ALTERNATE.it Recensioni 97

ACQUISTATO DEI NERF E MATERIALE BRAUN , DOVEVA ARRIVARE OGGI E NON E' ARRIVATO NIENTE, CONTATTO ASSISTENZA ALL'EMAIL CHE MI RISPONDONO IN TEMPI BREVI E MI DICONO CHE UNO DEI PRODOTTI NON ERA DISPONIBILE E CHE GUARDA CASO E' ARRIVATO OGGI MA CI VOGLIONO UN PAIO DI GIORNI PER IL CONTROLLO QUALITA' ( MI VIENE DA RIDERE PERCHE' SUA UNA TESTINA CONFEZIONATA CHE CONTROLLO QUALITA' FANNO CHE E' GIA STATO FATTO DA BRAUN ???? ) E' PER PRENDERE TEMPO , SO SOLO CHE DOPO UNA SETTIMANA NON MI E' ARRIVATO NIENTE E SE NON MANDAVO EMAIL NON SAPEVO NIENTE, ORA NON SO SE E QUANDO PARITRANNO GLI OGGETTI MA ALMENO SO CHE NON COMPRERO' PIU' NIENTE QUI PERCHE' BISOGNAVA AVVISARMI TEMPESTIVAMENTE !

Il giorno 11.03.19 ho acquistato presso Alternate un monitor per pc. Il prodotto risultava essere in magazzino e la data di consegna era prevista entro una settimana. Il giorno seguente è stata creata l'etichetta presso UPS e mi hanno inviato un numero per il tracking. Dopo una settimana il prodotto non mi è ancora stato consegnato, e per giunta UPS, da me contattata, ha dichiarato di non averlo mai ricevuto. Questa affermazione contrasta con la dichiarazione di Alternate, che nell'email di conferma ha scritto che il pacco era stato già spedito. Inoltre vorrei segnalare che nel sito di Alternate non sono inseriti contatti dedicati al servizio post-vendita e l'unico numero di telefono esistente risponde solo in tedesco o inglese. MI chiedo se riceverò mai assistenza o se potrò avere i soldi indietro. E se anche fosse solo un ritardo, era un acquisto urgente, io ho già ricevuto un danno a causa della mancata consegna entro i termini previsti.

Pessima esperienza!
In data 2/12/2018 ho ordinato e pagato un prodotto da Alternate.it esclusivamente perché, rispetto ad altri venditori, garantiva la spedizione in tempi utili (era un regalo di compleanno). Il giorno del presunto arrivo del pacco, Venerdì 7/12, non avendo ricevuto comunicazioni riguardo l'avvenuta spedizione cerco di contattare il servizio clienti italiano al telefono per 4 ore di fila senza mai ottenere una risposta; scrivo quindi ad Alternate centrale (quello tedesco) attraverso FB e chiedo informazioni sul mio ordine. La risposta è che hanno un pò di ritardo ma il pacco è pronto a partire, manca l'ultimo scan e poi verrà spedito. Faccio presente che, dato il ritardo notevole e trattandosi di un regalo di compleanno, mi farebbe piacere fosse spedito con DHL express (è come un pacco celere in Italia / ho lavorato in Germania molti anni per una ditta simile) ma la risposta è che il mio pacco è impossibile da raggiungere per cambiargli l'etichetta nel loro magazzino. Convinto che il mio ordine fosse davvero in partenza quel giorno mi metto l'anima in pace e aspetto una mail con il tracking number che non arriva neppure il giorno successivo. La settimana seguente ricontatto nuovamente il servizio clienti su FB e da qui in poi è stato un continuo ricevere risposte evasive fino alla data dell'effettiva spedizione. Alla fine il prodotto è arrivato con circa 9 giorni di ritardo rispetto al previsto, per di più imballato parecchio male (in una scatola per dimensioni e qualità non adatta alla merce che trasportava, che di fatto è arrivata completamente sfondata da un lato, letteralmente aperta!). Quello che ho dedotto da questa pessima esperienza è che il servizio clienti di Alternate è addestrato a mentire ai clienti sullo stato dell'ordine perché molto probabilmente non hanno effettiva disponibilità in magazzino di quello che vendono, per cui cercano di coprire i ritardi dei loro fornitori con le chiacchiere.

Attenzione: la disponibilità della merce è fittizia. Il giorno prima della data di consegna prevista mi mandano una mail dove millantano rallentamenti non quantificabili dovuti ad un controllo qualità. Stupidaggini: il prodotto che cercavo non è più in produzione e dunque non hanno potuto riassortire il magazzino. Semplice.
Il rimborso è stato fulmineo....per cui non posso lamentarmi.

Non so se sia il vero Alternate.it dato che TrustPilot dice che la stessa azienda non si è dichiarata ufficiale su questo sito, comunque.
Ho comprato un case da questo sito e devo dire di essermi trovato molto bene. In tutta la fase di spedizione non ho mai avuto problemi e il tutto è arrivato imballato e senza danni. Non so dire se il servizio clienti rispecchi la professionalità che ci si aspetterebbe, ma dandogli il beneficio del dubbio credo di si.

Ho acquistato il 26/09/2017 un martello perforatore ed una serie di punte della Makita. Entrambi erano disponibili per l'acquisto e la consegna prevista per il 29/09/2017 tramite UPS. Il giorno 29/09/2017 è arrivato il pacco come previsto, la confezione di cartone un pò più grande del contenuto presentava delle manomissioni, sembrava fosse stata aperta e poi richiusa con un nastro sovrapposto alla etichetta di spedizione e all'interno della carta utilizzata come riempitivo contro gli urti. Nonostante la confezione fosse un pò approssimativa, motivo per il quale do solo 4 stelle, i prodotti contenuti sono senza ammaccature ed esenti da segni di manomissione. Complessivamente devo dire che pur essendo il mio primo acquisto su Alternate.it, consiglio questo sito per la semplicità nella evasione dellordine e la gestione della spedizione con sole tre mail, quindi la mia esperienza la definisco positiva.

Purtroppo ho avuto una pessima esperienza con alternate.it, dopo 2 giorni dall'ordine vengo informato che non c'era disponibilità e che avrei dovuto attendere ancora una settimana dalla spedizione. Dovendo fare un regalo, dunque, nonostante ancora sul sito risulti disponibile l'articolo richiesto -ad un prezzo anche più basso di quello pagato 2 giorni fa-, sono stato costretto ad annullare l'ordine. Ovviamente a fine settimana ripetere l'ordine con un altro sito con spedizione rapida mi è costato ben 40 euro in più. Non acquisterò mai più su alternate.it.

Ho acquistato in data 12/06/2017 l'alimentatore per PC Seasonic Prime Titanium 1000W e la tastiera DAS Keyboard 4 Pro (Cherry MX Brown). Il primo era dato disponibile per la spedizione in 9 giorni mentre la seconda era già a magazzino. Consegna prevista 26-27/06/2017. Con grande sorpresa e soddisfazione entrambi i prodotti sono arrivati a casa mia il 16/06/2017. Spedizione tramite UPS dalla Germania con generosa scatola di cartone chiusa con due nastri di reggia. All'interno alcuni fogli di carta appallottolata per trattenere i prodotti dallo sballottamento (qui si poteva fare di meglio e lo stesso discorso vale per la maggiorparte dei venditori online). I prodotti sono arrivati senza ammaccature o con segni di manomissione e palesemente nuovi di zecca. Data l'origine tedesca di Alternate avevo qualche dubbio sulle comunicazioni ma devo dire che la versione italiana del sito è organizzata abbastanza bene (solo qualche piccolo errore di ortografia) e alla mia richiesta di informazioni via e-mail a riguardo dell'alimentatore hanno risposto subito con tutti i dati richiesti. La procedura di evasione e spedizione dell'ordine è stata supportata da quattro e-mail nel giro di quattro giorni dimostrando così efficienza e attenzione per il cliente.
Un altro dato positivo riguarda il prezzo e la disponibilità dell'alimentatore Seasonic Prime Titanium 1000W che alla data dell'acquisto risultava quasi introvabile in Italia e comunque venduto a cifre assurde. Certo questo è, di suo, un articolo costoso ma essendo un top di gamma ritengo il prezzo di Alternate (309 euro) in linea con la categoria di prodotto e tutto sommato competitivo. La tastiera (174,90 euro) costa invece solo qualche euro in meno rispetto alla concorrenza. Il costo della spedizione (8,99 euro) dalla Germania per il totale dei prodotti è accettabile. In conclusione la mia prima esperienza di acquisto su Alternate.it è definibile in termini molto positivi.

Ordinati un case e un alimentatore intorno alle 13:00 di lunedì. Pacco spedito dalla Germania lunedì stesso con UPS, arrivato giovedì pomeriggio. Tutto perfetto.