Over het algemeen tevreden qua tarief. App blijft ramp. Veel minder energie gebruikt dan ze helaas verkeerd ingeschat hebben met nieuwe app. Gebruikscijfers van???? Als ik mijn gebruik van vorig jaar... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Sinds anderhalf jaar nu bij ANWB. slimme meter zal wel de oplossing zijn want geen klachten. Alles netjes op tijd tegen hele nette prijzen als ik het vergelijk op de markt het heeft me afgelopen jaren... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Het is echt een rampenplan. Facturatie is niet op orde, communicatie is ondermaats. Kennis en begrip idem dito. Groot fan van de wegenwacht, en juist daarom ook overgestapt naar ANWB Energie, dat is e... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ben nu 2 jaar bij de ANWB de nieuwe app was even een drama maar werkt nu goed.Ik ben met energiekosten wel omlaag gegaan wel moet je de dynamische tarieven goed in de gaten houden maar loont zeker de... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
ANWB Energie maakt groene stroom en elektrisch rijden bereikbaar voor iedereen. We leveren energiecontracten, laadpassen, laadpalen en slimme laadoplossingen, met eerlijke tarieven en persoonlijke service. De winst die we maken, investeren we weer in onze leden en de maatschappij. Zo weet je zeker dat je nooit te veel betaalt. Op deze manier houden we energie en mobiliteit betaalbaar voor iedereen.
Informazioni di contatto
Wassenaarseweg 220, 2596EC, Den Haag, Paesi Bassi
- 088-2692266
- energie@anwb.nl
- anwb.nl/energie
2,9
Nella media
6K recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
De zoveelste keer problemen …
De zoveelste keer problemen met deze laadpas … Je denkt dat er geladen wordt en gaat ff wat drinken. Dan blijkt dat het laden al na 32% is afgebroken !
Weer ruim 30 min wachten …
En dat hebben we vaker gehad met de ANWB laadpas. Onbetrouwbare laadstations.
En ANWB doet niets, dat hebben eerder ervaren. Je krijgt een automatisch antwoord. En ja, ze zijn nooit bereikbaar ... dat willen ze ook zo.
Die lage waardering voor ANWB komt er niet zomaar !
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Beste Peter, uiteraard begrijpen we dat dit erg irritant is, en willen je graag helpen om te voorkomen dat dit blijft gebeuren. Zoals je het probleem beschrijft, kan dit meerdere oorzaken hebben. Het hoeft niet direct aan de laadpas zelf te liggen, maar om dit te bevestigen is er extra onderzoek nodig. Zou je ons anders een bericht willen sturen via WhatsApp (+31 882 692 266) met daarin het probleem, de details van de laadsessie en je gegevens? Hopelijk kunnen we zo achterhalen wat er precies aan de hand is. Bedankt voor het aankaarten.
Voorschotnota's 2 maanden vooruit betalen!
Tot najaar 2025 was ik tevreden over ANWB. Vanaf oktober moest ik ineens 2 keer betalen. Hierdoor betaal ik nu 2 maanden vooruit! Heb daarom 1 factuur teruggedraaid. Ik heb gebeld, gemaild een klacht ingediend en een voorstel hoe op te lossen maar ANWB wijzigt dit niet. Er blijven aanmaningen komen over de teruggedraaide factuur en als je belt sta je 45min in de wacht. Krijg te horen dat er geen aanmaningen komen zolang klacht in behandeling is. Ik zou al 2 x worden teruggebeld maar niemand belt. Nu wordt er zelfs met incassokosten gedreigd. Rest mij niets anders dan de geschillencommissie of de rechter.
iedere maandontvang ik 1 factuur echter:
22 okt factuur over 22-10 t/m 22/11
23 okt factuur over 22/11 t/m 22/12 Zonder aankondiging of uitleg.
Daarom 1 incasso teruggedraaid. Na enkele maanden een herinnering. Toen gebeld, lag aan nieuw systeem en gehannes met leveringsdatum en factuurdatum. Klacht ingediend met voorstel voor aanpassing. Loste niets op men blijft herinneringen sturen. Op 23-3-26 gaat de factuur inmiddels over 22-4 t/m 22/5! In mijn contract staat maandelijks 1 factuur geen 2. Door die dubbel facturen in oktober betaal ik nu twee manden vooruit in plaats van 1 maand. Dit mag gewoon niet.
U geeft aan dat ik precies een maand vooruit betaal. Waarom staat er dan op mijn laatste factuur van 21-3-2026 (door die 2e factuur in okt 2025) dat dit het maandbedrag is voor de periode 22-4-2026 tot 22-5-2026? Door die dubbele factuur van oktober zijn mijn betalingen nu 2 maanden vooruit.
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Dorien, we vinden het fijn dat je dit hebt gedeeld met ons. Wat spijtig om te lezen hoe dit voor je is verlopen. We begrijpen heel goed dat het als onterecht voelt wanneer voorschotnota’s veranderen, betalingen vooruitlopen en je vervolgens te maken krijgt met aanmaningen terwijl je al meerdere keren contact hebt gezocht. Dat kost veel energie en dat spijt ons. We hebben dit persoonlijk voor je nagekeken. Een maandfactuur is altijd een voorschotfactuur (ook bij andere leveranciers). Dit was helaas in het oude systeem niet gebeurd, waardoor je in ons nieuwe systeem een inhaalfactuur hebt gekregen. Mijn collega heeft dit in januari met een overzicht aan je uitgelegd. Nu betaal je exact een maand vooruit. Dit kan niet gewijzigd worden. We kunnen wel het volgende voor je betekenen: als je verwacht hierdoor aan het eind van het jaar geld terug te krijgen kun je ervoor kiezen om het maandbedrag omlaag te zetten. De factuur van oktober moet wel betaald worden, maar we kunnen hier eventueel eenmalig uitstel van een maand voor geven. Uiteraard krijg je in het geval van een eindafrekening (door verhuizing of overstap) ook altijd het eventueel teveel betaalde terug. We horen graag van je of je hiervoor kiest.
Anwb energie slecht!
Als je van het gas afgaat kunnen ze ineens in hun ict systeem de facturen en de jaarafrekening niet meer berekenen! Na meedere keren telefonisch en mail contact gehad te hebben, beloven ze een terugkoppeling maar daar moet je ook eindeloos op wachten. Kortom anwb energie hebben hun zaakjes niet op orde, helpen vervolgens hun klant niet goed en blijven wij achter met de problemen! Echt heel slecht! Ik zou anwb energie dan ook niemand meer aanraden!
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Natuurlijk begrijpen we dat het geen fijne situatie is. We ervaren inderdaad helaas problemen met de opmaak van de eindafrekening. Dit duurt langer dan je van ons mag verwachten. Ons team werkt hard om dit probleem op te lossen en zodra jouw jaarafrekening klaar staat, nemen we contact met je op.
Geen contact mogelijk
Geen contact mogelijk, wordt nergens oo gereageerd.
Wacht al bijna bijna 2 maanden op afrekening en terugbetaling.
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Natuurlijk begrijpen we dat het geen fijne situatie is. We ervaren inderdaad helaas problemen met de opmaak van de eindafrekening. Dit duurt langer dan je van ons mag verwachten. Ons team werkt hard om dit probleem op te lossen en zodra jouw eindafrekening klaar staat, nemen we contact met je op.
Al 4,5 maand aan het wachten op…
Al 4,5 maand aan het wachten op eindafrekening. Ik ben 3 maanden deelnemer geweest van ANWB Energie sept, oktober en november en wacht nu al 4,5 maand op de eindafrekening. Al heel vaak klacht ingediend en steeds afgescheept. Ook al gemeld bij de ACM. Echt schandalig. Laatste keer dat ik iets hoorde werd gemaild dat het heel moeilijk was om alle gegevens te verzamelen door het 'nieuwe' computersysteem wat al lang niet nieuw meer is. Ik heb toen mijn eigen gegevens toegestuurd die ik bijhield vanuit de ANWB Energie app. Gebruik die dan maar. En weer doodse stilte. Ik voel inmiddels grote woede. Je bent gewoon machteloos. Ik snap niet dat ze er mee wegkomen.
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Natuurlijk begrijpen we dat het geen fijne situatie is. We ervaren inderdaad helaas problemen met de opmaak van de eindafrekening. Dit duurt langer dan je van ons mag verwachten. Ons team werkt hard om dit probleem op te lossen en zodra jouw eindafrekening klaar staat, nemen we contact met je op.
Wachten op eindafrekening
Ik ben per 1 maart overgestapt naar Zonneplan en wacht nu al meer dan 6 weken op de eindafrekening van ANWB energie. Via de app krijg ik geen antwoord. De teruggave is € 405,-- Hoe moeilijk kan het zijn.
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Krijn, dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Natuurlijk begrijpen we dat het geen fijne situatie is. We ervaren inderdaad helaas problemen met de opmaak van de eindafrekening. Dit duurt langer dan je van ons mag verwachten. Ons team werkt hard om dit probleem op te lossen en zodra jouw eindafrekening klaar staat, nemen we contact met je op.
Geen reclame voor het merk ANWB
Totdat de klantenservice, administratie en ICT op orde zijn zou ik niet overstappen naar ANWB Energie. De ICT en de administratie van ANWB energie zijn niet op orde. Telefonische klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam, maar het kost je wel 45 minuten in de wachtrij. En dat is niet alleen iets van de laatste tijd ...
- Onderbouwing 1: Gascontract opgezegd op 17-9-2025: Maar app zegt (nog steeds): Contract voor stroom en gas.
- Onderbouwing 2: Eindafrekening zou binnen zes weken komen: Tot op de dag van vandaag (13-4-2026) niet ontvangen.
- Onderbouwing 3: Tussenstand in de app werkte niet tot ongeveer half maart. Toen heeft ie het twee weken goed gedaan, maar nu toont die weer een fout voorschotbedrag (is vandaag na mijn telefoontje met de helpdesk wel verholpen, maar zonder daarbij een root-cause aan te geven)
- Onderbouwing 4: Vandaag (wederom) 45 minuten in de telefonische wachtrij gestaan. Wel een plausibel antwoord, maar uit het antwoord kan ik niet anders dan afleidendat het administratief en ICT-technisch nog niet op orde is.
- Onderbouwing 5: Als ik mijn klantnummer opzoek in "mijn gegevens" staat dat er niet bij. Als ik in mijn contract kijk staat het ook dáár niet bij. Pas op de factuur kan ik dat klantnummer vinden.
Die laatste is overigens maar een klein ergernisje, maar het bevestigt voor mij een totaalpatroon.
Ik heb veel begrip voor opstartproblemen bij grote ICT trajecten, maar wat ik hier waarneem is niet OK. Nogmaals: Ik zou nog in deze fase niet overstappen.
Update 15-5-2026: op 6-5-2026 heb ik eindelijk de eindafrekening(en) ontvangen. Twee stuks: Eentje tot en met het moment van mijn gasafsluiting en eentje tot eind van het jaar. Maar één van de door mij gedane betalingen zat daar dubbel in. Je zou denken "geen slapende honden wakker maken", maar ik wil gewoon dat het klopt.
Ik heb op 13 mei een terugbetaling binnengekregen en op 11 mei een afschrijving gekregen die kleiner is dan het normale voorschotbedrag. Maar ik kan die bedragen op geen enkele wijze matchen met de bedragen die genoemd worden op de eindafrekening. Mijn advies blijft dus vooralsnog ongewijzigd: NIET met ANWB energie ion zee gaan tot men de zaken aantoonbaar onder controle heeft.
Update 20-5-2026: Vandaag contact gehad met klantenservice om tekst en uitleg te vragen. Wachttijd was dit keer 10 minuten en een beetje. Klantenservice is wederom zeer vriendelijk en begripvol, maar kon ook nog geen chocola maken van de verschillende bedragen. Dat wekt (wederom) niet veel vertrouwen, maar ik zal het eerst maar weer even afwachten. Wordt vervolgd.
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Wilbert, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het frustrerend is om 45 minuten in de wacht te staan. Helaas is het momenteel erg druk en doen we hard ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen, hierdoor zijn de wachttijden langer dan normaal. We willen graag even met onderbouwing één meekijken, maar helaas kunnen we niks vinden op het referentienummer die je ons hebt gegeven. Hiervoor hebben we informatie aangevraagd via Trustpilot. Hopelijk kunnen we daarmee wel iets vinden!
Slechte service en maanden wachten op eindafrekening
Onderstaand mijn bericht van 13 april. Ondanks de reactie van ANWB Energie is er weer een maand verstreken en wacht ik nog steeds op de eindafrekening van een groot bedrag teveel betaalde kosten. Inmiddels wacht ik dus al ruim 4 maanden terwijl 6 weken de wettelijke termijn is.
Heb een paar jaar een dynamisch contract gehad maar ben op 13 januari 2026 overgestapt naar Zonneplan.
De reden is dat de bereikbaarheid en service van ANWB Energie wel heel slecht is en de app onvolledig en sinds overgang naar een nieuwe systeem gewoon slecht.
Inmiddels is het 13 april 2026 en heb ik nog steeds geen eindafrekening ontvangen terwijl ik teveel heb betaald.
Op mijn berichten via WhatsApp en email wordt niet gereageerd en de telefoon wordt niet beantwoord.
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Frans, dankjewel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Natuurlijk begrijpen we dat het geen fijne situatie is. We ervaren inderdaad helaas problemen met de opmaak van de eindafrekening. Dit duurt langer dan je van ons mag verwachten. Ons team werkt hard om dit probleem op te lossen en zodra jouw eindafrekening klaar staat, nemen we contact met je op.
App werkt weer prima en jaarnota is snel opgemaakt
Nadat van de app een tijd niet alles werkte, is het inmiddels veel beter.
Op 2 april had ik weer een jaar van de lage energiekosten genoten. 5 dagen later (7 april) kreeg ik de melding dat de jaarnota was opgemaakt en was het teveel betaalde bedrag op mijn rekening geboekt, prima.
Ook het termijnbedrag aanpassen gaat nu zeer snel, binnen een minuut op de app tezien en bevestigd via een mail, ook prima.
7 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Dag Gerard, fijn dat alles inmiddels weer naar toebehoren werkt! Heel erg bedankt voor het delen.
Administratieve chaos
Irritane herinnering voorschot te betalen in de app, terwijl het voorschot reeds 2 weken eerder werd betaald.
Jaarafrekeningstermijn met WEKEN oveschreden. Correspondentie daarover wordt niet beantwoord, naar later bleek in een telefonisch contact, niet eens gelezen.
Alles wordt met marketingachtige praatjes 'plat gepraat'.
17-04-2026 Reactie gehad van ANWB. Helaas... achterstanden (was me al opgevallen). Geen concrete oplossingen. Problemen door mijn eigen handelen opgetreden (overigens nog nooit 1 cent 1 dag te laat aan ANWB betaald....)
ANWB heeft geen probleem, geen oplossing, geen toezegging. Ikzelf: ben de oorzaak van het probleem.
Wel ANWB: bij deze mijn excuses voor het probleem dat ik veroorzaak. Volgens mij hebben we gewoon een juridisch geldige overeenkomst waarin rechten en plichten beiderzijds duidelijk zijn vermeld.
11 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Willem, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het frustrerend is als je mail stuurt en er later achter komt dat deze niet gelezen is. Dit komt helaas doordat er een achterstand is in de beantwoording van de mail. We doen ons best om dit zo snel mogelijk bij te hebben. Doordat je je bank de opdracht hebt gegeven om de betaling te doen kan de verwerkingstijd iets langer zijn. Daardoor kan het helaas gebeuren dat er een betalingsherinnering wordt verzonden.
Na half jaar nog geen jaarafrekening
In juni 2025 mijn contract opgezegd om naar Zonneplan (TIP!) over te stappen, nu in april 2026 nog steeds geen jaarafrekening ontvangen. Verwacht dat we wel wat terugkrijgen, maar geen idee wanneer dat mag gebeuren.
11 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Luca, Hallo, graag geven we je meer inzicht in de situatie. Helaas kunnen we de jaarrekening nog niet opmaken, vanwege ontbrekende meterstanden. Het probleem is dat we meetgegevens nodig hebben van je netbeheerder die nog niet compleet zijn. Sinds de overgang naar ons nieuwe systeem controleren we dit veel scherper. Dat is uiteindelijk een verbetering, maar het zorgt er nu voor dat jouw afrekening langer duurt. We geven bewust geen nieuwe datum. Pas als we zeker weten wanneer, hoor je van ons. We begrijpen dat dit niet het antwoord is waar je op hoopt, maar we willen niet opnieuw iets beloven dat we niet kunnen waarmaken.
ANWB Energie is recentelijk over gegaan…
ANWB Energie is recentelijk over gegaan naar een nieuw systeem. De bijbehorende app is zeer slecht en de gegevens kloppen niet of zijn niet beschikbaar.Er worden maandfacturen als openstaand getoond die allang betaald zijn. Hierdoor is het in de app niet duidelijk wat wel/niet betaald is. Het is onduidelijk hoe de ingeschatte kosten worden berekend en waar deze op gebaseerd zijn. De klantenservice is onbereikbaar. Als je ze kunt bereiken na ongeveer 60 minuten in de wachtrij te hebben gestaan zijn ze wel aardig maar kunnen zelf niet duidelijkheid geven…behalve te melden dat het nieuwe systeem een drama is. Kortom het betrouwbare imago van de ANWB is voor ANWB Energie helaas niet van toepassing! Dit duurt al ongeveer een half jaar en nog steeds zijn de problemen niet opgelost.
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Wat vervelend om te lezen dat dit al zo lang speelt, dat is echt niet de bedoeling. Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld hierin. We hebben je een verzoek gedaan voor aanvullende gegevens. Zou je deze binnen 3 dagen willen aanvullen? Dan kunnen we in je dossier nakijken wat wel en niet betaald is en dit voor je uitzoeken.
Waardeloos
Wacht al vanaf 17 November op jaarrekening. Nooit een mail gehad over een voorschotbedrag. Ze houden je ook niet op de hoogte. Ze doen het ook niet op volgorde van de maanden dat je al wacht. Ze houden je gewoon aan het lijntje.
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Sylvia, bedankt voor het delen van je ervaring. We kunnen goed begrijpen dat het frustrerend is als je al zo lang wacht op je jaarrekening en dat je het gevoel hebt dat je niet goed op de hoogte wordt gehouden. Zo lang zou je niet moeten wachten en daar bieden we onze excuses voor aan. Graag vertellen we daarom meer over de situatie. In jouw situatie kunnen we de jaarrekening nog niet opmaken vanwege ontbrekende meetgegevens. Zonder deze readings kunnen we geen juiste afrekening maken. Dit hebben we inmiddels bij je aangegeven. Daarnaast hebben we een aanvraag gedaan voor een voorschot op de jaarrekening, zodat je hier niet nog langer op hoeft te wachten. We kunnen ons voorstellen dat dit voelt alsof je aan het lijntje wordt gehouden. Dat is niet onze bedoeling. Mocht je hierover nog vragen hebben, dan helpen we je graag verder.
Onderstaande staat in de krant
Onderstaande staat in de krant! (Telegraaf) Nou anwb! Dit is een leugen. Ik heb een voorschot aangevraagd en ik krijg geen antwoord. Sterker nog jullie reageren helemaal niet meer ook niet via whatsapp.
Mijn melding bij de geschillen commissie energie doe ik vandaag!
Klanten met geld tegoed kunnen een voorschot aanvragen. Tot nu toe deden 621 klanten dat, na een mail aan 12.521 betrokkenen. ,,Wij laten kwetsbare klanten die geld tegoed hebben en dit niet kunnen missen, niet in de kou staan”, aldus het bedrijf.
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Lyan, we begrijpen dat het erg frustrerend is als je geen antwoord erop krijgt. We hebben je verzoek binnengekregen en zijn ermee bezig. Helaas is het bij de verzoeken ook erg druk, weet dat we ermee bezig zijn!
Schoenmaker blijf bij je leest!
Ik ben aan mijn derde jaar begonnen als energieklant van de ANWB maar ben sinds begin dit jaar zwaar teleurgesteld. Inderdaad, vanwege de jaarrekening die maar niet komt. Wettelijk moet dat binnen 6 weken. Ik wacht nu al bijna 15 weken! Eerste excuusmail in februari dat er vertraging is ontstaan. Dan een ultimatum stellen van 15 maart wat ze niet waar kunnen maken. En het ware verhaal daarvan is dat ze geen datum hadden moeten noemen schrijven ze. Volgens mij is het ware verhaal dat ze er een ontiegelijk zooitje van hebben (gemaakt). Onvoorstelbaar dat dit mogelijk is bij een organisatie die als gedegen en betrouwbaar te boek staat.
Schoenmaker blijf bij je leest is hier meer dan ooit op zijn plaats. Ik ben binnenkort ook weg bij de ANWB.
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Bert, we begrijpen goed dat dit erg frustrerend is. Dit is dan ook zeker niet onze bedoeling. Helaas is er bij de overstap naar een nieuw IT-systeem een storing ontstaan. Hierdoor moeten we bepaalde dingen nu handmatig doen en dat duurt helaas langer dan we willen. We zijn druk bezig om alles op te lossen, maar helaas kost dit gewoon veel tijd. Het was dan ook niet handig van ons om een datum te geven en hiervoor bieden we ook echt onze excuses aan. We hopen dat het allemaal snel is opgelost!
Het is onmogelijk om contact te krijgen…
Het is onmogelijk om contact te krijgen met een medewerker.
Op mijn app wordt niet geantwoord, ook niet de volgende dag. Ik heb nu twee dagen na elkaar drie kwartier in de wacht gestaan. Vergeefs.
Zeg dan gewoon dat de service niet beschikbaar is dan weet ik waar ik aan toe ben,
Gerrie Jonkheijm
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Gerrie, bedankt voor je reactie. We vinden het erg jammer om te lezen van je ervaring. We willen onze oprechte excuses dat je zo'n moeite ervaart in het klantcontact. De bereikbaarheid was onder de maat en het is pijnlijk dat klachten aan de directie soms lange tijd onbeantwoord bleven. Dit is onze verantwoordelijkheid en we zijn hierin tekortgeschoten. Na de overgang naar het nieuwe IT-platform hebben we de tijdelijk verhoogde bezetting van onze klantenservice te snel teruggebracht. We gingen ervan uit dat de vragenstroom zou afnemen, maar het tegengestelde gebeurde, door het oplopen van problemen met meetgegevens stroomden de telefoons juist voller dan ooit. Energiespecialisten kunnen niet van de ene op de andere dag worden opgeleid, ze moeten vertrouwd raken met zowel het nieuwe systeem als de complexe energiemarkt. Dat realiseerden we ons te laat. We hebben klanten in de tussenperiode laten wachten terwijl we bezig waren met interne processen. Dat is niet goed genoeg. We hebben hiervoor concrete maatregelen genomen. We hopen dat dit je meer duidelijkheid geeft.
Helaas maar 1 ster...
Helaas maar 1 ster. Voordat de problemen begonnen zou ik ANWB Energie 5 sterren geven maar door de afgelopen maanden is dit niet mogelijk.
Ik wacht al sinds eind november op mijn jaarafrekening en na meerdere keren contact (proberen) op te nemen heb ik hem nog steeds niet binnen... Ook na meerdere keren aan te geven dat ik het bedrag, dat ik terug zou moeten krijgen, hard nodig heb, nog steeds geen progressie.
Heel jammer om te zien dat een bedrijf het in een paar maanden tijd echt kan verpesten terwijl ik er al 4 jaar met veel lof over sprak.
Dat is nu dus niet meer het geval.
Ik wacht al veel te lang...
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Erik, bedankt voor je reactie. We vinden het erg jammer om te lezen dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldoet. We betreuren het dat je zo lang op je jaarafrekening wacht en dat je er veel hinder van ondervindt. De jaarrekening kan niet worden opgemaakt vanwege de missing readings fout. We hebben een verzoek ingediend voor voorschot op de jaarrekening. Helaas is ook daar een achterstand in. We gaan er achteraan. We hopen op je geduld en begrip!
Ben al 6 maanden bezig een automatische…
Ben al 6 maanden bezig een automatische incasso te regelen voor mijn opa van 86. Hij wordt helemaal gek van alle error meldingen en mailtjes. Heb al meer dan 10x contact gehad via mail app of bellen maatr niemand regelt iets. Worden steeds beloftes gedaan maar niemand belt terug en moet dan weer n uur in de wacht staan om iemand te spreken
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Marsha, onze oprechte excuses dat je zo'n moeite ervaart in het klantcontact. We hebben je daarom een verzoek gedaan voor meer informatie. Zou je hierin een duidelijkere omschrijving + je klantgegevens bij kunnen voegen? Dan kunnen we je beter en sneller helpen. We vragen je ook om hier binnen 3 dagen op te reageren. Anders zijn we genoodzaakt de case te sluiten. We horen het graag!
Geen enkele reactie op vragen via…
Geen enkele reactie op vragen via wattsapp of klachten via de website. Ik wacht nu al bijna 2 maanden sinds de eerste vragen. Klantenservice is bijzonder slecht. App laat geen verwachte data meer zien in 2025 of onjuiste verwachte data vanaf 2026. Ik wacht nog op de eindafrekening maar ik zie niet in waarom ik zou blijven. Als er nu wel een reactie komt van de ANWB zou ik vriendelijk willen verzoeken dit te doen op mijn eerder gemelde klachten.
Reactie van ANWB energie op 17 april is heel bijzonder. Geen mail, geen telefoontje, geen appje maar wel een reactie hier dat het aan mij ligt omdat ik niet reageer? Zo kun je niet met klanten omgaan. Waarop kan ik reageren dan? Helaas voor de ANWB ben ik overgestapt naar Zonneplan. Goedkoper, betere app en vooral veel betere communicatie.
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Martin, we willen graag met je meekijken, maar hiervoor hebben we meer informatie nodig. Helaas heb je niet gereageerd op onze aanvraag voor deze informatie.
Eindafrekening laat erg lang op zich wachten
Helaas na 3 jaar gebruik te hebben gemaakt van ANWB energie en diverse kennissen en vrienden het hebben aanbevolen nu toch een 2 sterren
Ik zit al vanaf 5 december op de jaarafrekening te wachten en vanaf 1 januari op de eindafrekening.
Dus nu wel erg teleurgesteld in de ANWB !
15 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di ANWB Energie
Hallo Erik, we begrijpen goed dat dit erg teleurstellend is. Dit is dan ook zeker niet onze bedoeling. Helaas is er bij de overstap naar een nieuw IT-systeem een storing ontstaan. Hierdoor moeten we bepaalde dingen nu handmatig doen en dat duurt helaas langer dan we willen. We zijn druk bezig om alles op te lossen, maar helaas kost dit gewoon veel tijd.
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.