Attenti allo shop online..leggere sempre le recensioni
In base alla mia esperienza personale eviterei lo shop online. Tra le altre, ho acquistato una tavola ed avevo richiesto info via whats up su quale fittasse meglio le mie caratteristiche; la mia percezione, del tutto personale e soggettiva ovviamente, è stata quella di avere a disposizione le classiche 2/3 domande e poi.."mollami". La tavola fortunatamente è arrivata intera nonostante l'imballaggio praticamente inestistente (lo stesso di amazon per la lettiera del gatto in plasticone da 19,90), mi sono poi interfacciato con l'assistenza per alcune opinioni diverse sulla tavola e ritrovo diverse somiglianze con altre recensioni non troppo positive. Mi sembra di capire che tuttomoltofigo ma se doveste avere mai un problema con l'e-shop tanti auguri.
Risposta del cliente: Diciamo che hai capito quello che ti fa comodo capire. Ho ricevuto risposte utili solo al primo messaggio con due quesiti, a quelli dopo non ho ricevuto risposta. Vuoi negare che l'imballaggio della tavola sia quello che ho scritto? Dopo 500 euro di tavola se permetti mi aspetto qualcosa di più serio, poi sono opinioni e le recensioni servono a questo. Ho chiesto un confronto dopo l'acquisto e ribadisco che ho ritrovato lo stesso letto in altre recensioni negative, poca disponibilità e molta presunzione; oltretutto mi avevate comunicato una cosa durante la call al telefono che poi per mail avete ritrattato ma ormai, per sfinimento, ne avevo le scatole piene e me ne sono fatto una ragione. Non è una recensione basata sui forse, è stata la mia esperienza con voi che ovviamente non si ripeterà, per questo vi ho dato quel voto. Dietro le aziende ci sono sicuramente delle persone che lavorano ma pure il cliente è una persona ed i soldi non crescono sugli alberi. Dovresti prendere la recensione come uno spunto per migliorare, di recensioni buone ne avete tante quindi sicuramente date un buon servizio, evidentemente però non sempre gli utenti sono soddisfatti e le recensioni servono anche a questo. Buona giornata e non prenderti male dai.
Risposta di Freshfarm
Ciao Marco, perdonami se ho capito male. In poche parole hai chiesto consigli e ti abbiamo aiutato, hai chiesto un confronto dopo l'acquisto e ti abbiamo risposto, la tavola è arrivata senza problemi ma, sulla base di supposizioni, lasci una recensione a 2 stelle.
Ci piace ricordare che dietro alle aziende ci sono persone, e le recensioni possono danneggiare queste aziende e queste persone.
Siamo assolutamente pronti a rimediare ad errori ed inesattezze e prenderci responsabilità per questo, ma è la prima volta che riceviamo una recensione basata sui "forse" dopo che è andato tutto bene.
Restiamo a disposizione per eventuali segnalazioni di problematiche o brutte esperienze con il nostro shop.
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In risposta, abbiamo capito quello che possiamo leggere dalla recensione. Non è stato fatto riferimento ad alcuna situazione specifica, abbiamo dovuto limitarci a quanto scritto.
Pensiamo che la recensione possa essere anche un feedback costruttivo per l'azienda, ma senza fare riferimento ad una situazione reale non abbiamo modo di lavorare sugli aspetti che possono non essere graditi.
Ci dispiace se non ti sei trovato bene con il servizio clienti, rispondendo a centinaia di richieste al giorno cerchiamo di essere concisi ma esaustivi, nonostante cerchiamo di mettere sempre cura nelle risposte.
Per quanto riguarda l'imballaggio, come hai potuto constatare, la tavola è arrivata integra come arrivano integre tutte le nostre spedizioni.
E' unicamente un discorso statistico, se le tavole si rovinassero per noi costerebbe meno imballarle meglio che rimborsarle. Non si rovinano, quindi ci sembra sufficiente l'imballaggio.
Restiamo a disposizione per chiarire la situazione in vie private, magari con un riferimento alla vicenda in modo da identificare il problema.
Grazie