JP HOME Recensioni 15.346

À fuir absolument – expérience catastrophique avec JP Home et leur transporteur sous-traitant

Je partage ici mon expérience pour éviter à d’autres de vivre la même situation.

Lors de la livraison d’un matelas commandé chez JP Home, le transporteur mandaté a littéralement dégradé ma cage d’escalier : rampe en bois abîmée, barreaux descellés, murs arrachés et salis suite à des manipulations totalement inadaptées (matelas sanglé et forcé dans l’escalier).

Le plus grave :

aucune information préalable sur les risques,
aucune demande d’accord avant d’effectuer ces manœuvres,
aucune protection des lieux,
aucun document de décharge.

Depuis, malgré un dossier complet (attestation + devis de réparation), silence total depuis plus d’un mois. Aucune prise en charge, aucun suivi, aucun professionnalisme. Cela fait plus de 4 mois que la livraison a été effectuée.

JP Home se décharge sur son sous-traitant, et le transporteur ne répond pas : résultat, le client est laissé seul face aux dégâts.

👉 Manque total de sérieux et de responsabilité.
👉 Service client inexistant en cas de problème.
👉 Prestataires manifestement non maîtrisés.

Je déconseille fortement JP Home, surtout pour des livraisons volumineuses nécessitant un minimum de compétence.

Si tout se passe bien, tant mieux. Mais en cas de problème, vous êtes seuls.

Vraiment très satisfait des livreurs, ponctuels, très sympas, je ne peux que les recommander, merci à eux !

Bon service, livreurs arrivés à l'heure.
Colis en bon état et une précieuse aide pour le déballage. Je recommande !

Tout était parfait

Le livreur était très sympathique, il a pris le temps pour son ai bien le temps de voir l'état des produits et d'ouvrir les cartons. Tout était parfait. Je recommande.

Je suis très satisfait de ma livraison, car les livreurs étaient ponctuels à l’écoute et ils étaient disponibles, et surtout respectueux

Très mauvaise expérience incompétence total

J’espère que le répondeur vocal a bien pris en compte ma demande
Sinon rien à dire .. je confirmerai après réception de ma commande ! Merci

Bonjour,
Je tempère un peu mes propos.
Aprés enquête,nous savons que le transporteur s est bien déplacé mais a 7km de chez nous.
Il s est trompé. Mais tout de même si il avait été
plus patient et courtois nous l aurions aidé au téléphone .Persuadé que nous étions absent,Il a raccroché .
Un mois d attente pour rien- NOUS SOMMES OBLIGE DE SECHER LE LINGE EN SERVICE LAVOMATIC PAYANT A CHAQUE FOIS ENTRE 12€ ET 18€

Leider warte ich jetzt auch schon seit Tagen auf mein Paket. Ich hoffe es kommt so an, dass ich es auch annehmen kann, und nicht unangekündigt. Da ich Lehrer bin habe ich keine Option auf Homeoffice.

Rdv honoré à l’heure, le livreur m’a appelé quelques minutes avant d’arriver devant mon domicile, service efficace, rien à redire

Le suivi et le déroulement de la livraison de nos 2 matelas se sont bien déroulés. Les livreurs sont arrivés de très bonne humeur au début du créneau annoncé et ont bien effectué l'installation prévue à la commande.

Livraison idéale et service parfait

Je ne recommande vraiment pas. Le livreur n’est pas passé en indiquant que j’étais absent, ce qui est faux.

J’ai appelé le service client qui me dit qu’en effet, l'une des 3 rues amenant là où j'habite est bloquée, donc la livraison a été annulée. Je leur avais bien mis dans les instructions que cette rue était bloquée et qu’il devait passer par l'une des autres rues.

Le service client m’a proposé de venir au bout de la rue bloquée (environ 150 mètres) pour récupérer mon congélateur, ce que j’ai refusé puisque j'ai payé un supplément pour être livré dans la pièce.

Le service client m’a donc demandé de prendre un autre rendez-vous, de lui renvoyer les mêmes explications et de fournir un plan avec un tracé pour expliquer au livreur comment venir à mon adresse. C'est une première qu'une entreprise de transport demande à ses clients de fournir un plan avec tracé (n'importe quel GPS peut le faire). Catastrophique

Rien à redire, livreur poli, aimable et à l’heure.

Parfait ! Ponctualité , gentillesse et efficacité des des livreurs . RAS . Merci

Livreur très sympathique, ponctuel et aidant .

Très content de la livraison par des livreurs sympas

Ponctualité et serviabilité des livreurs,top