Cristina Ruperto

Cristina Ruperto,

Ci dispiace per la tua esperienza negativa. Prendiamo seriamente queste segnalazioni e le verificheremo. Grazie per aver condiviso il tuo feedback.

Lo staff di Altroconsumo

Hello

Not responding ? when specifically ie time and date and by what contact channel have you attempted to contact us ?

Also, the number you have provided, within this review is not/does not correlate to an order on our site so we cannot look up any order, when we have been provided an incorrect order number so please update/correct this accordingly

As you have now provided the correct order number, we were able to locate an order/account on our site, this has now been blocked, to prevent further orders being placed

To inform you, it was not placed used the email address that you have provided to Trustpilot, via our request earlier today, the account was set up using a Libero email address

For investigation into any transactions that you believe were placed withour your authority, but that had been authorized to ourselves by the payment provider/method, please contact the payment method that was used, to request that they review and or refund your accordingly, we cannot cancel nor refund any orders that have been placed on our site, that have been authorized by the payment provider

Also, you have not let us know, when, ie time and date and by what contact method you had tried to contact us, prior to placing this review ?

gentile cliente, ci scusiamo per il disagio arrecatole ma in questo periodo di sono verificati forti ritardi a causa di congestionamenti nelle filiali dei trasportatori

Gentile cliente,
Vogliamo porgerLe le nostre più sentite scuse per l'inconveniente: l'invio di un articolo con l'antitaccheggio ancora applicato è un nostro grave disservizio.

Siamo esseri umani e "errare è umano", per questo riconosciamo pienamente la responsabilità dell'errore e ci impegniamo a rafforzare i nostri controlli interni per prevenire simili disagi in futuro.

Proprio in virtù del principio di onestà e responsabilità, eravamo pronti e intenzionati a rimediare immediatamente al disservizio, contattandola telefonicamente.

Siamo costretti a sottolineare che la sua scostumatezza nell'interrompere bruscamente la comunicazione e chiudere il telefono in faccia al nostro operatore è un comportamento inaccettabile. Inoltre, il fatto che Lei abbia bloccato i nostri contatti rende di fatto impossibile ogni nostro intervento risolutivo. Sebbene comprendiamo la frustrazione, l'errore umano non giustifica la mancanza di rispetto e decoro minimo nel dialogo con il nostro personale.

La professionalità del nostro servizio clienti resta a sua completa disposizione.

Ciao Cristina,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback con noi.

Purtroppo non riusciamo a trovarti nel nostro sistema. Rispondi a una delle nostre email o accedi al tuo account XCover. Se accedi per la prima volta, devi trovare l'email di conferma che ti abbiamo inviato e cliccare sul link per configurare il tuo account XCover. Assicurati di controllare la cartella spam se non riesci a trovare l'email di conferma. Questo passaggio è obbligatorio se hai acquistato la protezione tramite il tuo account Apple, l'indirizzo email iCloud o il browser web Safari, poiché Apple potrebbe nascondere e non recapitare la tua email. Per saperne di più su come risolvere i problemi correlati, visita: https://www.xcover.com/help/generic-apple-id.

Se riscontri ancora problemi, rispondi a una delle nostre email fornendo i seguenti dati:
- Il nome completo inserito al momento dell'acquisto della polizza.
- L'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto della polizza.
- Il sito web in cui hai acquistato la tua protezione XCover.
- L'importo pagato per la tua protezione XCover.
- La data dell'acquisto.
- La tua posizione al momento dell'acquisto.
- Il tuo ID di acquisto (chiamato anche ID prenotazione, ID transazione, numero di fattura, numero di riferimento cliente, ecc.)

Ancora una volta, apprezziamo il tuo feedback.

Il team di XCover

Ciao Christina,

Grazie per averci inviato la tua recensione. Siamo molto dispiaciuti per la tua esperienza negativa e ci scusiamo per il disagio che hai subito.

Comprendiamo la tua preoccupazione per la scatola originale del telefono. Quando ci spedisci un dispositivo, ti raccomandiamo di non includere la scatola originale, in quanto non possiamo garantirne la restituzione. Questa politica è in atto per motivi logistici e di sicurezza, per evitare che gli imballaggi si perdano o si danneggino durante il trasporto. Ci scusiamo se questo non è stato comunicato chiaramente.

Per quanto riguarda il processo di valutazione e l'offerta, il nostro obiettivo è fare una valutazione equa e trasparente. Ci dispiace che tu non sia rimasta soddisfatta della nostra offerta e ci scusiamo per la mancanza di comunicazione da parte del nostro team di supporto.

Vogliamo risolvere questo problema e ripristinare la tua fiducia in noi. Ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti per discutere ulteriormente il tuo caso.

Saluti,
Il team di Swappie

Grazie Cristina!
Velocità e originalità sono due parole che ci fanno battere il cuore più forte! ❤️ Siamo contentissimi che tu l’abbia notato… e promesso, continueremo a spingere sull’acceleratore! 😎📦

Benvenuta nel #teamboomba 🚀

Ciao Christina,

Grazie per il tuo feedback. Siamo spiacenti di sapere che la valutazione finale del tuo telefono non ha soddisfatto le tue aspettative.

Comprendiamo che il prezzo finale possa differire dalla valutazione iniziale che hai ricevuto online. La stima online si basa sulle informazioni fornite, ma la valutazione finale viene determinata solo dopo che i nostri tecnici ispezionano il telefono per verificarne le condizioni esatte. Piccoli dettagli, come graffi non visibili a un primo sguardo o difetti di cui non si è a conoscenza, possono influire sulla valutazione.

Accettiamo il tuo suggerimento di fare un video del telefono prima di spedirlo. Questo può sicuramente aiutare a documentare le condizioni del dispositivo.

Speriamo che, nonostante questa esperienza, tu possa dare un'altra possibilità a Swappie in futuro.

Saluti,
Il team di Swappie

Ciao Cristina ,

ci dispiace per il commento negativo che hai lasciato riguardante la nostra azienda e la prenotazione effettuata tramite il nostro Sito.

Lastminute è uno dei leader nel settore dei viaggi online. Gestiamo migliaia di prenotazioni ogni giorno e la stragrande maggioranza di esse vede clienti pienamente soddisfatti.

Speriamo tu possa avere presto l’occasione di provare nuovamente uno dei nostri servizi per cui veniamo preferiti, e possa essere anche tu uno della stragrande maggioranza dei nostri clienti abituali.

Ad ogni modo, ti invitiamo a contattarci tramite chat o via telefono per capire cosa può essere successo nel tuo caso e provare ad aiutarti, i colleghi del Servizio Clienti saranno piu che felici di poterti aiutare.

Grazie
Team Assistenza Clienti

Ciao Cristina,

Grazie per aver condiviso con noi il suo feedback.

Vogliamo assicurarci di fornire un servizio eccellente a tutti i nostri clienti. Apprezziamo il suo feedback. Ci aiuterà a continuare a migliorare le cose per i nostri clienti.

Abbiamo inoltrato il suo feedback al team competente che potrà contattarlo per ulteriori informazioni.

Ancora una volta, apprezziamo il suo feedback.

Il team XCover

Ciao Cristina,

Vogliamo assicurarci di fornire un servizio eccellente a tutti i nostri clienti. Apprezziamo il tuo feedback. Ci aiuterà a continuare a migliorare le cose.
I tuoi commenti sono stati segnalati al nostro Complaints Team, che condurrà una revisione completa del tuo caso. Questa revisione approfondita richiederà del tempo, quindi sii paziente. Il Complaints Team ti contatterà una volta completata.
Se hai altre domande, contatta direttamente il Complaints Team rispondendo a una delle loro e-mail.
Grazie,
Il team XCover

Ciao Cristina,

Vogliamo assicurarci di fornire un servizio eccellente a tutti i nostri clienti. Apprezziamo il tuo feedback. Ci aiuterà a continuare a migliorare le cose.
I tuoi commenti sono stati segnalati al nostro Complaints Team, che condurrà una revisione completa del tuo caso. Questa revisione approfondita richiederà del tempo, quindi sii paziente. Il Complaints Team ti contatterà una volta completata.
Se hai altre domande, contatta direttamente il Complaints Team rispondendo a una delle loro e-mail.

Grazie,
Il team XCover