nogmaals Ria, bedankt!!!! Medewerkers zoals jij zouden de norm moeten zijn!
17 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Greg, bedankt voor je positieve reactie. Wat fijn om te lezen dat we je zo goed hebben kunnen helpen! We zijn blij dat de medewerker zo behulpzaam en empathisch was en je probleem heeft kunnen oplossen.
Goedkoper en duidelijk waar je aan toe bent
Je bent 9 van de 10 keer goedkoper uit en als je er actief mee aan de slag gaat kun je nog goedkoper uitkomen.
Makkelijk om op te zoeken wat de tarieven zijn en hoe je er zelf nu voor staat qua tussenstand. Ik weet graag waar ik aan toe ben.
20 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Mariska, bedankt voor je positieve reactie. Wat fijn om te lezen dat onze tarieven en transparantie je bevallen! We zijn blij dat je inzicht hebt in je situatie en voordeel behaalt.
Overgestapt
Altijd heel tevreden geweest totdat de app niet meer werkte. Dit was voor mij persoonlijk een issue, misschien vinden anderen dit minder belangrijk. Het was niet mogelijk om de tussenstand te bekijken, dus grip te houden op je maandbedrag. Na meerdere keren mailen en diverse excuses ben ik overgestapt in Januari. Ik wacht nu nog op mijn eindafrekening.
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Stephan, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed hoe belangrijk het is om via de app inzicht te hebben in je tussenstand en zo grip te houden op je maandbedrag. Dat dit langere tijd niet goed werkte, en dat je ondanks meerdere contactmomenten geen oplossing hebt, is frustrerend. We willen dit graag persoonlijk voor je bekijken. Zou je ons meer informatie willen leveren via ons verzoek?
Hallo Stephan, we hebben na aanvang van je gegevens meegeken met je situatie. Helaas is er sprake van missende meterstanden die handmatig moeten worden aangevuld. We hebben meetgegevens van je netbeheerder nodig die nog niet compleet zijn. Door de overgang naar ons nieuwe systeem worden ontbrekende gegevens nu altijd opgespoord. Dat is een verbetering, maar helaas zorgt dit nu voor vertraging. We hebben het intern opnieuw doorgegeven. We hopen dat je de jaarafrekening zo snel mogelijk ontvangt!
Klantenservice niet bereikbaar
Klantenservice niet bereikbaar voor een betalingsregeling
Ik heb (wel) de jaarnota ontvangen. Maar omdat onverwachts het bedrag erg hoog is, wil ik graag een betalingsregeling aanvragen.
In eerste instantie heb ik geprobeerd dit via de app te regelen, maar dat lukte niet omdat de factuur niet werd gevonden.
Vervolgens heb ik contact opgenomen via WhatsApp, maar na drie weken heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.
Daarna heb ik telefonisch contact geprobeerd op te nemen. Na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik dit opgegeven. Een week later heb ik het opnieuw geprobeerd, maar wederom zonder resultaat.
Vervolgens heb ik ook nog een e-mail gestuurd, waar ik eveneens geen reactie op heb ontvangen.
Ondertussen ontvang ik wél e-mails waarin wordt aangegeven dat ik moet betalen, anders volgt er een betalingsherinnering.
Daarnaast heb ik over de laatste drie maanden van 2025 geen verbruiksoverzicht gehad, waardoor het voor mij onverwachts was dat ik een aanzienlijk bedrag moet bijbetalen.
Komt ANWB met een oplossing?
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Christiaan, bedankt voor je bericht. We vinden het heel jammer om te horen hoe alles is gelopen en we begrijpen dan ook goed dat dit erg frustrerend is. Dat je drie weken geen antwoord krijgt op WhatsApp en daarna ook niet op je mail is zeker niet de bedoeling. Als het goed is heb je vanochtend een mail van ons gekregen en we hopen dan ook dat we dit samen kunnen oplossen!
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.