The washing machines have been malfunctioning for over a week now, and despite reporting the issue, they haven't been serviced yet. Given the high charges for each washing machines, i kindly request... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
They know there are major issues with their payment software at Molencaten Waterbos but they refuse to come by. They mist have gotten over 200 support chats in one month with the same issues but stil... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Nok det ringeste betalingssystem jeg har oplevet. Har netop brugt 20 minutter på at betale for tre maskiner. Størstedelen af tiden er brugt til at se på tre prikker, der blinker. Systemet har væ... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Щиро вдячна вашій компанії за миттєву допомогу, щойно я звернулась зі своєю проблемою . Ваша підтримка підкреслює цінність вашої компанії та довіру клієнта, що є важливою частиною взаємодії з аудитор... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Airwallet is a completely administration free payment system for shared laundries, currently operating in 18 countries around the world. Airwallet allows users to pay with their mobile phones, laundry owners to focus on what's important to them, and laundry distributors to generate recurring revenue from Airwallet. Airwallet is for everyone - users can pay with whatever payment card they have, no matter what country they live in. Laundry distributors can generate a profit from the payment systems, build a stronger relationship with their customers - and of course, get superior support from Airwallet.
Informazioni di contatto
Sivlandvænget 3.1, 5260, Odense S, Danimarca
- +4578709999
- contact@airwallet.net
- airwallet.net
2,5
Scarso
123 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde dopo 1 mese o più
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
The quick respond
18 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Jose 😀
Thanks for your positive response to our customer support.
We always want to develop being quick and responsive in helping our customers.
I wish you a nice day! 🙌
Kindly regards
- Tobias and the Airwallet team
Loving it so far
We have been using Airwallet for about 3 months now in my building and its been a very seamless and convenient experience so far. 10/10 would recommend. Also, Hana, the customer service agent that responded to my emails today, was very efficient in helping me with payment issue I had.
19 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello Zainab,
Thank you so much for taking the time to leave us such a wonderful review! It was pleasure to assist you and we are super happy to hear that you are enjoying the Airwallet system so far!
We will do our best to make it stay this way.
Kind regards
Hana and the Airwallet team
AirWallet Abonnement (Dyr, Manglende info)
Vi har fået købt ny industrivaskemaskine fra Electrolux i vores andelsboligforening. Det kostede 58000kr ink levering, montering og det kostede 3000kr indgangsbeløb at få AirWallet installeret. Der er ikke nogen som har oplyst at AirWallet kræver yderligere månedlig abonment for at kunne bruge maskinene! Så man skal regne med 150kr om måneden per maskine og vi blev først klar over det after maskinen var leveret og når vi skulle oprette AirWallet dashoard. Det synes jeg er meget dårligt og dyrt! Den app er ikke 150kr værd per maskine om måneden udover start installation ~1500kr per maskine. Og Electrolux ikke oplyser om det når de sælger maskiner.
14 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Jelena
Tak for snakken over telefon efterfølgende :-)
For klarheds skyld vil jeg lige opsummere hvad vi drøftede.
Vores partnere rundt i verden køber produktet af os og vidersælger det med deres egne løsninger og produkter (fx maskiner)
Lidt ligesom Superbrugsen (Electrolux) køber mælk af Arla (Airwallet)
Vi har ingen berøring med hvilke tilbud vores partnere giver ud når man ønsker et tilbud fra dem, men vi er her for at supportere og hjælpe med opstarten når man har valgt at benytte Airwallet, ja eller vil vide lidt mere om det.
Jeg har personlig ringet og snakket med vores modpart for at klargøre hvad der er blevet lovet i den process så vi kan finde den bedste løsning til jer :-)
Vi har ingen interesse i at vores brugere og kunder føler det ikke skaber værdi når de investere i produktet igennem vores partnere.
Vi snakkes ved
Jeff fra Airwallet
perfect service
perfect service! I met some problems when I create an account. but they help me to deal with it in a very short time. thanks so much.
13 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello there 😄
We are proud of your happiness with our customer service. We are always focusing on developing our support so it can be the best as possible for the users of Airwallet.
You are always welcome to contact our support regarding questions or concerns linked to Airwallet in general.
Have a nice day! 🙌
Best regards
- Tobias and the Airwallet team
Elendigt system der ikke virker…
Elendigt system der ikke virker halvdelen af tiden.
Vi fik udskiftet vores gamle system (der virkede fint) med Airwallet og det har været håbløst lige siden.
Halvdelen af tiden snakker det ikke sammen med maskinerne og man må opgive at starte en vask man har betalt for.
Samtidig fungerer booking systemet ikke, da andre kan starte en vask der går ind i ens bookede tid og også kan starte en vask midt i din booking. Bookingen er låst en havl time, hvilket er fint, men problemet er så at når du har vasket din første vask kan alle andre starte en ny, også selvom du har booket tiden.
Derudover er deres support meget lidt responsiv.
Elendigt, ville aldrig anbefale nogen at bruge det.
4 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Nicholas 😊
Tak for din henvendelse.
Hvis maskinen ikke regelmæssigt starter efter betaling, er det muligvis noget installation af Airwallet i maskinen vi skal have kigget på.
Da vi ikke selv installerer Airwallet på maskinerne og blot sælger produktet, kan vi ikke sige med sikkerhed at dette er gjort korrekt. Derfor er det vigtigt vi eventuelt får problemet at vide gennem vores kundeservice og kan være med til at løse det herfra.
I forhold til booking, er det ejeren af vaskeriet, som har mulighed for at rette og ændre, hvor lang tid før en booking at maskinen skal være blokeret.
Vi har også udviklet i appen, at hvis maskinen er blokeret 30 minutter før en booking og folk vil bruge den en time inden, så kan de godt forbinde og betale til maskinen, men det vil blive vist i appen at man skal være opmærksom på, at der er en booking en bestemt tid.
Her har vi en forventning om, at folk viser respekt overfor hinanden i vaskerummet og ikke vælger et program der overskrider en anden brugers booking der er lavet på maskinen.
Vi er meget aktive og villige til at hjælpe vores brugere gennem vores kundeservice og man kan fange os på vores hovednummer: 78709999 (Dansk og engelsk), via. vores livechat i appen eller gennem vores hjemmeside: Airwallet.net, eller man kan sende en mail til os på: Contact@airwallet.net
Vi har åbent fra Mandag-Torsdag fra kl 9 til 21, Fredag fra kl 9 til 17 og i weekender fra kl 9 til 17:30
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har bekymringer eller spørgsmål i forhold til dit Airwallet vaskeri.
God dag 🙌
- Tobias og Airwallet-teamet
Excellent customer service.....Terrible washing machines
The customer service support is fantastic. Via air wallet app. As it really needs to be . As the company who actually manage and supple the machines which I believe is WOLF COMMERCIAL LAUNDRY ( in our case ) are awful !!! Terrible washing machines. Always breaking down . Communication errors to your phone . And Comms errors . And they stop with your cloths still inside , part washed .Some times they just don't even start . After taking your payment. I would advise any large company not to install these units or go into contract with wolf unless they have onsite support. Which you won't . As the whole point of a Wolf contract is not to do so . We have them in our community laundry room. And they are constantly having issues. But the 5 stars are for the APP air wallet who deal with the payment side of things . Which is a complete different company to the actual physical washers and dryers / maintaining, servicing etc . Thanx to all the girls who have refunded me due to breakdowns. Excellent customer service.
31 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Antony 😄
We are happy that you like our customer service. It's always important to help you and the users if you experience issues during the wash or dry on the machines in the laundry room.
If you have any concerns about machines making errors and not working as they should, please contact Airwallet or Wolf Laundry. It's our partner and I am sure we can solve it together either way you choose to get in touch with us or Wolf laundry as well.
Have a nice day sir 🙌
- Tobias and the Airwallet team
Oplevelse af airwallet i forening med 12 lejl.
Vi fik airwallet installeret i maj 2023.
Overordnet set er vi glade for løsningen.
Udgiften til montøren blev på ca. 2.400 kr., hvilket skal lægges oven i købsprisen.
Der er imidlertid fra airwallet god service ved telefonerne.
Træls at der kun kan være en maskine tilknyttet til hver airwallet.
Vores vaskemaskine er for gammel til at kunne kommunikere med airwallet, og derfor er den tidsstyret. Det har vi afspejlet i den pris, vi tager, at brugeren ikke nødvendigvis udnytter hele det tidsrum, som der umiddelbart betales for.
4 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Lars 😀
Vi er glade for at høre, at I overordnet set er glade for løsningen. Vi er altid åbne overfor modtagelse af feedback fra vores kunder i forhold til Airwallet, så vi kan blive ved med at udvikle og forbedre systemet dag-til-dag.
Vores nye Airwallet produkter er blot lavet med et relæ som modtager strøm og er derfor kun kombitabel med en maskine pr. enhed. Dette gælder for både Airwallet til profesionelle maskiner og husholdningsmaskiner.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til systemet.
Du må have en god dag 🙌
De bedste hilsner
Tobias og Airwallet-teamet
Réponse hyper rapide. Service parfait
Réponse hyper rapide. Hana a été à on écoute et d’une grande aide.
Un grand merci
1 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello Ninon,
Thank you so much the review, your kind words mean a lot to us. It has been pleasure to assist you, if you ever need help in the future, don't hesitate to reach out!
Kind regards
Hana and the Airwallet team
5 helt klare stjerner til Airwallet!
5 helt klare stjerner til Airwallet her fra PayPerWash :-) markedets bedste betalingssystem og support - og produktet udvikles konstant! til gavn for både brugerne og os som ejer vaskerierne.
Peter Jensen PayPerWash
Founder & CTO
29 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Peter 😄
Mange tak for de pæne ord. Det er godt at høre, at I glade for produktet og vores support.
Vi går meget op i, at både ejere og kunder kan få fat på os det meste af tiden og det er derfor vi også har åbent i aftener og weekender med en hurtig respons til den enkelte.
Vi bruger meget tid og arbejder hver dag på at udvikle og forbedre produktet og de features der hører til, så det kun kan blive bedre!
Vi ser frem til et fortsat godt samarbejde med PayPerWash i fremtiden.
Igen, tak for det positive respons og rigtig god dag til dig! 🙌
Med venlig hilsen
Tobias og Airwallet-teamet
Super produkt
Super produkt til vores vaskemaskiner i kælderen. Opsætningen var ret drilsk og tog længere tid end forventet. Kundeservice var dog gode til at hjælpe og være fleksible.
10 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Kristoffer 🙂
Tak for det positive feedback.
Der kan være behov for vores assistance, hvis en installatør har spørgsmål eller tvivl i forhold til en installation af Airwallet, der skal laves på en maskine.
Vi kan altid hjælpe med få sat Airwallet korrekt op telefonisk via. vores support og svare på de spørgsmål som en installatør skulle bære inde med.
Det er dejligt I er glade for produktet og vi vil ønske jer held og lykke med jeres vaskeri i fremtiden.
Rigtig god dag 🙌
Med venlig hilsen
- Tobias Larsen og Airwallet-teamet
Tobias and Hana were very helpful and…
Tobias and Hana were very helpful and were very quick with resolving my issue, it was one of the better customer care experiences I’ve had compared to other companies.
20 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Stephen 😄
Thanks for your positive review. We were happy to support you and solve your issue as well.
We always develop our support to be quick and responsive for our users and customers and also solve their issues as quickly as possible.
Always feel free to contact us regarding any questions you want to be answered from our side.
Have a nice day sir! 🙌
Best regards
- Tobias and Hana
Nemt produkt med god support
Som en mindre boligudlejningsvirksomhed har det været en fornøjelse at implementere AirWallet i det første vaskeri. Det er et alsidigt produkt, der kan tilpasses vores behov, og de spørgsmål jeg har haft ifm. installationen er blevet besvaret hurtigt fra Airwallet, ligesom de har lyttet ind til vores behov ifm. funktioner i systemet.
Glæder mig til at få det installeret i de næste vaskerier.
14 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Jesper 😄
Mange tak for din positive anmeldelse omkring Airwallet. Det er dejligt at høre, at I er glade for systemet.
Vi går meget op i, at kunden får en god start og vi hermed hjælper med alt det kunden nu bærer inde med af spørgsmål i forhold til produktet.
Du er altid velkommen til at henvende dig til vores kundeservice, hvis du overvejer Airwallet til flere vaskerier eller blot ønsker svar på spørgsmål omkring produktet.
Vi ønsker dig en rigtig god dag! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias and Airwallet
Mir wurde bei der Hotline bei Problemen…
Mir wurde bei der Hotline bei Problemen direkt geholfen.
13 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Anna! 😊
Thanks for your positive review of Airwallet.
We are every day working on developing our support to be the most personal, productive, and responsive support for our users.
They have to feel comfortable while speaking with us and we will do our best to make a quick solution for the user as well!
You are always welcome to contact our support regarding any questions in our opening hours.
We wish you a lovely day! 🙌
Kindly regards
- Tobias and the Airwallet team
Airwallet er en dårlig ide.
Airwallet er et forfærdeligt system, hvor det ikke er muligt at betale for en vask, men kun betale for den tid man bruger.
Det betyder, når man har sat en vask over, og den pre-betalte tid udløber før vasken er slut, så stopper airwallet for elektricitet til maskinen, og så er du låst fast.
Det betyder, når ens vask er kortere end den pre-betalte tid, så får du selvfølgelig lov til at betale mere, indtil du selv står ved maskinen og stopper tiden.
Ganske enkelt, så er airwalllet en rigtig dårlig løsning for alle forbrugere, men en gevinst for dem der skal tjene penge på systemet:
Vi overvejer en stævning.
6 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Jens 🙂
Tak for din feedback.
I forhold til de her husholdningsmaskiner du skriver om, så er tiden man køber tilsvarende til den tid maskinen får strøm, da Airwallet er installeret på strømforsyningen. Derfor er det en god idé at bruge vores feature kaldet 'Gratis 60 sekunder' inden du betaler for en vask.
Dette vil sende strøm til maskinen i 60 sekunder og her har du mulighed for at vælge det ønskede program og herefter forbinde og betale den tid, der svarer til programmet varighed - dette skulle gerne løse din bekymring for fremtiden.
Du er meget velkommen til at ringe ind til os, så vi kan få en god snak omkring, hvordan systemet fungerer i dit vaskeri og hvordan du kan bruge det uden at støde på problemer i fremtiden.
Du må have en god dag! 🙌
Med venlig hilsen
- Tobias og Airwallet-teamet
Vask har aldrig været mere besværligt
Beklager, hvis det var muligt at give 0 stjerner havde jeg gjort det. Airwallet er et yderst besværligt system, der ikke taler sammen med de maskiner det er sat til.
-Bare det faktum, at betalingen ikke stopper automatisk, når vasken ar færdig, men fortsætter m at tælle indtil forbrugeren stopper betalings appen, er total rip-off.
- og man er tvunget til, at betale før maskinen overhoved bliver aktiveret. Dvs betaler man fx for 2 timers vask, på forhånd vel og mærke, og ens vask, når den er sat over og har fundet ud af hvor lang den egentlige er, ikke stemmer overens m det man har betalt, skal man enten stå klar og betale mere eller stå klar m appen lige når vasken slutter, for at stoppe betalingen.
Det er en ommer!
8 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Pernille,
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne pointere fra begyndelsen, at Airwallet ikke tjener penge på de betalinger, der bliver lavet i vaskeriet af brugerne. Alle de penge, du har betalt for din vask/tørring, er gået direkte til ejerne af maskinen.
Årsagen til, at systemet fungerer på denne måde, er den manglende evne hos husholdningsmaskiner til at kommunikere tilbage til app'en, når programmet er færdigt. Husholdningsmaskiner er oprindeligt ikke skabt til kommercielle formål og er derfor ikke designet til at kommunikere med nogen betalingssystemer. Da Airwallet gerne ville imødekomme vores kunders behov, har vi gjort vores bedste for at udvikle funktioner, der fungerer med ulemperne ved almindelige husholdningsmaskiner:
En af funktionerne, som nævnt, er "stoptid"-funktionen, der giver brugeren mulighed for at stoppe tiden så tæt på programmets afslutning som muligt for at undgå overbetaling. Den anden funktion kaldes "gratis 60 sekunder", der normalt bruges til at åbne maskinens døre, men som også kan foreslås i dit tilfælde - da den starter maskinen i 60 sekunder gratis, hvilket giver brugerne nok tid til at se, hvor længe programmet varer, og betale det specifikke beløb i deres app.
Jeg håber, at dette giver mening. Vi forsøger dagligt vores bedste for at gøre vores kunder så tilfredse som muligt, men desværre kan vi kun stole på disse funktioner, da den eneste mulige måde at kommunikere med husholdningsmaskiner på er ved at starte og stoppe maskinen.
Hvis du har forslag til en funktion, der kan være nyttig i dette tilfælde, er du velkommen til at kontakte os. Vi er altid glade for at imødekomme forslag fra vores brugere.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at tale med os om situationen, skal du ikke tøve med at kontakte os på contact@airwallet.net eller telefonnummer +4578709999.
Med venlig hilsen,
Hana og Airwallet-teamet
Hurtige svar og løsninger
1 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
God eftermiddag,
tak for dine venlige ord! Vi er glade for, at du er tilfreds med vores service.
Hvis du nogensinde har brug for hjælp igen, så tøv ikke med at kontakte os på contact@airwallet.net eller telefonnummeret +45 78 70 99 99.
Med venlig hilsen,
Hana og Airwallet-teamet
very responsive staff
16 marzo 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Thank you for your review. We greatly appreciate your kind words about our staff. Your feedback is truly encouraging and motivates us to continue delivering a high level of responsiveness!
We look forward to serving you again in the future.
Hana and the Airwallet team
Great customer service; functionalities can improve
There is some bug to fix and some functionality that could be improved, but I had a great experience with customer service :)
11 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello Alessandro,
Thank you for taking the time to provide us with your review. We greatly appreciate your feedback and we're glad that we were able to assist you! If you have any suggestions on how we can further improve the functionality of our app, we would love to hear from you. Please feel free to reach out to us via email at contact@airwallet.net or through our phone number at +4578709999. We value our customers' opinions and are always open to feedback!
Best regards,
Hana and the Airwallet team
Horrible company! Landlords should be made aware
Horrible company! The app constantly fails, which results in the machines not operating properly. This has happened on more than one occasion. On April 13th the machine stopped working with my clothing inside, I called and spoke with a rep from Air Wallet who explained the system was showing that the machine had not started, however, she could see that I had been charged £4 , despite there being a malfunction. She agreed to refund me the £4, it is now 11 days later, and I have called twice, and spoken with Jeff who claims the refund has been issued. This morning, he requested info from my bank confirming the refund has not been issued, I advised that I would provide the debit confirmation as well a chat from my bank reflecting the refund had not been issued . He then requested additional info, which was personal such as statements etc.. I have confirmation via chat from my bank that the refund was not issued. So, at this point, I will send that info and contact the ombudsman
26 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello Monica
Its important to note that we don't earn anything from these transaction, nor is it our( Airwallets ) money.. its the landlords property and we assist in cases things doesn't work as expected, We need to make sure the bought service didn't function as intended before taking action, so we can inform the owner to either fix a problem, or explain to them why we stated a refund.
As we tried to explain, the reason there was no transfer back to your account with the first payment is in the case we do it quickly enough that it simply cancels the request to the bank, the screen shot provided is indeed a transfer from another time were it did work, so i hope you can understand that we dont play around with money, neither users or property owners, that is the reason we ask for details to clarify that its not a missundertanding, since bank apps all act differently (my own personal bank app shows when it reserves and amount before even drawning money)
To meet your request, i've refunding an additional payment made on your user corresponding to the 4 GBP that was canceled already (total of 8 GBP) and informed the landlord about this, as its very important to state that this is not our money and neither do we have anything to gain to retain money, its a matter of integrity that we simply don't refund money on others behalf simply because a statement is made without have the clear picture of the situation.
As of now, there has been made 2 payments on your account on the 13th of April that both have been canceled, but you will only find 1 payment on your bank account, based on whats stated previously.
I hope this can shed a light on the situation.
Have a nice day.
- Jeff from Airwallet
Fantastisk hjælp i hele processen
Vi har været meget tilfredse med løsningen til vores vaskerier og jeres hjælp i hele processen.
Fantastisk support hele vejen igennem.
Ønsker jer stor succes i branchen.
24 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Tina 😊
Tak for de positive ord!
Det er dejligt og høre, at I er tilfredse med systemet og finder en stor hjælp i vores kundeservice. Vi går meget op i at være personlige med vores kunder og ærligt at kunne vejlede dem i forhold til produktet og dets funktion samt andre spørgsmål relateret til Airwallet.
Vi ønsker alt det bedste for jeres vaskerier i fremtiden og I er altid velkommen til at kontakte os, hvis vi kan hjælpe med noget.
Rigtig god dag! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.