The washing machines have been malfunctioning for over a week now, and despite reporting the issue, they haven't been serviced yet. Given the high charges for each washing machines, i kindly request... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
They know there are major issues with their payment software at Molencaten Waterbos but they refuse to come by. They mist have gotten over 200 support chats in one month with the same issues but stil... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Nok det ringeste betalingssystem jeg har oplevet. Har netop brugt 20 minutter på at betale for tre maskiner. Størstedelen af tiden er brugt til at se på tre prikker, der blinker. Systemet har væ... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Щиро вдячна вашій компанії за миттєву допомогу, щойно я звернулась зі своєю проблемою . Ваша підтримка підкреслює цінність вашої компанії та довіру клієнта, що є важливою частиною взаємодії з аудитор... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Airwallet is a completely administration free payment system for shared laundries, currently operating in 18 countries around the world. Airwallet allows users to pay with their mobile phones, laundry owners to focus on what's important to them, and laundry distributors to generate recurring revenue from Airwallet. Airwallet is for everyone - users can pay with whatever payment card they have, no matter what country they live in. Laundry distributors can generate a profit from the payment systems, build a stronger relationship with their customers - and of course, get superior support from Airwallet.
Informazioni di contatto
Sivlandvænget 3.1, 5260, Odense S, Danimarca
- +4578709999
- contact@airwallet.net
- airwallet.net
2,5
Scarso
123 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde dopo 1 mese o più
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Jeg skal minimum sætte 100 kr ind for…
Jeg skal minimum sætte 100 kr ind for at vaske en maskine der koster 40,36 kr.
Vil jeg have de resterende penge tilbage, som jeg aldrig havde planlangt at bruge, så koster det et gebyr.
Der er tydeligtvis ingen grænser for grådigheden.
Man skulle så tro at jeg havde til en maskine mere da der er 59,64 kr tilbage... men neeej. Minimumsbeløbet er jo 100 kr, så jeg skal sætte 100 kr mere ind, for at få lov at bruge de resterende af de andre 100 kr.
Så det er jo totalt grotesk og man får på den anden eller anden måde tyvstjålet flere penge end hvad en maskine koster hvis man først er kommet ind i dette grådige koncept.
Det kan jeg selvfølgelig på ingen måde anbefale.
30 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Jeanette
Det tyder på at der er sket en misforståelse her, som jeg meget gerne vil hjælpe dig med at få løst.
Appen foreslår 3 beløb, som man kan vælge, men du kan også selv ændre beløbet ved at trykke ind i feltet.
Angående start af maskine 2, så er det formentlig fordi at din genopfyldnings-grænse er sat for højt.
Hvis du giver os et kald eller skriver til os, så vil vi meget gerne guide dig til at få netop de indstillinger som passer til dit behov.
Glæder mig til at høre fra dig.
Mvh. Kim & Airwallet-teamet
Fin app, men dårlig brugervenlighed
Fin app, der virker rigtig fint. Men alt man skal have en saldo på et minimumsbeløb er simpelthen for dårlig. At det så koster 20 kroner for at trække 25 kroner ud, er jo fuldstændig latterligt. Man har brugt 300 kroner på en måned for at sætte 4 vaske over fordi der ikke må være mindre et vis beløb.
26 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Maria
Tak for din feedback.
Appen kræver ikke at der skal være et minimumsbeløb, men når man sætter sine indstillinger op i appen, vælger man en "genopfyldningsgrænse", og det tyder på at være den som har drillet lidt.
Hvis du sender os en mail, eller ringer til os, så vil jeg meget gerne guide dig i gennem det, og refundere de gebyr du har betalt.
Glæder mig til at komme i kontakt med dig.
Mvh. Kim & Airwallet-teamet
Hana tried various solutions to assist…
Hana tried various solutions to assist me
Hana understood my problem, gave time estimates and were really service minded in understanding my problem and gave various solutions to solve it. And luckily Hana solved my issue at last. Thank you!
15 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello Henriette,
Thank you for your kind words! Please feel free to reach out to us whenever you need assistance. We will be happy to help!
Have a nice day,
Hana and the Airwallet Team
Knowledgeable and supportive.
Knowledgeable and supportive.
good guy
6 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Antaine! 👋
Thanks for the nice words about one of our supporters, who assisted you while you had trouble in the laundry room. We aim to smoothy solve unexpected issues in the laundry room quickly and efficiently for the users using our service.
Never hesitate to reach out to our support at contact@airwallet.net or +45 78709999 for more help and assistance! 🙌
Best regards
- Tobias and the Airwallet team
Risposta di Airwallet
Hej Jonathan
Tusind tak for de pæne ord.
Vi er glade for at du kan lide at benytte dig af vores system og nyder tilværelsen uden poletter.
De bedste hilsner
Kim & Airwallet-teamet
would like to thank the support team…
would like to thank the support team for all their help and expertise. For the last three days, they tried hard to fix the error and they did. Special thanks to Hana for everything🤗
25 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Thank you so much for your kind words! It was a pleasure assisting you, and I'm glad we were able to resolve the error. Your review means a lot to me and the entire support team. If you need any further help, please don't hesitate to reach out. 🤗
Best regards,
Hana and the Airwallet team
Hvad kan du mere bede om? Enkelt og fantastisk.
Min oplevelse hos Airwallet er intet mindre end en fornøjelse. Jeg har benyttet airwallet system i et stykke tid. De gange jeg er i telefonisk kontakt kundeservice, bliver jeg mødt af en atmosfære af anerkendelse og effektivitet. Personalet er venligt, professionelt og løsningsorienteret.
Betalingssystemet er topmoderne, og ja, der kan ske fejl, som med alt andet teknologi, og der kommer kundeservice i spil.
En eksemplarisk serviceoplevelse, som jeg med glæde giver mine varmeste anbefalinger.
11 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Theis,
Tusind tak for de pæne ord, det var en fornøjelse at hjælpe dig. Skulle der opstå udfordringer en anden gang, så rækker du bare ud til os.
God weekend.
De bedste hilsner
Kim & Airwallet-teamet
Nul stjerne fraråder ALLE at bruge systemet
Et bunke afføring af en app. Står ved siden af maskinen "kan ikke finde enhed" eller noget i den dur. Det kan ikke være rigtigt at jeg skal stå i 20 min og bare ikke kan connecte til maskinen. Og så give op til sidst. Hvorfor skal alt være bluetooth? Det er noget sjusk
25 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Fríði! 👋
Tak for at dele din oplevelse med os.
Det er ærgerligt at du havde problemer med at forbinde til vores maskine. Efter at have undersøgt sagen, ser det ud til at genstarte din telefon var løsningen i vaskerummet. Dette kan ske, hvis din telefon ikke er blevet genstartet i lang tid, hvilket kan føre til ophobning af bluetooth-data og forringe forbindelsen til elektroniske enheder.
Vi forstår, at pålideligheden af bluetooth kan være en udfordring, men det er stadig den primære metode til at kommunikere med vores maskiner via appen.
Vi beklager, at vores telefonlinjer var lukket i går aftes kl. 21, men du er altid velkommen til at kontakte os via e-mail eller app-support.
Vi håber, at din næste vask vil forløbe problemfrit, men hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores supportteam klar til at assistere dig!
Jeg ønsker dig en skøn fredag! 🙌
Venlig hilsen,
Tobias og resten af Airwallet-teamet
Nul stjerner!!
Nul stjerner!!
I juni 2023 indførte min udlejer Airwallet i vaskeriet. Jeg har haft massive problemer med appen, der ‘smider’ een af, melder at en maskine er ledig selvom jeg netop har indbetalt penge til vasken, og værst af alt så betyder det at når maskinen er færdig kan jeg ikke få refunderet de penge der er indbetalt for meget. Det drejer sig ikke om mange penge, men det er tit det sker, flere gange hver måned - ganske vist kun et par kroner eller nogle ører ad gangen..men det kan da samlet set blive til rigtigt mange penge i firmaets favør. Dialogen med firmaet foregår via deres app. Jeg skriver hver gang og sender billeder af maskinernes display og af det der vises på min tlf i appen. Hver gang svarer de troligt, beklager, at de kan refundere beløbet appen ikke viser man har tilgode og kan få refunderet..come on..jeg skal bare ha vasket mit tøj..så skal jeg stå og tjekke, beregne og give besked ved hver vask, hver tørretumbling? Nej. De siger at de vil arbejde på at løse problemet..nu på 10.måned? Det er utroværdigt - intet er løst, intet har ændret sig når appen bruges. De har i øvrigt selv fortalt mig at flere oplever samme problemer…
Da dialogen foregår via appen ligger dokumentationen for henvendelserne her - 2 gange er beskederne i ‘min’ tråd blevet slettet af firmaet.
I øvrigt har jeg også været ude for at jeg skulle opdatere firmaets installationer i vaskekælderen, vis appen på min tlf før jeg kunne komme til at bruge dem. Hver gang kræves det at appen forbliver åben imens - typisk har det taget 5-8 minutter hver gang.. første gang ringede min telefon og jeg tig den - bagefter måtte jeg starte forfra.. det er da noget værre sjaskeri - kunderne skal da ikke opdatere firmaets installationer.. ja, jeg ku blive ved; men andre har ganske sikkert også mærkværdige oplevelser med det her vaskeri-system!!
16 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Anne Mette
Jeg skal være den første til at beklage nogle af de oplevelser du har haft med appen.
Vi har desværre haft utrolig svært ved at finde fejlen, da det drejer sig om meget få brugere som oplever fejlen. På nuværende tidspunkt har vi opdateret appen af flere omgange, men desværre uden at få løst udfordrigen.
Angående omsætningen fra vaskeriet, så har vi intet i klemme, det er ejerne af vaskeriet der modtager hele omsætningen, så det er ikke fordi vi tjener penge på at denne fejl eksistere.
Vi arbejder stadig på at få udfordringen løst og håber på at vi kan få fejlen udbedret, så du kan få en bedre oplevelse med vores app.
De bedste hilsner
- Kim & Airwallet-teamet
Tobias!!
Tobias!!! He's the top g , second time in a row he's attending to my issues and he's done it excellently short of words how someone can be this good he really should be doing more someone of his caliber is needed in every customer support office customers will be happy to call and hope it's Tobias who answers. Tobias is just the best
7 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Kingsley! 👋
Thank you for your positive words about your experience with our customer support.
It is precisely reviews like this that help motivate my colleagues and me to provide the best customer service for our customers. We must be present and ready to solve whatever challenges our customers may experience. And with a smile at the same time.
I am really happy to have been able to help you and I appreciate your very nice words about the work that I did to solve your demand.
Remember you are always welcome to contact us again if you need any further help related to Airwallet.
I wish you a great day! 🙌
Best regards
- Tobias and the Airwallet-team
24 stunde beste lohkal in odense
25 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hallo Azema! 👋
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es ist großartig zu hören, dass unsere Arbeit geschätzt wird und dass Sie der Meinung sind, dass Ihre Erfahrung 5 Sterne wert war!
Denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit gerne an uns wenden können, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe in der Waschküche benötigen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! 🙌
Aufrichtig
- Tobias und das Airwallet-Team
Great customer service & laundry service
The connection got lost between payment and drying machine in Oranmore Laundry, and upon calling customer service I got through to a Danish fella(who's name I forgot to ask sorry :) ) who helped instantly and effortlessly. Definitely recommend both laundry service and customer service. :)
19 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Corina! 👋
Thank you for taking the time to share your experience with us! We're thrilled to hear that you enjoyed both our laundry service and customer support.
Providing seamless experiences is always our top priority, and we're delighted to know that our team was able to assist you promptly and effortlessly, even in unexpected situations like the one you encountered.
We greatly appreciate your recommendation and your kind words. Rest assured, we'll continue to strive for excellence in both our services and customer support to ensure your satisfaction in every visit.
Thank you once again for using the Airwallet payment system in your laundry. We look forward to serving you again in the future! 🙌
Best regards
- Tobias and the Airwallet-team
Awesome service and tech help!
Hana was excellent in assisting me with the Maytag washing machine I was trying to resolve the setup issues on. I had an idea I knew what was causing the problem and we worked through adjustments until it was sorted.
15 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello Rik,
Thank you for the review! It was pleasure to collaborate on the installation, hope to have more successful cases in the future!
Kind regards
Hana and the Airwallet team
Falske anmeldelser
App'en er heldigvis blevet en smule bedre, men der er stadig underlige fejl, vente på loading og andre ting.
Til gengæld er det tydeligt at de har købt sig til anmeldelser i App Store nu!
Det siger noget om at firma at de betaler sig til falske anmeldelser for at se bedre ud. Det må være et spørgsmål om tid før de også gør det på Trustpilot.
10 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Theodor
Jeg har forsøgt at kontakte dig for at følge op på dit review.
Vi arbejder altid på at forbedre appen og løse eventuelle fejl, samt at forbedre brugeroplevelsen.
Hvis du kontakter vores supportteam, så vil vi rigtig gerne hjælpe dig med at få en bedre oplevelse med appen.
Alle anmeldelser der ikke er fra reelle brugere er stoppet og vi arbejder på at få dem fjernet.
De bedste hilsner
- Kim og Airwallet-teamet
Brugervenlig app og fantastisk kundeservice
Jeg anvendte Airwallet første gang i dag i vores nye vaskeri, og havde ved en fejl fået betalt for en maskine jeg ikke brugte. Jeg kunne heldigvis nemt bruge oversigten i appen og sende dokumentation til kundeservice, hvor Tobias hurtigt svarede mig tilbage, at de ville refundere beløbet til min konto 🙌 Sikke en service inden for en lille time på en lørdag morgen!
Generelt er min oplevelse at Airwallet bare fungerer! Det er en brugervenlig og simpel brugerflade, som de fleste kan være med på! Og skulle man så få lavet rod i den alligevel, så er der en fantastisk kundeservice klar til at hjælpe 🙌
3 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Rebecca! 👋
Tak for din positive anmeldelse.
Vi er glade for at høre, at du fandt vores app brugervenlig og at jeg kunne hjælpe dig hurtigt og effektivt - Især på en lørdag morgen 😉
Det er vores mål at sikre, at vores brugere oplever en problemfri og behagelig oplevelse med Airwallet, og det glæder os at høre, at vi kunne leve op til dine forventninger. Vi er taknemmelige for din feedback og værdsætter din støtte.
Hvis du nogensinde har brug for yderligere assistance eller har spørgsmål, er jeg og vores kundeserviceteam altid klar til at hjælpe. Vi ser frem til at fortsætte med at tjene dig og sikre, at din oplevelse med Airwallet forbliver positiv! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Super kunde service
Super kunde service! Tobias Larsen var til ekstremt god hjælp! 🙏🏼
2 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Mikkel! 👋
Det er fantastisk at høre, at du har haft en positiv oplevelse med vores kundeservice, og jeg er glad for at have kunne hjælpe dig!
Vi sætter stor pris på din feedback, og det er opmuntrende at vide, at vores team gør en forskel for vores kunder. Hvis der er mere, vi kan gøre for dig, eller hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!
Tak for at vælge vores service, og vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden. 🙌
De bedste hilsner,
- Tobias og Airwallet-teamet
Det er bare ikke iorden
Det er bare ikke iorden.
Så snart man har booket sin tid om aften, så har den ikke registreret ved de andre.
Det vil sige at en anden kan tage vaskemaskine. Hvor man selv skal til at vaske og som passer med bookningstiden,
Hvor deres vask tager ca. 1 time på at vaske, som slet ikke passer med det man selv har booket det til.
få det fikset istedet eller vil jeg seriøst ikke anbefale det.
28 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Rebekka,
Jeg beklager at høre om din oplevelse i går aftes. Systemet er designet sådan, at hvis en bruger før dig ønsker at bruge en maskine, vil det være muligt at starte den. Dog advarer appen om, at der er en booking på et senere tidspunkt. Vi har valgt at lade det være op til brugeren at vurdere, om deres vask er færdig inden næste booking, for at undgå, at maskinen står tom i unødig lang tid. I dit tilfælde ser det ud til, at en anden bruger har startet den lige inden de 30 minutter, hvor den ellers er blokeret.
Jeg håber, dette giver en bedre forståelse. Skulle der opstå udfordringer en anden gang, ser jeg frem til at komme i kontakt med dig over telefon eller på chatten.
De bedste hilsner,
Kim og Airwallet-teamet
I found Hana Vyroubalova to be most…
I found Hana Vyroubalova to be most helpful and going out of her way to help. She needed some information through my iPhone which I was not familiar, but she waited patiently to help me out. She easily could have said that it wasn't a part of her scope of work, but didn't. Finally I got the program working with her help. Wish there were more Help Desk people like her to help customers - deserves a full "Five Star" rating!
25 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hello Pramode,
Thank you very much for your kind words! We truly appreciate you sharing your experience. It was a pleasure to assist you, and I will be more than happy to help again in the future!
Kind regards
Hana and the Airwallet team
Excellent customer support.
The customer support was quickly responsive, friendly and efficient. Although the app needs improvements, it’s good to know that good customer service is available to provide swift backup.
22 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hi Naomi! 👋
Thank you so much for taking the time to share your feedback about your experience with Airwallet! We're delighted to hear that you found our customer support to be excellent, with quick responsiveness, friendliness, and efficiency.
Your kind words about our customer service team mean a lot to us, as providing outstanding support is a key focus for Airwallet. We're committed to ensuring our users have a positive and efficient experience when interacting with our team.
If you have any specific suggestions or features you'd like to see in future updates, please feel free to share them. We're here to listen and make sure Airwallet continues to meet and exceed your expectations.
Thank you once again for choosing Airwallet, and we look forward to serving you even better in the future! 🙌
Best regards
- Tobias and the Airwallet-team
Møg system
Møg system. Vaskemaskine og tørre tumbler, står op ad hinanden i vores vaskekælder men, der er OFTE problemer med, at betale med Mit Id på tørrer tumbleren, trods det, at vaskemaskinen lige har kørt og modtaget betaling. SKOD
21 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Airwallet
Hej Steen
Tak for at dele din oplevelse med os. Vi beklager at du har haft udfordringer med vores betalingssystem.
Det er desværre ikke os, som afgører hvornår at der er behov for at verificere et køb med MitID, det er kortudstederen, der som sikkerhedsmekanisme beder dig om at verificere dit køb.
Skulle du have yderligere udfordringer, så har vi muligvis nogle funktioner, som ville kunne hjælpe i dit tilfælde, så du må meget gerne række ud til os på chatten i appen eller via telefon.
Jeg vil se frem til at høre fra dig. 🙌
De bedste hilsner
- Kim og Airwallet-teamet
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.