James Gramigna

Italia

Recensioni

Recensione su VITRAILER GROUP

Valutata 5 stelle su 5

Dopo una iniziale incomprensione

Dopo una iniziale incomprensione, probabilmente a causa di alcune mail finite negli spam, la ditta ha risolto il problema facendomi un rimborso totale di quanto pagato, in quanto avevo già reperito altrove il ricambio.

1 settembre 2025
Non scritta su invito

Risposta di VITRAILER GROUP

Grazie per aver aggiornato la sua esperienza! 🙏
Siamo davvero felici di aver potuto risolvere la situazione con un rimborso completo.
Ci dispiace per l’inconveniente iniziale e faremo tesoro di quanto accaduto per migliorare ancora la gestione delle comunicazioni.

Un saluto cordiale,
Il team di VITRAILER Group 🚛

Recensione su VITRAILER GROUP

Valutata 1 stelle su 5

Ho acquistato da questa azienda

Ho acquistato da questa azienda, a distanza di un mese uno dall’altro, due parafanghi posteriori per un Iveco daily. Un parafango e’ perfetto, mentre l’altro a distanza di una settimana dal montaggio e’andato in mille pezzi. Ho contattato la ditta, mandando tutte le foto richieste e chiedendo la sostituzione in garanzia, premetto che parliamo di un ricambio del valore di 25 euro circa, più spese di spedizione. Purtroppo non si sono nemmeno degnati di rispondere alla mia mail.

23 luglio 2025
Non scritta su invito

Risposta di VITRAILER GROUP

Gentile cliente,

ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto e per il disguido nella gestione della sua segnalazione.

Come da telefonata intercorsa, mi sto già attivando per inviare la segnalazione al fornitore. Purtroppo ci sono stati dei fraintendimenti interni che hanno rallentato la risoluzione del problema, e ci dispiace molto che si sia sentito trascurato.

Dal momento che ci ha confermato di aver già provveduto all'acquisto del ricambio altrove, provvederemo a rimborsare integralmente l’ordine, comprese le spese di spedizione, come segno della nostra volontà di rimediare all’inefficienza che si è verificata.

Ci impegniamo affinché situazioni del genere non si ripetano in futuro.
Grazie comunque per averci dato modo di chiarire direttamente.

Un cordiale saluto,
Laura – VITRAILER Group